Manual de Organización y Descripción de Cargos

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

ASUNTO: PORTADA. CODIGO:
ONC-MDC-POR
Manual de Organización y
Descripción de Cargos
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

Analista de Métodos y Gerente General Presidente 11/09/2019
Organización. Ezequiel Correa Juan Carlos Acosta
Ing. Yuliana Riascos
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: INDICE. CODIGO:
ONC-MDC-IND
Código
Índice………………………………………………. ONC-MDC-IND
Objetivo del Manual……………………………… ONC-MDC-ODM
Descripción de la estructura externa…………... ONC-MDC-DEE
Descripción de la estructura interna…………… ONC-MDC-DEI
Misión de cada empresa……………………….. ONC-MDC-MCE
Visión de cada empresa………………………… ONC-MDC-VCE
Metas de cada empresa………………………… ONC-MDC-MET
Objetivos de cada empresa…………………….. ONC-MDC-OBJ
Valores de cada empresa………………………. ONC-MDC-VAL
Organigrama Estructural de On contacto……… ONC-MDC-ORE
Organigrama de Cargos………………………… ONC-MDC-ORC
Cuerpo……………………………………………. ONC-MDC-CUE
Análisis de la Presidencia………………………. ONC-MDC-ADP
Análisis de la Gerencia General……………….. ONC-MDC-AGG
Análisis del Departamento Métodos y ONC-MDC-ADM
Organización………………………………………
Análisis de la asesoría legal…………………….. ONC-MDC-AAJ
Análisis de la gerencia de Recursos Humanos. ONC-MDC-ARH
Análisis de la Gerencia Administrativa………... ONC-MDC-AGA
Análisis de la gerencia de Ventas Sales Floor &
Customer Support………………………………... ONC-MDC-AGV
Análisis de la gerencia de informática…………. ONC-MDC-ADI
Análisis de la gerencia de contabilidad………... ONC-MDC-ADC

Ing. Yuliana Riascos. Gerente General Presidente 11/09/2019
Ezequiel Correa Juan Carlos Acosta
Fecha: 27/06/2019
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ONC-MDC-IND
Código
Análisis de la gerencia Gerencia de Ventas ONC-MDC-AVC
Corporativa………………………………………….
Análisis de la Gerencia de Operaciones Wisplay ONC-MDC-AGO
Networks…………………………………………….
Análisis de la Gerencia de Mercadeo……………. ONC-MDC-AGM
Análisis de la Gerencia de Desarrollo Web……… ONC-MDC-DDW
Descripción de cargos……………………………..
Descripción y análisis del cargo Presidente……. ONC-MDC-DCP
Descripción y análisis del cargo Gerente ONC-MDC-DCG
General……………………………………………..
Descripción y análisis del cargo Gerente de ONC-MDC-DCR
Recursos Humanos………………………………..
Descripción y análisis del cargo Gerente de ONC-MDC-DCI
Informática………………………………………….
Descripción y análisis del cargo Gerente ONC-MDC-DGA
Administrativo ………………………………………
Descripción y análisis del cargo jefe de ONC-MDC-DGT
tesorería……………………………………………..
Descripción y análisis del cargo Asesor contable ONC-MDC-DAC
………………………………………...
Descripción y análisis del cargo Gerente de ONC-MDC-DGV
Ventas Sales Floor & Customer Support…………
Descripción y análisis del cargo Gerente de ONC-MDC-DCO
Operaciones ……………………………………….
Descripción y análisis del cargo Gerente de ONC-MDC-DVC
Ventas Corporativas……………………………….
Descripción y análisis del cargo Gerente de ONC-MDC-DDW
Desarrollo Web……………………………………..
Ing. Yuliana Riascos.
Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019

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ONC-MDC-IND
Código
Descripción y análisis del cargo de Gerente de ONC-MDC-DCM
Mercadeo.
Descripción y análisis del cargo Asistente de ONC-MDC-ARH
Recursos Humanos………………………………….
Descripción y análisis del cargo Analista de ONC-MDC-ADR
Recursos Humanos…………………………………
Descripción y análisis del cargo del Analista de ONC-MDC-AHS
Higiene y Seguridad Laboral………………………..
Descripción y análisis del cargo del Analista de ONC-MDC-ADF
facturación……………………………………………
Descripción y análisis del cargo del Analista de ONC-MDC-ADH
Recursos Humanos
Descripción y análisis del cargo Asistente de ONC-MDC-AST
Soporte Técnico …………………………………….
Descripción y análisis del cargo Jefe ONC-MDC-JDA
Administrativo………………………………………..
Descripción y análisis del cargo Jefe de ONC-MDC-ADC
cobranza………………………………………………
Descripción y análisis del cargo Analista de ONC-MDC-ADF
Facturación……………………………………….....
Descripción y análisis del cargo Asistente ONC-MDC-ASA
Administrativo………………………………………..
Descripción y análisis del cargo Analista Contable ONC-MDC-ACO
Descripción y análisis del cargo Supervisor de ONC-MDC-SDV
Ventas Sales Floor & Custommer Support……….
Descripción y análisis del cargo Ejecutivo Integral ONC-MDC-EIV
de ventas…………………………………………….
Fecha: 27/06/201 Fecha: 21/08/2019

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ASUNTO: INDICE CODIGO:
ONC-MDC-IND
Código
Descripción y análisis del cargo Vendedor Integral ONC-MDC-VIN
Descripción y análisis del cargo Jefe de ONC-MDC-JDO
Operaciones ………………………………………...
Descripción y análisis del cargo Coordinador de ONC-MDC-CDA
Almacén ………………………………………………
Descripción y análisis del cargo Auxiliar de ONC-MDC-ADM
Mantenimiento………………………………………
Descripción y análisis del cargo Auxiliar de ONC-MDC-ADT
Transporte……………………………………………
Descripción y análisis del cargo Coordinador de ONC-MDC-CDI
Instalaciones………………………………………….
Descripción y análisis del cargo Supervisor de ONC-MDC-SDI
Instalaciones …………………………………………
Descripción y análisis del cargo Instalador……….. ONC-MDC-INS
Descripción y análisis del cargo Jefe de ONC-MDC-JDP
Plataforma…………………………………………….
Descripción y análisis del cargo Asistente de ONC-MDC-ADP
Plataforma…………………………………………….
Descripción y análisis del cargo Call Center……. ONC-MDC-CAC
Descripción y análisis del cargo Proyect Manager. ONC-MDC-PRM
Descripción y análisis del cargo Diseñador UX…. ONC-MDC-DIU
Descripción y análisis del cargo Desarrolladores ONC-MDC-DFB
From/ Backend…………………………………........
Descripción y análisis del cargo Data Entry……… ONC-MDC-DAE
Descripción y análisis del cargo Redactor de ONC-MDC-REC
Contenido…………………………………………….

Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019

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ASUNTO: INDICE CODIGO:
ONC-MDC-ODM
Código
Descripción y análisis del cargo Beta Tester…….. ONC-MDC-BET
Descripción y análisis del cargo Jefe de Creación. ONC-MDC-JDC
Descripción y análisis del cargo Diseñador Gráfico ONC-MDC-DGW
Web…………………………………………………...
Descripción y análisis del cargo Community ONC-MDC-COM
Manager………………………………………………
Descripción y análisis del cargo Video Marker……. ONC-MDC-VIM
Descripción y análisis del cargo Copy Writer……. ONC-MDC-COW
Descripción y análisis del cargo Redactor de ONC-MDC-RDC
Contenido……………………………………………..
Descripción y análisis del cargo Relaciones ONC-MDC-REP
Publicas……………………………………………….
Descripción y análisis del cargo Audio y Video…. ONC-MDC-AYV
Descripción y análisis del cargo Impresiones y ONC-MDC-IMF
materiales físicos…………………………………….
Descripción y análisis del cargo Impresiones y ONC-MDC-IMF
materiales y Físico………………………………….
Descripción y análisis del cargo Asistente de ONC-MDC-ADP
Producción……………………………………………
Descripción y análisis del cargo Ejecutivos de ONC-MDC-EDC
Cuentas……………………………………………….
Descripción y análisis del cargo Ejecutivos de ONC-MDC-EDM
medios………………………………………………..
Descripción y análisis del cargo Analista Inbound ONC-MDC-CAI
Descripción y análisis del cargo Asistente de ONC-MDC-ADC
Cuentas……………………………………………….
Glosario………………………………………………. ONC-MDC-GLO

Fecha: 27/06/2019
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ASUNTO: Objetivos del Manual. CODIGO:
ONC-MDC-ODM
Objetivo General
 Definir la estructura organizativa de la funciones de la empresa y en

forma específica las funciones tareas y responsabilidades que debe
desarrollar cualquier trabajador en un su cargo.
Objetivos Específicos
 Facilitar el análisis organizacional, la revisión de cargos, funciones,

autoridad, y la coordinación entre dependencias.
 Dar a conocer la orientación de cada unidad organizacional así como la
de la organización.
 Facilitar el proceso de reclutamiento y selección de personal.
 Facilitar el proceso de inducción de personal.
 Precisar las funciones encomendadas a cada cargo, para deslindar
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
 Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos.
 Establecer los respectivos canales de comunicaciones

Fecha: 21/08/2019
Fecha: 27/06/2019
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ASUNTO: Descripción de la estructura externa. CODIGO:
ONC-MDC-DEE
El manual se presenta en una carpeta de anillos, tamaño carta y de lomo

ancho con el objeto de facilitar su actualización en la desincorporación e
incorporación de información. Tanto en la portada como en su lomo, se
encuentra la debida identificación en la cual se indica el tipo de manual:
Manual De Organización De Descripción De Cargos, el nombre de la
empresa: On Contacto y el logo de la empresa, el cual contiene la
descripción de cargo de todas las empresas que integran a la misma.
También se pueden visualizar las pestañas que dividen el manual en los
diferentes asuntos.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Descripción de la estructura interna del CODIGO:
Manual. ONC-MDC-DEI
La estructura interna del manual de Descripción de cargos del manual

representada por el siguiente formato:
(1) (2) (3)

(4) (5)
(6)
(7) (8)
(9)
(10) (11) (12) (13)

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Descripción de la estructura interna del CODIGO:
Manual. ONC-MDC-DEI
A continuación se explica la información referente a cada cuadro

numerado desde el 01 hasta el 13.
1. Espacio donde está ubicado el logotipo de la empresa.
2. Edición del manual: Número de la edición del Manual.
3. Fecha: Indica la fecha en que fue elaborado el manual.
4. Revisión: indica el número de veces que se ha modificado la

información contenida en el formato.
5. Página: posee dos dígitos con criterio X/Y; donde “X” es el nº actual
de la página que se está visualizando y “Y” el nº total de páginas
correspondiente a el asunto.
6. Identificación del Tipo de manual.
7. Asunto: Indica el punto a tratar.
8. Código: El criterio seguido para las codificaciones es utilizar las tres

primeras iniciales del nombre de la empresa y las seguidas tres para el
nombre del manual, señalando estas la parte principal del código;
posteriormente se utilizarán las iníciales que conforman el título del
asunto, estas partes se separan por medio de un guion.
XXX Iníciales del nombre de la empresa.

YYYY Iníciales del nombre del manual
ZZZ Iníciales del asunto.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Descripción de la estructura interna del Manual. CODIGO:
ONC-MDC-DEI
9. Cuerpo del Manual: Se desarrolla el tema que se menciona en el

asunto.
10. Autores: se hace mención a las personas involucradas en el proceso

de elaboración del Manual, también incluye la fecha de realización.
11. Revisado por: Indica nombre y firma de la persona que realiza las
correcciones del Manual.
12. Aprobado por: menciona el nombre y firma de la persona

responsable de aprobar el Manual.
13. Vigencia: fecha en que comienza a ser efectiva la información.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Misión de cada empresa. CODIGO:
ONC-MDC-MCE
Misión de On contacto
Consolidar el éxito de nuestros servicios de manera eficiente, cumpliendo
las expectativas de las empresas ofreciendo soluciones precisas,
enfocándonos en obtener los mejores resultados para establecer una
relación a largo plazo con nuestros clientes.
Misión de Sigma Systems

Ofrecer productos de computación y electrónica, con calidad de servicio,
adaptándonos al mercado actual y dándoles la oportunidad de disfrutar a
nuestros clientes de las últimas tendencias en Venezuela.
Para ello, contamos con un talento humano altamente capacitado con el
fin de brindar atención especializada, asesoría acertada y servicio técnico
de primera, superando así las expectativas de nuestros clientes y
generando valor a nuestra empresa; con responsabilidad hacia el medio
ambiente y la sociedad creando así una exitosa relación con todos
nuestros socios comerciales.
Misión de Wisplay Networks

Somos una empresa de telecomunicaciones encargada de potenciar, a
través de los productos de nuestros aliados comerciales y servicio de
internet de alta velocidad y sin límites de descarga, la navegación de
nuestros clientes para conectarlos con el día a día en el mundo, contando
con una fibra óptica para el mercado residencial, PYMES y empresarial,
mostrando el profesionalismo de nuestro talento humano en el área de
ventas e instalación.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Visión de cada empresa. CODIGO:
ONC-MDC-VCE
Visión de On contacto
Ser la organización de servicios tercerizados de preferencia por clientes,
colaboradores e inversionistas, otorgando atención integrada a través de
vías telemáticas y procesos estandarizados de calidad, excelencia e
innovación.
Visión de Sigma Systems

Consolidar las actividades comerciales a nivel del mercado mayor, detal y
corporativo, ampliando nuestra cartera de clientes, nuevas prácticas
operacionales, administrativas, estratégicas de mercadeo e inversiones.
Visión de Wisplay Networks

Consolidarnos a nivel nacional como la empresa de telecomunicaciones
líder, innovando a través de nuestros servicios de internet de alta velocidad
y sin límites de descarga al mercado residencial, PYMES y empresarial,
basados en calidad del servicio y un equipo de trabajo comprometido con
la excelencia y desempeño armónico que fomenta el desarrollo profesional
y personal de todo su talento humano.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Objetivos de cada empresa. CODIGO:
ONC-MDC-OBJ
Objetivo de On contacto:
Afianzarse como la empresa líder que ofrece una amplia gama de

soluciones para PYMES y grandes empresas, a través de sus servicios y
productos complementados con el uso de tecnologías y
telecomunicaciones junto a su equipo multidisciplinario de profesionales.
Objetivo de Sigma Systems:
Ser la empresa líder en computación y electrónica de Venezuela,

brindando asesoramiento y servicio técnico que satisfaga las necesidades
de nuestros clientes; manteniendo el nivel de competencia óptimo.
Objetivo de Wisplay Networks:

Ser la empresa líder en la prestación de servicio de telecomunicaciones
más solicitada de la región.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Valores de cada empresa. CODIGO:
ONC-MDC-VAL
Valores de On contacto:
 Respeto  Transparencia
 Honestidad  Trabajo en Equipo
 Compromiso  Cooperación
 Empatía  Productividad
Valores de Sigma Systems
 Servicio: centrar nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportarles

soluciones y una asesoría acertada. Permitiéndoles tener un estilo de vida
dinámico y actual.
 Compromiso: debemos planificar, vivir y reaccionar de forma acertada

para impulsar y sacar adelante el proyecto de empresa que es Sigma
Systems.
 Pasión: sentir la seguridad, el sentimiento, la fuerza interna de que

nuestras acciones diarias nos permitirán crecer y realizarnos como
empresa.
 Excelencia: dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecución de los

objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para nuestros
accionistas, tratando de superar las expectativas. Innovación promover
las mejoras continuas, aumentar la curiosidad y el placer por la
renovación, usando conceptos de vanguardia y creatividad para alcanzar
la máxima calidad desde los criterios de rentabilidad

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Valores de cada empresa. CODIGO:
ONC-MDC-VAL
Valores de Wisplay Networks:
 Liderazgo: Empleo del poder, la afluencia y el modelaje responsable

al servicio del crecimiento de las personas y del negocio.
 Excelencia: aplicar las mejores prácticas en los ámbitos profesional y
personal donde se desarrolla la empresa.
 Respeto: reconocer y considerar al otro como uno mismo.
 Compromiso: Elección de dar lo mejor de sí en todos los proyectos
emprendidos.
 Respeto: reconocer y considerar al otro como a uno mismo.
 Honestidad: mantener congruencia personal entre lo que se dice y lo
que se hace.
 Apertura: estar en continuo aprendizaje de otras personas y otras
experiencias.
 Transparencia: tener integridad y claridad en la actuación y en la
comunicación en el ámbito interno y externo de la organización.
 Vocación de servicio: estar dispuesto a atender a los clientes con
sostenida dedicación y compromiso.
 Espíritu de equipo: trabajar centrado en la meta como guía de
actuación, con sentido de integración, compartiendo y disfrutando la
diversidad

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Organigrama Estructural CODIGO:
ONC-MDC-ORE

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Organigrama de Cargos. CODIGO:
ONC-MDC-ORC

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Cuerpo. CODIGO:
ONC-MDC-CUE
Cuerpo
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Análisis de la Presidencia. CODIGO:
ONC-MDC-ADP
Objetivo general.
Controlar y dirigir el funcionamiento de las empresas logrando el

crecimiento progresivo y suma de nuevas negociaciones.
Funciones.
 Seguimiento financiero de las empresas.

 Ventas e inserción de productos.
 Velar por el funcionamiento de la empresa.
 Verificar los procesos.
 Suma de nuevas negociaciones para la empresa.
 Coordinar con todas las Gerencias en reuniones para establecer
lineamientos para el logro de los objetivos y metas de la empresa.
 Evaluación de proyectos y seguimientos de los mismos.
 Manejo del área internacional, negociaciones, productos, aduanas, y
disponibilidad de dinero.
 Velar por el bienestar, las buenas costumbres, valores y
comportamiento de todo el personal.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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1

ASUNTO: Análisis de la Gerencia General. CODIGO:
ONC-MDC-AGG
Objetivo General.
Planificar, coordinar, dirigir y controlar todas las actividades que se realizan

en los diferentes departamentos de la empresa para asegurar que se
realicen de la mejor manera, garantizando el buen funcionamiento de la
misma.
Funciones.
 Designar todas las posiciones gerenciales.

 Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones
de los diferentes departamentos.
 Planear y desarrollar metas a corto mediano y largo plazo junto con
objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la
aprobación de los (Presidencia)
 Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros
y sus análisis se están ejecutando correctamente.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
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ASUNTO: Análisis de la Gerencia de Métodos y CODIGO:
Organización. ONC-MDC-ADM
Objetivo General.
Incrementar la eficiencia de la organización mediante la elaboración de

estudios técnico-administrativos que buscan el mejoramiento de los
procedimientos, métodos y sistemas de trabajo.
Funciones.
 Analizar permanente la estructura y el funcionamiento de los procesos de
la empresa.
 Adaptar la organización y las funciones en la dependencia a las que se
trabaja.
 Asesorar a todos los departamentos de la dependencia que lo solicitan en
la interpretación y aplicación de técnicas administrativas; coordinándose
con cada una de ellas e implantando nuevos y mejores sistemas de
trabajo y capacitación del personal.
 Implementar actividades de promoción, investigación y divulgación,
promoviendo la coordinación de los recursos e investigar las nuevas
técnicas de administración que se puedan aplicar, de este modo
comunicar o divulgar dichas técnicas para que sean aplicadas.
 Proponer e implantar sistemas y procedimientos que permitan desarrollar
con mayor eficiencia y productividad las actividades de los empleados.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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ASUNTO: Análisis de la asesoría Jurídica. CODIGO:
ONC-MDC-AAJ
Objetivo General
Planear, controlar y evaluar la gestión jurídica de la organización, a

través de la definición de políticas, lineamientos, directrices y aprobación
de conceptos que orienten los diferentes procesos, con el fin de minimizar
los riesgos de las empresas.
Funciones
 Planificar, organizar, dirigir y evaluar la ejecución de las funciones

asignadas a la Gerencia Legal,
 Velar por la adecuada y eficiente ejecución del plan operativo y
presupuesto del órgano a su cargo.
 Impartir lineamientos de carácter jurídico y legal y pautas
metodológicas para el desarrollo de las acciones de asesoramiento de
la Gerencia a su cargo.
 Dirigir las acciones de asesoramiento jurídico y legal relacionadas con la
gestión financiera, presupuestal, administrativa y operativa de la
Organización, tomando en cuenta que estas se encuentren enmarcadas
dentro de la normatividad legal vigente y sean concordantes con las
políticas internas aprobadas por la presidencia.
 Firmar la documentación que genere la Gerencia Legal.
 Mantener la confidencialidad y privacidad de la información recibida y

emitida.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
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ASUNTO: Análisis de la asesoría Jurídica. CODIGO:
ONC-MDC-AJJ
 Brindar asesoramiento legal en la incorporación de proyectos legales,

reglamentos, normatividad interna, contratos y/o convenios y otros
documentos que sean solicitados por la Gerencias de la empresa y
presidencia
 Participar en las actividades de la Empresa en las que se requiera su
orientación y opinión legal.
 Representar a la Institución en eventos referentes al ámbito de su
competencia, según lo requiera la Gerencia General o Presidencia.
 Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial
asignada al Órgano a su cargo.
 Coordinar con la Gerencia de Administración las acciones de
capacitación relacionadas al ámbito de competencia del Órgano a su
cargo.
 Conducir las acciones referentes al proceso de Gestión Integral de
Riesgos, asegurando la consistencia entre las operaciones y los niveles
de tolerancia al riesgo definidos.
 Centralizar y registrar las principales consultas efectuadas
 Proponer y organizar capacitaciones al personal de la empresa en temas
de carácter legal de consulta recurrente
 Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente
General.

Fecha: 27/06/20
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
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ASUNTO: Análisis de la Gerencia de Recursos CODIGO:
Humanos ONC-MDC-AGA
Objetivo General
Gestionar en la organización el proceso que se encarga de seleccionar

contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización.
Funciones
 Lograr el 100% del rendimiento del capital humano dentro de las

organizaciones a través de modelos que permitan el desarrollo y
crecimiento (profesional y personal) de los colaboradores.
 Innovar métodos de descubrimiento y reclutamiento de talentos
necesarios para la empresa, con el propósito de fortalecer cada una de
las áreas que la componen con personal capacitado con potencial de
crecimiento.
 Divulgar cuáles son los objetivos estratégicos de las empresas y hacer
que cada uno de los colaboradores lo adopten como propio. RRHH se
encarga de enseñar a los trabajadores cuál es su papel dentro de la
organización.
 Saber cómo ayudar en el aumento de la productividad a través del trabajo
de los colaboradores, así como llegar a la perfección en cada una de las
tareas que ellos desempeñan.
 Garantizar la seguridad y bienestar de los empleados, dotándolos de los
implementos y equipo de seguridad reglamentarios que requiere el puesto
de trabajo que desempeñe.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
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ASUNTO: Análisis de la Gerencia Administrativa CODIGO:
ONC-MDC-AGA
Objetivo General
Planear, organizar y controlar las actividades administrativas de la empresa

con el objetivo de apoyar y generar mayor rentabilidad, participando en la
toma de decisiones en forma oportuna y confiable en beneficio de las
operaciones de la empresa para generar lineamientos de control y análisis
financiero al igual que supervisar el cumplimiento de las políticas
administrativas para cooperar con las demás áreas operativas de la
organización y lograr objetivos en común.
Funciones
 Atender casos especiales de pagos de clientes y reclamos.

 Efectuar cambio de dinero en cuentas internacionales.
 Facilitar el dinero mes a mes (disponibilidad de dineros en cuentas al final
de cada mes, cuentas por cobrar, cuentas por pagar).
 Realizar pagos por medio de transferencias a: proveedores, empleados,
comisiones por ventas, gastos oficina, gastos de producción, gastos de
presidencia,
 Seguimiento de facturas de gastos para soporte del egreso.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
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PAGINA:
1

ASUNTO: Análisis de la Gerencia de Ventas Sales Floor & CODIGO:
Customer Support. ONC-MDC-
Objetivo General
Velar por la atención al cliente y sus necesidades ofreciendo servicios y

productos junto con su equipo de trabajo que cumpla con las metas
deseadas por la organización.
Funciones
 Incrementar las ventas que sean rentables.

 Optimizar las actividades de ventas.
 Solucionar cualquier tipo de problemática que genere inconformidad a
los clientes.
 Establecer el seguimiento de las ventas realizadas por los vendedores.
 Captar clientes nuevos y potenciales.
 Dirigir el equipo de ventas que se maneja en la organización.
 Cumplir con las metodologías de ventas establecida en la organización
e impartirlas al respectivo equipo de trabajo.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
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PAGINA:
1

ASUNTO: Análisis de la Gerencia de Informática. CODIGO:
ONC-MDC-ADI
Objetivo General
Desarrollar, administrar y dar soporte a las redes, sistemas y equipos

computacionales y/o servidores de la Organización.
Funciones
 Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a todos los equipos de

informática y telecomunicaciones existentes en la organización y a
disposición de los usuarios tales como: Servidores, computadoras,
unidades de impresión, Telefonía, Fotocopiadoras, redes locales e
inalámbricas
 Asesorar técnicamente a los distintos departamentos de la organización
en los requerimientos de hardware y software.
 Velar por la seguridad de la red LAN a través de una adecuada
administración de los equipos firewall, analizando y/o detectando
posibles vulnerabilidades y/o intrusiones al interior de la red
 Velar por la integridad y seguridad de la información almacenada los
servidores de propiedad de la empresa, además de elaborar y ejecutar
los planes de contingencia necesarios en caso de pérdida de dicha
información.
 Desarrollar, investigar, implementar y/o adaptar, nuevas tecnologías
para la mejora de la gestión interna y/o servicios de la organización o
de su beneficiario.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Análisis de la Gerencia de Ventas Corporativas. CODIGO:
ONC-MDC-AVC
Objetivo General
Crear alianzas estratégicas con empresas a nivel nacional e internacional

para captar clientes potenciales que incrementen la productiva de la
organización.
Funciones
 Asistir a las necesidades que presente cualquier empresa con la

finalidad de atacar las mismas con los productos y servicios que ofrece
nuestra organización
 Ver y manejar estrategias B2B Business to Business
 Ofrecer estrategias de Inbound marketing a las organizaciones

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
1
FECHA:
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PAGINA:
1

ASUNTO: Análisis de la Gerencia de Operaciones Wisplay CODIGO:
Networks. ONC-MDC-ADO
Objetivo General
Ofrecer un excelente servicio y producto de calidad a los clientes para cumplir
con las expectativas de los mismos y así lograra que la organización cumpla
con sus metas.
Funciones
 Asegurar el desarrollo operacional de la organización.

 Ofrecer garantía en la salida de productos.
 Administrar los recursos internos de producción.
 Dirigir y coordinar el equipo de trabajo del departamento en general.
 Realizar el respectivo mantenimiento a las plataformas.
 Proporcionar un buen servicio de internet.
 Detectar fallas en el servicio y corregir.
 Auxiliar los procesos de ventas.
 Asesorar y capacitar a los diferentes departamentos y empresas del
grupo.
 Desarrollar nuevos sistemas.
 Establecer estrategias de desarrollo de productos o servicios en
mercados nuevos.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
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PAGINA:
1

ASUNTO: Análisis de la Gerencia de Mercadeo CODIGO:
ONC-MDC-AGM
Objetivo General
Coordinar y dirigir estrategias de ventas de los servicios y productos que la

empresa brinda para que las mismas se nivelen con las tácticas de los
departamentos de ventas y generen rentabilidad, satisfaciendo los
requerimientos y necesidades del cliente, ubicando y posicionando a la
organización en el mercado a través de su equipo de trabajo e innovaciones
progresivas.
Funciones
 Preparar y desarrollar estrategias de mercadeo con la finalidad de

planear, dirigir y controlar todas las actividades de ventas de la
organización.
 Establecer las políticas de mercadeo, publicidad, eventos,
promociones y de todas las actividades que permitan el
posicionamiento de la imagen de la compañía en el mercado
 Proponer y mantener un sistema eficiente de comunicación en
conjunto con el equipo de trabajo.
 Prepar informes y reportes para la presidencia de la organización
 Diagnosticar el posicionamiento e imagen corporativa de la
organización
 Evaluar los costos de inversión en cuanto al desarrollo de estrategias.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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1
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PAGINA:
1

ASUNTO: Análisis de la Gerencia de Contabilidad CODIGO:
ONC-MDC-ADC
Objetivo General
Planificar las actividades de la Unidad de Contabilidad, dirigiendo las

diferentes unidades adscritas, a fin de ejecutar los planes y programas
previstos, de acuerdo a las normas generales del proceso contable
Funciones
 Registro de los ingresos y egresos de las diferentes entidades bancarias

en el sistema contable
 Registro de las facturas de compra y ventas en el sistema
 Registro de los pasivos laborales en el sistema (Nominas, Bono de
Alimentación, prestaciones sociales, vacaciones, bono vacacional,
utilidades.
 Cálculo y registro de las depreciaciones de los activos fijos de las
empresas.
 Elaborar el libro de compras, ventas, de inventario, control fiscal
 Elaborar los auxiliares al cierre de cada mes
 Elaborar las conciliaciones bancarias.
 Elaborar las declaraciones de IVA, retenciones de IVA, retenciones de
ISLR, definitiva de ISLR.
 Impresión de los libros contables.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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1
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1

ASUNTO: Análisis de la Gerencia de Desarrollo Web CODIGO:
ONC-MDC-ADC
Objetivo General
Implementar los desarrollos web dentro de la organización y el mantenimiento

de los mismos.
Funciones
 Escribir el código en distintos lenguajes de programación.

 Diseñar nuevas aplicaciones o sitios de internet.
 Diseñar la arquitectura de las aplicaciones o sitios de internet.
 Seleccionar el mejor lenguaje de programación para las aplicaciones o
sitios de internet.
 Diseñar y desarrollar las aplicaciones o sitios de internet.
 Integrar los gráficos, el audio y el video en la aplicación o sitio web.
 Realizar pruebas para medir la calidad del sitio y detectar cualquier
error presente en las aplicaciones o sitios de internet, utilizando para
ello distintos exploradores.
 Presentar el sitio web o aplicaciones a los clientes.
 Solucionar errores o problemas en la ejecución de las aplicaciones o
sitios web

Fecha: 27/06/2019
Fecha:21/08/2019
Descripción
de
Cargos
EDICIÓN:
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1
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1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo de CODIGO:
Presidente. ONC-MDC-DCP
I. Contenido del Cargo.

1. Nombre del cargo: Presidente
2. Área o departamento al que pertenece: Presidencia
3. Objetivo general del cargo: velar por el funcionamiento, control y
operatividad de toda la empresa, así mismo la ejecución de proyectos e
incremento de negociaciones en la empresa
4. Cargo de los subordinados directos: Gerente General.
5. Cargo del superior inmediato: No posee superior.
6. Responsabilidades del cargo:
 Garantizar la correcta utilización de los recursos y el cumplimiento de los
compromisos de la empresa hacia sus proveedores comerciales,
financieros y bancarios.
 Revisar la información contable y financiera de la empresa, para tomar
acciones correctivas y preventivas, en relación las situaciones
desfavorables al logro de los objetivos de utilidades.
 Garantizar la fluidez del proceso operativo y administrativo mediante la
planificación de las operaciones de acuerdo con los compromisos con el
cliente y el tiempo de ejecución.
 Participar en el desarrollo, implementación, y mejoras de prácticas,
métodos y procedimientos para las gestiones diarias de la organización.
 Participar y aprobar todas las actividades de planificación, organización,
y control de los procesos licitatorios en los que interviene la empresa.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
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1

presidente. ONC-MDC-DCP
7. Señale las actividades y/o tareas que desempeña el cargo y la
frecuencia
Actividad y/o tarea Esporádica Periódica Constante
Seguimiento financiero de la
X
empresa.
Venta e inserción de productos. X
Funcionamiento de todas las áreas de
X
la empresa.
Verificación de los procesos
X
productivos
Suma de nuevas negociaciones. X
Reunión con la Gerencia. X
Evaluación de proyectos y
X
seguimiento de las mismas
Manejo del área internacional,
X
negociaciones, productos, aduanas.
Velar por el bienestar, las buenas
X
costumbres, valores del personal.
II. Perfil del cargo:

8. Nivel de Educación y Especialidad:
Profesional Universitario (Ingeniero o Licenciado en cualquier área).
9. Años de Experiencia directa y/o relacionada:
Mínima de 10 años de experiencia en cargos similares o desarrollo de
carrera.
10. Actividades en las cuales debe tener experiencia y en qué nivel se
requiere.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
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PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo de presidente. CODIGO:
ONC-MDC-
Muy bajo Bajo moderado Alto Muy alto

Persuasión en el
desenvolvimiento de X
todas las funciones.
Conocimiento de todos
los procesos, tanto
administrativos,
X
contables, jurídicos, de
producción e comercio
entre otros.
Alto conocimiento de los
precios de todos los
X
productos y servicios en
los mercados
11. Aptitudes intelectuales que se requieren para el desempeño del
cargo y en qué nivel:
Muy Bajo Bajo Moderado Alto Muy alto
Habilidad X
Numérica
Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Atención a los X
Detalles
Capacidad de X
síntesis

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo de presidente CODIGO:
ONC-MDC-DCP
Muy Bajo Bajo Moderado Alto Muy alto
Capacidad de X
análisis
Comprensión X
de lectura
Iniciativa X
Aptitud X
Investigativa
Capacidad de X
juicio
Redacción X
Trabajo en X
equipo
Liderazgo X
Toma de X
decisiones
Sociabilidad X
comunicación X
Orden y X
Organización
Velocidad de X
Respuesta

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo de presidente CODIGO:
ONC-MDC-DCP
12. Aptitudes físicas que se requieren para el desempeño del cargo y
en qué nivel:
Muy Bajo Bajo Moderado Alto Muy Alto
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza X
Corporal
Agudeza Auditiva X
Coordinación X
Tacto Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Manejo de X
Materiales
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo de presidente. CODIGO:
ONC-MDC-DCP
13. Al desempeñar el cargo sobre que tiene responsabilidad y en qué

nivel.
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de X
Computación
Información X
Confidencial
Sistemas Legales X
Relaciones Públicas X
Toma de decisiones X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo de Presidente. CODIGO:
ONC-MDC-DCP
14. Nivel de las condiciones físicas del ambiente de trabajo para el
desempeño del cargo.
Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos
15. Nivel en que el desempeño del cargo está expuesto a riesgos
físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X
Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo de Gerente CODIGO:
General. ONC-MDC-DCG

1. Nombre del cargo: Gerente General.
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia General
3. Objetivo general del cargo: Aprobar, dirigir, coordinar y controlar las
actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras de la
empresa, así como cumplir y hacer que se cumplan las normas internas de
la organización.
4. Cargo de los subordinados directos: Gerente de Informática, Gerente
administrativo y de finanzas, Gerente de Contabilidad, Gerente de
Recursos Humanos, Gerente de Ventas, Gerente de Mercadeo, Gerente
de Desarrollo Web, Gerente de Operaciones, Gerente de ventas en sala
principal, Gerente de Arte.
5. Cargo del superior inmediato: Presidente.
 Revisar el Direccionamiento Estratégico de la empresa.
 Discutir las proyecciones y presupuestos generales.
 Establecer estrategias y acciones.
 Revisar la estructura Organizacional.
 Implementar Estrategias y actividades propias del cargo.
 Supervisar el control de la marcha administrativa (pagos de nómina,
pagos a proveedores, facturación, ingresos y egresos por centro de
costos, dotaciones, cajas menores, cartera, giros y pagos recibidos,
recibos de caja, procesos contables, operaciones bancarias,
liquidaciones definitivas, préstamos y descuentos a empleados,
conciliaciones de pago en frentes de trabajo, pago de Impuestos y
retenciones.
emitida.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

 Establecer el seguimiento de Estrategias de cumplimiento de ingreso de

personal, normatividad, lineamientos y requisitos.
 Inspeccionar el desempeño de las diferentes áreas de la organización
 Establecer planes de acción sobre necesidades de mejora.
frecuencia.
Comunicación con el
presidente de la empresa X
Informar al presidente de la
empresa los resultados
X
obtenidos mensualmente
Velar por disponibilidad de
X
Producción
Dirigir el desarrollo de las
X
actividades de la empresa
Toma de decisiones, como
aprobar proyectos,
negociaciones,
X
direccionamientos
inmediatos para el
crecimiento de la empresa.
Representar Legalmente la
X
empresa
Interacción con el personal X

Fecha: 27/06/2
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Mención Recursos Materiales y Financieros, Licenciatura en administración
e Ingeniería Industrial.
9. Años de Experiencia directa y/o relacionada:
Debe poseer una experiencia mínima de 3 años ejerciendo cargos
gerenciales, administrativos y/o afines.
requiere.

