UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE

MEXICO.
CENTRO UNIVERSITARIO UAEM
TEMASCALTEPEC

LICENCIATURA EN INFORMÁTICA
ADMINISTRATIVA.

ORBITH S.A

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS

M. EN EDUC. FLORINA BENITEZ AGUIRRE

COLABORADORES:
ORIANA OSORIO HERNANDEZ
ALBERTO RAYMUNDO GOMEZ
TANIA CARRANZA BARRUETA
EDSON ENRIQUE ANGELES VARGAS

NOVENO SEMESTRE

TEMASCALTEPEC, 4 DE SEPTIEMBRE DEL 2019

 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 2
1.- NOMBRE DE LA EMPRESA .............................................................................................................. 3
1.1.- MISIÒN ........................................................................................................................... 3
1.2.- VISION ............................................................................................................................ 3
1.3.- OBJETIVOS ...................................................................................................................... 3
1.4.- VALORES ......................................................................................................................... 3
1.5.- POLÍTICAS ....................................................................................................................... 3
2.- DESCRIPCIÓN DE ÁREAS FUNCIONALES. ........................................................................................ 4
3.- PLANES A FUTURO (EXPECTATIVAS DE CRECIMIENTO) SOBRE PROBLEMA IDENTIFICADO, AREA
DE OPORTUNIDAD............................................................................................................................... 5
4.- PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DE LA COMPAÑÍA............................................................................. 6
5.- FACTORES QUE OCURRIRÍAN EN EL MARCO DE TIEMPO DE LA PLANEACIÓN (EVALUACIÓN DE
LAS DIMENSIONES DEL ENTORNO) ..................................................................................................... 7
6.- LISTA DE VARIABLES QUE TENDRÍAN CONSECUENCIAS DEFINITIVAS PARA LA COMPAÑÍA, DE
ACUERDO AL ANÁLISIS FODA .............................................................................................................. 7
7.- ASIGNAR VALORES A CADA VARIABLE CLAVE ................................................................................ 7
8.- ESCENARIOS EN QUE LA COMPAÑÍA PUEDE OPERAR ................................................................... 1
9.- ESTRATEGIAS PARA CADA ESCENARIO........................................................................................... 1
10.- ROL DEL SISTEMA PROPUESTO .................................................................................................... 2
11.- POSIBILIDAD DE CONVERTIRSE EN EMPRESA DIGITAL ................................................................ 2
12.- OBJETIVOS ESTRATÈGICOS ........................................................................................................... 3
13.- DIMENSIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIÒN (TECNOLOGIA, GERENCIA)............................... 3
14.- DESCRIPCIÒN DE LOS ENFOQUES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÒN..................................... 4
15.- DESCRIPCIÒN DE LOS CAMBIOS COMO POSIBILIDAD DE REDISEÑAR LA ORGANIZACIÒN.......... 4

Tabla 1: Valores de cada variable........................................................................................................ 7

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 INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto se mostrará el análisis de la empresa Orbith, en cuanto a
sus servicios, precios y personal. Daremos a conocer la misión, visión, etc., asi
como las habilidades de cada uno de ellos.
Orbith es una empresa proveedora de Servicios de Internet, que es una compañía
que permite, mediante una cuota mensual, conectarnos a la red, obteniendo una
gran cobertura en el sur del estado de México. Al finalizar este proyecto se dará
como solución a la empresa, la implementación de un sistema de información.

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1.- NOMBRE DE LA EMPRESA
Orbith S.A
1.1.- MISIÒN
Apoyar, hacer crecer y consolidar los negocios de nuestros clientes, a través de la
aplicación de las soluciones de Tecnología de la Información más adecuadas a sus
necesidades, permitiéndoles mantener sus datos, operaciones, transacciones y
actividades seguras, transparentes, ágiles y disponibles para una mejor toma de
decisiones.

1.2.- VISION
El éxito y prosperidad de nuestros clientes permitirán establecer nuestro liderazgo
en el sector de la Tecnología de la Información, convirtiéndonos en su primera
opción de consultores y prestadores de los servicios para construir, crecer y mejorar,
con los más altos estándares de calidad, las operaciones y actividades que lleven a
cabo.

1.3.- OBJETIVOS

 Proveer a los clientes de asistencia técnica vía telefónica y en sitio

para resolver posibles problemas de conectividad.

