LA ESCALA DE EVALUACION.

LA ESCALA DE EVALUACIÓN que se implementara es la escala de Likert, herramienta

que nos permitirá medir con un cuestionario, el grado de satisfacción o de inconformidad

de un grupo de empleados del área de producción de la Distribuidora “LAP”, sobre las

capacitaciones realizadas por un grupo del Área de Gestión Humana.

Cuestionario que está conformado por un ítem de cuatro (4) niveles; se aclara que no se

implementaran más niveles precisamente para evitar redundar en la obtención de

valoraciones y evitar que los participantes tengan opciones extremas que los conlleven a

ignorarlas. Esta escala de evaluación le permitirá al grupo de colaboradores de producción

de la Distribuidora LAP, graduar con facilidad su opinión.

Una vez aplicado el cuestionario se procederá tabular en Excel, el cual se tomará como

matriz para elaboración de informe de resultados, se analizará los ítems en conjunto y

obtener un valor total y a partir de estos resultados realizar un análisis para sacar

conclusiones y tomar acciones.

En esta escala tuvimos en cuenta que fuera ASIMETRICA, ya que el cuestionario está

conformado con el mismo número de categorías positivas y negativas. En cada extremo de

esta escala gráfica se colocan valores opuestos y se le pide a los encuestados que marquen

con una x el punto que más se acerque a su opinión.

. Ejemplo.

Muy satisfecho, equivale a 4 puntos

 Satisfecho, equivale a 3 puntos

  Poco satisfecho, equivale a 2 puntos

 Nada satisfecho, equivale a 1 punto

Se evaluará los procesos de

1. PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO.

2. PROCESO DE PLANEACIÓN.

3. PROCESO DE PROVISIÓN.

4. PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

5. PROCESO DE COMPENSACIÓN

El tipo de preguntas con las que se estructuró el cuestionario, son cerradas, abiertas o

mixtas (cerradas y abiertas). Sin embargo, para esta metodología se sugiere la aplicación de

preguntas cerradas con opción de elección la cual permitirá objetividad al momento de la

tabulación y análisis de la información. Se tuvo en cuenta que es un cuestionario sencillo y

fácil de diligenciar, con la finalidad que preste mayor colaboración por parte de los

encuestados, Se hicieron preguntas claras para evitar confusión,

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA.

En esta simulación de la aplicación de la prueba piloto de la encuesta se va a tener en

cuenta la siguiente metodología:

1. La aplicación del cuestionario se realizará a un grupo de colaboradores de

producción de Distribuidora “LAP” la cual se realizará persona a persona, es decir

el cuestionario se entregará en forma directa, existiendo una interacción entre

encuestador y encuestado. con el fin de identificar y detectar las fallas que se

puedan presentar en el momento de la aplicación del cuestionario, como errores de

interpretación, preguntas poco claras que tiendan a confundir al encuestado u otros

aportes que se puedan conocer con el fin de realizar una mejora significativa, por

ende, se procede a hacer una revisión minuciosa del cuestionario,

2. Se agendará la fecha y hora de la aplicación del cuestionario, además de disponer de

un espacio cómodo, amigable, que permita al colaborador desarrollar el cuestionario

en total tranquilidad.
Este cuestionario dispone de un encabezado e introducción que hace referencia sobre los

procesos que se pretende evaluar tales como; proceso de capacitación y desarrollo. proceso

de planeación. proceso de provisión. proceso de evaluación de desempeño, proceso de

compensación-

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE CAPACITACIÓN Y

DESARROLLO

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

Pertinencia de los temas de

X
capacitación.

Cumplimiento de los objetivos

X
de las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo
X
personal y profesional.

Idoneidad de los capacitadores

X
y del espacio.

Congruencia de las actividades

X
y recursos didácticos.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE PLANEACIÓN

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

Los procesos se realizan dentro

X
del tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y
peticiones son atendidos X
oportunamente.

La distribuidora LAP da a sus

X
clientes los servicios ofrecidos.

El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la X
distribuidora LAP.

El cronograma de actividades
de la distribuidora se cumple X
puntualmente.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE PROVISIÓN

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

El estado de la planta física es

X
el adecuado para la actividad.

Cuenta con las herramientas y

equipos necesarios para su X
labor

Los equipos y herramientas son

X
de nueva tecnología.

El parque automotor está en

óptimas condiciones de
X
mantenimiento y
funcionamiento.

Los equipos de seguridad

X
industrial son los adecuados.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

Pertinencia y objetividad de la
X
evaluación.

Cumplimiento de los objetivos

X
de la evaluación.

Capacidad del evaluador frente

X
a la evaluación.

Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus X
funciones.

Retroalimentación del proceso

X
de evaluación.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE COMPENSACIÓN

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

La compensación recibida
X
justifica sus competencias.

Existe equidad en cuanto a la

X
compensación.

La compensación recibida está

acorde con el trabajo que X
realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las X
fechas establecidas.

El horario de trabajo es
proporcional a la compensación X
recibida.

Se inicia con la introducción o presentación, donde se explica a quién va dirigido el

cuestionario para qué sirve la información que están aportando, el tratamiento que se le va a

dar y aclarar que la Distribuidora es quien se hará responsable de la información que

suministren.

Al momento de iniciar la aplicación se Lee las instrucciones generales antes de entregar el

Test, Cuando se entreguen las hojas de respuesta a los participantes, se deben leer en voz

alta las instrucciones para diligenciarlas.

Una vez termina aplicado el cuestionario se hace la Recolección y el análisis de la

información, para posteriormente el análisis de lo que se encontró durante la revisión. Se

hace una Revisión Preliminar con la finalidad de que la información que no fue

suministrada correctamente deberá tenerse en cuenta con el fin de realizar un análisis de

porque pudo darse las situaciones mencionadas con anterioridad.

Si una vez hecho el análisis y tabulación de las preguntas y el porcentaje de respuestas de

satisfacción es positiva y supera el 70% indica el grado de aceptación de la gestión de

capacitación del Área de Gestión humana y que ha cumplido con las expectativas de este

grupo de colaboradores.
Si el resultado es NEGATIVO, y el porcentaje de insatisfacción supera el 30% se debe

considerar como un punto débil y evaluar el bajo grado de aceptación frente al proceso de

formación por el Área de Gestión Humana, entonces se debe realizar un análisis sobre ese

nivel de insatisfacción de ese grupo de empleados del Área de producción y hacer una

revisión minuciosa sobre los aspectos que salieron negativos y hacer una revisión a los

procesos de formación, reformular las estrategias y formular planes de adelantos.

Igualmente se debe concertar sobre la periocidad de la aplicación de esta herramienta.