Trabajo en equipo X
Manejo de X
negociaciones
Orientación a X
resultados.
Atención al X
detalle.
Análisis de X
problemas.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Habilidad X
Numérica
Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Atención a los X
Detalles
Capacidad de X
síntesis
Capacidad de X
análisis
Comprensión de X
lectura
Iniciativa X
Aptitud X
Investigativa
Capacidad de X
juicio

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

General ONC-MDC-DCG

Redacción X
Trabajo en X
equipo
Liderazgo X
Toma de X
decisiones
Sociabilidad X
comunicación X
Orden y X
Organización
Velocidad de X
Respuesta
en qué nivel:
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Coordinación Tacto X
Visual
Manejo de X
Herramientas
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de X
Computación
Información X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos
físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Gerente de Recursos Humanos ONC-MDC-DCR
I. Contenido del Cargo
1. Nombre del cargo: Gerente de Recursos Humanos.
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de Recursos Humanos
3. Objetivo general del cargo: Proveer, mantener y desarrollar un recursos
humano calificado y motivado para alcanzar los objetivos de la organización
desarrollando y ejecutando planes y programas pertinentes a la
administración de personal así como velar por el cumplimiento de las
normas y procedimientos vigentes en materia de competencia a fin de
lograr y mantener un buen clima laboral.
4. Cargo de los subordinados directos: Asistente de Recursos Humanos
y Asistente de Seguridad e Higiene laboral.
5. Cargo del superior inmediato: Gerente General, Presidente
 Atender al personal dentro de su área de competencia.
 Elaborar la detección de necesidades con los gerentes, coordinadores o
supervisores de departamentos.
 Asesorar a los departamentos en la definición de sus Estructuras
Organizativas, manteniendo los organigramas y las descripciones de
puestos actualizadas
 Planificar y controlar los programas de inducción de los empleados para
contribuir a su rápida adaptación, productividad, preparación y las
competencias requeridas en los puestos de trabajo.
 Ejecutar y controlar los procesos de Evaluación de Desempeño, con el
objeto de medir el aporte de cada trabajador al logro de los objetivos
de la organización y asegurar el reconocimiento del mismo.
 Velar y hacer cumplir lo establecido en la Ley Orgánica del Trabajo en
pro de los trabajadores de la organización.
 Cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios, normas y
procedimientos en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

 Desarrollar programas de recreación y esparcimiento, actividades

sociales, culturales y otros planes destinados a la protección y
seguridad social de los trabajadores.
 Coordinar y ejecutar los procesos asociados a la Planificación y el
Control de la Gestión de Recursos humanos.
 Elaborar, controlar, revisar y actualizar las descripciones de cargo y
estructuras organizativas departamentales y general de la empresa
 Apoyar a los departamentos en las modificaciones de sus estructuras
organizativas, manteniendo los organigramas y las descripciones de
puestos actualizada.
 Realizar las gestiones inherentes a la contratación de personal,
ingreso y egreso nómina administrativa, de acuerdo con los
procedimientos establecidos.
 Mantener la confidencialidad y privacidad de la información recibida
y emitida.
frecuencia.
Emitir la orden para la
elaboración de exámenes
pre y post empleo, pre y X
post vacacional
Mantener al día los
expedientes de los
X
trabajadores.
Elaborar las liquidaciones
de personal y pago de X
nomina
Gestionar los permisos,
vacaciones, horas
X
extraordinarias, bajas por
enfermedad.
Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Calcular los pagos de X

comisiones a el personal
Controlar el ausentismo X
Mantener comunicación
con el asesor legal de la X
organización para
atender de la manera
más efectiva e idónea los
problemas laborales que
se presenten
Establecer lineamientos y
proponer cambios de X
políticas, normas y
procedimientos de
personal, de acuerdo al
contexto laboral vigente
Realizar estudios de
sueldos y salarios X
tendientes a orientar las
políticas salariales de la
organización.
Supervisar las
actividades realizadas X
por la Analistas de
Recursos Humanos.
Agendar reuniones,
talleres, cursos y X
capacitación del
presidente.

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


8. Nivel de Educación y Especialidad: Licenciado en Administración de
Empresas, Ingeniero Industrial, o carrera afín al cargo, de preferencia con
estudios de postgrado o cursos especializados en Administración de
Recursos Humanos.
9. Años de Experiencia directa y/o relacionada: experiencia mínima de
cinco 5 años en cargos similares comprobables.

requiere.
Actividades Muy bajo Bajo moderado Alto Muy alto
Sólidos conocimientos
X
de gestión de personas
Manejo de personal X
Manejo de técnicas en
Gestión Estratégica de X
Recursos Humanos,
Manejo y técnica en
estudios estadísticos,
formulación de
X
indicadores y análisis
de
Datos.

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

de Recursos Humanos ONC-MDC-DCR
Habilidad Numérica X
Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Atención a los Detalles X
Capacidad de síntesis X
Capacidad de análisis X
Comprensión de lectura
Aptitud Investigativa X
Capacidad de juicio X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X
Orden y Organización X
Velocidad de Respuesta X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

de Recursos Humanos ONC-MDC-DCR

en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Manejo de X
Materiales
Rapidez X

Fecha: 27/06/20
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de X
Computación
Información X
Confidencial
Sistemas Legales X
Relaciones X
Públicas
Toma de X
decisiones

Fecha: 27/06/20
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos
físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Gerente Administrativo ONC-MDC-DGA

1. Nombre del cargo: Gerente Administrativo.
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia Administrativa
3. Objetivo general del cargo: Planear, ejecutar y dirigir la gestión
administrativa y operativa de la empresa, del manejo de la relación con los
diferentes proveedores nacionales e internacionales.
4. Cargo de los subordinados directos: Jefe Administrativo, Jefe de
tesorería
5. Cargo del superior inmediato: Gerente General, Presidente.
 Elaborar y proponer políticas, normas y procedimientos de
administración y control para el registro de la información contable.
 Establecer y aplicar las políticas generales de recursos humanos de la
empresa.
 Autorizar los pagos correspondientes a las nómina del personal de la
organización
 Velar por el cumplimiento del pago a proveedores
 Revisar el drive control de dinero
 Revisar las cuentas por cobrar y pagar.
 control administrativo y disciplinario del personal y coordinar toda la
actividad de producción de la empresa
 Desarrollar estrategias de compras, pagos y las proyecciones de la
organización
 Gestionar todo lo referente a la parte de cobranza en la organización
 Establecer el seguimiento de cobranza
 Mantener comunicación con el personal de la organización
 Supervisar y dar lineamientos a sus subordinado
emitida.

Fecha: 27/06/20
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


frecuencia.
Seguimiento de cobranzas de X
gastos varios
Comunicación y asesoramiento con X
el personal
Seguimiento de pagos por clientes X
Velar por dinero disponible en
cuentas para solventar X
negociaciones y pagos pendientes.
Cumplir con todas las actividades
que realiza y debe ejecutarse el X
gerencia administrativa
Gestionar casos de reclamos
específicos a clientes ante el área de X
soporte y call center.
Revisar el UCRM X
Controlar y autorizar pagos a
X
proveedores

8. Nivel de Educación y Especialidad: Licenciatura en administración de
empresas y/o carreras afines.
9. Años de Experiencia directa y/o relacionada: Cinco (05) años de

experiencia en cargos similares.

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

requiere
Actividades Muy Bajo moderado Alto Muy alto
bajo
Manejo de programas de Excel,
X
Word, PowerPoint.
Elaboración y presentación de
X
informes
Resolución de situaciones a
fondo para comprender sus X
causas y efectos.
Organización de tareas de forma
efectiva, delegar labores en las
que se tome en cuenta las X
capacidades de sus
colaboradores.
Capacidad de negociaciones en
X
el ámbito empresarial.
Conocimientos contables y de
X
inventario.
Excelente comunicación tanto
X
escrita como verbal.
Manejo programas
X
administrativos
Manejo de documentación legal
de empresa, ante cualquier ente X
público(SENIAT)
Manejo en sistemas de
Administración de Personal,
X
CRM, Sistemas de Gestión de
Ventas
Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Actividades Muy bajo Bajo moderado Alto Muy alto

Solución de problemas. X
Comunicación efectiva. X
Capacidad para el trabajo
en equipo, alto sentido de
responsabilidad,
compromiso y X
sensibilidad con las
políticas y metas de la
organización
Crear e implementar X
planes de acción para
mejorar el desempeño
comercial y maximizar las
ventas.

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

cargo y en qué nivel
Iniciativa
Aptitud X
Investigativa
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación
Orden y X
Organización
Velocidad de X
Respuesta
en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Coordinación X
Tacto Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Manejo de X
Materiales
Rapidez X
nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de X
Computación

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Información X
Confidencial
Sistemas X
Legales
Relaciones X
Públicas
Toma de X
decisiones

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Gerente Administrativo. ONC-MDC-DGA

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Gerente de informática. ONC-MDC-DCI

1. Nombre del cargo: Gerente de Sistema.
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de sistemas
3. Objetivo general del cargo: planear, organizar, dirigir, ejecutar y
desarrollar sistemas informáticos, así como de la operación y
administración de la infraestructura tecnológica
4. Cargo de los subordinados directos:
 Gerenciar el área de informática de acuerdo a los objetivos
fundamentales
 Desarrollar y mantener la infraestructura tecnológica dentro de la
organización
 Establecer métodos y estándares relativos al proceso de desarrollo de
productos y servicios de tecnología de información y/o comunicación
 Realizar flujogramas de procesos, normas y procedimientos de Sistema
 Coordinar la atención y resolución de problemas y requerimientos.
 Supervisar las actividades relacionadas con el soporte técnico y
mantenimiento del software instalado.
 Supervisar las actividades de mantenimiento de los equipos de cómputo
tales como limpieza, manejo de antivirus y actualización de aplicaciones
 Evaluar software y/o hardware a ser adquiridos por la institución.
 Estar al tanto del vencimiento de garantías de dispositivos y cómo y
cuándo gestionarlas.
emitida.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

 Dirigir procesos de evaluación y cambios tecnológicos.

 Establecer normas y procedimientos correspondientes al trabajo a
desarrollar en el área
7. Señale las actividades y/o tareas que desempeñara el cargo y la
frecuencia.
Participar en reuniones y/o X
comisiones.
Supervisar el trabajo del personal a X
su cargo
Administrar los recursos bajo su
X
responsabilidad.
Comunicar los planes, objetivos,
metas, políticas, normas y
X
procedimientos al personal a su
cargo
Definir enfoques y estrategias de
X
gestión tecnológica
Realizar estudios de factibilidad X
Proponer políticas garantizando la
seguridad de las bases de datos,
X
controlar la creación de copias de la
información relevante.
Vigilar que la unidad mantenga altos
X
estándares de seguridad
Documentar los trabajos
realizados
Realizar respaldo de
información

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

8. Nivel de Educación y Especialidad: Profesional Universitario en el
área de Informática, Sistemas, Computación, Electrónica,
Telecomunicaciones, o Comunicaciones.
9. Años de Experiencia directa y/o relacionada: Cinco (5) años de
experiencia progresiva de carácter operativo, supervisorio y estratégico en
el área.
requiere
Actividad Muy bajo Bajo moderado Alto Muy alto
Manejo de equipos
de tecnología de
x
información y/o
comunicación.
Aplicación de
Técnicas x
gerenciales.
Manejo de
sistemas X
operativos.
Desarrollo de
sistemas X
informáticos
Análisis de
sistemas y control
x
de aplicaciones de
escritorio y web

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Comprensión de lectura
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Manejo de X
Materiales
Rapidez X

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de X
Computación
Información X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Asesor contable ONC-MDC-DAC
1. Nombre del cargo: Gerente De Contabilidad
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia De Contabilidad
3. Objetivo general del cargo: Planificar las actividades del departamento
de Contabilidad, dirigiendo los diferentes departamentos adscritos, a fin de
ejecutar los planes y programas previstos, de acuerdo a las normas
generales del proceso contable
4. Cargo de los subordinados directos: Asistente contable
 Realizar declaraciones dentro de las fechas estipuladas por el SENIAT
 Mantener libro mayor y diario impresos y archivados
 Mantener libros de compras y ventas impresos y archivados
 Conciliar bancos y estados de cuenta
 Conocimientos y manejo de sistemas contables actuales.
emitida.
frecuencia.
Registro de los ingresos y egresos
de las diferentes entidades
bancarias en el sistema contable X
Registro de las facturas de compra y
ventas en el sistema X
Elaborar el libro de compras, ventas,
X
de inventario, control fiscal
Realizar asientos contables
X

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo asesor CODIGO:
contable ONC-MDC-DCA

Elaborar las conciliaciones bancarias X
Elaborar las declaraciones de IVA,
retenciones de IVA, retenciones de ISLR, X
definitiva de ISLR
Impresión de los libros contables X
Elaborar el cierre de cada mes (balance) X
Revisión de diarios de cajas
Revisión de sistemas contables x
8. Nivel de Educación y Especialidad: Licenciatura en Contaduría

Pública
9. Años de Experiencia directa y/o relacionada: 3 años de experiencia
en cargos directos.

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo de asesor CODIGO:
requiere
Registro de los ingresos
y egresos de las
diferentes entidades X
bancarias en el sistema
contable
Registro de las facturas
de compra y ventas en el X
sistema
Registro de los pasivos
laborales en el sistema
(Nominas, Bono de
Alimentación, X
prestaciones sociales,
vacaciones, bono
vacacional, utilidades.
Cálculo y registro de las
depreciaciones de los
X
activos fijos de las
empresas.
Elaboración de libros de
compras, ventas, de X
inventario, control fiscal
Manejo del portal de
X
SENIAT
Procesos tributarios X
Revisión diarios de cajas X
Sistemas contables X
Facturación X
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Comprensión de lectura X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Coordinación Tacto Visual X
Precisión X
Manejo de Herramientas X
Manejo de Materiales X
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

contable. ONC-MDC-DCA

nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y Procedimientos X
Dinero X
Sistemas de Computación X
Información Confidencial X
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo Gerente de CODIGO:
ventas Sales Floor & Custommer Support ONC-MDC-DGV
1. Nombre del cargo: Gerente de ventas Sales Floor & Custommer
Support
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de Ventas
3. Objetivo general del cargo: Coordinar las actividades de ventas, los
planes de comercialización y mercadeo, con el propósito de lograr el
posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la
promoción, venta de productos y servicios a fin de lograr
los objetivos de ventas.
4. Cargo de los subordinados directos: Supervisor integral, vendedor
integral.
 Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en función del plan
estratégico organizacional.
 Establecer metas y objetivos de ventas
 Asignar la meta de ventas a los vendedores integrales.
 Asistir a conferencias en representación de la empresa y supervisar al
personal de ventas en los stands de la empresa en ferias y
exposiciones.
 Capacitar a los vendedores integrales a través de inducciones para el
ofrecimiento al cliente de nuevas promociones en cuanto a productos y
servicios.
 Gestionar estrategias de mercadeo.
 Elaboración de reportes e informes de ventas a la Gerencia
Administrativa.
 Desarrollar estrategias innovadoras para la consecución de las metas.
 Coordinar los planes de trabajo de los vendedores Semanal, Mensual y
Anual.
 Diseñar y presentar estrategias de ventas e informes para que los
analice la Presidencia de la empresa
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo Gerente CODIGO:
de ventas Sales Floor & Custommer Support ONC-MDC-DGV
 Resolver los problemas, quejas o consultas que surjan relacionadas con
su departamento, así como tratar y mantener buenas relaciones con los
clientes.
 Evaluar el desempeño del personal a su cargo.

frecuencia.
Verificar que los vendedores estén
en su puesto de trabajo. X
Verificar que los vendedores
X
integrales estén en contacto con sus
clientes.
Atender los requerimientos de
información para la resolución de X
conflictos.
Atención de clientes estratégicos y
potenciales. X
Aprobación de casos especiales
(descuentos y promociones). X
Asignación de clientes potenciales y
referidos a los vendedores X
integrales
Inducción diaria de ventas a los
vendedores integrales. X

8. Nivel de Educación y Especialidad: Licenciatura en Administración de
empresas, Técnico en Publicidad y Mercadeo o carreas afines
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: Experiencia mínima de
2 años en el área de ventas y manejo de personal.
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


requiere
Manejo de ventas X
Capacidad para administrar,
formar y motivar equipos en X
el área de ventas.
Manejo de relaciones
X
interpersonales
Manejo de excell, Word X
Manejo de CRM X
Conocimiento de portafolio X
de productos y servicios
Conocimientos en el área de X
Mercadeo
Detención de oportunidades X
de negocio.
Conocimiento en las fuerzas X
de ventas para detectar
debilidades y fortalezas
Gestiones comerciales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Rapidez X