 Incrementar la provisión de servicios de Internet reduciendo los

costos de instalación y uso de equipos

1.4.- VALORES
El trabajar con transparencia, entusiasmo y honestidad, ha logrado dar seguridad
y confianza a los clientes y proveedores.
Existe en los miembros de la empresa el compromiso de trabajar solidariamente,
con mística de trabajo, poniendo al servicio del cliente su capacidad, talento y
honradez.

1.5.- POLÍTICAS
 Proveer Servicios de Telecomunicaciones con un Sistema de Gestión de
Calidad Transparente basado en la Prevención, comprometidos con el
mejoramiento continuo para maximizar la satisfacción de cada cliente.
 Asesorar, a nuestros clientes a través de herramientas e instrumentos que
nos permitan identificar los posibles problemas y ofrecerles soluciones
óptimas tendientes a solventar sus requerimientos de comunicación y
seguridad.

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2.- DESCRIPCIÓN DE ÁREAS FUNCIONALES.
Atención al cliente
Conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, esto
significa potenciar dentro de la compañía una “cultura cliente” para lo que precisa
contar con un personal en actitud positiva, con un gran sentido de la responsabilidad
y con formación suficiente para poder comunicar a los clientes todos los intangibles
que lleva consigo la palabra servicio, ya que el objetivo fundamental de la compañía
es conseguir la satisfacción total del cliente.
La búsqueda de nuevas expectativas en el servicio se canaliza por dos vías: una
externa y otra interna. La vía externa está formada por los propios clientes con sus
demandas directas e indirectas. La vía interna se encuentra en la propia empresa.
Con una información y formación interna bien estructurada, esta puede llegar a
encontrar nuevos valores en su servicio, que la conviertan en líder de mercado.

Medios de Pago
Los métodos de pago con los que cuentan los clientes son:
 BBVA Bancomer
 OXXO
 TELÉGRAFOS Telecomm
 Banamex
 Banco Azteca
 Mercado pago
Una vez que el cliente realiza su pago en cualquier de las instancias anteriores,
tiene que escribir su nombre a su voucher y tomar una foto para mandarlo a un
número designado por la compañía.

Marketing
Es buscar la mejor estrategia de ofrecer el servicio de internet para la compañía y
asi hacerlo más vendible.
La empresa decidió dar a conocer su servicio por medio de las redes sociales ya
que cuenta con una página en Facebook donde se dedica a ofrecer servicio al
cliente y resolver algunas dudas, cuenta con una página web donde se encuentra
información de la empresa, el servicio ofertado y atención al cliente, asi mismo la
compañía cuenta con su propia aplicación móvil, que cuenta con información de
pago (cuentas de pago), apartado para contratar el servicio, promociones, guía de
usuario para cambiar la contraseña de tu Modem, reportar el servicio y pago con
tarjeta.

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3.- PLANES A FUTURO (EXPECTATIVAS DE CRECIMIENTO)
SOBRE PROBLEMA IDENTIFICADO, AREA DE OPORTUNIDAD
Ya que años pasados la Empresa Orbith S.A no tenía mucho impacto y tenía
poca cobertura, Pues en si no contaba con un sistema de información como en el
de la actualidad, antes de que se realizaran los formularios todo era almacenado
en un Excel.
Y en la actualidad con el formulario se puede llevar un registro y estadísticas más
claras del avance que se lleva hasta la actualidad.
1._ETAPA DE INICIACIÓN:
La empresa Orbith SA no utilizaba ningún sistema de información que le ayudara a
la administración de la administración de todos sus clientes. Por lo tanto, utilizaban
todo manualmente, por medio de WhatsApp.
2._ETAPA DE CONTAGIO EXPANSIÓN:
Al ver que no satisfacía totalmente la necesidad de la administración de la
Empresa y que los clientes iban incrementando, y su registro no era lo
suficientemente eficiente, por esa misma razón, decidieron realizar una base de
datos en Excel para tener un mejor manejo de los datos de los clientes activos.
3._ETAPA DE CONTROL:
El sistema de la base de datos en Excel lleva un control de Nombre del cliente,
Domicilio de los clientes, Municipio y su IP que se le asigno.
4._ETAPA DE INTEGRACIÓN:
La base de datos está integrada desde el inicio y por lo tanto los trabajadores que
se llevaban incorporando deben de recibir capacitación y así mismo adaptarse al
sistema para llevar una mejor administración y control de la empresa.
5._ETAPA DE ADMINISTRACIÓN DE DATOS:
Con el sistema que tienen como no ha evolucionado la base de datos no se
encuentra actualizada.
6._ETAPA DE MADUREZ:
El sistema desde hace años ha sido el mismo por lo que no ha evolucionado, pero
en este tiempo se ha mostrado que falta de innovación, es por eso que se tiene
pensado implementar un sistema que cuando al momento que un cliente sea dado
de alta en los Routers se genere automáticamente y se registre en la base de
datos.

