TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA PAZ

TÍTULO DEL PROYECTO

“Caso Unidad IV”

CARRERA

Ingeniería Industrial

PRESENTAN

17310414 – Angulo Camacho Carlos Javier

17310307 - Bravo Flores Braulio.
17310705 - López Sánchez Edson.
17310294 – Mejía Castillo Guillermo.
17310316 - Talamantes López Brayan Nicolás

La Paz, Baja California Sur, México, a miércoles 07 de noviembre del 2019.

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Contenido
I. Resumen del caso. ............................................................................................... 3
II. Introducción al caso. ........................................................................................... 4
III. Desarrollo del caso. ............................................................................................ 5
IV. Análisis............................................................................................................... 7
V. Conclusión. ......................................................................................................... 7
VI. Referencias bibliográficas. ................................................................................. 8

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 I. Resumen del caso.

En el presente documento se plasma una de las ramificaciones de la

Investigación de las operaciones, la cual consiste en la teoría de colas, los cuales
son empleados en diferentes sectores industriales, así como ámbitos
administrativos para poder optimizar las diferentes áreas de una organización.
Así pues, en la asignatura de Investigación de las operaciones II se llevó a
cabo un caso que nos permite desarrollar la metodología que se abarcó a lo largo
de la unidad.
Además, es importante el uso de la misma para desarrollar teoría y práctica
en un mismo ejercicio, ejemplificando casos cotidianos.

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 II. Introducción al caso.

Existe una gran cantidad de problemas en cualquier institución que tienen

como prioridad la optimización de líneas de espera, ya sea en una empresa u
organización, siendo este el caso se implementan diversas maneras de ayudar a
cualquier empresa a cumplir estas necesidades, la siguiente herramienta nos
permite administrar tiempos y operaciones de manera sencilla y eficiente los
posibles futuros cambios de una variable en cualquier lugar.
En el caso propuesto se usa el modelo m/m/s en un caso real donde se aplica
esta metodología.
Así pues, este problema nos pide observar cómo se lleva a cabo esta
metodología, que cálculos se realizan y como mejora las actividades.
Por lo general estas representaciones nos brindan un panorama general poderoso
y una ayuda conceptual para la visualización de relaciones entre las distintas
variables.

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 III. Desarrollo del caso.

Se trabaja en una empresa local que se dedica a reparar computadoras, esta

tenia por media de 10 solicitudes de reparación por día, se estima que puede
distribuirse de manera discreta con una distribución de Poisson. Se supone que la
µ es la velocidad en la que se reparan computadoras por día, y el tiempo de
reparación es exponencial. Cada unidad de velocidad de reparación supone un
coste de 100 dólares por semana. Además, se ha estimado que el coste de tener
ordenadores no reparados supone 200 dólares por ordenador y semana, siendo
este coste proporcional al tiempo. Suponiendo que una semana tiene cinco días
laborales, se pide calcular.

a) La velocidad de reparación óptima.

b) Saber si sería más económico tener dos personas, cada una con la mitad de la
velocidad determinada en el apartado anterior.1

Respuesta.

Datos.

Unidad de velocidad de reparación: Cr = $100 dólares/semana = $20 dólares/día.

Costo partes no reparadas: Cn = $200 ordenador/semana = 40 ordenadores/día.

λ = 10 Solicitudes/día.

µ =?

a)

𝜆
= 𝑝; (𝑀|𝑀|1) ; 𝑝<1 ; µ>𝜆
µ

1 P, González. 2013. Aplicación de la teoría de colas a la atención al público de una

correduría de seguros. Cartagena : Universidad Politécnica de Cartagena, 2013.

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Tenemos que:

𝐶𝑟 𝜆
µ= 𝜆+ √
𝐶𝑛

Reemplazando valores:

40 ∗ 10
µ = 10 + √ = 14.47 𝑂𝑟𝑑/𝑑í𝑎
20

b)

𝜆 10
𝑝= =
µ 7.24
−1
𝑝2 2
ᴨ0 = [(1 + 𝑝) + ( ) ∗ ( )]
2 2−𝑝

−1
1.382 2
ᴨ0 = [(1 + 1.38) + ( )∗ ( )] = 0.18
2 2 − 1.38

𝑝𝑐+1 𝑝2+1 𝑝3
𝐿𝑞 = ᴨ = ᴨ = ᴨ = 1.23
(𝑐 − 1)! (𝑐 − 𝑝)2 0 (2 − 1)! (2 − 𝑝)2 0 (2 − 𝑝)2 0

Teniendo Lq procedemos a calcular L. 2

𝜆 10
𝐿 = 𝐿𝑞 + = 1.23 + = 2.61
µ 7.23

Por último, se calcula el costo.

20µ + 40𝐿 = 20(14.47) + 40(2.6) = 394

2 P, González. 2013. Aplicación de la teoría de colas a la atención al público de una

correduría de seguros. Cartagena : Universidad Politécnica de Cartagena, 2013.

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 IV. Análisis.

Analizando los casos podemos dar por sentado que con estos cálculos tener
dos personas es más costoso, ya que el costo de tener a una sola persona es de
378,43 dólares, siendo el caso, es más fiable ir por un servidor M/M/1.

V. Conclusión.

El concepto de teoría de colas se aplica no solo a una organización completa,

sino también al trabajo de cada departamento. Todos los departamentos tienen
procesos de trabajo ya sean internos o externos que involucran el manejo de filas o
colas.

Así pues, retomando el caso, las filas se dan en casos como la reparación de
computadoras, donde ocupas que se optimice de gran forma, reduciendo tiempos y
mejorando la gestión de una organización.

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 VI. Referencias bibliográficas.

P, González. 2013. Aplicación de la teoría de colas a la atención al público de una

correduría de seguros. Cartagena : Universidad Politécnica de Cartagena, 2013.

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