POLITECNICO GRAN

Gestion de Infor
Entrega Trabajo Co

BLANCO RAFAEL Cód. 16210

CADENA GOMEZ SANDRA MILENA Có
QUITIAN CASTAÑEDA LIDA OFIR Cód
MEJÍA MURCIA ANDREA Cód. 17

Avance 01
Profesor
JHONATAN CORTES GUERR

POLITECNICO GRANCOLOM
2019
TECNICO GRANCOLOMBIANO
Gestion de Informacion
Entrega Trabajo Colaborativo

BLANCO RAFAEL Cód. 1621022448

GOMEZ SANDRA MILENA Cód. 1911025433
N CASTAÑEDA LIDA OFIR Cód. 1621026141
JÍA MURCIA ANDREA Cód. 1711021917

Avance 01
Profesor
JHONATAN CORTES GUERRERO

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
2019
 POLITECNICO GRAN
Facultad Ingenieria y C
Gestion de Infor
Entrega Trabajo Co

1. definicion del problema

La definicon del problema consiste en documentar en uno o maximo dos parrafosdonde se
debe explicar el problea que se desea solucionar, tal como se explico en el modulo 2 y en
las soluciones del modulo 3

2. Mapa de Entes
Consiste en dibujar el mapa de entes indicando su descripcion, es posble que su problema
requiera mas entes, por lo tanto se deben agregar tanto al mapa como a la descripcion de
los entes

3. Diccionario de datos
Conforme el diccionario de datos del sistema. Utilice las tabals que requiera en el formato

7. Implementar el portal
Como se definio en el modulo 6, genere los reportes solicitados en el punto 5 , que sea de
gestion, y con dichos reportes genere los graficos correspondientes. Defina los tipo de
graficos que convenga para dichos reportes y genere el tablero de indicadores usando un
menu para la presentacion

Integrantes Codigo

1 BLANCO RAFAEL 1621022448

2 CADENA GOMEZ SANDRA MILENA 1911025433
3 QUITIAN CASTAÑEDA LIDA OFIR 1621026141
4 MEJÍA MURCIA ANDREA 1711021917
5
6
7
8
9
10
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Entrega Trabajo Colaborativo

4. Requerimientos del problema

Establzca y nombre los reportes que desea implementar describa en que consiste cada uno

5. Documentacion del mapa de relacion

En este punto el estudiante debe generar un documento donde presente la relacion de los
entes. Adiciono si reuquiere ams entes en la tabla o en el grafico y genera las flechas de
relacion. Asi cmo se encuentra en el anexo 2.1

6. Impementacion del Sistema

Implemente las tablas tal como se definio en el modulo 2, especifique algunos registros.

8.Docuemntacion portal grafico

Describa en sus palabras el portal que acaba de disenar

Comentarios

El compañero CIFUENTES MARTINEZ TEYO HERNAN

en la primera entrega no se hizo presente
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Descripcion del municipio

