Guía del Usuario

La tarjeta internacional Flexible

La tarjeta internacional Flexible
Bienvenido al mundo de la flexibilidad total que le ofrece su Tarjeta de Crédito
Internacional FlexCard. Ahora sí puede olvidarse de las sorpresas que le dan las tarjetas a
fin de mes, por que usted decide cuánto, cuándo y cómo pagarla.

La presente Guía del Usuario contiene toda la información para aprovechar al máximo la
flexibilidad de su tarjeta y sus beneficios adicionales. Le recomendamos leerla y tenerla a
la mano para futuras referencias.

Para que empiece a disfrutar de todos los beneficios de su tarjeta, sólo fírmela y actívela
llamando a SUPERLÍNEA Santander a los siguientes teléfonos:

D.F. y área metropolitana: Desde el interior sin costo:

5169 4300 01 800 50 100 00

Cordialmente,
Tarjetas de Crédito Santander
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¿ Cómo disfrutar de la flexibilidad de su tarjeta?
LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE • 4

Es muy fácil, sólo elija cuánto, cuándo y cómo pagar. • Pague automáticamente vía Pago Fácil. De
esta forma nunca olvidará realizar su pago, se
• Decida su pago fijo mensual y pague siempre evitará el cobro de comisiones por esta razón y
lo mismo sin sorpresas. mantendrá su historial crediticio impecable.
• Cambie su pago fijo cuando quiera. • Si quiere también puede pagar en cualquiera de
• Puede pagar más de su pago fijo o el total si las más de 1,000 sucursales o en Internet.
así lo desea.
• En la cuesta de enero, si quiere no paga nada
(mes de enero).
• Escoja su fecha de pago y cámbiela cuando
quiera.
• Aproveche todas las promociones de meses sin
intereses.
dos
¿ Qué beneficios tiene ?
• Promociones de descuentos especiales en
viajes, restaurantes y tiendas de prestigio.
• Tarjetas adicionales con cargos separados del
titular.
• Servicios opcionales por un costo adicional de
asistencia legal, médica y vial en México y el
extranjero (Asistencia Santander).
• Reporte por el mal uso de su tarjeta por robo
o extravío, reemplazo de la tarjeta de crédito
y acceso a la información de su estado de
cuenta.
• Uso en cajeros automáticos.
• Uso en establecimientos.
Además puede contratar Asistencia Santander* por un costo adicional mensual, que le brinda asistencia en
México y en el extranjero por:
TIPO DE ASISTENCIA BENEFICIOS
ASISTENCIA VIAL Remolque de vehículo (grúa)
Auxilio vial (cambio de llanta, paso de corriente, suministro de gasolina)
Referencias de centros de servicio
ASISTENCIA MÉDICA Traslado médico terrestre (ambulancia)
Referencias de clínicas, hospitales, farmacias, etc.
Orientación telefónica de médicos calificados, médico a domicilio
ASISTENCIA LEGAL En México y el extranjero:
Asistencia y defensa legal en accidentes automovilísticos
Consultoría legal telefónica, y más
* Para mayor detalle favor de llamar a SUPERLÍNEA Santander
GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD  • 5
tres
¿ Dónde se acepta ?
cuatro
¿Con qué seguros cuenta?
LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE • 6

Su Tarjeta de Crédito Santander FlexCard se acepta Al utilizar su tarjeta de crédito Santander FlexCard
en más de: en sus viajes, usted queda asegurado por:

• 14 millones de establecimientos en el mundo. • Accidente en viajes.* Al adquirir con su