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

13. Al desempeñar el cargo sobre que tiene responsabilidad y en

qué nivel
Personal X
Materiales
X
Herramientas X
Equipos X
Dinero X
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

de Operaciones ONC-MDC-DCO
1. Nombre del cargo: Gerente de Operaciones
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de Operaciones
3. Objetivo general del cargo: planificar, implementar y supervisar el
desarrollo óptimo y la ejecución de todas las actividades y procesos diarios
que garanticen una excelente entrega del servicio y producto que ofrece la
organización.
4. Cargo de los subordinados directos: Jefe de Operaciones, Jefe de
Plataforma
 Colaborar junto con los jefes de operaciones y plataforma la verificación
de la correcta aplicación de normas y procedimientos en la ejecución de
la prestación del servicio.
 Colaborar en la solución de problemas técnicos.
 Mantener informados a los subordinados de cualquier decisión
gerencial.
 Verificar la calidad técnica de todas las instalaciones en marcha con
los técnicos de disciplina.
 Establecer la Estadística de Disponibilidad Horas-Hombre de la
empresa y productividad.
 Colaborar y asignar personal para la Ejecución de Ofertas.
 Aprobar las Horas Hombre y costos de las Ofertas técnicas.
 Incorporar o retirar personal de los departamentos.
 Representar a la empresa ante terceros y organismos públicos o
privados contratantes.
 Coordinar con el Presidente de la organización el proceso de
formulación, análisis y decisión sobre cambios y modificaciones en los
proyectos original
emitida.
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

 Verificar la mejor utilización del personal técnico disponible.
 Garantizar que las instalaciones se ejecute según la planificación
aprobada.
 Mantener comunicación constante con el cliente en relación al servicio
solicitado.
 Detectar nuevas oportunidades de negocio.
 Cumplir y hacer cumplir todos los requisitos legales y reglamentarios,
normas y procedimientos en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo
en su respectivo departamento.
 Evaluar el desempeño del personal a su cargo.
 Aprobar la extensión de la Jornada Laboral del personal a su cargo en
caso de ser requerido.
 Canalizar los pagos de cancelaciones.
frecuencia.
Controlar el desempeño del personal
técnico a su cargo y decidir sobre sus X
asignaciones de trabajo
Determinar el progreso y las
X
desviaciones de proyectos
Establecer las acciones preventivas y
correctivas que sirvan para mantener
X
el correcto desarrollo de la
planificación.
Verificar la mejor utilización del
X
personal técnico disponible
Realizar reuniones de seguimiento X
Asegurar la interacción y comunicación
del personal asignado a una instalación
X
con la sede principal de la empresa y
con el cliente.
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


8. Nivel de Educación y Especialidad: Ingeniero Graduado en cualquier
especialidad / Estudios de postgrado o maestría gerencial
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: 5 años de experiencia
en cargos similares o desarrollo de carrera.
requiere
Manejo de ventas X
Manejo para administrar,
formar y motivar equipos en X
el área de ventas.
X
interpersonales
Manejo de excell, Word X
Manejo de CRM X
Manejo de portafolio de X
productos y servicios
de negocio.
Conocimiento en las fuerzas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

13. Al desempeñar el cargo sobre que tiene responsabilidad y en

qué nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y
Procedimientos X
Dinero X
Sistemas de
X
Computación
Información
X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Gerente de Ventas Corporativas ONC-MDC-DVC
1. Nombre del cargo: Gerente de ventas Sales Floor & Custommer
Support
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de Ventas
3. Objetivo general del cargo:
Planificar, organizar, coordinar y controlar todas las actividades de
Comercialización y promoción de productos y servicios del negocio,
informar el status del mercado y posicionamiento de los productos de la
empresa, velar por la atención al cliente, rentabilidad del negocio,
facturación acorde a las cuotas de ventas estimadas en el plan del
negocio.
4. Cargo de los subordinados directos: Ejecutivos integrales
 Crear, desarrollar y participar en el proceso y elaboración de normativas
de la empresa en todas las áreas de negocio (Administrativas
y Comerciales)
 Realizar la inducción necesaria del personal que ingresa a
la organización para fomentar el trabajo en equipo.
 Administrar eficientemente los recursos físicos, financieros y de capital
humano.
 Identificar y administrar correctamente los recursos necesarios para
lograr los objetivos planteados en el plan de negocios.
 Supervisar el personal a su cargo.
 Cumplir y hacer cumplir la normativa referente a la (LOPCYMAT)
 Realizar los procesos de apertura y cierre de operaciones diarias del
negocio, o en sus efectos bajo su responsabilidad designar a otra
persona.
 Vigilar la integridad de la organización, la sede física; del personal a su
cargo y la marca de los servicios ofrecidos.
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

 Mantener el control de la cartera de clientes corporativos.

frecuencia.
Planificar y programar semanalmente
las actividades de desarrollo de ventas
X
a clientes corporativos y
clientes potencialmente corporativos
Verificar la Agenda de movimientos
diarios de ventas y cumplir con los
cupos de ventas de productos y
X
servicios, así como la recolección
estimados y difundidos en el plan de
negocios de la organización
Hacer el seguimiento al cumplimiento
de la programación de visitas de los X
clientes corporativos.
Verificar la Agenda de movimientos
diarios de ventas y cumplir con los
cupos de ventas de productos y
X
servicios, así como la recolección
estimados y difundidos en el plan de
negocios de la organización
Captar nuevos clientes potencialmente
X
corporativos
Generar y Desarrollar planes de
comunicación constante con los
clientes, proveedores, aliados y X
asociados para realizar las gestiones
de ventas

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

8. Nivel de Educación y Especialidad: Licenciatura en Administración de
empresas, Técnico en Publicidad y Mercadeo o carreas afines
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: Experiencia mínima de 2
años en el área de ventas y manejo de personal a su cargo.
requiere
Manejo de personal. X
Manejo de redes sociales X
X
interpersonales
Manejo y configuración de X
equipos
Manejo de Software, CRM, X
Airlink,
Manejo de portafolio de X
productos y servicios.
Manejo en el área de X
Mercadeo
de negocio.
Organización en las fuerzas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

12. Aptitudes físicas que se requieren para el desempeño del cargo y en

qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de
X
Computación
Información
X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo del cargo CODIGO:
de Gerente de desarrollo web ONC-MDC-DDW
1. Nombre del cargo: Gerente de Desarrollo Web
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de desarrollo web
3. Objetivo general del cargo: Crear y realizar mantenimiento a páginas
y aplicaciones Web en sitios de internet e intranet.
 Recibir nuevos proyectos o asignaciones.
 Diseñar parámetros para nuevos sitios de internet o aplicaciones.
 Realizar pruebas para detectar errores en el desempeño de las
aplicaciones o del sitio
 Diseñar e implementar actualizaciones a sitios de internet y a
aplicaciones existentes.
 Mantener informados a los clientes y Gerentes de Proyecto sobre las
aplicaciones o sitios de internet.
 Capacitar a todos los usuarios de los sistemas internos
emitida
frecuencia
Integrar los gráficos, el audio y el video
X
en la aplicación o sitio web.
Diseñar y desarrollar las aplicaciones
X
y/o sitios de interne
Presentar el sitio web y/o aplicaciones
X
a los clientes.
Solucionar defectos o problemas en la
ejecución de las aplicaciones o sitios X
web
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Diseñar nuevas aplicaciones o sitios de
X
internet.
Escribir el código en distintos lenguajes
X
de programación.
Consultar con Diseñadores,
Productores y clientes ante la ejecución X
de determinados proyectos.
Incluir nuevas funciones a la ejecución
de los sitios de internet y las X
aplicaciones
Mantenerse al corriente con los nuevos
lenguajes de programación,
X
tecnologías y tendencias en el mercado
actual.
Innovar nuevos avances en el ámbito
X
de la programación

8. Nivel de Educación y Especialidad: Ingeniero en Computación,
Ingeniería de Sistema, Diseño y/o Desarrollo Web.

años en el área.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


requiere

Manejo de personal.
Conocimiento en plataforma y X
soporte
Conocimiento en X
Administración en plataforma
soporte
Conocimiento en UCRM y X
UNMS
Conocimiento en X
Administración de servidores
Conocimiento en Britix. X
Habilidades de comunicación X
Trabajar de manera X
independiente y en equipo
Conocimientos en código de X
sitios de internet y
aplicaciones.
Conocimientos avanzados de
X
tecnología del desarrollo.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

12. 12. Aptitudes físicas que se requieren para el desempeño del cargo y
en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de
X
Computación
Información
X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Gerente de Mercadeo ONC-MDC-DCM

1. Nombre del cargo: Gerente de Mercadeo.
2. Área o departamento al que pertenece: Departamento de Mercadeo
3. Objetivo general del cargo: Diseñar e implementar estrategias para
desarrollar planes de mercadeo que generen posibilidades de negocios que
logren mantener el liderazgo de los productos y servicios ofrecidos por la
organización en los diversos mercados objetivos actuales y potenciales, de
acuerdo a los planes de negocios y capacidad instalada de la organización,
ofreciendo calidad de servicios, garantizando la rentabilidad esperada por
la organización, para finalmente reportar a Presidencia y regir su accionar
por las políticas y normas internas en el marco de las regulaciones y leyes
vigentes relacionadas a la razón de ser organizacional.
4. Cargo de los subordinados directos: Jefe de creación, Jefe de
Producción, Jefe de Cuentas Estratégicas
El ocupante del cargo tiene el reto de contribuir con el posicionamiento
estratégico del Departamento de Mercadeo dentro de la organización,
emitiendo la mayor cantidad de acciones en el área ventas con la finalidad
de impulsar el negocio de acuerdo a las tecnologías novedosas y otras que
se constituyan en posibilidad ante el surgimiento de nuevos competidores
en el mercado nacional.
De acuerdo a lo señalado anteriormente el ocupante del cargo tendrá una
serie de responsabilidades que sumaran en su desempeño dentro de la
organización.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
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1
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PAGINA:
1

 Analizar estrategias para marcas y empresas en general.
 Analizar estratégicamente la competencia de las diversas marcas que se
van sumando en la organización.
 Crear e innovar los productos y servicios dentro de la organización
 Aplicar acciones para el logro de las metas y objetivo de la organización
 Presentar los estudios de factibilidad de acuerdo a las estrategias a
implementar por cada plan de mercadeo.
 Elaborar planes y programas de comercialización a llevar a cabo, de
acuerdo con el plan de negocios aprobado y la operatividad regular de la
empresa
 Elaborar cronograma de actividades a través del BRITIX y/o Diagrama de
Gantt para asegurar los porcentajes de cumplimiento periódicos de
acuerdo a planificación impartida.
 Monitorear permanente el comportamiento del mercado local y regional,
nacional e internacional según lo amerite la organización.
 Responder por el diseño y lanzamiento de las campañas publicitarias y
estrategias de fidelización de clientes.
 Realizar monitoreo permanente de las publicaciones (oportunidades de
mercado) de entes públicos y privados donde exista posibilidad de
negocios
 Garantizar la satisfacción cubriendo las expectativas de los clientes por el
servicio ofrecido, en pro de la consolidación de relaciones de largo plazo.
 Gestionar el desempeño del equipo de trabajo, desarrollando actividades
orientadas a la captación, retención y desarrollo de un buen talento
humano del mercado laboral, en el marco de un clima laboral propicio para
la productividad y el trabajo en equipo como cultura organizacional.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
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PAGINA:
1

 Fomentar el trabajo en equipo como cultura organizacional en las

actividades que se desarrolla tanto en el departamento de Mercadeo
como con en el resto de la organización.
 Reportar a Presidencia y a Gerencia General, manteniendo los límites
de su actuación definidos, para proponer acciones de mejoras que, una
vez aprobadas, puedan incorporarse a sus rutinas laborales, siempre y
cuando se ajusten a las políticas, normas y procedimientos establecidos
y aprobadas por la Organización y las leyes que rigen.
 Presentar a la Presidencia información de ejecución presupuestaria y
resultados de negocios
 El manejo del presupuesto en el departamento de mercadeo para tomar
en cuenta el impacto de las decisiones en cuanto a la adquisición de
herramientas y estudios de mercado serán definido entre el presente
cargo y la Presidencia. La no puesta en práctica y medición de
resultados de las estrategias de mercadeo a fin de mantener el liderazgo
conllevará a una omisión o equivocación en el desarrollo de las
funciones.
 Velar que las actividades asignadas su equipo de trabajo sean
cumplidas dentro del tiempo establecido y con la calidad esperada por
los beneficiarios.
 Establecer junto a la Presidencia los indicadores de gestión del
desempeño interno para alertar desviaciones en la ejecución de sus
actividades y las de su equipo de trabajo.
 Diseñar y compartir las estrategias de Marketing y Merchandising.
emitida

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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1
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1

Conjuntamente con el Departamento de Recursos Humanos será

responsable en cuanto a :
 Seleccionar el personal subordinado que tenga los conocimientos
técnicos y las competencias requeridas para el cargo a ocupar, así
como la potencialidad de desarrollo a futuro dentro de la organización.
 Contribuir con el mejoramiento profesional del personal bajo su

supervisión, promoviendo programas de capacitación técnica,
inducciones y su desarrollo personal.
 Mantener elevados niveles de actualización en relación a la evolución

de las actividades que realizara cada cargo , a través de la búsqueda
constante de elementos y recursos técnicos que puedan ser
incorporados y aprovechados en las actividades cotidianas, trayendo
como consecuencia, mejores índices de eficacia, eficiencia y calidad
evidenciadas en los resultados ofrecidos.
 Asegurar el cumplimiento de las Leyes relacionadas a la gestión del

Departamento de Recursos Humanos.
 Desarrollar un conjunto de acciones de actualización en forma particular

y participativa activamente en las que la Organización desarrolla.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
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1
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1

frecuencia
Monitorear permanente el
comportamiento del mercado local y X
Regional.
Coordinar las actividades
relacionadas con la aprobación de
X
los planes de Mercadeo:
inversiones, presupuesto de venta
Realizar reuniones con todas los
departamentos de la organización, a
fin de verificar el cumplimiento de los
x
acuerdos y la articulación de las
actividades previstas asegurando
los resultados esperados
Mantener el monitoreo para el
cumplimiento de las expectativas de
clientes externos respecto a la
prestación del servicio ofrecido, a fin X
de obtener referencia de la
percepción de éstos, así como, de
posibles necesidades a futuro
Atender quejas y reclamos
vinculados con los procesos de los X
cuales es responsable
Monitorear la competencia a fin de
actualizar la información que
x
permitirá tomar decisiones
relacionada.
Hacer buen uso de los equipos,
materiales y herramientas x
asignados.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
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1
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1

Actividades y/o tareas Esporádica Periódica Constante

Determinar los tiempos a X
emplearse para el
desarrollo INBOUD MARK
Supervisar al personal del X
departamento de Mercadeo
Determinar el tiempo a X
emplear para el desarrollo
de marketing clásico
Seguir los procedimientos X
y normas establecidas en el
departamento.
Hacer todo lo relativo a las X
actividades que realiza,
garantizando criterios de
calidad y oportunidad en
todas sus gestione
Dar los lineamientos X
específicos de trabajo a sus
subordinados.
Aprobar y supervisar la X
creación de campañas de
marca, productos y medios
8. Nivel de Educación y Especialidad: Egresado a nivel universitario en
áreas: Ingeniería, Administración, Carreras Técnicas de Mercadeo o
Ventas.
años en el área.
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
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1

requiere.
Manejo en dirección y X
desarrollo de equipo de
trabajo
Experiencia y X
participación activa en
definiciones estratégicas
organizacionales (diseño
de estrategias
corporativas)
Manejo de redes sociales X
Manejo de discurso y X
dominio de publico
Manejo de tendencias de X
mercadeo y publicidad
Manejo y uso del lenguaje X
técnico lingüístico de
mercadeo
Manejo de negociaciones X
Manejo de software de X
diseño
Manejo de múltiples
proyectos
Manejo de estrategias
aplicadas a marcas
productos y servicios.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción x
Trabajo en equipo
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

12. Aptitudes físicas que se requieren para el desempeño del cargo

y en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de
X
Computación
Información
X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
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1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo de CODIGO:
Asistente de Recursos Humanos ONC-MDC-AHS
1. Nombre del cargo: Asistente de Recursos Humanos
2. Área o departamento al que pertenece: Departamento de recursos
Humanos.
3. Objetivo general del cargo: Ejecutar planes y programas pertinentes a
la administración de personal, aplicando técnicas administrativas
relacionadas con el recurso humano, a fin de contribuir con el desarrollo de
los procesos administrativos relacionados con la gestión de recursos
humanos.
4. Cargo de los subordinados directos: N/A
5. Cargo del superior inmediato: Gerente de Recursos Humanos,
Gerente general, Presidente.
 Auxiliar en los procesos de reclutamiento, selección y contratación
de personal para los diferentes departamentos existentes en la
organización.
 Auxiliar a las diferentes instancias en los procesos de reclutamiento,
selección, contratación, inducción, capacitación y desarrollo de los
recursos humanos
 Integrar y mantener actualizado el archivo de expedientes del
personal en general
 Coordinar y supervisar Junto a la Gerente de Recursos humanos el
procesamiento de pago de la nómina de personal.
 Llevar un registro quincenal de las entradas y salidas del personal
 Aplicar instrumentos de registro de información de cargo, para el
análisis de cargos.
 Mantener actualizados los archivos del personal que ha recibido
adiestramiento
 Mantener la confidencialidad y privacidad de la información recibida
y emitida
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
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PAGINA:
1