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 4.- PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DE LA COMPAÑÍA.
1. FORTALEZAS
EXPERIENCIA: Al ser una de las principales empresas de telecomicaciones del
municipio se tiene mayor captación de usuarios a nivel regional debido a que ya
saben como se maneja el mercado.

RECONOCIMIENTO Y PRESTIGIO: Comúnmente el usuario prefiere contratar el

servicio con una empresa ya establecida y no en una de nueva creación.

CLIENTES LEALES EN UN 80 %: Un aspecto importante de la captación de

clientes, es también la retención delos mismos en base de promociones y precios
accesibles

2. DEBILIDADES
TRABAJADORES DE EDAD MADURA: Generalmente es más fácil capacitar al
personal joven al tener la capacidad de retener más información y aprender más
rápido que la gente con cierta edad.
FALTA DE SEGURIDAD: Se pude dar la posibilidad que en ocasiones en una
misma calle las terminales no se les pueda agregar más acometidas para nuevos
usuarios del servicio.
DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO: Al contar aún con el par de cobre trenzado la
humedad causa problemas o interrupciones en el servicio
3. OPORTUNIDADES
CREDITO A CLIENTES: Una estrategias para la captación o retención de clientes
es las facilidades de pago como lo son los créditos, para realizar la compra de
electrónicos de consumo
4. AMENAZAS
NUEVAS TECNOLOGIAS: Con la diversificación de medios por los cuales podemos
tener internet red móvil por medio de GSM 3g próximamente 4g, lo cual deja mal
parado al viejo sistema de par cruzado de cobre aun utilizado por la compañía.
PUBLICIDAD NEGATIVA: En ocasiones se presenta la situación de las prácticas de
competencia desleal como lo es la publicidad en contra de los demás competidores.
DEPENDER DE LA AUTORIZACION OFICIAL GUBERNAMETAL: A la hora de
hacer compras de otras empresas para sumarlas a sus filiales se tiene que pasar
por la autorización de ciertos organizamos encargados de los monopolios.

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 5.- FACTORES QUE OCURRIRÍAN EN EL MARCO DE
TIEMPO DE LA PLANEACIÓN (EVALUACIÓN DE LAS
DIMENSIONES DEL ENTORNO)
Largo plazo: Ser líderes en comunicaciones por satélite en el sur del Estado de
México. Desarrollando un sólido posicionamiento en todo el País, que nos asegure
un lugar entre las cinco primeras compañías de Telecomunicaciones del mundo.
Corto Plazo: Ofrecer mayor cobertura en el sur del estado de México, adquiriendo
mayores clientes ayudando a posicionarnos como una de las mejores empresas de
servicios de telecomunicaciones del sur del estado de México.

6.- LISTA DE VARIABLES QUE TENDRÍAN

CONSECUENCIAS DEFINITIVAS PARA LA COMPAÑÍA, DE
ACUERDO AL ANÁLISIS FODA
 Clima
 Seguridad en la red
 Capacitación a los empleados
 Capacidad de clientes
 Deficiencias en el servicio
 Deudores
 Competencia

7.- ASIGNAR VALORES A CADA VARIABLE CLAVE

VARIABLES VALOR
Clima 7
Seguridad en la red 8
Capacitación a los empleados 5
Capacidad de clientes 9
Deficiencias en el servicio 8
Deudores 6
Competencia 10
Tabla 1: Valores de cada variable
Fuente: Elaboración propia

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8.- ESCENARIOS EN QUE LA COMPAÑÍA PUEDE OPERAR
(AUDITORIA DE RECURSOS)
Abarcar todo el equipo de telecomunicaciones, política de servicio y gastos
utilizados por la empresa. Se empieza con una política de evaluación, para
identificar y analizar políticas relevantes para determinar si cumplen las pautas y
objetivos organizacionales.
 El objetivo es conseguir una optimización tanto a nivel técnico como
económico, con la certeza de disponer de una solución adaptada a sus
necesidades reales.
 Analizar el consumo y ajustar el coste en telecomunicaciones incrementa la
competitividad dentro de la organización.
Permitiendo identificar los parámetros técnicos si se acotan sus necesidades reales
permitiendo un ahorro anual en telecomunicaciones de hasta el 60%. Por lo cual
libera al cliente de las gestiones relacionadas con las comunicaciones, garantizando
el máximo ahorro mientras los empleados disponen de más tiempo para aumentar
la productividad.
Permite la posibilidad de reducir sus costes, la garantía de disponer de la mejor
solución posible y una mayor seguridad.
Para conseguir este objetivo se debe basar en tres áreas:
– Consultoría: que le permita un asesoramiento especializado para la optimización
de las comunicaciones.
– Gestión: Buscando liberar al cliente de las gestiones relacionadas con las
comunicaciones.
– Documentación: Realizando una serie de consecutivos reportes para el control del
consumo.