Chipatá es un municipio ubicado en el Departamento de Santander, en la Provincia de Vélez. Cuenta con 5.088
habitantes que se dedican en su mayoría a la agricultura y a la industria del turismo; administrativamente se divid
en 12 Veredas entre las cuales están: El Papayo, Mulatal, Batán, Tubavita, Llano de San Juan, Tierra Negra, El Hatil
Salitre Seco, Mirabuenos, Centro, Toroba, Chipatá Viejo. La alcaldía del municipio está conformada por el Despac
del alcalde, oficina de Control Interno y 4 secretarías: Hacienda, Planeación, Salud y Gobierno.
Para la elaboración de este proyecto escogimos la Secretaria de Planeacion quien tiene entre otras las siguientes
funciones:
• Coordinar y elaborar los planes y programas necesarios para el desarrollo social, económico y físico de todo el
territorio municipal.
• Asesorar, coordinar y manejar, todos los asuntos relacionados con la planeación y urbanismo en el territorio urb
y rural.
• Programar, construir y controlar la ejecución de las obras públicas de infraestructura física, así como adelantar s
mantenimiento y conservación.
BIANO
Volver
cia de Vélez. Cuenta con 5.088
mo; administrativamente se divide
de San Juan, Tierra Negra, El Hatillo,
o está conformada por el Despacho
ud y Gobierno.
n tiene entre otras las siguientes
al, económico y físico de todo el
n y urbanismo en el territorio urbano
uctura física, así como adelantar su
Descripcion del problema
Actualmente la Secretaria de Planeación del municipio de Chipatá carece de un sistem
que permita conocer el grado de satisfacción de los usuarios respecto de los servicios p
la ausencia de una herramienta de medición que permita evaluar el nivel de satisfacció
prestados por la secretaria de planeación en aras de mejora continua. Por tal razón se
a la secretaria de planeación, ya que esta presta diferentes servicios a la comunidad a
externo y no cuenta con un elemento para medir la satisfacción de los servicios sum
evidenciar las fortalezas y debilidades del área.
Por su parte, control interno como área de inspección, vigilancia y control debe aplicar
técnicas instrumentos y demás elementos que le permitan evaluar a las diferentes área
pública o privada. Sin embargo Control interno evidencia la ausencia de esta herramie
en la secretaria de planeación. Esta no es una problemática reciente, es por esto qu
plantear una herramienta eficiente que sirva como modelo para la secretaria de plan
modelo para institucionalizar por parte de la oficina de control interno
La secretaria en mención presta los diferentes servicios a la ciudadanía, alquiler de
ciudadanos, elaboración y ejecución de contratos de infraestructura, pavimentación
construcción de puentes, manejo de conflictos entre contratistas y ciudadanos, exped
para lotes o casas. Estos servicios una vez prestados, quedan sin una medición de satis
usuario que recibió o requirió el servicio, y las inconformidades se quedan en comenta
ni la secretaria de planeación, ni control interno maneja de forma eficaz. Por lo que
intervenciones eficaces, tecnológicas e innovadoras que no solo permitan medir el nive
sino también den pautas para mejorar o para el fortalecimiento de la prestación de
ambas dependencias.
 o de Chipatá carece de un sistema de información
uarios respecto de los servicios prestados. Es decir
mita evaluar el nivel de satisfacción de los servicios
mejora continua. Por tal razón se pretende abarcar
erentes servicios a la comunidad a nivel interno y
la satisfacción de los servicios suministrados y
y debilidades del área.
, vigilancia y control debe aplicar procedimientos,
mitan evaluar a las diferentes áreas de una entidad
ncia la ausencia de esta herramienta trascendente
blemática reciente, es por esto que se pretende
modelo para la secretaria de planeación y como
te de la oficina de control interno.
vicios a la ciudadanía, alquiler de maquinaria a
e infraestructura, pavimentación de carreteras o
contratistas y ciudadanos, expedición de licencias
quedan sin una medición de satisfacción frente al
rmidades se quedan en comentarios verbales, que
aneja de forma eficaz. Por lo que se requiere de
ue no solo permitan medir el nivel de satisfacción,
talecimiento de la prestación de los servicios de
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Ente 1

Ente 2

Ente 3

No
1

3
MBIANO
as

Volver

Descripcion de entes

Presidente J.A.C.: Veedor de las necesidades de su comunidad

Secretaria de planeación municipal: Su misión orientar la formulación, ejecución y evaluación del

Plan Municipal de Desarrollo y coordinar el Sistema Municipal de Planeación, conformado por los
sectores institucionales y comunitarios

Control interno: Es la oficina encargadade apoyar el mejoramiento de la gestión institucional a

través de la medición y evaluación de la eficiencia, eficacia de las secretarias de la alcaldía
municipal.

Requerimientos
Reporte Descripcion Tipo de reporte

Listado mensual de requerimientos

Listado de requerimientos solicitados operación
generados por los Presidentes de JAC

Nivel de satisfacción de las solicitudes

Nivel de satisfacción presidentes de J.A.C. recibidas por parte de presidentes de operación
J.A.C.

Control de Tiempos tomado en la respuesta Tiempo que se toma para dar respuesta al operación
requerimiento por parte de la entidad
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Esta tabla es de suma importancia, ya que muestra los requerimientos solicitados por los presidentes de junta
de acción comunal de las 12 Veredas entre las cuales están: El Papayo, Mulatal, Batán, Tubavita, Llano de San
Juan, Tierra Negra, El Hatillo, Salitre Seco, Mirabuenos, Centro, Toroba, Chipatá Viejo, necesidades presentadas a
la secretaría de planeación, en ellas están las peticiones más sentidas por sus comunidades.

