INICIATIVA EMPRESARIAL

Unidad 1: Fase 2 - Identificar un problema en mi entorno para

proponer una solución innovador.

Integrantes

Yeison Gutiérrez
Nicolas Salazar
Harold Orlando González
William Andrés Osorio

Tutor: Yeison Fabian Diaz

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de

Negocios

Granada, Meta
 Introducción

en el presente documento podemos evidenciar un problema que se viene

generando en nuestra región del Meta, y es el hurto masivo de
motocicletas, si bien sabemos ha sido un problema de siempre, pero
últimamente he crecido, aquí también verán la opinión de la ciudadanía y
personas que se ven afectadas por esta problemática.
 Objetivos

General

Lograr entender las frustraciones y necesidades de los ciudadanos con la

problemática definida en nuestro entorno, logrando así dar solución con
la metodología Design Thinking.
Específicos

• definir problemática en la región

• definir las causas y consecuencias de dicha problemática.

• Entrevistar a 5 clientes potenciales a los cuales podamos darle

solución con algún tipo de producto.

• Lograr sentir lo que siente el cliente y ponernos en sus zapatos.

Justificación
El hurto a motocicletas es una problemática vibrante en la actualidad
colombiana. El pasado año 2018 se registraron 3.932 motos robadas, lo
que demuestra el gran alcance delincuencial y que cada día van
mejorando y puliendo sus estrategias de hurto, pasando desde llaves
maestras, armas de fuego, armas blancas, escopolamina y demás armas
sobre las que se sustentan estos delincuentes para hacer uso de su
delincuencia.
Esta es una problemática a la que no se le puede dar vista gorda, ya que
las motocicletas representan el 70% del parque automotor sin contar las
ya robadas y las que se encuentren en los patios de la policía de tránsito.
Es por esto por lo que se debe tomar una medida más firme y segura a la
hora de proteger los vehículos del pueblo, porque la mayoría de estas
personas afectadas, son personas que utilizan este vehículo como medio
de transporte hacia sus largos puestos de trabajo, otros las usan como
medio de trabajo y demás usos que el colombiano del común de la clase
media baja lo utiliza, este no es un lujo, es una necesidad real de las
personas.
NOMBRE: Wilmer Arias Olaya.
EDAD: 32 Años. SEXO: Masculino. OCUPACION: Empleado.
1. Conoce usted algún caso en su municipio sobre hurtos a motos?
Si (X) NO CUAL:
2. ¿Sabe usted si le dieron solución al caso?
Si NO (X)
3. ¿Conoce cuanto se demoró el caso en resolver?
Rta: No.
4. Conoce el modus operandi de estos bandidos y los lugares que más
frecuentan
Si (X) NO Cuales: Ellos están pendientes en los conjuntos residenciales, en
los parqueaderos públicos esperando la oportunidad para hurtar las motos.
5. Cree usted que los hurtos de motos han aumentado en su municipio?
Si (X) No Porque: Porque cada vez hay más desempleados y buscan como
hacer dinero rápido y fácil.
6. ¿Cree usted que los mecanismos de las autoridades son efectivos?
Si No (X) Porque: Casi nunca se recuperan y tardan mucho tiempo en
hacerlo.
7. Cree que su moto podría estar entre los gustos de estos delincuentes?
Si (X) NO
8. ¿Su moto cuenta con algún tipo de seguridad?
Si NO (X) Cual:
9. ¿Qué Marca de moto cree que es la más hurtada?
Rta: Ellos no poseen preferencia solo esperan a la oportunidad para robar la
que puedan.
10. ¿Qué piensa de esta problemática?
Rta: Que es un problema que nos compete a todos y hay que estar todos
pendientes y colaborar.
11. ¿Cuál es el mayor miedo con estos hurtos?
Rta: El mayor miedo es que ya no se puede descuidar ni un momento porque
se corre el riesgo de perder la moto.
12. Confía en que las autoridades puedan resolver este problema?
Si (X) NO Porque: Si porque es un problema que entre todos se puede
resolver al estar más atentos e informar.
13. ¿Se siente afectado por esta problemática que se está generando en la
ciudad?
SI (X) NO

NOMBRE: Alejandro Vargas EDAD: 25 SEXO: M OCUPACION:

