METODOS ESTADISTICOS Y LINEAS DE ESPERA

1. World Wide Travel Services (WTS) ha experimentado los números de reparaciones por mes en
su sistema de procesamiento automático de reservaciones durante los 2 últimos años, según
se indican en la siguiente tabla.

Cada reparación cuesta un promedio de US $ 280.00. Con un costo mensual de $ 150.00, WTS
puede contratar a una empresa de procesamiento de datos para realizar el mantenimiento
preventivo, la misma garantiza que limita el número de reparaciones a un promedio de uno
por mes. (si las reparaciones exceden el número, la empresa de procesamiento datos realiza el
trabajo sin cargo) ¿Cuál arreglo de mantenimiento es preferible desde el punto de vista de
costo, la política actual de reparaciones o un contrato de mantenimiento preventivo?

2. F & K es una empresa de contadores públicos certificados especializada en la preparación de

nominas. La firma ha tenido éxito en automatizar gran parte de su trabajo mediante
impresoras de alta velocidad para el procesamiento de cheques y la preparación de informes.
Sin embargo, el enfoque computarizado tiene problemas. En los últimos 20 años, las
impresoras se han descompuesto a la tasa que se indica en la siguiente tabla:
N° N° meses que ocurrieron las
descomposturas descomposturas

2
0
8
1
6
2
4
3

F & K estima que cada vez que las impresoras fallan pierde $ 300 en promedio en tiempo de
producción y gastos de servicio. Una alternativa es comprar un contrato de mantenimiento
preventivo, aun con el contrato el promedio de fallas será de una descompostura por mes, el
precio mensual de este servicio es de $ 150. Determine si F & K debe seguir operando hasta la
falla o contratar el servicio de mantenimiento preventivo.

3. Suponga que usted es un programador de computadoras de una conocida firma de la ciudad.

Como tal, debe procesar solicitudes que le llegan a una tasa media de 20 por hora. Cada
orden recibida requiere un promedio de tiempo de 2 minutos para procesarla, calcular:
Probabilidad de que no haya unidades en el sistema
Número promedio de unidades en la línea de espera
Número promedio de unidades en el sistema
Tiempo promedio que la unidad pasa en la línea de espera
Tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema
 Probabilidad de que una unidad que llega no tenga que esperar a ser atendida
Probabilidad de que haya 2 unidades en el sistema

4. Una empresa de mantenimiento quiere analizar su ventanilla de servicio de entrega de

herramientas. En este momento, la única información conocida es el número promedio de
clientes en el sistema (4.00) y el tiempo promedio que el cliente pasa en la ventanilla (1.176
minutos). ¿Cuál es el ritmo de las llegadas y el ritmo de los servicios?

5. Un túnel de peaje ha decidido que experimentará el uso de una tarjeta de débito para cobrar
el peaje. Al inicio, sólo se usará un carril. Se estima que los autos llegarán a este carril
experimental a un ritmo de 750 por hora. Se tardarán exactamente cuatro segundos en
aprobar la tarjeta de débito.
a) ¿Cuánto tiempo considera que el cliente tardaría en esperar en línea, pagar con la tarjeta de
débito y marcharse?
b) ¿Cuántos autos esperaría encontrar en el sistema?

6. La nueva Fore and Aft Marina estará localizada en el río Ohio cerca de Madison, Indiana.
Suponga que esta empresa decide construir un muelle donde un bote a la vez puede atracar
para cargar combustible y operaciones de servicio. Suponga que las llegadas siguen una
distribución de probabilidad de Poisson, con una tasa de llegadas de 5 botes por hora, y que
los tiempos de servicio siguen una distribución de probabilidad exponencial, con una tasa de
servicios de 10 botes por hora. Responda las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya botes en el sistema?
b. ¿Cuál es el número promedio de botes que estará en espera a que les den servicio?
c. ¿Cuál es el tiempo promedio que un bote pasará esperando a que le den servicio?
d. ¿Cuál es el tiempo promedio que un bote pasará en el muelle?
e. Si fuera el gerente de Fore and Aft Marina, ¿estaría satisfecho con el nivel de servicioque su
sistema proporciona? ¿Por qué?

7. Pete’s Market es una pequeña tienda de abarrotes local con sólo una caja registradora.
Suponga que los compradores hacen cola en la caja con base en la distribución de
probabilidad de Poisson, con una tasa de llegadas de 15 clientes por hora. Los tiempos de
servicio en la caja siguen una distribución de probabilidad exponencial, con una tasa de
servicio de 20 clientes por hora.
a. Calcule las características de operación de esta línea de espera.
b. Si la meta de servicio del gerente es limitar el tiempo de espera previo al inicio del
proceso de cobro en la caja a no más de cinco minutos, ¿qué recomendaría con respecto
al sistema de cobro en la caja actual?