La cultura en la empresa es

reflejada en el comportamiento
del jefe y los empleados, a fin de
no perder la identidad propia de
la empresa

Colaboradores Influyen en
el crecimiento del mercado,
logrando responder a las
necesidades o dificultades en el
servicio de la empresa

Liderazgo: Esto permite

Organización: De esta fase conseguir los objetivos y
depende la organización, satisfacer las necesidades de la
estructuración e integración empresa, buscando sacar el
materiales, financieros, humanos potencial en la empresa y
y tecnológicos de la empresa. trabajadores, el liderazgo puede
surgir de todo el recurso humano
de la empresa.
 Ciclo de servicio

Contexto: No reconocer los servicios prestados en la empresa.

 Solución: Divulgar por los diferentes medios la gama de ofertas que ofrece el hotel
jhadai, esto incrementa el mercadeo y la calidad del buen servicio

Contexto: Falta de empatía hacia los clientes.

 Solución: Incentivar en los empleados la cultura organizacional, reconocer que la

prioridad son los clientes, de tal forma que en la empresa sea reconocida por la ética
y valores que se imparten en el equipo de trabajo

Contexto: Pasar por alto los protocolos y normas de la empresa

 Solución Tener en cuenta que cada empleado debe cumplir con sus
responsabilidades, respetando las directrices establecidas en la empresa con el fin de
que sea notable la organización entre los trabajadores

Contexto: falta de flexibilidad.

 Solución: La empresa debe formar personal empoderado y a la vez capacitado en

los procesos internos con el fin de que conozcan a la perfección el funcionamiento
de la empresa. De tal manera que ellos estén en la capacidad de ofreces alternativas
frente a todo tipo de problemas, también puedan ofrecer ideas que puedan incluir
mejoras.

Contexto: No sorprender al cliente.

 Solución: Toda la empresa debe estar orientada a los clientes, cada vez velando por
su satisfacción en todas las arias. Un ejemplo claro seria en el aria del marketing,
este por lo regular debe tener un rol más activo ya que esta área es la encargada de
plantear un plan para la mejora del producto o servicio ofrecido. ¿Cómo podríamos
sorprender al cliente con el marketing?, seria en la creación de formas que
sorprendan a la clientela ofreciéndole más de lo que esperan.

Contexto: hacerse los oídos sordos con las sugerencias.

 Solución: estamos en la era donde los clientes tienen la facilidad de expresar sus
opiniones sobre una empresa por los diferentes medios de comunicación ya sea
teléfono, canales de televisión u online… y así las empresas mediante a las
herramientas que internet les ofrece se le facilita monitorear los comentarios y en
general su reputación. A lo que algunas empresas se hacen las orejas sordas e
invierten grandes cantidades de dinero en publicidades y no hacen caso a las
sugerencias y recomendaciones hechas por sus clientes.