 Actualizar y registrar en los expedientes del personal, reposos,

permisos, inasistencias y demás información relacionada con el
personal de la organización.
 Participar con el analista de seguridad e higiene laboral en la
elaboración, organización y ejecución de programas y/o actividades de
previsión social, higiene y seguridad en el trabajo, recreación y
bienestar social para los trabajadores de la organización.
 Rendir cuenta a su superior inmediato de las actividades realizadas
cuando así lo requiera.
 Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral, establecidos por la organización
 Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
 Realiza cualquier otra tarea afín con su cargo que le sea asignada por
el superior inmediato.
 Velar junto a la Gerente de Recursos Humanos por el cumplimiento en
los requisitos legales y reglamentarios, normas y procedimientos en
materia de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente.
 Realizar los cálculos sobre las cláusulas de protección socio-
económicas: Bono nocturno, horas extras, vacaciones, reposos pre y
post natal y otros de conformidad con la Ley Orgánica del Trabajo.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
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1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

frecuencia
Chequear diariamente el control de
X
asistencia y detectar fallas.
Realizar recibos de pago X
Brindar asistencia de acuerdo a los
cargos solicitados por el Gerente X
de Recursos Humanos
Actualizar la base de datos X
Gestionar dudas e inquietudes por
parte de personal que se encuentre
laborando dentro de la X
organización y todos los nuevos
ingresos.
Atender llamadas y correos X
Elaboración, organización y
ejecución de actividades de
previsión social, higiene y
X
seguridad en el trabajo, recreación
y bienestar social para el
trabajador.
Mantener en orden el equipo y sitio
X
de trabajo.
Aplicación de pruebas psicológicas X
Elaborar informes periódicos de las
X
actividades realizadas.
Diseñar y elaborar la
cartelera de información X
general y de adiestramiento.
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Ejecutar las actividades asignadas,
en concordancia con las leyes,
políticas, normas y reglamentos,
x
que rigen su área, por lo que
deberá mantenerse
permanentemente actualizado.
Colaborar con el manejo de
presupuesto de los programas del
departamento, realizar revisiones X
mensuales y controlar los registros
de pagos
Remitir, controlar y registrar los
formatos de evaluación de
desempeño del personal y emitir X
los reportes correspondientes a
cada departamento.
Atender público y personal de la
empresa brindando información
mediante consultas telefónicas o
personalmente, sobre trámites de X
personal, pago de sueldos y
salarios y/o otros aspectos
relacionados con el cargo.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


8. Nivel de Educación y Especialidad: Profesional Universitario Lcdo. /
TSU en Relaciones Industriales, Recursos Humanos o carreras afín.
años en el área.
requiere.
Manejo de prácticas en X
sistemas de recursos
humanos.
Manejo de técnicas de X
administración de
recursos humanos
Dominio de Microsoft X
Excel, Word, Power Point.
técnicas de X
administración de
recursos humanos
Manejo de Ley Orgánica X
del Trabajo y su
Reglamento.
Conocimiento de manejo X
de nóminas

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
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1
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PAGINA:
1

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción x
Trabajo en equipo
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


y en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de
X
Computación
Información
X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Analista de Recursos Humanos ONC-MDC-ADH
1. Nombre del cargo: Analista de Recursos Humanos
2. Área o departamento al que pertenece: Departamento de recursos
Humanos.
3. Objetivo general del cargo: Analizar actividades técnicas y/o
administrativas relacionadas con el recurso humano, desarrollando y
ejecutando planes y programas pertinentes a la administración de personal,
a fin de lograr y mantener un buen clima laboral.
 Gestiona las solicitudes de aumento de sueldos y salarios, para
ascensos, traslados, promociones y/o decretos.
 Mantiene actualizado el archivo de elegibles.
 Recibe y analiza solicitudes de empleo.
 Realiza entrevistas a los aspirantes a cargos.
 Realiza la evaluación de requisitos mínimos.
 Verifica y analiza las referencias de los aspirantes a cargos.
 Administra y aplica pruebas para la selección de personal.
 Indica el proceso de inducción al candidato seleccionado.
 Realiza el trámite de movimientos de nómina.
 Aplica instrumentos de detección de necesidades.
 Analiza los resultados de la detección de necesidades.
 Resguarda y preserva actualizado los archivos del personal que ha
recibido adiestramiento.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
 Coordina la selección del personal a ser capacitado.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
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1
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PAGINA:
1


frecuencia
Mantiene en orden equipo y sitio de
trabajo, reportando cualquier
anomalía.
Elabora órdenes de pago para el
personal
Supervisa y gestiona cualquier
queja y/o reclamo del personal de
la organización.
Realiza cálculos para determinar
salario
Redacta comunicaciones y/o
oficios informativos
Indaga sobre ajustes y/o cambios
para el mejoramiento de los
subsistemas de la administración
de Recursos Humanos
Mantiene actualizado la data de
información laboral (número de
trabajadores, sexo, edad,
educación, accidente,
enfermedades, sueldo, etc)
Cumple con las normas y
procedimientos en materia de
seguridad labora, establecidos por
la organización.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


8. Nivel de Educación y Especialidad: Un (1) año de experiencia
progresiva de carácter operativo, en el área de Administración de Recursos
Humanos.
años en el área.
requiere.
Manejo de prácticas en X
sistemas de recursos
humanos.
administración de
recursos humanos
Dominio de Microsoft X
Excel, Word, Power Point.
técnicas de X
administración de
recursos humanos
Manejo de Ley Orgánica X
del Trabajo y su
Reglamento.
Conocimiento de manejo X
de nóminas

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción x
Trabajo en equipo
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Analista de Métodos
Yuliana Riascos.
Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


y en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Rapidez X

Yuliana Riascos.
Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de
X
Computación
Información
X
Confidencial
Sistemas Legales X

Yuliana Riascos.
Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X
Yuliana Riascos.
Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Analista de Higiene y Seguridad laboral. ONC-MDC-AHS
1. Nombre del cargo: Analista de Higiene y Salud Laboral.
2. Área o departamento al que pertenece: Recursos Humanos.
3. Objetivo general del cargo: Coordinar, elaborar y ejecutar actividades
inherentes al área de Seguridad e Higiene Laboral a través del
cumplimiento de políticas, normas y procedimientos que permitan
garantizar a los trabajadores de la empresa las condiciones de seguridad,
salud y bienestar en el desempeño de sus funciones
 Reportar los accidentes laborales ante los patronos de la empresa y los
entes gubernamentales competentes
 Participar en la investigación de accidentes laborales. Apoyar en la
conformación y elección de los delegados de prevención y suministrar
al personal de la empresa todo el material relacionado al proceso de su
elección: boleta de prevención del delegado de prevención. Planilla de
postulación. Nombramiento de la comisión electoral. Acta de apertura
de mesa. Cuaderno de votación. Acta de escrutinio, y planilla para el
registro de delegados o delegadas de prevención. Prestar asistencia
en la conformación y elección de los integrantes del Comité de
Seguridad Laboral
 Asistir a los delegados del Comité de Prevención de la empresa en
materia de higiene y seguridad laboral.
 Dictar las charlas de seguridad laboral al personal fijo y contratado.
 Vigilar que el personal de la empresa esté dotado de uniformes y
equipos que les permitan realizar sus actividades diurnas
 Realizar diagnósticos de riesgos laborales en las instalaciones de la
empresa, revisando luz, aire acondicionado

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Analista de Seguridad e Higiene laboral. ONC-MDC-AHS
Equipos, mobiliario, piso, pared, otros. Efectuar jornadas para la entrega y

llenado de las “Notificaciones de Riesgos” (NR), “Análisis Seguro de
Trabajo” (AST.) y “hoja de ruta” a todo el personal de la empresa. Verificar
que la empresa cuente con equipos y medicamentos de primeros auxilios
para brindar los primeros auxilios al personal cuando se presente algún
evento por acto, condición insegura o enfermedad ocupacional
 Realizar visitas a las plataformas a nivel nacional para verificar el
cumplimiento de la normativa de seguridad, higiene y salud laboral.
 Contactar proveedores de transporte y sistemas de mantenimiento y
extinción de incendios.
 Preparar requerimientos de dotación de uniformes y suministrar la
dotación al personal de la empresa.
 Participar en la programación y realización de operativos de exámenes
médicos anuales.
 Verificar el cumplimiento de la aplicación de los exámenes médicos o de
laboratorios para el personal: pre-vacaciones, post-vacacionales,
ingresos, egresos y los exámenes anuales, de acuerdo con lo establecido
por la LOPCYMAT.
 Colaborar con el encendido y apagado de la planta eléctrica en la
plataforma principal de la empresa.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Analista de Seguridad e Higiene laboral. ONC-MDC-AHS

frecuencia
Realizar mensualmente, la
elaboración de estadísticas de
ausentismo laboral por accidente X
de trabajo o enfermedad
profesional
Participar activamente en el comité
X
de higiene y salud ocupacional.
Planificar y adiestrar al personal de
nuevo ingreso y personal de
antigüedad en la empresa, en X
materia de higiene y seguridad
laboral.
Identificar, mantener actualizados
y notificar los riesgos generales y X
específicos por puesto de trabajo
Planificar y participar en las
actividades de inspección y realizar
X
el análisis de los resultados
obtenidos y difundirlos.
Participar con la planeación y
organización del programa de
X
Seguridad y salud en el trabajo en la
empresa.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Analista de higiene y seguridad laboral. ONC-MDC-AHS

Presentar informes de gestión de
las actividades desarrolladas X
mensualmente.
Prestar asesoría en la medición de
aspectos de seguridad y salud en el
X
trabajo en la empresa para prevenir
panorama de riesgos.
Capacitar al Capacitar al personal
Administrativo y operativo, en
X
seguridad e Higiene laboral en el
trabajo, Administrativo y operativo.
8. Nivel de Educación y Especialidad: Profesional en Seguridad y Salud

en el Trabajo específicamente Ingeniería Industrial con especialización en
Seguridad y salud en el trabajo o conocimientos previos a ello.

años en actividades inherentes al Área de Seguridad y Salud Laboral con
Amplio conocimiento LOTTT, LOPCYMAT y normativas vigentes.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


requiere.

Habilidad para la toma de X
decisiones
Manejo de los X
documento, conforme a
las normas y
procedimientos
Conocimiento de X
paquetes básicos de
Informática
Amplio conocimiento X
LOTTT, LOPCYMAT y
normativas vigentes

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción x
Trabajo en equipo
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

y en qué nivel
Habilidad manual x
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Manejo de Materiales x
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas
X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de X
Computación
Información
X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

asistente de soporte técnico. ONC-MDC-AST

1. Nombre del cargo: Asistente de Soporte Técnico
2. Área o departamento al que pertenece: Departamento de Informática.
3. Objetivo general del cargo: Establecer el mantenimiento preventivo y
correctivo a los equipos, la administración de usuarios y permisos, limpieza
de equipos, mantener en óptimas condiciones los equipos para su correcto
funcionamiento, dar soporte a los usuarios tanto remotamente como
presencial, monitorear el correcto uso de los equipos y notificar ante la
Gerencia del respectivo departamentos lo correspondiente por el mal uso
de los mismos, estar pendientes de las actualizaciones del sistema y así
mismo que estas no entorpezcan los programas ya usados en los equipos.
5. Cargo del superior inmediato: Gerente de Informática, Gerente
general, Presidente.
 Guiar al personal interno de la Organización a través del proceso de
instalación del software en sus máquinas y de la puesta en marcha del
programa por primera vez
 Prestar atención inmediata en la solución de los problemas que
encuentren al utilizar el software y proporcionarles consejos prácticos
para resolverlos
 Hacer recomendaciones de hardware para aquellas máquinas que no son
compatibles con el software
emitida

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Asistente de Soporte Técnico. ONC-MDC-AST

frecuencia
Ofrecer asesoramiento sobre todo
lo relacionado con la configuración X
y uso de ordenadores.
Instalar software X
Mantener y revisar periódicamente
X
los equipos
Crear manuales de uso para
X
empresas
Apoyar en la mantención reparativa
y/o programada de los
X
computadores personales o equipos
computacionales que se le asigne.
Apoyar a los usuarios en el manejo
de las herramientas de Internet y X
software que le instalen
Apoyar al área de redes en labores
que se requieran, como
configuración de router, instalación X
de productos específicos, revisión
de cableado.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


8. Nivel de Educación y Especialidad: Licenciado en Informática / Ing.
en Sistemas Computacionales y/o Profesional Técnico en mantenimiento y
reparación de Pc y/o estudiante de últimos años/o etapas en cursos de
técnico en mantenimiento y reparación de computadoras.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: 1 año, en las áreas de :
Soporte técnico informático. Experiencia en ensamblaje y reparación de Pc.
Instalación y configuración de programas y hardware.
requiere.
Manejo de Sistemas X
Operativos
Manejo de hardware y X
software
Reparación de hardware X
Conocimiento en
Configuración y X
conexión computadores
a redes informáticas
Configuración y
mantenciones a equipos X
computacionales
Instalación,
configuración de
X
sistemas operativos
Windows y MS Office.
Organización de tareas y X
gestionar problemas y
dar soluciones.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Asistente de Soporte técnico. ONC-MDC-AST

y en qué nivel
Habilidad manual x
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Manejo de Materiales x
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de X
Computación
Información
X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Análisis y descripción del cargo Jefe CODIGO:
Administrativo Sigma/ Wisplay. ONC-MDC-JDA
1. Nombre del cargo: Jefe Administrativo
2. Área o departamento al que pertenece: Departamento administrativo.
3. Objetivo general del cargo: Liderar al equipo del área administrativa de
la organización en búsqueda del mejoramiento continuo de los procesos
administrativos, enfocándose en el desarrollo profesional de los
colaboradores, trabajando en equipo en el área y con los otros
departamentos de la empresa siendo un integrador y cargo estratégico de
la organización.
4. Cargo de los subordinados directos: Asistente Administrativo,
asistente de cobranza.
5. Cargo del superior inmediato: Gerente Administrativo, Gerente
General, Presidente.
emitida.
 Declaración de impuestos: retención, IVA,ISRL
 Conciliaciones bancarias
 Supervisión de cierre de cajas de las sucursales de tienda
 Aprobación de pagos de nóminas y /o cualquier tipo de pagos
 Elaboración de notas de recepción
 Trámites bancarios
 Tramites Gubernamentales
 Supervisión de cuentas por pagar y por cobrar
 Planificación del Servicio, requisitos legales y otros requisitos,
Monitoreo, Control de los productos o servicios no conformes,
Preparación y respuesta a emergencias dentro de la empresa,
Mejoramiento continuo en el departamento administrativo.
 Llevar control de la caja chica
 Mantener actualizados registros, libros contables, entre otros.
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

 Llevar registros y el archivo de expedientes de proveedores.
 Mantener informado al Presidente de la organización sobre las
actividades realizadas y/o cualquier irregularidad presentada.
 Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral, establecidos por la organización.
 Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
frecuencia
Diseñar, programar y dirigir los
sistemas y procedimientos
X
contables, administrativos y/o
financieros de la organización.
Autorizar movimientos y pagos
relacionados con el departamento
X
administrativo y con los demás de la
empresa.
Apoyar el cumplimiento del marco
legal de todos los procesos X
asociados a RRHH y contabilidad.
Controlar el cumplimiento de los
procedimientos administrativos X
establecidos de la empresa.
Gestionar la facturación oportuna
X
hacia los clientes y proveedores.
Controlar que la información contable
se registre de manera correcta para X
cumplir con los procedimientos

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Elaborar informes periódicos de las
X
actividades realizadas.
Mantener relaciones frecuentes con
proveedores de bienes y servicios, a
X
fin de apoyar y/o ejecutar lo relativo
al área.
8. Nivel de Educación y Especialidad: Lic. En Administración de Empresas
o Contabilidad O Técnico Superior Universitario en Administración de
empresas.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: (3) años de experiencia en
procesos administrativos.
requiere.
Experiencia en manejo y X
métodos de oficina.
Redacción, ortografía y X
sintaxis.
Retención de Impuesto X
Sobre la Renta.
Leyes y reglamentos del
Impuesto Sobre la Renta X
Conocimientos y/o X
prácticas de contabilidad
Conocimientos en X
programas
administrativos
Leyes Laborales X
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

11. Aptitudes intelectuales que se requieren para el desempeño del cargo
y en qué nivel
Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


en qué nivel
Habilidad manual x
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de X
Computación
Información
X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Análisis y descripción del cargo Jefe de CODIGO:
Cobranza ONC-MDC-JDC

1. Nombre del cargo: Jefe de Cobranza
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia Administrativa.
3. Objetivo del cargo: Mantener contacto vigilancia y estrecha
comunicación con la Gerente Administrativo y departamentos involucrados
(Departamento de Ventas Sales Floor & Custommer Support) en la gestión
de cobranza con la finalidad de verificar adecuadamente todo lo
concerniente a los pagos realizados por la distinguida clientela.
5. Cargo del superior inmediato: Jefe de tesorería, Gerente
Administrativo, Gerente General, Presidente.
 Verificar UCRM
 Establece los cronogramas, plazos y formas de pago y es el
responsable por la realización del análisis de solvencia y confiabilidad de
los clientes.
emitida.
 Verificar pagos de clientes a través de cuentas bancarias nacionales e
internacionales
 Verificar pagos recibidos de dinero en efectivo
 Controlar, verificar y auditar los pagos de las ventas para corroborar y
aprobar las respectivas comisiones realizadas por parte de los
vendedores y ejecutivos integrales.
 Verificar y auditar lo referente a pago de instaladores quincenalmente
 Responsable de la conciliación bancaria de los bancos receptores de
pago de clientes
 Mantener la información de pago de los clientes con todos sus respaldos
mensualmente a través del URC

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Análisis y descripción del cargo Analista CODIGO:
de Cobranza ONC-MDC-JDC
frecuencia
Participar en las reuniones del
departamento y/o presidenciales
para tratar los asuntos cotidianos o X
problemas presentados por la
cartera de clientes.
Verificar el sistema administrativo
UCRM, específicamente en la
X
pestaña de tickets detallando los
reclamos o cambios de planes.
Verificar drive de ventas para la
revisión de comisiones a X
vendedores 15 quincenalmente.
Recepción de dinero de caja X
Envió de dinero al departamento de
RRHH para el respectivo pago de X
comisiones.