• 930 mil cajeros automáticos en todo el mundo. tarjeta los boletos de viaje de cualquier
transporte común con licencia autorizado, se
activa un seguro el cual cubre al cónyuge e
hijos dependientes menores de 23 años, en
caso de fallecimiento o pérdidas orgánicas.
• Robo o extravío que lo protege contra el mal
uso de la tarjeta a partir de la fecha y hora
en que la haya reportado.
• Cancelación de deuda que cubre el saldo
deudor de la tarjeta y sus adicionales en caso
de fallecimiento del titular, siempre y cuando
se encuentre al corriente de sus pagos. Para
 hacer uso de este seguro los interesados deben
presentar al Banco la notificación por escrito y
la copia certificada del acta de defunción.
Seguros internacionales gratuitos
• Master Global Service, para recibir efectivo
de emergencia en el extranjero, recibir tarje-
tas Flexcard de emergencia, y reportarlas por
pérdida o robo en el extranjero.
Los teléfonos para Contactarse son:
USA y Canadá
1 800 307 7309
Otro País (llame por cobrar)
1 336 722 71 11
* Los seguros proporcionados por MasterCard y Visa pue-
den cambiar sin previo aviso.
¿Cómo contratar el seguro de
desempleo?
Llame a SUPERLÍNEA y solicítelo al operador.
• Este seguro le cubre 8 meses de su pago fijo
mensual, de esta forma no tiene que pagar
su tarjeta por ese tiempo, dándole la oportu-
nidad de que consiga otro empleo.
• Sólo puede hacerlo efectivo si tiene por lo
menos un año de antigüedad laboral.
• Para las exclusiones y características adicio-
nales por favor consulte a SUPERLÍNEA, o el
apartado No. 13 de esta Guía.
GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD  • 7
cinco
Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio mi Pago Fijo?
Usted puede disminuir o aumentar su Pago Fijo
cuando lo necesite. Sólo llame a SUPERLÍNEA y
solicítelo.
¿Existe alguna compra que pueda afectar mi
pago fijo?
No, usted siempre paga lo mismo, y no importa
donde haga sus compras ya sean estas nacionales
e internacionales.
¿Si mi saldo deudor es menor que mi pago
fijo, cuánto pago?
En ese caso usted paga el monto equivalente a su
saldo deudor. Igualmente, el sistema de Pago Fácil, le
cargará a su cuenta sólo su saldo deudor.
LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE • 8
¿Puedo pagar más que mi pago Fijo?
Sí, en sucursal o por internet, puede pagar más o el
total si lo desea.
¿Puedo hacer retiros de efectivo con mi
Tarjeta de crédito FlexCard?
Si, usted puede realizar retiros de efectivo en más
de 930 mil cajeros automáticos en México y el
Mundo, así como en las Sucursales Santander.
¿Cómo obtengo mi clave secreta para hacer
retiros?
Una vez que activa su tarjeta, se la enviamos a su
domicilio.
¿Cuál es la línea de crédito disponible de mi
Tarjeta FlexCard?
Es el monto que dispone para realizar compras y retiros
en efectivo. Usted siempre puede ver su línea de crédito
disponible en el estado de cuenta.También puede
consultarlo llamando a SUPERLÍNEA.
¿Cómo evito entrar en mora con mi tarjeta?
Antes del día de vencimiento del estado de cuenta,
pague en cualquier sucursal Santander o por Internet.
En caso que no haya pagado el día de vencimiento,
Pago Fácil le cargará a su cuenta de nómina el monto
de su pago fijo y evitará que entre en mora.
Por ello, es muy importante que si no va a pagar
en sucursal, deje en su cuenta de nómina el monto
correspondiente a su Pago Fijo, para que Pago Fácil
pague su tarjeta por Usted. Cuide su historial crediti-
cio y no pague comisiones de mora.
¿Qué pasa si quiero pagar un monto mayor
al Pago Fijo?
Usted puede pagar un monto mayor al Pago Fijo,
incluso puede pagar el monto “total del mes” si lo
desea. Sólo tiene que ir a una sucursal, dar el núme-
ro de su tarjeta al momento de pagar y efectuar el
pago deseado.
¿Si pago el total de mi tarjeta me cobran
intereses?
No, si usted paga el total de su saldo deudor no le
cobramos intereses por sus compras del mes.
¿Qué pasa si pierdo la clave secreta de mi
tarjeta?
Puede solicitarla llamando a SUPERLÍNEA.
¿Las compras a meses sin intereses afectan el
saldo de mi tarjeta?
Sí, si usted compra a meses sin intereses, el Banco
afecta su saldo por el monto total de la compra y
por lo tanto su disponible. Luego todos los meses
aparecerá el cargo mensual correspondiente a la
promoción y el saldo pendiente de pago de esa
compra.
Sin embargo, siempre seguirá pagando lo mismo,
el pago FIJO que USTED eligió.
GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD  • 9
seis ¿ Qué tan seguros
están sus datos en Santander ?
Sólo usted tiene acceso a sus datos personales.
Si desea modificarlos o no desea proporcionarlos a
terceros, comuníquese a los teléfonos de SUPERLÍNEA
Santander.
siete ¿ Qué hacer
en caso de robo o extravío ?
LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE • 10
1. Notifique al Banco inmediatamente en cuanto
le sea posible ya sea por teléfono a través de
SUPERLÍNEA Santander o personalmente en
cualquiera de nuestras sucursales de Santander.
2. No olvide tomar nota del número o referencia
que le proporcionarán y que le servirán para
confirmar la notificación de robo o extravío.
3. Guarde por su seguridad el número de reporte o
referencia proporcionado, el cual le servirá para
confirmar la notificación realizada.
Recuerde que el Banco se hará responsable de todas
las disposiciones o compras realizadas con su tarjeta
de crédito a partir de la fecha y hora en que le notifi-
que el robo o extravío.
ocho
¿ Cómo contactar a Santander ?
A. Vía Telefónica a través de SUPERLÍNEA Santander B. Más de 1,000 sucursales de Santander, donde
los 365 días del año, en los siguientes teléfonos: recibirá atención especializada para:
D.F. y Área Metropolitana ›› Pagar su Tarjeta de Crédito Santander
5169 4300 Flexcard desde su cuenta de cheques
Santander y/o efectivo.
Desde el interior sin costo ›› Realizar cargos automáticos a la cuenta de
01 800 50 100 00 cheques (domiciliar).
›› Disposición de efectivo por ventanilla.
›› Atención de aclaraciones.
›› Solicitar tarjetas adicionales, y
›› Muchos otros servicios más.
C. Através de SúperNet, la página de Internet de
Santander: www.santander.com.mx
Para:
›› Consultar su saldo.
›› Realizar movimientos y de transferencia
de saldos.
›› Pagar su Tarjeta de Crédito Santander, y
›› Obtener información y múltiples servi-
cios más.
GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD  • 11
nueve
Contratación y tipo de moneda
Usted puede contratar su Tarjeta Santander Flexcard
por:
Canales de Santander como www.santander.com.mx, en
sucursales Santander o representantes de Santander
Al contratar favor de:
• Llenar y firmar la Solicitud de Santander
Flexcard.
• Entregar copia de una identificación oficial
vigente (credencial de elector o pasaporte).
• En caso de ser extranjero, pasaporte vigente y
copia del documento migratorio FM2.
• Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
de antigüedad (teléfono fijo, agua, predial,
gas entubado o luz), sólo si la dirección de la
LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE • 12
credencial de elector es diferente a su dirección
actual.
El tipo de moneda en que se otorga el crédito es
pesos mexicanos.
Usted puede utilizar su tarjeta Santander Flexcard
en todo el mundo para realizar sus compras y todos
los servicios que Santander le ofrece.
En función del resultado de la evaluación, como
complemento a la evaluación puede ser necesario
solicitar como requisito de contratación, documen-
tación adicional a la ya establecida en el presente
documento.
diez
¿ Cómo se acreditan sus pagos ?
Desde ahora, ya puede pagar su(s) Tarjeta(s) de
Crédito Santander con efectivo o cheque en las
sucursales de cualquier banco dentro de la República
Mexicana, incluyendo Banamex y Bancomer, y a
través de Internet.
* Si paga con cheque, éste deberá estar a nombre de la
institución financiera donde se realiza el pago. Estos
cheques se recibirán salvo buen cobro y se acreditarán
solamente cuando sean cobrados por Banco Santander.
AL PAGAR CON... SE ACREDITA...
Efectivo en sucursales de Banco Santander el día que se recibe
Transferencia electrónica de Banco Santander el día que se recibe
Cheques de Banco Santander el día que se recibe
Sistema SPEI el día que se recibe
Cargo automático a la cuenta de cheques (domiciliación) en la fecha acordada entre usted y el banco
Cheques a cargo de otros bancos autorizados para operar antes de las 16 hrs del día hábil bancario
dentro del territorio nacional * siguiente
Transferencia electrónica de otros bancos autorizados para después de las 16 hrs, segundo día hábil
operar dentro del territorio nacional bancario siguiente
GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD  • 13
once
¿ Cuáles son las comisiones ?
LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE • 14