Contador
1.¿Conoce usted algún caso en su municipio sobre hurtos a motos?
Si__x_NO____CUAL: Los que salen a diario en las noticias
2. ¿Sabe usted si le dieron solución al caso?
Si___NO__x___
3. ¿Conoce cuanto se demoró el caso en resolver?
Rta: Como le digo son casos que salen en los noticieros
4.Conoce el modus operandi de estos bandidos y los lugares que más
frecuentan
Si_x__No_____cuales: Muchos son por encargos y lugar cualquiera
5. Cree usted que los hurtos de motos han aumentado en su municipio?
Si__X__No____porque: Si claramente este es un tema que aumenta cada vez
más porque el mercado de auto partes es muy grande.
6. ¿Cree usted que los mecanismos de las autoridades son efectivas?
Si___No__X__porque: La verdad es que es un tema que si no le dan cárcel
seria a estos bandidos, jamás acabara.
7. Conoce si su moto podría estar entre los gustos de estos delincuentes?
Si___No_X
8. ¿Su moto cuanta con algún tipo de seguridad?
Si___NO__X___cual: Por el momento ningún sistema
9. ¿Qué Marca de moto cree que es la más hurtada?
Rta: Las más comerciales como bóxer, bws, nkd
10. ¿Qué piensa de esta problemática?
Rta: Es una problemática que de verdad se le tiene que dar solución porque es
el medio de transporte, sustento y trabajo.
11. ¿Cuál es el mayor miedo con estos hurtos?
Claramente que hurten la mía
12. ¿Confía en que las autoridades puedan resolver este problema?
Si__No__X_porque: Hasta el momento sus mecanismos no han dado fruto en
disminuir, este hurto aumenta a diario.
13. ¿Se siente afectado por esta problemática que se está generando en la
ciudad?
SI_X_NO___

NOMBRE: Wilson Hernández // EDAD: 30 // SEXO: M

OCUPACION: Domiciliario
1. ¿Conoce usted algún caso en su municipio sobre hurtos a motos?
SI X NO - CUAL: A mí mismo me robaron hace un año
15. ¿Sabe usted si le dieron solución al caso?
Si___X___NO
16. ¿Conoce cuanto se demoró el caso en resolver?
Rta: Afortunadamente se demoraron alrededor de un mes
17. Conoce el modus operandi de estos bandidos y los lugares que más
frecuentan
Si_X__No_____cuales: Utilizan una llave maestra
18. ¿Cree usted que los hurtos de motos han aumentado en su municipio?
Si__X__No____Porque: Si a diario el otro día robaron una en mi barrio detrás
del caí de la policía.
19. ¿Cree usted que los mecanismos de las autoridades son efectivos?
Si_X__No____porque: En algunos casos funciona y en otros no, yo creo que hay
que estar es de buenas.
20. ¿Conoce si su moto pudiese estar entre los gustos de estos delincuentes?
Si_X__No___
21. ¿Su moto cuanta con algún tipo de seguridad?
Si_X__NO_____Cual: Una cadena de Bicicleta
22. ¿Qué Marca de moto cree que es la más hurtada?
Rta: Creía que las más caras pero la mía es de las baratas y vea.
23. ¿Qué piensa de esta problemática?
Rta: Es una problemática que aflige a nuestra ciudad y país, es un tema que
deben darle solución prontamente
24. ¿Cuál es el mayor miedo con estos hurtos?
Que tras de que lo roben a uno le puedan hacer algo a uno con cualquier tipo de
arma
25. Confía en que las autoridades puedan resolver este problema?
Si_X_No____porque: Viendo mi propio caso puedo decir que sí, pero deben
intensificar sus esfuerzos por acabar con esta delincuencia
26. ¿Se siente afectado por esta problemática que se está generando en la
ciudad?
SI_X_NO__

NOMBRE: Luis Carlos Castañeda.

EDAD: 25 Años. SEXO: Masculino. OCUPACION: secretario.
1. Conoce usted algún caso en su municipio sobre hurtos a motos?
Si NO (X) CUAL:
2. ¿Sabe usted si le dieron solución al caso?
Si NO (X)
3. ¿Conoce cuanto se demoró el caso en resolver?
Rta: No.
4. Conoce el modus operandi de estos bandidos y los lugares que más
frecuentan
Si NO (X) Cuales:
5. Cree usted que los hurtos de motos han aumentado en su municipio?
Si No (X) Porque:
6. ¿Cree usted que los mecanismos de las autoridades son efectivos?
Si (X) No Porque: Los seguimientos de matrículas y controles policiales
preventivos son efectivos.
7. Cree que su moto podría estar entre los gustos de estos delincuentes?
Si (X) NO
8. ¿Su moto cuenta con algún tipo de seguridad?
Si (X) NO Cual: Candado y medio electrónico.
9. ¿Qué Marca de moto cree que es la más hurtada?
Rta: Motocicletas Auteco y Bajaj.
10. ¿Qué piensa de esta problemática?
Rta: Falta mayor control y vigilancia.
11. ¿Cuál es el mayor miedo con estos hurtos?
Rta: Resultar lesionado en un hurto.
12. Confía en que las autoridades puedan resolver este problema?
Si NO (X) Porque: La cantidad de efectivos de la policía es muy poca con
respecto a la población que hay que proteger.
13. ¿Se siente afectado por esta problemática que se está generando en la
ciudad?
SI (X) NO

NOMBRE: José Gutiérrez.