8. Nivel de Educación y Especialidad: T.S.U. o Licenciado en
Administración, Ingeniería, Contabilidad o área relacionada.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: Experiencia mínimo de
1 año en procesos de cobranza.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

requiere
Manejo de cuentas X
bancarias
Manejo de programas X
administrativos o
conocimientos básicos
de CRM
Manejo de paquete X
Office. (Excel Avanzado)
Trabajo en equipo. X
Atención al cliente X

y en qué nivel
Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X
y en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Precisión X
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de X
Computación
Información
X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Análisis y descripción del Analista de CODIGO:
Facturación ONC-MDC-ADF

1. Nombre del cargo: Analista de Facturación.
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia Administrativa.
3. Objetivo general del cargo: Recibir, elaborar, entregar y controlar
documentos del área de Facturación, a fin de garantizar la gestión de
entrega de facturas a clientes y contribuir con el proceso comercial –
administrativo de la Empresa
5. Cargo del superior inmediato: Jefe de Cobranza
 Generar la facturación diaria según los requerimientos de la Gerencia
Administrativa.
 Elaborar, imprimir, y enviar facturas.
 Archivo de documentos relacionados al area
 Elaboración de informe mensual
 Elaboracion de facturas en el UCRM y en el PROFIT
 Garantizar la aplicación oportuna y efectiva aplicación en la facturación
de acuerdo a las tarifa
frecuencia
Participar en las reuniones del
departamento y/o presidenciales
para tratar los asuntos cotidianos o X
problemas presentados por la
cartera de clientes.
Verificar el sistema administrativo
UCRM, específicamente en la
X
pestaña de tickets detallando los
reclamos o cambios de planes.
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Verificar y hacer seguimiento a los
controles definidos en los X
procedimientos de facturación
Garantizar la aplicación oportuna de
cambios y/o novedades en la X
facturación
Llevar estadísticas y realizar análisis
de datos a toda la información que se X
genere en facturación.
Establece la entrega oportuna de los
certificados y documentos que se
X
deben generar desde el área de
facturación

Profesional en áreas, Administrativas, Financieras y/o contables, con
especialización en Administración Financiera, Contable o Tributaria,
Ingeniería Industrial y/o carreras afín.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: Experiencia mínimo de
1 año en procesos de facturación.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


requiere
Manejo de cuentas X
bancarias
Manejo de programas X
administrativos o
conocimientos básicos
de CRM
Manejo de paquete X
Office. (Excel Avanzado)
Trabajo en equipo. X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


y en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Precisión X
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Métodos y X
Procedimientos
Dinero X
Sistemas de X
Computación
Información
X
Confidencial
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del Asistente CODIGO:
Administrativo ONC-MDC-ASA

1. Nombre del cargo: Asistente Administrativo
2. Área o departamento al que pertenece: Departamento Administrativo.
3. Objetivo general del cargo: Gestionar administrativamente de manera
eficiente y oportuna las actividades designadas por el Jefe Administrativo,
aplicando las normas y procedimientos definidos, elaborando
documentación necesaria y pertinente de cada procedimiento de las a
ejecutar.
5. Cargo del superior inmediato: Jefe Administrativo.
 Realizar cobros de clientes
 Manejar el sistema administrativo PROFIT.
 Mantener los pagos al día de todos los proveedores que contacte la
organización
 Cargar en el sistema administrativo PROFIT los registros de pagos
emitida
 Manejar los Drives de pagos
 Participar en el estudio y análisis de nuevos procedimientos y métodos
de trabajo
 Elaborar y mantener actualizados registros clasificados de la
documentación pertinente al área, asociados a normativa, manuales de
procedimientos y documentos que requieran seguimientos.
 Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada por el Jefe del
departamento.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


frecuencia
Manejo y métodos de oficina X
Redacción, ortografía y sintaxis X
Leyes y reglamentos del Impuesto
X
Sobre la Renta.
Conocimiento en la parte contable. X
Manejo en los procesos
administrativos del área de su X
competencia.
Manejo de Computación y
conocimientos y manejo de sistemas X
administrativos.
Manejo de redacción de informes de
X
forma clara y precisa.

8. Nivel de Educación y Especialidad: Técnico Superior Universitario en
Administración y/o carrera a fin.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: (1) año de experiencia
en procesos administrativos.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


requiere.
Conocimientos contables y X
administrativos
Manejo de facturación, X
cobranzas, gestión de cuentas
por pagar y cuentas por cobrar
Sólido Manejo de Excel X
Trabajo en equipo X
Amplio conocimiento en X
atención a clientes externos
Conocimiento de métodos y X
procedimientos de trabajo de
oficina.
Manejos de archivos X

Agilidad Mental X
Buena Memoria X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X
en qué nivel
Habilidad manual x
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X

Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Visual
Precisión X
Rapidez X
nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Dinero X
Sistemas Legales X
Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos
15. Nivel en que el desempeño del cargo está expuesto a riesgos físicos
por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo Analista CODIGO:
Contable. ONC-MDC-ACO

1. Nombre del cargo: Analista contable
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de Contabilidad.
3. Objetivo general del cargo: Elaborar el registro contable, cierres,
facturación, integraciones e informes, siguiendo los procedimientos y
políticas establecidas.
5. Cargo del superior inmediato: Gerente de Contabilidad: Gerente
Contable
 Recibir, chequear, clasificar, codificar y hacer el registro contable de
facturas.
 Revisar y comparar comprobantes, cheques y otros.
 Registrar las cuentas respectivas en los bancos.
 Archivar documentos contables para uso y control interno
 Realizar conciliaciones bancarias.
 Realizar facturas por los servicios prestados según la solicitud del
cliente.
 Ingresar facturas diariamente al sistema administrativo PROFIT
 Verificar que los gastos estén debidamente justificadas.
 Verificar que los ingresos estén debidamente registrados
 Contribuir con el orden y limpieza del respectivo puesto de trabajo.

frecuencia

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Gestionar y analizar cuentas
contables propiciando generación X
de informes de óptima gestión.
Colaborar con la gerencia de
administración en el cumplimiento de X
los objetivos en materia contable
Analizar y gestionar las cuentas
X
entre las empresas relacionadas
Archivar documentos relacionados
X
con los movimientos contables
Realizar las cuentas asignadas X
Mantener el área de trabajo limpia y
X
en orden.

8. Nivel de Educación y Especialidad: Lic. En Administración de
empresas Contaduría y/o Técnico Superior Universitario en contabilidad.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: (1) año de experiencia

en procesos administrativos y/o contables.

Fecha: 27/06/201
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


requiere.
Gestionar y analizar cuentas
X
contables
Archivar documentos X
involucrados en la contabilidad
Manejo de registro financiero X
Asentar ingresos y egresos X
Realización de cuentas X
bancarias.
Manejo de Excel avanzado

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Precisión X
Rapidez X
nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Dinero X
Sistemas Legales X
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo analista CODIGO:

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción del cargo supervisor de CODIGO:
ventas de Sales Floor & Custommer Support ONC-MDC-SDV

1. Nombre del cargo: Supervisor de ventas
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de ventas Sales
Floor & Custommer Support
3. Objetivo general del cargo: liderar y gestionar el desempeño de los
Ejecutivos integrales de su equipo y asegurar el cumplimiento de los
objetivos del servicio y ventas del mismo.
4. Cargo de los subordinados directos: Ejecutivos integrales
5. Cargo del superior inmediato: Gerente de ventas Sales Floor &
Custommer Support
 planificar y definir la estrategia de ventas
 Realizar escuchar y monitorear a su equipo de trabajo
 Realizar reportes de las actividades en los que incluya información sobre
eficiencia, los objetivos, la rutina de trabajo, cualquier incidencia; así
como cualquier hecho fuera de lo frecuente. Coordinar el trabajo en
equipo
 Intervenir y mediar con cualquier conflicto que pueda surgir entre el
equipo de trabajo.
 Planificar, coordinar y gestionar los recursos a fin de garantizar el
funcionamiento efectivo del servicio de Atención al Cliente
 Motivar al Equipo de trabajo hacia la mejora de la calidad de Servicio
desarrollando
 Manejo del UCRM
 Seguimiento a las quejas y reclamos de los clientes
 Compromiso con la empresa

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


frecuencia
Planificación y Organización X
Supervisar las Acciones de su Equipo
X
de Ventas
Realizar o asistir a reuniones con el
X
Gerente de ventas
Reunirse con su Equipo de Ventas
X
en fechas pre establecidas
Generar oportunas reuniones con
X
cada uno de los ejecutivos integrales.
Dar y recibir información de parte del
Equipo de Ventas sobre la
X
competencia y comportamiento del
mercado.
Manejo del UCRM X
Capacitar y contribuir con la
formación de los vendedores en el X
campo y en la sala de ventas.
Reportar las quejas por parte de los
X
clientes al área pertinente

8. Nivel de Educación y Especialidad: Profesional en Carreras
administrativas o Comerciales.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: experiencia de 1 año en
el área de ventas y/o atención al cliente.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

requiere.
Manejo de UCRM X
Trabajo en equipo X
Manejo de ventas y clientes X
Agilidad en la resolución de
X
llamadas
 Orientación al servicio, al X
cliente, fluidez verbal, lenguaje,
tono.

y en qué nivel
Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X
en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción del cargo supervisor de ventas CODIGO:
de Sales Floor & Custommer Support ONC-MDC-SDV

nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Dinero X
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción del cargo supervisor de ventas CODIGO:
de Sales Floor & Custommer Support ONC-MDC-SDV

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo Ejecutivo CODIGO:
Integral en ventas ONC-MDC-EIV

1. Nombre del cargo: Ejecutivo de ventas.
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de ventas Sales
Floor & Custommer Support,
3. Objetivo general del cargo: Alcanzar el objetivo de ventas establecido
por la empresa, además brindar asesoría sobre el servicio y productos en,
logrando la satisfacción completa del cliente y la fidelidad del mismo.
5. Cargo del superior inmediato: Gerente de ventas, supervisor de ventas
 Atención al cliente, vía telefónica, virtual y presencial
 Gestión de requerimientos pre y post venta
 Manejo de plataforma UCRM
 Velar por la excelente imagen de la empresa, pues si algo sale mal, el
usuario no hablará del vendedor, sino de la Organización que ofrece el
producto
 Atención de pagos y reclamos
 Atender y asesorar a los Clientes tanto externos como internos que visitan
la organización, a través de la indagación de sus necesidades y la gestión
de sus requerimientos, con el fin de lograr los niveles de atención con la
calidad y eficacia del servicio ofrecido.
 Captar clientes y compradores potenciales del servicio.
 Manejar a los clientes en todas las fases del ciclo de ventas.
 Cumplir con márgenes de ventas semanales, trimestral, mensuales y/o
anuales establecidas por la organización.
 Desarrollar buenas relaciones con clientes importantes para mantener
el alto nivel de servicio y conservar su lealtad.
 Cumplir con los clientes respetando el presupuesto establecido, acuerdos
de pago y fechas estimadas sobre la contratación de servicio.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
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1


frecuencia
Brindar servicio a los clientes
X
actuales
Realizar actividades de promoción
para captar nuevos clientes y para X
conservar antiguos clientes.
Resolver cualquier inconveniente o
X
reclamo de manera oportuna.
Estar al corriente de los cambios y
X
tendencias en el mercado.
Realizar todas aquellas labores que
le sean encomendadas, que tengan
X
relación directa con su labor para la
cual fue contratado
Brindar asesoría sobre los productos
X
o servicios que ofrece la empresa
Planificar cuidadosamente los
procesos que llevará a cabo para
X
cumplir las metas que tiene
establecida.

8. Nivel de Educación y Especialidad: Bachiller, T.S.U y/o técnicos
universitarios
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: experiencia de 1 año en
el área de ventas y/o atención al cliente.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
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1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


requiere.
Conocimiento de paquetes
X
administrativos
Trabajo en equipo X
Agilidad en la resolución de
X
llamadas
 Orientación al servicio, al X
cliente, fluidez verbal,
lenguaje, tono.

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Rapidez X

nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Dinero X
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre X
personas
Electricidad X
Maquinas. X
Herramientas o
equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo vendedor CODIGO:
integral ONC-MDC-VIN

1. Nombre del cargo: Vendedor Integral.
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de ventas.
3. Objetivo general del cargo: Atender y asesorar al cliente empleando
los medios y las técnicas a su alcance para lograr que el cliente adquiera
los productos y servicios de la empresa satisfactoriamente.
5. Cargo del superior inmediato:
 Facturar a través del sistema administrativo PROFIT
 Cuadre de dinero en moneda extranjera
 Cuadre de caja diaria
 Monitoreo de las ventas de mercado libre
 Concretar entregas y envíos de los productos adquiridos por los clientes
a través del portal de mercado libre
 cumplir con las políticas y normas de la empresa, y también, con los
compromisos contraídos con los clientes.
 Ejecución y apoyo en la supervisión de actividades de Ventas y manejo
de sistemas, tales como:
 Emisión de reportes e informes asociados a la operación diaria.
 Participación de reuniones de coordinación.
 Seguimiento de instrucciones y procedimientos establecidos por la
administración.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

frecuencia
Planificación y Organización X
Facturación X
Realizar o asistir a reuniones con el
X
Gerente de ventas
Realizar cobranzas de ventas en
X
tienda
Trabajo en equipo X
Seguimiento de compras a través del
X
portal de Mercado libre

8. Nivel de Educación y Especialidad: Bachiller, T.S.U y/o estudiantes
universitarios
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: experiencia de 1 año
en el área de ventas y/o atención al cliente
requiere.
Conocimiento de paquetes X
administrativos
Trabajo en equipo X
Cuadre de caja X
 Atención al cliente X

Fecha: 27/06/2019
Fecha21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Habilidad Numérica x
Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Precisión X
Rapidez X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Dinero X
Sistemas Legales X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Choques entre personas X
Electricidad X
Maquinas. Herramientas X
o equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo jefe de CODIGO:
operaciones ONC-MDC-JDO
1. Nombre del cargo: Jefe de Operaciones
3. Objetivo general del cargo: administrar los recursos necesarios para
el correcto funcionamiento de la organización, planificando, supervisando
e implementando la ejecución de todas las actividades asignadas a el cargo
garantizando que se cumplan los procedimientos de venta, recaudo,
almacenamiento y atención al cliente establecidos como los procesos
internos donde esté involucrado el cargo dentro de la empresa.
4. Cargo de los subordinados directos: Coordinador de almacén, Auxiliar
de transporte, Auxiliar de mantenimiento.
5. Cargo del superior inmediato: Gerente de Operaciones, Gerente
General, Presidente.
 Establecer los procedimiento de venta de los productos que ofrece la
organización
 Velar por el cumplimiento de los procesos diarios de ventas dentro de la
organización
 Monitorear y hacer seguimiento de las ventas realizadas a través del
portal de mercado libre.
 Garantizar la organización, planificación, dirección, control y tiempo de las
actividades de servicios técnicos
 Dar lineamientos de trabajo a los cargos de vendedores integrales
 Manejar la logística del departamento adoptando medidas preventivas o
correctivas
 Generar el cálculo interno para el pago de comisiones a los vendedores
integrales
 Representar a la empresa ante terceros y organismos públicos o privados
Evaluar y solicitar las necesidades de formación del personal a su cargo.
 Aprobar la asignación de equipos y vehículos disponibles y operativos,
según las actividades a ejecutar.
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

 Aprobar y solicitar la creación de usuarios, correo corporativo, acceso a

la red, asignación de equipos informáticos y/o telecomunicaciones para
el personal a su cargo.
 Supervisar y dirigir las unidades de transporte operando dentro de la
organización
 Garantizar a la organización que las compras se harán basándose en los
mejores precios, calidad y demás condiciones existentes en el mercado
frecuencia
Programar y coordinar la salida de
camiones desde la empresa hacia X
los lugares de destino.
Planificar y ejecutar las labores de
mantenimiento predictivo, preventivo
X
y correctivo de todas las unidades
bajo su responsabilidad
Asistir a los conductores en caso de
siniestros conjuntamente con la
X
compañía de seguros y/o taller de
reparación.
Manejar la logística del
departamento adoptando medidas X
preventivas o correctivas
En caso de fallas mecánicas de
alguna unidad que requiera de un
X
tiempo indeterminado de reparación,
ver con que vehículo sustituirla

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Dirigir el orden en conjunto con la
exhibición de los productos X
ofrecidos por la empresa
Asegurar la compra oportuna de
materiales, servicios y suministros a
través del control de requisiciones, X
verificación de necesidades y
establecimiento de prioridades.
Asegurar que los materiales
adquiridos estén conforme con los
requerimientos especificados y
sean recibidos, almacenados y X
manipulados de acuerdo a las
exigencias de la empresa, mediante
el control y supervisión del depósito.
Asegurar la evaluación y
reevaluación de los Proveedores de X
Materiales y/o Servicios, según
procedimiento establecido.
Inspeccionar que las actividades del
personal bajo su responsabilidad
X
sean ejecutadas de la mejor manera
posible

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Operaciones ONC-MDC-JDO

8. Nivel de Educación y Especialidad: Ingeniero Industrial o cualquier
especialidad.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: experiencia de 3 años
en cargos similares o desarrollo de carrera.
requiere.
Trabajo en equipo X
Compras Nacionales e X
Internacionales
Sólidos conocimientos X
de Compras
Control y Logística de X
Inventarios
Calidad de Servicio y X
Atención al Cliente
Manejo de logística de
departamentos con X
medidas preventivas o
correctivas
Manejo de sistemas X
administrativos
Manejo de inventarios X
Manejo de personal X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo Jefe de CODIGO:
Operaciones. ONC-MDC-JDO
Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

en qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Precisión X
Rapidez X
nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Dinero X
Sistemas Legales X

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


físicos por:
Manipulación de x
materiales
Tropezones X
Electricidad X
o equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo CODIGO:
coordinador de almacén ONC-MDC-CDA
1. Nombre del cargo:
3. Objetivo general del cargo: Atender los requerimientos de los
diferentes departamentos y áreas de la organización en cuanto al
suministro de equipos de computación, productos para la venta, además
de contribuir con el orden del inventario recibiendo los productos,
verificándolos, clasificándolos, codificándolos, despachándolos e
inventariándolos, para satisfacer las necesidades de dicha área y de la
empresa.
5. Cargo del superior inmediato: Jefe de Operaciones, Gerente de
Operaciones, Gerente General, Presidente.
 Recepcionar y despachar elementos de computación solicitados por el
personal y/o clientes que adquieran productos de la organización.
 Realizar la respectiva clasificación de la mercancía para
almacenamiento, embalaje, deposito
 Ubicar las herramientas, equipos, materiales, papelería entre otros, en
zonas definidas para cada tipo
 Documentar los equipos y/o herramientas que salgan de almacén.
 Asegurar la recepción de servicios y suministros a través del control de
requisiciones, verificación de necesidades y establecimiento de
prioridades
 Supervisar la entrada y salida de equipos y mercancía de almacén
 Realizar la recepción, el despacho y las verificaciones los productos,
repuestos, herramienta menor entre otros, además de registrar y
mantener actualizado el programa de inventario
 Reportar y documentar las fallas de los equipos, herramienta, vehículos
y demás elementos colocados al servicio del almacén.
Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo coordinador CODIGO:
de almacén ONC-MDC-CDA

frecuencia
Realizar seguimiento, coordinar y
planificación las actividades del X
Almacén.
Registrar las entradas, traslados y
salidas de insumos, equipos y X
productos del almacén.
Verificar la codificación y registro de
mercancías que ingresen al X
almacén
Clasificar y organizar la mercancía X
Supervisar los niveles de existencia
X
de inventario.
Controlar el despacho de mercancía X
Identificar los productos e insumos
X
que se muevan en el almacén
Notificar las irregularidades que se
X
presenten
Establecer los procedimientos para
mejorar las acciones diarias del X
almacén.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


8. Nivel de Educación y Especialidad: Profesional en las carreras de:
Ing. Industrial, Lic. Administración, o afines.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: área de organización,
logística y distribución e Inventario mayor a 3 años
requiere.
Trabajo en equipo X
Conocimiento de X
paquetes
administrativos
Manejo de mercancía en X
almacén
Manejo de diferentes X
tipos de inventarios
Desarrollo de X
indicadores
Conocimiento de la parte
logística de un almacén X
Conocimiento de
técnicas y métodos de X
gestión de almacén
Manejo de
procedimientos y
políticas que rigen la
operación en Almacén.

