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Ballenato, P. G. (2013). Comunicación eficaz : Teoría y práctica de la comunicación humana. Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com Created from vallemexicosp on 2019-09-19 21:50:07.

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GuillermoBallenatoPrieto

Comunicacióneficaz

TEORIAYPRÁCTICADELACOMUNICACIÓNHUMANA

Comunicacióneficaz TEORIAYPRÁCTICADELACOMUNICACIÓNHUMANA Ballenato, P. G. (2013). Comunicación eficaz : Teoría y

Ballenato, P. G. (2013). Comunicación eficaz : Teoría y práctica de la comunicación humana. Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com Created from vallemexicosp on 2019-09-19 21:50:07.

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Contenido

Introducción

Prólogoalaprimeraedición

Prólogoalasegundaedición

Presentación

[Lacomunicaciónes…]

1.Introducción

Elprivilegiodelacomunicación

Nosrelacionamos

¿Laeradelacomunicación?

Principalesáreasdeinfluencia

Mejorarnuestracomunicación

Losobjetivosylaresponsabilidaddelacomunicación

2.Teoríadelacomunicación

¿Quéescomunicar?

Loselementosimplicadosenelproceso

Tiposdecomunicación

Losaxiomasdelacomunicación

Pensamientoylenguaje.Comunicaciónyconducta

Elenfoquesistémico

Elcontexto

3.Barrerasenlacomunicación

Losruidos

Elsesgoperceptivo

Laproyección

Lasmotivaciones

Lasubjetividad

Prejuicios,estereotipos,categorizaciones

Lasexpectativas

Loseslabones

Lasinterrupciones

Presuponer

Realizarinferencias

Elargot

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Eldominiodellenguaje

Respuestasemocionales

Excesoodefectoenlacantidaddeinformación

Superioridadeinferioridad

Comunicacionesparadójicas

Fallosenlaescucha

Escucharseasímismo

Lenguajedicotómico

Desinterés

Egocentrismo

Generalizaciones

Culpabilización

Actitudesdefensivasodecontraataque

Exigenciaseimperativos

Lenguajenegativoyoposiciónsistemática

Otrosfiltros

4.Comunicaciónverbal

Ellenguajeysusfunciones

Laestructuradellenguaje

Laconstrucciónsintáctica

Lasemántica.Elsignificadodelaspalabras

Pragmáticadellenguaje

Lasposibilidadesdellenguaje

Laformaenquesedicenlascosas

Distintostiposdefrases

Palabrasyexpresionesquepuedendificultarlacomunicación

5.Escuchaactiva

Liberarprimeronuestramente

¿Sabemosescuchar?

Aprenderaescuchar

Preguntar,escuchar,reformular

Sugerenciasparaunaescuchaactiva

Laspreguntas

Preguntasdirigidasagrupos

Retroalimentación.Elfeedbackeficaz

Unejemploconcretodefeedback

UnacharlaconAlberto

6.Comunicaciónnoverbal

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Importanciadelacomunicaciónnoverbal

Másalládelacomunicaciónexplícita

Laprimeraimpresión

Interpretarlacomunicaciónnoverbal

Principalesseñaleseindicadoresnoverbales

Incoherenciasenlacomunicación

Lamentira

¿Nosestánmintiendo?

Elvalordelasonrisa

7.Comunicaciónescrita

Laexpresiónescrita

Algunascitasyunacartaparalareflexión

Clasesdeescritos

Lascualidadesdeunescrito

Elprocesodeescritura

Revisión,análisisyvaloracióndeunescrito

8.AnálisistransaccionalyVentanadeJohari

Cuestióndetacto

Elanálisistransaccional

Estadosdelyo

Transacciones

Posicionesexistenciales

LaVentanadeJohari

9.Comuniacióninterpersonal

Comunicaciónennegativo

¿Quécomunicamos?

Estilosdecomunicación

Iniciarymantenerunaconversación

Habilidadessocialesycomunicaciónasertiva

Necesitamostenerrazón

Amododesíntesis

Despedida

Bibliografía

Créditos

Ballenato, P. G. (2013). Comunicación eficaz : Teoría y práctica de la comunicación humana. Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com Created from vallemexicosp on 2019-09-19 21:50:07.