Esta tabla contará con la siguiente información:

Presidente JAC Tipo Longitud Descripción

Id zona Númerico 20 Identificacion de la Zona del requerimiento
Fecha Fecha 20 Mes Requerimiento
Nombre Texto 50 Nombre del Presidente JAC
Cedula Númerico 20 Documento Identificacion Presidente JAC
Teléfono Númerico 10 Número de télefono del Presidente JAC
Id Requerimientos Númerico 3 Codigo del requerimiento solicitado
Descripcion del Requerimiento Texto 50 Descrición del requerimiento solicitado

Esta tabla es de suma importancia, ya que en ella se evidenciará la respuesta dada por la oficina de planeación a
los diferentes requerimientos solicitados por las 12 veredas del municipio de Chipatá, en ella se quiere
evidenciar además de las respuestas, cuantas de ellas llegaron a feliz termino.

Esta tabla contará con la siguiente información:

Secretaria de Planeación Tipo Longitud Descripción

20 Identificacion de la Zona donde se presta el
Id zona Númerico servicio
Fecha Fecha 20 Fecha de respuesta
Nombre Texto 50 Nombre del responsable de la respuesta
Cedula Númerico 20 Documento Identificacion del responsable
Teléfono Númerico 10 Número de télefono de la oficina gestora
Descripcion del Requerimiento Texto 50 Descrición del requerimiento solicitado
Numero de Requerimientos de la Númerico 3 Cantidad de solicitudes realizado por la Zona
Zona

Requerimientos atendidos Númerico 3 Cantidad de solicitudes atendidas o rechazadas

Tiempo de Respuesta a la solicitud Númerico 3 No. Dias en dar respuesta

Indicador de Satisfacción Númerico 3 Porcentaje de Satisfacción del Presidente JAC

Esta tabla es de suma importancia, ya que en ella se quiere conocer la calidad de la respuesta, el cumplimiento
de los tiempos establecidos de la secretaria de planeación, y el nivel de satisfacción por parte de los presidentes
de junta de acción comunal, verificación que laborará la oficina de control interno del municipio.

Esta tabla contará con la siguiente información:

Oficina de control interno Tipo Longitud Descripción

Fecha Fecha 20 Fecha de verificación
Nombre Texto 50 Nombre del responsable de verificación
Cedula Númerico 20 Documento Identificacion del verificador

20 Verificación por parte de control interno a

Verificación del cumplimiento Texto respuesta solicitada

3 Medición de satisfacción por parte del

Medición de Satisfacción Númerico presidente de la JAC
MBIANO
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PRESIDENTE JAC

OFICINA DE SECRETARIA DE
CONTROL INTERNO PLANEACION
GRANCOLOMBIANO
nieria y Ciencias Basicas
n de Informacion Volver
abajo Colaborativo

Relaciones de claves
Numero Tabla Origen Campo Tabla Destino Campo
Secretaria de
1 Presidente JAC Id Zona Id Zona
Planeación

Secretaria de
2 Presidente JAC Id Requerimiento Id Requerimiento
Planeación

Descripcion del Secretaria de Descripcion del

3 Presidente JAC Requerimiento Planeación Requerimiento

Numero de
Secretaria de Numero de Requerimientos Oficina de Control
4 Requerimientos de la
Planeación de la Zona Interno Zona
Secretaria de Oficina de Control Requerimientos
Requerimientos atendidos
Planeación Interno atendidos
5
Secretaria de Tiempo de Respuesta a la Oficina de Control Tiempo de Respuesta a
Planeación solicitud Interno la solicitud
Oficina de Control Secretaria de
6 Nivel de Satisfacción Nivel de Satisfacción
Interno Planeación
 RE
Zona Id zona