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Precisión X
Rapidez X
nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Dinero X
Sistemas Legales X

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


físicos por:
Manipulación de x
materiales
Tropezones X
Electricidad X
o equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo Auxiliar CODIGO:
de Mantenimiento ONC-MDC-ADM
1. Nombre del cargo: Auxiliar de mantenimiento
3. Objetivo general del cargo: Asear las instalaciones de la organización,
así como distribuir material de aseo, utilizando los equipos y materiales
correspondientes para mantener en condiciones óptimas de limpieza a las
mismas.
5. Cargo del superior inmediato: Gerente de Operaciones
 Realizar actividades relacionadas con el mantenimiento, aseo, orden,
limpieza y presentación de las oficinas y demás instalaciones de la
empresa.
 Administrar la zona de cafetería y baños, mantener ordenados los
implementos de trabajo, y en general, realizar todas aquellas tareas que
contribuyan a crear un ambiente agradable de trabajo y las
encomendadas por el jefe inmediato.
 Realiza todas aquellas actividades que contribuyan al cumplimiento de
los objetivos de la organización.
frecuencia

Atender al personal administrativo y
X
visitantes
Limpiar los baños principales X
Limpiar la zona del comedor X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Preparar café para el personal
administrativo y en eventuales
X
reuniones por parte de la
presidencia
Limpiar las mesas y equipos de
X
computación de la empresa
Limpiar los ventales de la exhibición
X
de la sala principal
8. Nivel de Educación y Especialidad: Bachiller
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: Mínimo 1 años en el

área o en cargos similares

requiere.
Trabajo en equipo X
Calidad de Servicio y X
Atención al Cliente
Manejo de inventario X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Redacción X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

en qué nivel
Habilidad manual x
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Precisión X
Rapidez X

nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Dinero X
Sistemas Legales X

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


físicos por:
Manipulación de x
materiales
Tropezones X
Electricidad X
o equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha: 21/08/2019
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

de Transporte. ONC-MDC-ADT
1. Nombre del cargo: Auxiliar de transporte
3. Objetivo general del cargo: Conducir camiones y camionetas vans
destinado al transporte, distribución de mercancía y a las instalaciones a
realizar.
 Recibo y validación de rutas entregadas por la organización , asignación
de rutas a vehículos
 Dar solución a las novedades presentadas por los camiones o
camionetas durante la visita a una instalación
 Comunicar las novedades que no pueden ser gestionadas de manera
inmediata
 Recibir y entregar mercancía
 Cumplir con las normas de la organización
frecuencia
Trasladar los instaladores al sitio de
de acopio para visitas técnicas, X
instalaciones y/o supervisiones.
Inspeccionar el vehículo asignado
antes de salir y velar por el buen X
funcionamiento
Informar al jefe inmediato sobre
desperfectos o fallas mecánicas X
observadas

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Reparar desperfectos menores en
X
situaciones imprevistas
Velar por el suministro oportuno del
X
combustible
Responder por las metas
individuales que le sean asignadas
y los compromisos que ellas X
conlleven, conforme a la naturaleza
del cargo
La movilización de los vehículo
debe ser para uso de la empresa o
X
instrucciones asignadas por el
Gerente de Administrativa

8. Nivel de Educación y Especialidad: Tener aprobado el primer ciclo
de la Educación Básica Sexto (6to.); saber leer y escribir, más poseer
licencia de conducir categoría 05.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: Mínimo 1 años en el
área o en cargos similares
requiere.
Trabajo en equipo X
Conocimiento de los X
riesgos envueltos en su
trabajo y de las
medidas de seguridad
requeridas.
Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Conocimiento de las X
diferentes rutas que
comprenden el área del
territorio nacional.
Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

qué nivel
Habilidad manual x
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular X
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Precisión X
Rapidez X

nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Dinero X
Información Confidencial x
Sistemas Legales x

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


físicos por:
Manipulación de x
materiales
Tropezones x
Choques entre personas x
Electricidad X
o equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo del CODIGO:
supervisor y coordinador de instalaciones ONC-MDC-SCI

1. Nombre del cargo: Auxiliar de transporte
3. Objetivo general del cargo: Coordinar, supervisar y llevar el control
operacional de los trabajos ejecutados por los instaladores, contribuyendo
al correcto funcionamiento técnico de la organización.
Supervisión de personal, herramientas, equipos, materia prima e insumos
4. Cargo de los subordinados directos: Instaladores, Asistente de
Plataforma.
 Supervisión de personal, herramientas, equipos, materia prima e
insumos.
 Asignar visitas e instalaciones de técnicos
 Otorgar herramientas materiales y consumibles
 Supervisar las instalaciones complejas a realizar
 Asistir las cuadrillas en sitio en caso de ser necesario
 Velar por el correcto pago de bonificaciones a los técnicos.
 Asignar y programar transporte y movilización de cuadrillas
 Retiro y control de antenas a instalar e instaladas
 Controlar el buen funcionamiento del personal de soporte técnico
 Apoyo con cualquier duda o caso de asesoría técnica al personal de
ventas
 Velar por el estricto cumplimento sobre los procedimientos establecidos
´para la ejecución de la respectivas actividades
 Cumplir y hacer cumplir todo lo concerniente en materia de seguridad e
higiene laboral.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

frecuencia
Suministrar herramientas, materiales
X
y consumibles
Llevar el inventario de herramientas,
X
materiales y consumibles
Mantener un control estricto de las
instalaciones realizadas por el
X
personal asignado para cumplir con
el respectivo pago de bonificaciones
Controlar y supervisar la asistencia
X
diaria de las cuadrillas
Sumistrar las antenas a instalar X
Apoyo al personal de ventas X

8. Nivel de Educación y Especialidad: Ingeniero o carrera afín
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: Experiencia en el área
mínima de 1 año.
requiere.
Trabajo en equipo X
Logística X
Conocimiento técnico
en la parte de X
instalaciones
administrativos
Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Conocimiento de X
inventarios
Conocimiento de X
X
Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


en qué nivel
Habilidad manual x
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular x
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Precisión X
Rapidez X

nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Dinero X
Sistemas de Computación x
Información Confidencial x
Sistemas Legales x
Relaciones Públicas x
Toma de decisiones x

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Electricidad X
o equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

instalador. ONC-MDC-INS
1. Nombre del cargo: Instaladores
3. Objetivo general del cargo: Realizar todos los tipos de instalaciones
asignadas por parte del coordinador de instalaciones.
 Realizar las instalaciones de servicio de internet
 Acomodar las antenas previas a las instalaciones
 Reecablear
 Configuración de Routers.
 Reporta a su jefe inmediato cualquier falla que no pueda resolver.
 Cumplir con las normas y procedimientos en Materia de seguridad
integral, establecidos por la organización.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Brinda apoyo técnico en materia de su competencia.
frecuencia
Realizar instalaciones eléctricas X
Realizar instalaciones de servicio de
X
internet
Revisa y repara aparatos de
X
telecomunicaciones.
Poncha cables para conexión de
X
internet

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

instalador ONC-MDC-INS

Realizar trabajos de reparación de
averías en líneas ó en las redes de X
data.
Llevar el registro y control de las
X
instalaciones en ejecución
Reportar a su jefe inmediato
cualquier falla que no pueda X
resolver.
Inspeccionar el funcionamiento de
los sistemas y equipos de telefonía X
o redes de datos.
Instalar, reubica antenas de internet X

8. Nivel de Educación y Especialidad: Técnico Superior Universitario en
Electrónica o en telecomunicaciones o carrera afín.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: Dos (2) año de
experiencia progresiva de carácter operativo en el área de
telecomunicaciones o viceversa.
Poseer licencia de conducir categoría 05.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

requiere.
Trabajo en equipo X
Logística X
Conocimiento técnico
en la parte de X
instalaciones
administrativos
Manejo de equipos de X
telecomunicaciones
Manejo de X
herramientas para
reparar equipos de
telecomunicaciones
Detección y reparación X
fallas en equipos de
telecomunicaciones.
Instalación de equipos X
menores y puntos de
telecomunicaciones
protección laboral
Conocimientos sobre X
cuestiones de salud y
seguridad
Buenas habilidades de
comunicación para
explicar las averías a
los clientes, así como
tener un
comportamiento
tranquilo y profesional
Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


qué nivel
Habilidad manual x
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular x
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Precisión X
Rapidez X
nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

instaladores ONC-MDC-INS
Dinero X
Sistemas Legales X

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

instaladores ONC-MDC-INS

físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Electricidad X
o equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo Asistente CODIGO:
de Plataforma ONC-MDC-ADP

1. Nombre del cargo: Asistente de Plataforma
4. Cargo de los subordinados directos: Soporte Técnico (Call Center)
 Monitoreo a nivel de sistemas de instalaciones realizadas o en curso
 Velar por la correcta aplicación de planes para los clientes
 Chequear el correcto funcionamiento de nodos
 Organizar los clientes a nivel de plataforma
 Solventar oportunamente problemas técnicos a nivel de plataforma
 Programación de los dispositivos previos a las instalaciones

frecuencia
Configuración de dispositivos X
Monitoreo de instalaciones X
Chequeo de planes contratados X
Organización de clientes a través de
X
la plataforma
Supervisión de nodos.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


8. Nivel de Educación y Especialidad: Técnico en Redes y/o Electrónica
y/o Soporte computacional y/o a Fin.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: Experiencia progresiva
de (2) años de carácter operativo en el área de telecomunicaciones o
viceversa.
requiere.
Trabajo en equipo X
Logística X
Conocimiento en redes X
Conocimiento de X
sistemas
administrativos
telecomunicaciones
Conocimientos de X
dispositivos
Experiencia en
instalaciones y
configuración de
sistemas operativos, y X
aplicaciones básicas de
nivel usuario de
equipamiento
computacional

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

en qué nivel
Habilidad manual x
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular x
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Precisión X
Rapidez X
nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Dinero X
Sistemas Legales X

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


físicos por:
Manipulación de X
materiales
Tropezones X
Electricidad X
o equipos
Caídas X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo ejecutivo CODIGO:
y soporte Call Center. ONC-MDC-CAC

1. Nombre del cargo: Call Center
4. Cargo de los subordinados directos: Soporte Técnico (Call Center)
5. Cargo del superior inmediato: Jefe de Plataforma, Gerente de
Operaciones
6. Responsabilidades del cargo
 Supervisión del UCRM
 Revisión de mensajes y llamadas de clientes
 Verificación del servicio
 Chequeo de equipos y antenas
 Gestionar reclamos de clientes
 Solucionar inconvenientes que se presenten en el servicio
 Realizar seguimiento a los clientes
 Atender, canalizar y hacer seguimiento (hasta solventar) las solicitudes
o reclamos brindando una buena asesorías e información

frecuencia
Atención a reclamos X
Realización de soportes a clientes,
X
dar solución y respuesta efectiva
Remitir el caso según la
X
complejidad presentada
Gestionar reclamos por parte de
X
clientes en sala principal
Revisión del UCRM X
Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Call Center. ONC-MDC-CAC

8. Nivel de Educación y Especialidad: Bachiller y/o Estudiante
universitario con carrera en curso o finalización
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: 1 año en el área de
ventas y atención al cliente
requiere.
Trabajo en equipo X
Logística X
Conocimiento de los X
paquetes básicos de
aplicación Word, Excel
Conocimiento de X
sistemas
administrativos
telecomunicaciones
Conocimientos de X
dispositivos

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1


Agilidad Mental X
Buena Memoria X
Iniciativa X
Trabajo en equipo X
Liderazgo X
Sociabilidad X
comunicación X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

qué nivel
Habilidad manual X
Agudeza Visual X
Capacidad Táctil X
Fuerza Muscular x
Destreza Corporal X
Agudeza Auditiva X
Visual
Precisión X
Manejo de X
Herramientas
Rapidez X
nivel
Personal X
Materiales X
Herramientas X
Equipos X
Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Dinero X
Sistemas Legales X

Iluminación X
Ventilación X
Orden y Limpieza X
Ruido X
Gases, Humos, X
Polvos

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Proyect Manager ONC-MDC-PRM

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo diseñador CODIGO:
UX ONC-MDC-DIU

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo CODIGO:
Desarrolladores From / Backend ONC-MDC-DFB

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Data CODIGO:
Entry. ONC-MDC-DAE

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Redactor CODIGO:
de contenido ONC-MDC-REC

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Beta CODIGO:
Tester ONC-MDC-BET

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Jefe de CODIGO:
Creación ONC-MDC-JDC

1. Nombre del cargo: Jefe de Creación
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de Mercadeo
3. Objetivo general del cargo: Supervisar al equipo creativo, organizar las
tareas diarias del departamento, controlar que las actividades asignadas
cumplan con el Brief.
4. Cargo de los subordinados directos: Diseñador Gráfico web, Copy
Writer, Community mananger, Diseño gráfico web, Redactor de contenido.
5. Cargo del superior inmediato: Gerente de Mercadeo
 Revisión de imágenes de imágenes y textos de las publicaciones estén
perfectas
 Entrenamiento y seguimiento del personal
 Manejo de marcas y desarrollo de las mismas
 Buen discurso de ventas (presentaciones a los clientes) (representante
de la empresa)
frecuencia
Trabajo en equipo X
Asignar tareas y/o actividades a
X
través del Britix
Supervisar las tareas y/o
X
actividades a través del Scrum
Revisión de todos los Brief (lista de
preguntas para depurar la marca lo X
que desea el cliente)

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Jefe De CODIGO:
Creación ONC-MDC-JDP

Supervisar las redes sociales X
Cumplimiento de SEO Y KEYBOARDS
QUE TODOS LOS TEXTOS ESTEN
X
BIEN ENFOCADAS REDACTAS
(REQUERIMIENTOS)

8. Nivel de Educación y Especialidad: T.S.U en Diseño Mercado y/o
Publicidad o Ingenieros y/o carreras afines.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: 5 años involucrados en
el área de publicidad y/o mercadeo.
requiere.
Trabajo en equipo X
Logística X
Conocimiento de todas X
las aplicaciones adobe
sociales
Manejo de Software X
administrativos BRITX,
CRM
Conocimientos de
coaching

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Diseñador CODIGO:
/ Arte ONC-MDC-DDA
1. Nombre del cargo: Diseñador / Arte
3. Objetivo general del cargo: Crear graficas innovadoras y acordes a los
BRIEF recibidos. Desarrollo de imagen de marcas.
 Responsable de la identidad visual de marcas, imágenes de
publicaciones en revistas, periódicos, empaques de productos y
producciones de cine y televisión.
 Crear el diseño general (Brandbook)
 Estudiar los Brief Creativos y determinando los requisitos del diseño.
 Elección de un concepto visual para una marca
 Desarrollar un enfoque y estilo artístico solicitado por el Cliente
frecuencia
Trabajo en equipo X
Trabajo bajo presión X
Selección de fotografías,
imágenes y cualquier otra
X
elemento o figura que use la
marcas
Crear el diseño general
X
(Brandbook)
Realizar textos creativos X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Diseñador/ Arte ONC-MDC-DDA

8. Nivel de Educación y Especialidad: T.S.U en Diseño Mercadeo y/o
Publicidad o Ingenieros y/o carreras afines.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: 1 año involucrado en el
área de publicidad y/o mercadeo.
requiere.
Trabajo en equipo X
estética y los detalles X
Conocimientos en todas
las plataformas ADOBE, X
especializado en
ilustrador y Photoshop
Ilustración X
Bosquejos X
Conocimiento de
Software X
administrativos BRITX

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Community Manager ONC-MDC-COM

1. Nombre del cargo: Community Manager
3. Objetivo general del cargo: Establecer, planificar e implementar
campañas y estrategias de comunicación en redes sociales.
5. Cargo del superior inmediato: Jefe de Creación, Gerente de Mercadeo
 Responder a los clientes de manera oportuna
 Monitorear, rastrear e informar sobre comentarios y revisiones en línea
 Atención al cliente en redes
 Moderar CHAT en línea y fuera de línea con la comunidad
 Establecer, planificar e implementar campañas y estrategias de
comunicación y redes sociales.
 Desarrollar informes técnicos.
frecuencia
Capacidad de desarrollar informes
X
técnicos de redes
Crear contenido atractivo para las
X
redes sociales (texto, imagen y video)
Identificación y rastreo de los KPI
X
(key performance indicator)
Trabajo en equipo X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Community Manager ONC-MDC-COM