Su Tarjeta de Crédito Santander tiene las siguientes comisiones:

COMISIONES MONTO PERIODICIDAD

Cuota anual titular $290.00 Anual
Cuota anual adicional $180.00 Anual
Reposición de tarjeta por maltrato, robo o extravío $80.00 Por evento
Disposición de efectivo en sucursal 10.00% Por evento
Disposición de efectivo en cajero automático 10.00% Por evento
Disposición en cajeros automáticos de otros bancos (Santander $19.00 Por evento
$11.50 RED $7.50)
Consultas en cajeros automáticos de otros bancos (Santander $6.50 Por evento
$3.50 RED $3.00)
Aclaraciones improcedentes $120.00 Por evento
 Falta de pago oportuno $120.00 Por evento
Estado de cuenta adicional (A partir del cuarto estado de cuenta $30.00 Por evento
aplica la comisión)
Uso de Cajeros Automáticos en el Extranjero $30.00 Por evento
Pago Tardío $150.00 Por evento
Transferencia de Saldos 10.00% Por evento

El IVA por estos conceptos en toda la Republica Mexicana será del 16%* sobre la tarifa vigente, (lo anterior
se debe a que la operación de las Tarjetas se realiza centralmente (Distrito Federal) y por lo consiguiente la
determinación de los impuestos se genera en el lugar de prestación del servicio).

Consulte las tarifas vigentes de cada una de estas comisiones en cualquiera de nuestras sucursales o
en la página de Internet del Banco www.santander.com.mx

*Será el que aplique oficialmente, sujeto a cambios sin previo aviso.

GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD  • 15

doce ¿ Cómo calcular su
saldo promedio y sus intereses ?
LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE • 16

A continuación le mostramos cómo calcular: TIPO DE MONTO SALDO FECHA DE FECHA DE DÍAS DE DÍAS DEL SALDO
Su saldo promedio: TRANSACCIÓN COMPRAS TRANSACCIÓN CORTE USO PERIODO PROMEDIO
›› de cada transacción
Saldo Anterior $2,416.11
›› del mes anterior
›› del mes actual Disposición $ 500.00 $ 500.00 08 May 10 13 May 10 6 31 $ 96.77
Compra $ 300.00 $ 300.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $ 38.71
Sus intereses de cada transacción Comisión $ 390.00 $ 390.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $ 50.32

1. Multiplique el monto de su compra por los días Pago $ (300.00) –

de uso. IVA $ 66.81 –

2. Divida la cifra obtenida entre los días del perio- Intereses $ 67.87 –
do. Saldo Nuevo $3,440.79
Ejemplo: $ 300.00 × 4 ÷ 31 = $ 38.7
Del mes anterior TIPO DE MONTO SALDO FECHA DE FECHA DE DÍAS DE DÍAS DEL SALDO
TRANSACCIÓN COMPRAS TRANSACCIÓN CORTE USO PERIODO PROMEDIO
Sume el saldo promedio de cada transacción.
Saldo Anterior $2,416.11

Ejemplo: Disposición $ 500.00 $ 500.00 08 May 10 13 May 10 6 31 $ 96.77

Compra $ 300.00 $ 300.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $ 38.71
96.77 + 38.71 + 50.32 = 185.81
Comisión $ 390.00 $ 390.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $ 50.32
Pago $ (300.00) –
IVA $ 66.81 –
Intereses $ 67.87 –
Saldo nuevo $3,440.79
Saldo promedio $ 185.81
mes anterior

GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD  • 17

 LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE • 18

Del mes actual TIPO DE MONTO SALDO FECHA DE FECHA DE DÍAS DÍAS DEL SALDO
1. Multiplique el saldo anterior por los días del TRANSACCIÓN COMPRAS TRANSACCIÓN CORTE DE USO PERIODO PROMEDIO
periodo.
2. Reste a la cifra obtenida los pagos que efectuó Saldo Anterior $2,416.11 $2,416.11 13 May 10 13 Jun 10 30 30 $ 2,416.11
en el mes actual. Pago $ (500.00) – 29 May 10 13 Jun 10 15 30 $ (250)
3. Multiplique la cifra obtenida por los días del Intereses $ 103.89 $ 103.89 13 Jun 10 12 Jun 10
periodo a partir de la fecha en la que efectuó el
IVA $ 15.58 –
pago.
Saldo nuevo $ 2,035.59
4. Divida la cifra obtenida entre el número de días
del periodo. Saldo promedio $ 2,166.11
mes anterior
Ejemplo:
(2,416.11 × 30) – (500.00 × 15) ÷ 30 = 2,166.11
¿ Cómo calcular sus intereses?
1. Sume el saldo promedio del mes anterior y el
saldo promedio del mes actual.
2. Aplique la tasa del periodo que aparece en su
estado de cuenta.
Tasa de interés anual
La tasa de interés anual de su Tarjeta de Crédito
Santander FlexCard se calcula cada periodo y varía
de acuerdo a la TIIE. La tasa máxima que en términos
del contrato que tenemos celebrado puede cobrar
el Banco es de TIIE + 50 puntos, reservándose el
derecho de cobrar una tasa de interés inferior.
GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD  • 19
 LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE • 20

Recuerde que… los intereses que genere aparecerán en el siguiente

estado de cuenta.
Usted no pagará intereses al Banco si realiza el pago
total del mes, requerido en su estado de cuenta en Si existe una comisión en el periodo lo debe conside-
la fecha indicada. rar para el cálculo del saldo promedio.

En caso de que usted no pague el total del saldo en Los intereses y el IVA no se consideran para calcular
la fecha límite, las compras que realice con su Tarjeta el saldo promedio anterior.
de Crédito Santander FlexCard en el periodo actual
no generan intereses sino hasta el siguiente estado Costo Anual Total (CAT)
de cuenta. CAT Promedio 72.60%
El financiamiento que obtiene de su Tarjeta de
TASA Promedio 54.00%
Comisión anual $290 SIN IVA. Informativo. Fecha de
Crédito Santander FlexCard empieza a partir de la
cálculo Noviembre 2009.
fecha en que usted realiza una transacción. En caso
de que ocurra una transacción en la fecha de corte,
trece Condiciones
de seguro de desempleo
Será necesario:
a) contratar la cobertura, y
b) pagar la prima
La cobertura de desempleo involuntario estará a
cargo única y exclusivamente de ACE SEGUROS, S.A.,
en adelante la Aseguradora, a través de un Seguro
Colectivo.
DESEMPLEO INVOLUNTARIO
Elegibilidad: Solo son elegibles para la cobertura
de desempleo involuntario las personas que antes de
la fecha de contratación estén empleadas de tiempo
completo y trabajen bajo un contrato por tiempo
indeterminado para una empresa que cuente con
Registro Federal de Contribuyentes.
Indemnización: Si una vez superado el Periodo de
Espera de Desempleo Involuntario el Asegurado que-
da desempleado de manera involuntaria, entonces la
Aseguradora cubrirá por el Asegurado hasta 8 pagos
de la mensualidad fija que haya pactado con Banco
Santander (México), S.A.
Periodo de espera de desempleo involuntario:
Es condición indispensable que el asegurado haya
pagado la prima correspondiente al seguro ininte-
rrumpidamente durante los seis meses anteriores a la
perdida involuntaria del empleo. Una vez cumplido este
requisito el seguro amparará el desempleo involuntario
que ocurra con posterioridad a ese periodo.
Pagos que cubrirá la aseguradora: La
Aseguradora cubrirá por el Asegurado a Banco
Santander (México), S.A., Grupo Financiero Santander
hasta 8 meses del pago fijo mensual en su calidad de
Beneficiario Preferente.
EXCLUSIONES
No se pagará indemnización alguna con respecto
a cualquier periodo de desempleo involuntario que
resulte de:
GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD  • 21