ALTA 1

ALTA 1

ALTA 1

ALTA 1

BAJA 2

BAJA 2

BAJA 2

BAJA 2

MEDIA 3

MEDIA 3

MEDIA 3
MEDIA 3

INDICADORES
Id zona Fecha

1 2/8/2019

1 2/11/2019

1 2/14/2019

1 2/15/2019

2 2/15/2019

2 2/17/2019

2 2/20/2019

2 2/21/2019
 3 1/28/2019

3 1/25/2019

3 2/12/2019

3 3/4/2019

VERIFICACION DE REQUEMIENT
Fecha Nombre

2/15/2019 JULIO CESAR MORALES RIOS

2/23/2019 LUIS DARIO GELVES DIAZ

2/19/2019 FABIO TARAZONA LIZARAZO

2/21/2019 LUIS ANTONIO CORREA DAZA

2/21/2019 ANDREA CAMILA RIVERA

2/20/2019 LUISA ROBLES JAIMES

2/23/2019 FABIO TARAZONA LIZARAZO

2/23/2019 ANDREA CAMILA RIVERA

2/2/2019 JULIO CESAR MORALES RIOS

2/2/2019 FABIO TARAZONA LIZARAZO

2/15/2019 ANDREA CAMILA RIVERA

3/6/2019 JULIO CESAR MORALES RIOS

 REQUERIMIENTOS PRESIDENTE JAC

Zona MEDIA

Nombre Teléfono

EDILMA PINZON OLARTE

3202649777

FANNY CHAPARRO DE CHAVARO

3108182822

VICTOR ALFONSO PARDO CHACON

3147831079

WILLIAM CHACON BARBOSA

3112907987

Total Result
 POLITECNIC
Faculta

Ent

REQUERIMIENTOS PRESIDENTES JAC

Fecha Nombre Cedula Teléfono

BELARMINO PARDO
1/3/2019 5,632,780 3118254098
ROMERO
SONIA ESPERANZA
1/6/2019 28,115,394 3152140022
QUIROGA DAZA

HERMECIDAS
1/9/2019 13,957,794 3144656767
FONTECHA HERNANDEZ

CELMIRA BLANCO DE
1/13/2019 63,433,263 3143672943
ARIZA

JOSE CARLOS
1/15/2019 19,200,502 3147758790
RODRIGUEZ CHACON

1/16/2019 ROSEMBERG ARIZA TAYO 5,633,130 3123014685

JAIME QUIROGA
1/17/2019 5,633,083 3102256581
SANTOYO

LEONARDO GAMBOA
1/20/2019 5,632,641 3112163581
ZARAZA

WILLIAM CHACON
1/22/2019 13,956,491 3112907987
BARBOSA

1/24/2019 EDILMA PINZON OLARTE 63,436,377 3202649777

VICTOR ALFONSO
1/27/2019 1,101,753,510 3147831079
PARDO CHACON
 FANNY CHAPARRO DE
1/29/2019 28,114,990 3108182822
CHAVARO

INDICADORES DE SATISFACCION SECRETARIA DE PLANEACION

Nombre Cedula Teléfono Id Requerimientos

CAROL
MARQUEZ 37,528,890 3138709211 101
VARGAS

ANDREA
PORRAS 63,876,987 3187632000 102
MORENO

NESTOR GOMEZ 13,421,654 3133097651 103

MORALES

TANIA
SARMIENTO 1,091,653,813 3112538954 104
VERA

JAIME
HERNANDEZ 13,076,943 3165128238 105
TOLOZA

EDUARDO
GOMEZ 91,280,643 3203204662 106
SARMIENTO

MARTIN
SARMIENTO 91,251,928 3152540265 107
VESGA

MARTHA
JULIANA FLOREZ 1,234,786,940 3166080965 108
VEGA
 ANGELA MARIA
GONZALES 37,689,946 3164648205 109
RUEDA

JOHN JAIRO
RAMIREZ 13,789,093 3126763216 110
VARGAS

JULIAN PATIÑO 91,325,845 3112543286 111

GOMEZ

SOFIA MORALES 63,543,876 3188896422 112

RIAÑO

E REQUEMIENTOS
Cedula Id Requerimientos Verificación del cumplimiento Medición de Satisfacción

Durante la revision se encontro el cambio y

13,721,003 101 arreglo de las unidades sanitarias en la 95
entidad visitada
Se Verifica el arreglo de la placa huella
91,834,922 102 97
solicitada por la comunidad
Se realizó la poda de los arboles que
91,234,065 103 afectaban el suministro correcto de energia 90
en este sector

Se verfico la entrega y utilización del recebo

91,005,874 104 solicitado auque no fue suficiente para el 75
tramo requerido
 Se realizo verificacion de la instalacion del
63,544,822 105 filtro y con este se evita la inundación a los 100
salones afectados.