9.- ESTRATEGIAS PARA CADA ESCENARIO

CONSTRUIR ALTERNATIVAS
• Fibra Óptica.
• Expansión del negocio.
ESTRATEGIAS
• Ofrecer un servicio de calidad
• Servicio postventa
• Recursos amplios

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 • Tener flexibilidad en cuanto a los plazos de pagos
• Administración de la red de telecomunicaciones
• La operación y seguridad de la red
• Mantenimiento de la red
• Comprobar que la distribución de las bases de datos en la red sea segura
• Comprobar que la distribución de las bases de datos en la red sea segura

10.- ROL DEL SISTEMA PROPUESTO

Con el desarrollo de un sistema de pago se va a conseguir la automatización de
procesos ya que al momento de que un cliente sea dado de alta se va a generar
automáticamente el registro en la base de datos, ayudando a la empresa a ser el
modo de pago no tan complejo ya que llegaría una notificación cuando un cliente
realice su pago.
Se mostrara en nombre del cliente, el tipo de paquete contratado, el monto a pagar
cada mes, tipo de contrato y fecha de pago.

11.- POSIBILIDAD DE CONVERTIRSE EN EMPRESA DIGITAL

1. Evalúa la situación de tu empresa Para abordar un proceso de digitalización, hay
que saber desde qué punto se parte. Teniendo en cuenta que la transformación
digital no sólo consiste en implementar nuevas tecnologías o desarrollar una app, lo
que cualquier empresa tiene que hacer para empezar a digitalizarse es evaluar
cómo funciona la organización, tanto hacia afuera como hacia dentro.
2. Prioriza la transformación digital Una vez se sepa en qué punto se encuentra la
empresa, es importante convertir el proceso de transformación digital en una
prioridad. Por ello, es importante que se dedique tiempo y recursos a elaborar el
plan y a ejecutarlo.
3. Consigue el apoyo de la dirección Para que la transformación digital sea prioritaria
resulta imprescindible que el equipo directivo de la empresa sea consciente de la
necesidad de digitalizarse, esté de acuerdo en que es una prioridad, y se muestre
conforme en dedicar recursos. Convencer a ese nivel de la organización no es fácil.
Para ello, es clave que exista una persona que asuma el liderazgo del proceso. Esta
figura será clave para convencer y guiar a toda la empresa hacia un nuevo modelo
de funcionamiento.
4. Capacita e incentiva a un equipo de transformación digital Para digitalizar una
empresa es importante contar con el talento apropiado. La mayoría de empresas ya
cuenta con los perfiles adecuados dentro de su organización. Lo que hay que hacer
es identificarlos y crear un equipo que se encargue de apoyar al líder a la hora de
redefinir procesos, detectar necesidades y poner en práctica los cambios que se

2
 requieran para digitalizar la empresa. Como el talento digital está muy
demandado, es recomendable complementar la composición de ese equipo
con políticas laborales flexibles –por ejemplo, mediante fórmulas de teletrabajo–
para fidelizarlo y retenerlo.
5. Entiende y optimiza la experiencia del cliente Cuando la digitalización de tu
empresa ya sea un proceso prioritario, que cuente con el aval de la dirección y con
un equipo capacitado para liderar la transformación, hay que ponerse manos a la
obra en entender y actuar en relación a la experiencia digital de tus clientes.
Básicamente, porque la transformación de la relación con el cliente debe guiar los
cambios a nivel interno. Empezar de fuera hacia dentro es una garantía de éxito en
cualquier proceso de digitalización. Para ello, lo primero que la empresa debe
plantearse es: “¿qué hace actualmente mi cliente digital?”.
A partir de ahí se tiene que transformar la parte visible del negocio para los clientes,
y este proceso orientará los cambios operativos y tecnológicos internos que se
deben llevar a cabo. Una vez se ha entendido al cliente, hay que optimizar su
experiencia cuando interactúa con la empresa. Actualmente existen muchas
soluciones dedicadas a mejorar la experiencia de cliente, que no sólo sirven para
mejorar las tasas captación y retención de los clientes, sino que contribuyen a
mejorar la eficiencia de la compañía.

12.- OBJETIVOS ESTRATÈGICOS

Objetivo general:
Brindar a la empresa un buen sistema para el mejor control de sus pagos de su
servicio.
Objetivos específicos:
 Facilitar a los clientes de que no sea tan tardado el pago del servicio.

 Llevar un mejor control en la base de datos de la empresa Orbith SA.

13.- DIMENSIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIÒN

(TECNOLOGIA, GERENCIA)
Organizaciones:
• Agilizar en la empresa el control de pagos del servicio, ya que en la empresa el
proceso que se realizaba era por aplicación de WhatsApp el cliente tenía que tomar
foto del ticket y enviarlo a un número de la empresa en donde contestaba de recibido
y así es como se justificaba el pago del servicio, tanto como para la empresa como
para el cliente es muy tedioso y eso es lo que se logra agilizar cubrir esa necesidad.
Administración:
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 • Junto con la empresa adquirir ideas del diseño del sistema, y así cubrir
necesidades a las que se quiere llegar a cubrir.
Tecnología:
• Se necesitara de diseñar una base de datos para poder ingresar los datos de los
clientes.
• Una unidad de almacenamiento ya sea en físico discos duros o pagar un servicio
de nube para el servicio de almacenamiento de dato.
• Hardware: En cuanto a Hardware. Específicamente se requiere una computadora
donde se instalara el sistema propuesto. Evaluando el hardware existente y
tomando en cuenta los requisitos mínimos del sistema, la empresa ORBITH S. A,
no requerirá realizar una inversión inicial para la adquisición de equipos, ya que de
acuerdo al estudio realizado los equipos con los que actualmente cuenta la
corporación satisfacen los requerimientos establecidos tanto para el desarrollo
como para la implementación del sistema propuesto, además cabe mencionar que
actualmente estos componentes de hardware se encuentra en el mercado a un bajo
costo.

14.- DESCRIPCIÒN DE LOS ENFOQUES DE LOS SISTEMAS

DE INFORMACIÒN
ENFOQUE TECNICO
Las ciencias de la computación tienen que ver con el establecimiento de teorías
computacionales, métodos de cómputo y métodos de almacenamiento y acceso
eficiente a datos. Las ciencias de la administración destacan el desarrollo de
modelos para toma de decisiones y prácticas administrativas. La investigación de
operaciones se enfoca en técnicas matemáticas para optimizar parámetros
seleccionados de organizaciones como transporte, control de inventarios y costos
de transacciones.

ENFOQUE DE COMPORTAMIENTO

El comportamiento organizacional surge gracias a la comunicación, ya que esta se

puede desarticular por partes para entender el comportamiento humano dentro de
una organization, donde todo obedece a la forma como se comunique y asimile la
información dentro de la organización. La comunicación dentro de la organización
es muy importante ya que ayuda a mantenerla unida y proporciona medios para que
fluya la información adecuadamente, y de esta forma mejorar criterios, motivar a los
empleados y ayudar a cumplir los objetivos de la organización.

15.- DESCRIPCIÒN DE LOS CAMBIOS COMO POSIBILIDAD DE

REDISEÑAR LA ORGANIZACIÒN.
Los beneficios que el nuevo sistema implica para la empresa ORBITH S. A están

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 en general enfocados a reducción de horas hombre requeridas para el
chequeo de los pagos de los clientes. Además puede solucionar de manera
indirecta problemas de molestia y desconformidad por parte de los clientes.

 Reducción de horas hombre requeridas para el chequeo de pagos.

 Facilitar la pronta solución de pagos.

 Entre otros

Los beneficios indirectos que el sistema permitirá son:

 Mejor calidad de servicio para los clientes.

 Recomendación por parte de los clientes.

Sera evaluada por los clientes por aspectos que para ellos les gustaria que se
cambaiara, para que tanto como para la empresa esten conformes.

Se considera que el nuevo sistema erradique o disminuya las ineficiencias

detectadas en la forma de trabajo actual, logrando un incremento del rendimiento
de la misma, así como ganar en organización y fluidez del proceso de la misma,
cumpliendo a su vez, con los objetivos planteados en el trabajo.

Una vez aceptada la propuesta del sistema se pretende tener nuevas metas con
este, que serían ser implementado y hacer cambios que permitan la evolución del
sistema teniendo así un impacto de mayor eficiencia en la empresa.