A. El fallecimiento del asegurado.
B. Desempleo involuntario del asegurado que se
inicie dentro del periodo de espera. Este periodo
deberá cumplirse cada vez que se ingrese al
seguro, entendiéndose como ingreso la contrata-
ción del seguro que no sea renovación inmediata
y continua de un seguro anterior.
C. Jubilación, pensión o retiro anticipado del asegu-
rado.
D. Renuncia o pérdida voluntaria del trabajo del
asegurado.
E. Participar en paros, disputas laborales o huelgas.
LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE • 22
F. Cuando el asegurado haya sido informado con
anterioridad a la fecha de inicio de vigencia de
la póliza de algún programa por parte de su em-
pleador para reducir la plantilla laboral o iniciar
despidos que de manera específica o general
incluyan el área de trabajo del asegurado.
G. Condiciones mentales del asegurado.
H. Pérdida de empleo del asegurado, notificada por
el empleador previo a la fecha de inicio de la
vigencia de la póliza.
I. Terminación de un contrato de trabajo, de obra o
tiempo determinado del asegurado.
J. La rescisión de la relación de trabajo sin res-
ponsabilidad para el patrón por alguno de los
supuestos a los que se refiere el artículo 47 y sus
fracciones de la ley federal del trabajo.
K. Se excluye a las personas que sean trabajadores,
comerciantes o profesionistas que laboren en
forma independiente (autoempleados).
L. Cualquier tipo de incapacidad física o mental.
VIGENCIA CERTIFICADO
La cobertura estará en vigor en tanto el asegurado
pague la prima y exista un crédito contratado con
Banco Santander (México), S.A. bajo el esquema
de plazo y pagos fijos ligados a la tarjeta de cré-
dito otorgada por la institución mencionada. Este
seguro se renovará de manera automática y tanto
el asegurado como la aseguradora podrán darlo por
cancelado en el momento que deseen cumpliendo
con el aviso fehaciente de una parte a otra.
En caso que el asegurado no mantenga las condicio-
nes en su tarjeta de crédito que permitan efectuar
puntualmente el cargo mensual de la prima, este
seguro se cancelará automáticamente sin necesidad
de aviso al respecto.
Aviso: Cualquier evento que pueda ser motivo de
indemnización de esta Póliza deberá ser notificado a
la Aseguradora dentro de los cinco (5) días siguientes
a su realización. El retraso para dar aviso no traerá
como consecuencia lo establecido en el Artículo 67
de la Ley sobre el Contrato de Seguro si se prueba
que tal retraso se debió a causa de fuerza mayor o
caso fortuito y que se proporcionó tan pronto como
cesó uno u otro.
Pruebas: El reclamante presentará a la Aseguradora,
además de las formas de declaración del siniestro que
ésta le proporcione, todas las pruebas relacionadas
con las pérdidas sufridas. La Aseguradora tendrá de-
recho, siempre que lo juzgue conveniente y a su costa,
a comprobar cualquier hecho o situación de la cual
se derive para ella una obligación. La obstaculización
por parte del Contratante, Asegurado o Beneficiario
para que se lleve a cabo dicha comprobación, liberará
a la Aseguradora de cualquier obligación.
GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD  • 23

Comprobación del Desempleo Involuntario:
En las denuncias de Desempleo Involuntario, la
Aseguradora requerirá la documentación siguiente a
entregarse junto con el formato de declaración del
siniestro.
a) Finiquito / liquidación
b) Copia de identificación oficial del Asegurado
c) En caso de existir: Copia Contrato de Trabajo,
Altas y Bajas de Instituciones de Seguridad
Social, Cartas del empleador relativas al despido
injustificado.
Deducciones: Cualquier prima vencida y no pagada
(si esta dentro del periodo de gracia que es de 30
días) podrá deducirse de cualquier indemnización
reclamada.
LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE • 24
Prescripción: Todas las acciones que se deriven de
un contrato de seguro prescribirán en dos años, con-
tados desde la fecha del acontecimiento que les dio
origen en los términos del artículo 81 de la Ley sobre
el Contrato de Seguro, salvo los casos de excepción
consignados en el artículo 82 de la misma ley.
Competencia: Será conforme lo estipulado en
la Ley de Protección y Defensa a los Usuarios
de Servicios Financieros y la Ley General de
Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros.
PROCEDIMIENTO
El asegurado dará aviso a través de los teléfonos
5169 4300 para el D.F y 01800 50 100 00 lada sin
costo quien lo direccionará al área especializada de
siniestros.
Esta área convendrá con el asegurado, la vía para
hacerle llegar el formato de reclamación y le orienta-
rá sobre las opciones para presentar su reclamación,
soporte documental y cualesquier otra información
relativa a la misma.
E01-5215-4A
Rev. enero 2010