Al momento de la verificacion la vivienda

aun no se encuentra construida en su
totalidad las paredes se encuentran en
1,095,265,812 106 53
obra negra y falta la instalacion de las redes
de servicios publicos, se programa una
nueva visita para los proximos dias

Se realizo revision de los motivos de la

demora en las capacitaciones solicitadas
91,234,065 107 35
por la comunidad, al momento falta de
personal ideoneo para dirirgir estas charlas

El ciudadano fue inlcuido rapidamente en

el programa de Adulto mayor pues se
63,544,822 108 98
encontraba en precarias condiciones de
vida.

Al momento de la verificacion ya se cuenta

con los planos para la construccion de la
13,721,003 109 cocina realizada por el ingeniero de 70
planeacion, en proximos dias se llevara a
cabo la ejecución de este proyecto.

Al momento de la verificacion se identifica

que por la Urgencia del requerimiento y se
91,234,065 110 100
tomo como prioridad por lo tanto se
resolvio en el menor tiempo posible

Se realizo la visita por parte de la secretaria

de planeacion y se evidencio que las
63,544,822 111 fisuras se pueden manejar facilmente por 40
lo que se tiene proyectado el arreglo
dentro de 2 meses

La verificacion demostro que la solicitud

realizada por parte de la comunidad no ha
avanzado en gran parte porque no se
13,721,003 112 10
cuentan con los recursos en el momento
para su ejecución debido a la gran cantidad
de requerimientos Prioritarios en ejecución
 TABLAS DINA

INDICADORES DE SATISFACCION SECRETARIA DE PLANEACION

Descripcion del R (empty)

Data
Sum - Numero de Requerimientos de la Zon Sum - Tiempo de Respuesta

Solicitud de ambulancia para la señora Ampa 3 23

1 1
1 14

Solicitud estirilización canina y felina en 2 32

7 70

Solicitud visita por parte de la secretaría de planeación al puente en el sitio La Laja, ya que presenta fisura.

Solicitud mejoramiento de la cocina de la señora Susana Rojas ya que está a punto de caerse y la sra no cuenta con los recursos
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Vereda Id Requerimientos Descripcion del Requerimiento

Solicitud arreglo unidades sanitarias escuela El

PAPAYO 101 Roble.
Solicitud arreglo placa huella dañada sitio La
MULATAL 102 Calera
Solicitud poda de árboles sector El puerto,
BATAN 103 debido a que esta afectando las cuerdas
electricas.

Solicitud recebo de la vía sitio Mal Paso, afecta

TUBAVITA 104 el transporte de vehículos, motos y comunidad.

Solicitud construcción de un filtro escuela La

LLANO DE SAN JUAN 105 Gloria, se inundan dos salones.

Solicitud construcción vivienda para la señora

TIERRA NEGRA 106 Mayerli Pardo, vive en precarias condiciones.

Solicitud capacitación de sustancias psicoactivas

HATILLO 107 a los jovenes vereda Hatillo, se observa bastante
consumo.

Solicitud inclusión del señor Leandro Gamboa al

programa adulto mayor, ya que cumple con la
SALITRE SECO 108 edad y está en estado de abandono por su
familia.

Solicitud mejoramiento de la cocina de la señora

Susana Rojas ya que está a punto de caerse y la
MIRABUENOS 109 sra no cuenta con los recursos necesarios para
su construcción.

Solicitud de ambulancia para la señora Amparo

Castellanos, la cual se encuentra en estado de
CENTRO 110 embarazo riesgo alto y necesita una cita de
carácter prioritario en el centro de Salud Divino
Niño.

Solicitud visita por parte de la secretaría de

TOROBA 111 planeación al puente en el sitio La Laja, ya que
presenta fisura.
 Solicitud estirilización canina y felina en todo el
CHIPATÁ VIEJO 112 municipio, ya que se observan mucho animal en
abandono.

ACION
Numero de
Descripcion del Indicador de
Requerimientos Tiempo de Respuesta a la solicitud
Requerimiento Satisfacción
de la Zona

Solicitud arreglo unidades 1 20 80

sanitarias escuela El Roble.

Solicitud arreglo placa huella 2 17 90

dañada sitio La Calera

Solicitud poda de árboles

sector El puerto, debido a 3 30 96
que esta afectando las
cuerdas electricas.

Solicitud recebo de la vía sitio

Mal Paso, afecta el transporte 5 20 70
de vehículos, motos y
comunidad.

Solicitud construcción de un
filtro escuela La Gloria, se 1 19 100
inundan dos salones.

Solicitud construcción
vivienda para la señora 1 30 75
Mayerli Pardo, vive en
precarias condiciones.

Solicitud capacitación de
sustancias psicoactivas a los 2 23 65
jovenes vereda Hatillo, se
observa bastante consumo.

Solicitud inclusión del señor

Leandro Gamboa al programa
adulto mayor, ya que cumple 5 20 100
con la edad y está en estado
de abandono por su familia.
Solicitud mejoramiento de la
cocina de la señora Susana
Rojas ya que está a punto de 3 23 90
caerse y la sra no cuenta con
los recursos necesarios para
su construcción.

Solicitud de ambulancia para

la señora Amparo
Castellanos, la cual se
encuentra en estado de 1 1 100
embarazo riesgo alto y
necesita una cita de carácter
prioritario en el centro de
Salud Divino Niño.

Solicitud visita por parte de la

secretaría de planeación al 1 14 90
puente en el sitio La Laja, ya
que presenta fisura.

Solicitud estirilización canina

y felina en todo el municipio, 2 32 45
ya que se observan mucho
animal en abandono.
TABLAS DINAMICAS

DE PLANEACION

Average - Indicador de Satisfacción

90
100
90

45
81.25

o cuenta con los recursos necesarios para su construcción.

Volver
 VERIFICACION DE REQUEMIENTOS

Average - Medición de SaId Requerimientos

Fecha 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112

2/2/2019 70 100
2/15/2019 95 40

2/19/2019 90
2/20/2019 53
2/21/2019 75 100

2/23/2019 97 35 98
3/6/2019 10

Total Result 95 97 90 75 100 53 35 98 70 100 40 10

Total Result

85
67.5

90
53
87.5

76.6666666667
10

71.9166666667
 POLITECNICO GRANCOLOMBIAN
Facultad Ingenieria y Ciencias Basicas
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Entrega Trabajo Colaborativo

INDICADOR DE SATISFACCION SECRETARIA DE PLANEACION

INDICADORES DE SATISFACCION SECRETARIA DE PLANEACION 120
100 100 100
80 85
Id zona 2 75
60 65

40
20 Average - Indic
Satisfacción
0

Nombre Average - Indicador de Satisfacción

EDUARDO GOMEZ SARMIENTO 75
JAIME HERNANDEZ TOLOZA 100
MARTHA JULIANA FLOREZ VEGA 100
MARTIN SARMIENTO VESGA 65
Total Result 85

Grafico No.1

El grafico No. 1 muestra el Grado de Satisfacción obtenido en la Secretaria de Planeación por los servicios prestados a los habitantes de las 12 veredas del municipio de
clasificado por zonas e informa el funcionario encargado de atender el requerimiento.
 TIEMPO DE RESPUESTA A LOS REQUERIMIENTOS
INDICADORES DE SATISFACCION SECRETARIA DE PLANEACION
80 70
70
60
Id zona 3 50
40 32
30 23
20 14
10 1
0 Sum - Tie
A S EZ t a la solic
ED GA M AÑO s ul
RU R RI e
Nombre Sum - Tiempo de Respuesta a la solicitud A GO al
R
L ES EZV O LES ot
ANGELA MARIA GONZALES RUEDA 23 A IR Ñ A T
NZ TI OR
O AM PA M
JOHN JAIRO RAMIREZ VARGAS 1 G R N
IA RO LI A IA
JULIAN PATIÑO GOMEZ 14 AR
JAI JU S OF
M
SOFIA MORALES RIAÑO 32 LA O HN
GE J
Total Result 70 AN

Grafico No.2

El grafico No. 2 muestra el número de diás que la Secretaria de Planeación utilizó para poder dar respuesta a los requerimientos de los habitantes del municipio de Chip
e informa el funcionario encargado de atender el requerimiento.

VERIFICACION DEL CUMPLIMIENTO A LOS REQUERIMIENTOS DE LA JAC POR PARTE CONTROL INTERNO
VERIFICACION DE REQUEMIENTOS
43520
43518
43516
43514
43512 Fecha
 VERIFICACION DEL CUMPLIMIENTO A LOS REQUERIMIENTOS DE LA JAC POR PARTE CONTROL INTERNO
43520
43518
Nombre Fecha Average - Medición de43516
Satisfacción
ANDREA CAMILA RIVERA 79.3333333 43514
2/15/2019 40 43512 Fecha
2/21/2019 100 43510
2/23/2019 98
43508
LUISA ROBLES JAIMES 53
43506
2/20/2019 53
ANDREA CAMILA RIVERA
Total Result 72.75
LUISA ROBLES JAIMES
Total Result

Grafico No.3

El grafico No. 3 muestra el Promedio de Satisfacción una vez verificado el cumplimiento de los requerimientos por parte de la Oficina de Control Interno
filtrado por fecha.
140

120

100

80

60

40

20

0
ANCOLOMBIANO
Ciencias Basicas
ormacion
Colaborativo

Volver

SECRETARIA DE PLANEACION POR ZONA

85

Average - Indicador de
Satisfacción

12 veredas del municipio de Chipatá,

TA A LOS REQUERIMIENTOS
70

32

Sum - Tiempo de Respuesta

t a la solicitud
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tantes del municipio de Chipatá, clasificado por zonas.

POR PARTE CONTROL INTERNO

Fecha
POR PARTE CONTROL INTERNO

Fecha

tal Result

ntrol Interno
Column G
Column F
Data
 POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
Facultad Ingenieria y Ciencias Basicas
Gestion de Informacion
Entrega Trabajo Colaborativo

Con este trabajo colaborativo se buscó la implementación de un sistema de información que pudiera mostrar el grado de satisfacción de los usuarios del
municipio de Chipatá sobre los servicios prestados por la Secretaría de Planeación del municipio, asi mismo pudimos comprender la importancia que los
sistemas de informacion representan para ser utilizados en cualquier tipo de entidad, ayuda a la administración en el mejoramiento continuo de los proce
o subprocesos obteniendo resultados que promueven la simplificación de las tareas.
Tambien podemos decir que el sistema de informacion genera indicadores que reflejan el resultado de las metas y objetivos propuestos , y asi mismo
permiten detectar las fallas para de esta manera poder implementar las estrategias correctivas para una oportuna toma de decisiones, lo cual genera
beneficios para los usuarios de la informacion tanto internos como externos.

Para poder medir el grado de satisfaccioón de los presidentes de las JAC en el municipio de Chipatá, se envía con los
funcionarios encargados de
dar respuesta a los requerimientos el Formato de encuesta que se relaciona a continuación:

ALCALDIA DEL MUNICIPIO DE CHIPATA SANTANDER

ID ZONA 1 FECHA_______________________________________________

ID REQUERIMIENTO 101

NOMBRE __________________________________________ C.C._________________________________________________

No. TEL __________________________________________

DESCRIPCION DEL REQUERIMIENTO:______________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________

Autorizo de manera libre, voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a la Alcadía del municipio de Chipatá, para que en los términos
legalmente establecidos realice la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y en general, el tratamiento de los datos personales
que he procedido a entregar o que entregaré, en virtud de las relaciones legales, contractuales, comerciales y/o de cualquier otra que surja, en
desarrollo y ejecución de los fines descritos en el presente documento.

FIRMA______________________________________________

1. El requerimiento solicitado fue atendido? SI NO

2. Considera usted que el tiempo para atender su requerimiento fue pertinente? SI NO

3. Por favor califique de 1 a 100 el servicio, la atención, respuesta y gestión a su requerimiento:

4. Qué sugiere usted para poder mejorar nuestros servicios a la comunidad de Chipatá? _________________________________________
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______________________________________________________________________________________________________________________

Gracias por su colaboración

 Volver

e satisfacción de los usuarios del

mprender la importancia que los
ejoramiento continuo de los procesos

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de decisiones, lo cual genera

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