EDAD: 46 Años. SEXO: Masculino. OCUPACION: Agricultor.
1. Conoce usted algún caso en su municipio sobre hurtos a motos?
Si (X) NO CUAL:
2. ¿Sabe usted si le dieron solución al caso?
Si NO (X)
3. ¿Conoce cuanto se demoró el caso en resolver?
Rta: No.
4. Conoce el modus operandi de estos bandidos y los lugares que más
frecuentan
Si (X) NO Cuales: normalmente usas llaves maestras, otros se las llevan de
noche y nadie se da cuenta.
5. Cree usted que los hurtos de motos han aumentado en su municipio?
Si (X) No Porque: porque cada nada uno oye en la radio que las personas
ofrecen recompensa por las motos, y ahora es más seguido.
6. ¿Cree usted que los mecanismos de las autoridades son efectivos?
Si No (X) Porque: porque desde hace rato se vienen haciendo esos robos y
nada que hacen algo para detenerlo.
7. Cree que su moto podría estar entre los gustos de estos delincuentes?
Si (X) NO
8. ¿Su moto cuenta con algún tipo de seguridad?
Si NO (X) Cual:
9. ¿Qué Marca de moto cree que es la más hurtada?
Rta: como las Bws, o las más costosas.
10. ¿Qué piensa de esta problemática?
Rta: que hay que hacer algo por que se están pasando las autoridades por la
galleta.
11. ¿Cuál es el mayor miedo con estos hurtos?
Rta: que nos perjudique a nosotros mismos.
12. Confía en que las autoridades puedan resolver este problema?
Si (X) NO Porque: porque si se ponen las pilas y actúan pueden solucionar.
13. ¿Se siente afectado por esta problemática que se está generando en la
ciudad?
SI (X) NO
Mapa mental de la problemática con las causas y consecuencias
que genera para el segmento de mercado (clientes, usuarios o
consumidores).
Definición del alcance de la problemática (frustraciones sociales y
emocionales que les genera la problemática y las expectativas del
cliente potencial con respecto a lo que esperan solucionar).

En la presente entrevista se buscó poder comprender la problemática que se ha

venido adelantando en todo el país sobre hurtos a motos lo cual permitió gracias
a los entrevistados encontrar las frustraciones que tienen los clientes frente a
este problema de inseguridad sobre ruedas.

CUANTITATIVO
Los hurtos a motos han aumentado el
90%
El 80% de los entrevistados coinciden
en que no se han resuelto los procesos
por hurtos de moto.
CUALITATIVO
Los entrevistados concuerdan
que el hurto a motos ha
aumentado.
Los entrevistados coinciden en
que no se han solucionado los
procesos.

Algunos de los entrevistados no

El 20% no sabe si se han resulto.
saben si se ha resuelto el caso.

El 100% de entrevistados aseguran que Los entrevistados aseguran que

sus motos son blanco o gustos de los su moto están dentro de los
delincuentes para este acto delictivo. gustos de los delincuentes.
Algunos de los entrevistados
El 90% de los entrevistados tiene
cuentan acona algún tipo de
seguro en su vehículo el otro 10% no.
seguridad.

el 100% de los entrevistados aseguran Los entrevistados aseguran

sentirse frustrados. sentirse frustrados.

En la presente entrevista podemos encontrar que el problema de hurtos a motos

va en aumento, y esto sin esperar alguna solución eficaz.

Esta problemática ha ido creciendo de un manera rápida dejando a la merced de

la mala fe el buen paradero de las motos hurtadas , por eso la gente se siente
inconforme y le genera frustraciones externas ya que son provocadas por
agentes externos que no pueden controlar y que más difícil momentos les cueste
la vida esto permite que cada uno de los entrevistados manifieste frustraciones
como: miedo , intranquilidad ,desconfianza inseguridad todo esto se genera ya
que no hay un alto compromiso ni la factibilidad para poder resolver por parte
de las autoridades encargadas lo que permite abrir una brecha de inconformismo
a nivel general de la población por parte de estos clientes potenciales de motos.
Conclusiones

La problemática del robo de motos se divide en dos grupos generales. El primero

los moteros que se sienten solos y sin apoyo y al momento de enfrentar la
realidad de un hurto y el segundo son aquellos que piensan que las autoridades
no funcionan de forma efectiva para controlar esta situación y necesitan unirse
en grupos de vigilancia y control propios para enfrentar delincuentes.

Las personas de cualquiera de los dos grupos deben estar más enterados y
familiarizados con los sistemas de seguridad que brinden resultados
comprobados de efectividad al momento del delito, por que los propietarios de
motos gastan mas dinero en su seguridad personal que en la seguridad de la
moto. Analizándolo de otra manera, es claro que si la seguridad de la moto para
evitar un robo, falla, la consecuencia es el hurto de esta.

Estos son los aspectos más importantes para tener en cuenta al momento de
diseñar sistemas de seguridad para las motos.
Bibliografía

El problema de la definición de alcance

https://www.evaluandoerp.com/el-problema-de-la-definicion-de-alcance/

Frustración del Cliente

https://www.puromarketing.com/14/23631/cosas-frustran-clientes-como-
evitarlas.html