8. Nivel de Educación y Especialidad: T.S.U en Mercadeo y/o realización
de cursos en redes sociales marketing digital.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: 1 año de experiencia
mínimo.
requiere.
Trabajo en equipo X
Conocimiento SEO X
(Search Engine
Optimization)
Conocimientos básicos X
de ADOBE, google Docs
Excelentes habilidades X
de comunicación verbal
Excelentes habilidades X
de escritura
KEYWORDS
Conocimiento de
Software

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis del cargo Video CODIGO:
Maker ONC-MDC-VIM

1. Nombre del cargo: Community Manager
3. Objetivo general del cargo: crear, editar y/o unificar los videos de un
producto o servicio para que esté terminado, adecuado y listo para su
transmisión.
5. Cargo del superior inmediato: Jefe de Creación, Gerente de Mercadeo
 Seguir el BrandBook
 Sintetizar animaciones
 Transferencias entre cuadros dinámicas y en tendencia.
 Atención a los detalles y estética
frecuencia
Actividad y/o tarea Esporádi Periódica Constante
ca
Trabajo en equipo X
Seguir el BrandBok X
Conocimiento de Software
X
Transferencias entre cuadros dinámicas
X
y en tendencia

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Video CODIGO:
Make ONC-MDC-VIM

8. Nivel de Educación y Especialidad: T.S.U en Mercadeo y/o realización
de cursos en redes sociales marketing digital.
9. Años de experiencia directa y/o relacionada: 1 año de experiencia
mínimo.
requiere.
Trabajo en equipo X
comunicación
Conocimientos en todas
las plataformas ADOBE, X
especializado en After
Efects y Premiere
Video Maker X

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Copy CODIGO:
Writer ONC-MDC-COW
1. Nombre del cargo: Copy Writer
3. Objetivo general del cargo: Hacer que un producto o servicio sea
agradable para que persuada al público objetivo TARGET Desarrollando el
concepto o la idea de la pieza creativa publicitaria conectando con la
audiencia por medio de sus necesidades (INSIGHT) consiguiendo invocar
la acción (CALL TO ACTION) para generar deseo (ENGAGMENT).
 Generación de iniciativas y fidelización de cliente como creativo,
abarcando contenido B2B y B2C (BUSINESS to BUSINESS or
BUSINESS TO CONSUMER)
 Generar brainstorming (Tormenta de ideas) con el equipo
 Velar por la satisfacción al cliente
frecuencia
Trabajo en equipo X
Aplicación de técnicas de
pensamiento como lo es
X
brainstorming (Tormenta de ideas)
con el equipo.
Aplicación de técnicas de escritura
para Radio, TV, Cine, Revistas y
X
Libros, Microsoft Office, Google
Docs, Adobe

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Copy CODIGO:
Writer. ONC-MDC-COW

8. Nivel de Educación y Especialidad: Lic. Comunicación Social y/o letras
o carreras afines, T.S.U en Mercadeo
requiere
Trabajo en equipo X
Capacidad de discernir X
detalles.
Conocimientos en
Microsoft Office, Google X
Docs, Adobe
Escritura y comprensión X
de lectura avanzada
Conceptualizar ideas X
Redactar los contenidos
de todos los Brief (lista
de preguntas para X
depurar la marca lo que
desea el cliente
Conocimiento de
Software

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

de Contenido ONC-MDC-RDC

1. Nombre del cargo: Redactor de Contenido
3. Objetivo general del cargo: Generar contenido para generar
Engagment con la audiencia por medio de un discurso lleno de Insight que
lo lleven a un CALL TO ACTION dentro de una marca
5. Cargo del superior inmediato: Gerente de Mercadeo, Jefe de Creación.
 Crear contenido de fácil lectura para un producto o servicio para el
público objetivo TARGET
 Conocimiento en Redes Sociales
 Manejo de estrategias de KeyWords y SEO
 Conocimiento de contenido B2B y B2C
frecuencia
Trabajo en equipo X
Modificación de texto hasta lograr
X
la satisfacción del cliente
Application de correcta Ortografía y
X
síntesis
Manejo de Microsoft Office, Google
X
Docs, Adobe
Crear contenidos personalizados
X
para los clientes.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

de contenido ONC-MDC-RDC

8. Nivel de Educación y Especialidad: Lic. Comunicación Social y/o letras
o carreras afines, T.S.U en Mercadeo
requiere
Trabajo en equipo X
Conocimiento en X
técnicas de escritura
para Redes, Web y
Blogs
Conocimientos en
Docs, Adobe
Escritura y comprensión X
de lectura avanzada
Conocimiento en
Docs, Adobe
Conocimiento de X
Software

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Producción ONC-MDC-JDP
1. Nombre del cargo: Jefe de Producción
3. Objetivo general del cargo: Supervisar al equipo de producción,
organizar las tareas diarias del departamento, controlar que las actividades
asignadas cumplan con el brief de producción.
5. Cargo del superior inmediato: Gerente de Mercadeo.
 Supervisar el material final de producción final como material: impresos,
video, radio
 Entrenamiento y seguimiento del personal
 Seleccionar el equipo idóneo para producción de una determinada
empresa
 Buen discurso de negociaciones (alianzas estratégicas con empresas
del medio)
frecuencia
Trabajo en equipo X
Asignamiento de tareas y/o
X
actividades a través del Britix
Supervisar las tareas y/o actividades X
a través del Scrum
Revisión de todos los Brief (lista de
PROVEEDORES DE LOS X
CLIENTES)
Supervisar Los medios de
producción (cuál es la red que lo X
hará, donde se publicara una valla)

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Produccion ONC-MDC-JDP

requiere
Trabajo en equipo X
Conocimiento de la X
utilidad en herramientas
adobe
sociales
específicamente para
influencer
Manejo de paquetes X
administrativos Britx
CRM
Conocimiento de X
Coaching de inclusión

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Relaciones Públicas ONC-MDC-REP
1. Nombre del cargo: Relaciones Publicas
3. Objetivo general del cargo: Construir y mantener la imagen pública
positiva para una Marca.
5. Cargo del superior inmediato: Jefe de Producción, Gerente de
Mercadeo.
 Crear comunicados de prensa, mensajes de redes sociales, que den una
buena forma a la opinión pública de la empresa u organización y
aumentar el conocimiento de su marca.
 Asegurar la cobertura de todos los puntos de venta tradicionales.
 Debe construir y mantener la imagen pública positiva para una Marca.
frecuencia
Trabajo en equipo X
X
actividades a través del Britix.
Contactos con todos los medios de
comunicación Tradicionales y X
Digitales
Coordina el apoyo logístico en la X
realización de eventos
Cumplimiento con las normas y
X
seguridad laboral, establecidos por
la organización

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Relaciones Públicas ONC-MDC-REP

8. Nivel de Educación y Especialidad: Lic. En Comunicación Social y/o
carreras afín.
área
requiere
Trabajo en equipo X
Docs, Adobe.
Conocimiento en X
para Redes, Web y
Blogs
Manejo de paquetes X
administrativos Britx
CRM
Conocimiento de X
Coaching de inclusión

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Audio y CODIGO:
Video. ONC-MDC-AVI
1. Nombre del cargo: Audio y Video.
3. Objetivo general del cargo: Crear comunicados de prensa, mensajes
de redes sociales, que den una buena forma a la opinión pública de la
empresa u organización y aumentar el conocimiento de su marca
Mercadeo.
 Construir y mantener la imagen pública positiva para una Marca.
 Contactos con todos los medios de comunicación Tradicionales y
digitales
 Gestión de proyectos y presupuestos.
 Hacer arreglos los viáticos del talento y el equipo; y asegurar que se
satisfagan todas las necesidades de energéticas en la ubicación de
filmación o grabación
frecuencia
Trabajo en equipo X
X
Seleccionar y contratar Equipos y
talento adicionales; talento directo y X
asistentes
Cumplimiento con las normas y
X
seguridad integral, establecidos por
la organización

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Audio y CODIGO:
Video. ONC-MDC-AVI

8. Nivel de Educación y Especialidad: T.S.U en Diseño Gráfico y/o
carreras afines.
área
requiere
Trabajo en equipo X
Conocimientos en
Grabación y edición de X
proyectos de video y
sonido, incluida la
selección del formato
para la salida final
Conocimiento en X
para Redes, Web y
Blogs
Conocimientos en la X
creación e inserción de
gráficos estáticos y en
movimiento, la titulación,
la adición de
Conocimiento de X
grabación de voz en off /
sfx
Docs, Adobe

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Impresión CODIGO:
y materiales físico ONC-MDC-IMF

1. Nombre del cargo:
3. Objetivo general del cargo: Contactos con todos los medios de
Reproducción. (Imprentas, Ploters, BTL, Material POP, etc) (establecidos o
independientes)
Mercadeo.
 Gestión de presupuestos
 Evaluar, analizar y desarrollar horarios de producción
 Conocimientos en Impresión, gama de colores, BrandBook, incluido la
selección del formato para la el Arte final.
 Manejo de Microsoft Office, Google Docs, Adobe
frecuencia
Trabajo en equipo X
X
Conocimientos en Impresión, gama
de colores, BrandBook, incluido la X
selección del formato para la el Arte
final.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Impresión CODIGO:
y materiales físico ONC-MDC-IMF

9. Años de experiencia directa y/o relacionada:
requiere
Trabajo en equipo X
Reproducción de X
material
Evaluar, analizar y X
desarrollar horarios de
producción.
Docs, Adobe

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Cuentas y Estrategias ONC-MDC-JCE

1. Nombre del cargo: Jefe de Cuentas y Estrategias
3. Objetivo general del cargo: Trabajar en diversos campos y ayudar a que
la empresa crezca buscando clientes potenciales, cerrando ventas, apoyando a
clientes existentes, formulando estrategias de ventas y comunicando el valor del
producto a los clientes.
 Mantener una base de datos de información de contactos
 Brindar apoyo a los clientes aprendiendo y satisfaciendo sus
necesidades.
 Llegar a clientes potenciales.
 Hacer seguimiento de las perspectivas varias veces durante el ciclo de
ventas para garantizar que se satisfagan las necesidades.
 Presentar y demostrar el valor de los productos y servicios a los posibles
clientes
 Compilación y análisis de datos para encontrar tendencias.
 Desarrollo de estrategias de ventas y establecimiento de cuotas.
 Mantenerse sobre las marcas de competencia y las tendencias.
frecuencia
Trabajo en equipo X
X
Establecer relaciones internas y X
externas con clientes.
Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

Cuentas y Estrategias ONC-MDC-JCE

Responder a los clientes ante
X
cualquier reclamo y/o inquieted.

9. Años de experiencia directa y/o relacionada: 1 año de experiencia en
el área.
requiere.
Trabajo en equipo X
Microsoft Office, X
Google Docs, Adobe
Desarrollo de X
estrategias de ventas
Capacidad para
comprender las X
necesidades del
cliente y manejar el
proceso de
negociación.
Fuertes habilidades
de gestión del tiempo.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Ejecutivo CODIGO:
de Medios ONC-MDC-EDM

1. Nombre del cargo: Ejecutivo de Medios.
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de Mercadeo,
3. Objetivo general del cargo: Supervisar el funcionamiento y la gestión
de la organización de medios en radio, publicaciones, televisión, películas
o música, convenios con redes sociales y medios digitales.
 Establecer oportunidades en la organización como: fusiones,
adquisiciones y otras alianzas estratégicas.
 Captar clientes potenciales a través de los medios.
 Promover y comercializar los medios de comunicación de la organización.
 Elaboración de tarifas publicitarias
frecuencia
Trabajo en equipo X
X
Establecer relaciones internas y X
externas con clientes.
Realizar estudios de mercado y de
publicidad para conocer los nuevos X
medios y las nuevas necesidades de
los clientes.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

de Medios ONC-MDC-EDM

8. Nivel de Educación y Especialidad: T.S.U en Mercadeo y/o Publicidad
el área.
requiere.
Trabajo en equipo X
Microsoft Office, X
Google Docs, Adobe
Desarrollo de X
Capacidad de atraer y
cautivar al público X
objetivo a través de los
medios

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
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ASUNTO: Descripción y análisis de cargo Analista CODIGO:
Inbound ONC-MDC-CAI

1. Nombre del cargo: Analista Inbound.
2. Área o departamento al que pertenece: Gerencia de Mercadeo, jefe
de Cuentas y Estrategias
3. Objetivo general del cargo: .
 Importar y validar datos iniciales para nuevos clientes
 Cumplir con las solicitudes de data mining (minería de datos) de los
grupos de trabajo
 Automatizar el monitoreo diario de procesos y la generación de informes
 Interactuar frecuentemente con departamentos internos
frecuencia
Trabajo en equipo X
X
Capacidad para hacer nuevas X
tareas rápidamente
Habilidad para desarrollo de X
comunicación y organización
Desarrollo del Pensamiento X
estratégico y visión de cliente
Desarrollo de la capacidad analítica
para comprender el comportamiento x
del usuario

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

de Medios ONC-MDC-CAI

8. Nivel de Educación y Especialidad: T.S.U en Mercadeo y/o Publicidad
el área.
requiere.
Trabajo en equipo X
Microsoft Office, X
Google Docs, Adobe
Desarrollo de X
Marketing de
Contenidos X
Conocimientos de
conversiones en
negocios B2C y B2B
Manejo de Office X
Microsoft Excel
Realización de
análisis completos del
ciclo de un cliente,
mediante el contenido
apropiado para cada
una de las fases del
proceso de compra y
su perfil, hasta la
transacción final.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
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1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ASUNTO: Glosario CODIGO:
ONC-MDC-GLO
Administración: proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo

de los miembros de una organización, y de utilizar todos los recursos
disponibles de la empresa para alcanzar los objetivos organizacionales
establecidos.
B
Britix 24: es una solución de gestión empresarial que aúna en un solo lugar
una gran cantidad de herramientas de trabajo en equipo y función de CRM.
Código: signo o sistema de signos que expresan una información dentro

de un sistema.
Cargo: Función de la cual una persona tiene la responsabilidad en una

organización, un organismo o una empresa.
Coordinar: lograr una acción o condición común donde se integren todos

los objetivos o actividades independientes (áreas funcionales) de una
organización
CRM: (Customer Relationship Management) es un término de la industria

de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a
las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las
relaciones con sus clientes de una manera organizada.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
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1
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PAGINA:
1

ONC-MDC-GLO
D
Descripción: escrito en el que se explica cómo es una cosa, para ofrecer
una imagen o una idea completa de ello.
F
Formato: Es un estándar que define la forma en que la información se
organiza y se codifica en un archivo.
I
Ingreso: Es las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus
productos o servicios.
Inventario: Se define como el registro documental de los bienes y demás

cosas pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y
precisión.
M
Manual: Conjunto de información que proporciona conocimiento sobre el
desarrollo de actividades de algún tema de interés.
Mercadeo: Técnica que se emplea para comercializar es una herramienta,

que utilizan las compañías para llevar los productos y servicios a los
diferentes mercados, tratando de satisfacer las necesidades de las
personas que los adquieren.
N
Normas: Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite
ajustar ciertas conductas o actividades.

Fecha: 27/06/2019
Fecha:
EDICIÓN:
FECHA:
1
REVISIÓN:
PAGINA:
1

ONC-MDC-GLO
O
Organización: Grupo social compuesto por personas naturales,
actividades y administraciones que forman una estructura sistemática de
relaciones de interacción, tendientes a producir un determinado bien y/o
servicio.
Organigrama: representación gráfica de la estructura organizativa de la
empresa.
Organigrama funcional: organigrama que representa la función principal

que desempeña cada unidad organizativa.
Organigrama de Cargos: es el que representa el de número de plazas

que necesita una unidad empresarial y/o con las que ya cuenta.
P
Planificar: Elaborar un plan general, detallado y generalmente de gran
amplitud, para la consecución de un fin o una actividad determinados.
Procedimiento: Conjunto de acciones u operaciones que tienen que

realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo
las mismas circunstancias.
Producto: Todo aquello que pueda ofrecerse en un Mercado para su

adquisición, uso o consumo y que además puede satisfacer una necesidad
o un deseo.
Profit: Es la solución de gestión administrativa que ofrece soporte a los
procesos de negocio a una organización de forma integral, sencilla y flexible
en las áreas de inventario, compras, ventas, importaciones y tesorería,
potenciando el funcionamiento de su negocio
Fecha: 27/06/2019
Fecha:

Manual de Organización y Descripción de Cargos

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

Fecha: 27/06/201 Fecha: 21/08/2019

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

Fecha: 27/06/2019 Fecha: 21/08/2019

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

 Definir la estructura organizativa de la funciones de la empresa y en

 Facilitar el análisis organizacional, la revisión de cargos, funciones,

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

El manual se presenta en una carpeta de anillos, tamaño carta y de lomo

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

La estructura interna del manual de Descripción de cargos del manual

(1) (2) (3)

(10) (11) (12) (13)

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

A continuación se explica la información referente a cada cuadro

1. Espacio donde está ubicado el logotipo de la empresa.

2. Edición del manual: Número de la edición del Manual.

3. Fecha: Indica la fecha en que fue elaborado el manual.

4. Revisión: indica el número de veces que se ha modificado la

6. Identificación del Tipo de manual.

7. Asunto: Indica el punto a tratar.

8. Código: El criterio seguido para las codificaciones es utilizar las tres

XXX Iníciales del nombre de la empresa.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

9. Cuerpo del Manual: Se desarrolla el tema que se menciona en el

10. Autores: se hace mención a las personas involucradas en el proceso

12. Aprobado por: menciona el nombre y firma de la persona

13. Vigencia: fecha en que comienza a ser efectiva la información.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

Misión de Sigma Systems

Misión de Wisplay Networks

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

Visión de Sigma Systems

Visión de Wisplay Networks

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

Afianzarse como la empresa líder que ofrece una amplia gama de

Objetivo de Sigma Systems:

Ser la empresa líder en computación y electrónica de Venezuela,

Objetivo de Wisplay Networks:

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y DESCRIPCION DE CARGOS

Valores de Sigma Systems

 Servicio: centrar nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportarles

 Compromiso: debemos planificar, vivir y reaccionar de forma acertada

 Pasión: sentir la seguridad, el sentimiento, la fuerza interna de que

 Excelencia: dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecución de los

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Vigencia: