ENDOMARKETING

Introducción:
Se suele pensar en mercadeo sólo como actividades dirigidas al cliente. Sin
embargo al interior de las empresas, las diferentes áreas de la organización (y
especialmente la de marketing, también necesitan “vender” y poner en conocimiento
sus planes y estrategias para que puedan llevarse a cabo y contar con la
participación y apoyo de cada pieza del engranaje de la organización.
El significado de la palabra “Endomarketing” se compone de dos partes: El prefijo
endo que proviene del griego y significa “dentro” y la palabra marketing. Por ende,
Endomarketing es marketing hacia dentro, que en el entorno empresarial se refiere
al interior de la empresa.
¿Qué es Endomarketing?
Endomarking o también llamado Marketing Interno, es una estrategia y premisa
gerencial esencial para lograr confianza, credibilidad, entusiasmo y motivación entre
nuestros colaboradores. Los pilares fundamentales son la confianza y la valoración
de nuestra principal fuerza laboral.
Teniendo colaboradores valorados que se involucraran con la filosofía de la
empresa podrán brindar mejor valor a la atención de los clientes, que precisamente
es el objetivo final.
El Endomarketing, está planteado como una técnica orientada a mejorar el
ambiente laboral y, por ello, incluye velar por que el equipo de trabajo esté
involucrado, satisfecho, motivado y tenga una remuneración apropiada para sus
capacidades y formación.
Se llama También Endomarketing o marketing interno a las actividades de
comunicación que se encargan de promocionar los valores de marca, la identidad
corporativa e imagen corporativa de una compañía entre sus propios empleados.

Estas acciones son parte de la política de comunicación interna de la empresa; el

objetivo es que los trabajadores se identifiquen mejor con la filosofía, cultura y los
productos o servicios que la empresa ofrece a los clientes.
La perspectiva actual del gerente moderno, es quién construye un clima de trabajo
agradable, despierta potencialidades, se convierte en un verdadero Coach de su
gente, considerando que la capacitación y la confianza son nuevos valores para
dirigir, creando un clima de aprendizaje, libertad para aprender, para equivocarse y
mejorar, para crear, tener iniciativa y creatividad para aportar ideas innovadores; el
gerente baja al llano aprende con ellos, reconoce que se equivoca y como dice
Levionnois (1999) se acerca a ellos para sentir sus “Humores” y “Convive con ellos”,
este sentido humano marca la diferencia y afianza los valores corporativos, es fácil
ver a un gerente japonés confundirse en la planta de una empresa japonesa, vestido
con la misma ropa que usan sus obreros tratando y tratar con ellos la revisión de la
maquinaria, la producción, la calidad de los productos permita evaluar y mejorar.
¿No es acaso romper un tabú? O un status quo.
Levionnois (2014), refiere que "abordar el marketing interno es ante todo,
considerar la gestión y la optimización del personal como una finalidad en sí misma
y no como uno de los medios puestos al servicio de la empresa para alcanzar con
más seguridad los objetivos de rentabilidad". El trabajador de hoy tiene mucho más
talento y sensibilidad en su ambiente de trabajo; "Observa, analiza, interpreta, actúa
y tiene memoria"; ya no estamos frente a las actitudes tradicionales de conformismo,
aceptación o simple oposición. El trabajador actual actúa con mayor creatividad y
criterio, es sensible al trato que recibe y puede actuar en la forma como asimila el
impacto de nuestra actuación hacia él.
Endomarketing es hacer marketing al interior de la empresa. Esto significa que
cualquier iniciativa es sujeta de promoverse entre los empleados y colaboradores
de manera que todos los esfuerzos estén alineados. El endomarketing se usa no
sólo para promover internamente iniciativas del área de Mercadeo, sino también
programas de otras áreas como Gestión Humana, Producción, Ventas o Finanzas,
entre otras.
Aplicación del Endomarketing
Área de Finanzas: Se puede hacer Endomarketing al promover internamente un
programa de ahorro en costos de oficina y papelería.
Área de Gestión Humana: Se puede usar el Endomarketing para socializar una
iniciativa de principios y valores entre los empleados, o una campaña de integración
de las familias a la vida laboral.
El departamento de Producción: Se puede usar el Endomarketing para comunicar
la adquisición de una nueva máquina o la incorporación de una nueva tecnología
que incrementa la eficiencia productiva.
Servicio al Cliente: Se puede usar el Endomarketing para comunicar los buenos
resultados del área en la última encuesta hecha a los clientes.
Ventas: Se puede usar el Endomarketing para constantemente informar los
cumplimientos en ventas de su programa trimestral de objetivos.
La Gerencia: Se puede usar el Endomarketing para promover su iniciativa de
liderazgo, invitando a todos los empleados a aportar ideas creativas para el
desarrollo de la empresa.
Para el departamento de Mercadeo, el Endomarketing es el involucramiento de la
organización en las estrategias y tácticas de marketing, de modo que cuenten con
el conocimiento y apoyo de los diferentes departamentos de la compañía. Esto
significa que si bien existe una relación de interdependencia entre las diferentes
áreas de una organización, para el área de marketing esto es quizá mucho más
evidente en el sentido que las decisiones que allí tienen lugar tienden a afectar de
forma más notoria la organización en su conjunto, al comprometer una gran cantidad
de recursos humanos y físicos.
Bien sea que se trate del lanzamiento de un nuevo producto, una campaña
publicitaria, la apertura de canales de distribución alternativos o cualquier otra
iniciativa, se requiere una gran coordinación entre las diferentes áreas para que en
efecto pueda realizarse. El área de marketing no sólo debe esforzarse en comunicar
muy bien las bondades o los beneficios de un producto de cara a su público objetivo,
sino también persuadir a las demás áreas de la empresa comunicando el plan que
pretende llevar cabo.
BENEFICIOS DEL ENDOMARKETING
 Aumenta la Productividad: Ya que tus trabajadores estarán motivados al
logro de metas en tiempo determinado. Cabe destacar que con el aumento
de la productividad, incrementará la rentabilidad de tu negocio.
 Fideliza al empleado: Este punto es de gran relevancia porque muchas
veces tu empresa se enfrenta a un panorama inestable cuando un trabajador
decide dejar su puesto, en cambio, si el trabajador desempeña sus funciones
en un entorno agradable jamás querrá dejar su lugar de trabajo.
 FeedBack y Potenciación de nuevas ideas: una vez que los empleados se
encuentren en su zona de confort su nivel de compromiso con la empresa es
tal que toman sus actividades como un reto al logro y para ello dejan florecer
al máximo su capacidad creativa e innovadora.
 Crea un ambiente de trabajo favorable dentro de la compañía, motivando a
los empleados e incentivándolos para que sean mucho más productivos y
disfruten trabajando.
 El principal beneficio del endomarketing es que logra coordinación entre las
diferentes áreas, lo cual permite el desarrollo y la correcta implementación
de los planes y estrategias. Es sorprendente, pero muy buenas iniciativas
fracasan antes de siquiera salir a luz, por falta de apoyo al interior de la
empresa.
 Alineación de toda la compañía en torno a objetivos comunes y su correcta
ejecución, lo que supondrá la posibilidad de reducir costes y rentabilizar
procesos.
 Minimiza el fracaso de los proyectos. Las personas de otras áreas pueden
ayudarle a identificar posibles problemas de implementación, ejecución o
comunicación antes que sea demasiado tarde. Compartir iniciativas con otras
áreas dispara alertas tempranas.
 Lima asperezas entre las áreas. La falta de comunicación es el origen de
muchas fricciones en las empresas. Tener en cuenta a los demás e
 informarles con antelación lo que se pretende lograr, pone a todos en la
misma página y suma esfuerzos.
 Mejor comprensión de las acciones de cada área por parte de otros
departamentos y el impacto que ésas acciones tienen en cada una. Cada
persona de cada área se pregunta: ¿Qué tengo que hacer yo en el proceso?
 Mejora la comunicación entre el área de marketing y los demás
departamentos, haciendo que a lo largo y ancho de la organización las
personas estén enteradas de las iniciativas y acciones que se están llevando
a cabo. Esto permite que a nadie tome por sorpresa la llamada del cliente
preguntando por la promoción de fin de mes.
 Permite hacer una evaluación integral de los planes y estrategias propuestos
por el área para establecer su viabilidad.
 Puede, o bien ayudar a capitalizar oportunidades de negocio que aporten
resultados positivos para la compañía o por el contrario, evitar implementar
planes y estrategias que pueden resultar en grandes pérdidas.

Objetivos del Endomarketing

 Preservar el entusiasmo y credibilidad con su organización.

 Mantener el nivel ideal de la salud mental de los colaboradores
 Brand Organizacional, que los colaboradores lleven la marca de la
empresa en sus corazones
 En lo práctico
o Cumplir con la leyes laborales
o Cumplir con sus remuneraciones a tiempo
o Favorecer un adecuado clima laboral
o Pago de gratificaciones y utilidades
o Programas vacacionales
o Tiempo libre
o Capacitación constante.
o Pago de horas extras
o Reconocimientos al personal
o Salario emocional: Reconocimiento, aprecio, valoración
o Proporcionar una línea de Carrera
o Trabajo desafiante e interesante.

Etapas de un Plan de EndoMarketing

Para realizar un Plan de EndoMarketing es necesario que hagas un análisis
profundo del estado en el que se encuentra tu empresa.
Asimismo, debes identificar cuáles son las necesidades de la misma. También es
importante que cuentes con el apoyo de los directivos y del Recurso Humano de tu
organización.
Las 4 etapas que integran el Plan de Endomarketing son:
Análisis del entorno:
Lo primordial que debes tomar en cuenta al momento de iniciar el Plan es estudiar
la forma en la que se desenvuelve el entorno laboral en tu empresa. Muchas veces
los problemas internos que se presentan en ella provienen de la influencia de
factores externos.
Los factores en los cuales puedes apoyarte para analizar tu entorno pueden ser:
las políticas de la empresa, el sector en que se desenvuelve, la selección y
promoción del personal, el tamaño de la empresa, la comunicación interna y todo
aquello que te sirva para hacer un análisis comparativo.
Estudio del mercado Interno:
Una vez que tengas identificados los factores externos que pueden afectar de
manera directa en el desempeño del personal, de tu empresa, puedes analizar el
entorno interno.
Para esto te sugiero que uses alguna de estas técnicas: terapias y/o reuniones en
equipo, entrevistas en profundidad, encuestas que te ayuden a identificar sus
expectativas o problemas que ocurren.
Proceso de Adaptación:
Esta etapa consiste en implementar políticas necesarias que te ayuden a solucionar,
cubrir y satisfacer las necesidades de tus trabajadores.
Durante esta fase es importante que tus colaboradores conozcan los nuevos
planteamientos y exigencias requeridas. Así como las diversas políticas en materia
de Recursos Humanos que implementes, el objetivo es facilitar la adaptación de tus
empleados y que al momento de realizar los cambios no genere impactos negativos.
Control del Plan:
Ya estás en la etapa final de tu Plan de EndoMarketing, es aquí donde ejecutarás y
pondrás a prueba las bases con la cual estableciste tu plan.
Es importante que verifiques la eficacia de las políticas que implementaste, para
que puedas realizar las correcciones oportunas, en el caso que detectes fallas en
los parámetros establecidos en relación al cumplimiento de los objetivos que te
planteaste al inicio del plan.
Felicidades, ya conoces las etapas para diseñar tu Plan de EndoMarketing. Estas
listo para implementarlo en tu empresa.
15 estrategias de endomarketing para implementar
Para conquistar clientes o colaboradores, la comunicación es la llave principal
dentro de la empresa.
Pensando en esto, separamos algunas estrategias que aumentarán la satisfacción
de tus colaboradores y los convertirán en verdaderos amantes de tu marca.
1. Mejorías en los procesos de comunicación interna
La comunicación interna es la llave para la implementación de acciones que mejoren
el ambiente de trabajo. Es fundamental que tu empresa trabaje perfeccionando los
procesos de comunicación con los colaboradores.
Es importante que dentro de la empresa el diálogo sea recíproco, los empleados
también tienen voz y son capaces de expresar opiniones y sugerir mejorías. Así los
miembros del equipo se sentirán más útiles y fundamentales para el desempeño de
los negocios, aumentando la motivación.
2. Charlas y eventos motivacionales
Pensando en aumentar la motivación y colaborando con el crecimiento personal de
los colaboradores, la realización de charlas y eventos motivacionales es
fundamental para que cada empleado sea capaz de estructurar su camino
profesional, trazando objetivos personales de crecimiento y listando metas que
puedan ser alcanzadas con la ayuda de la empresa.
3. Iniciativas de integración
Aproximar los colaboradores a la empresa es fundamental.
Ya sea un happy hour o una fiesta de fin de año, la empresa necesita invertir en
formas de aumentar la proximidad y amistad entre sus colaboradores.
Otra forma de integración es la implementación de grupos de estudio para aumentar
conocimiento y bienestar a través del intercambio de experiencias y crecimiento
intelectual.
Si hay algún interés común entre los empleados por actividades específicas, es
interesante formar grupos para realizarlas, haciendo que la integración vaya más
allá del ambiente de trabajo.
Los grupos de ayuda a entidades carentes promueven el trabajo del lado solidario
de los empleados, llevándolos a acciones que hagan que se sientan necesarios.
Necesitamos encontrar formas de presentar los valores de la empresa en acciones
de endomarketing para que sus empleados noten que son fundamentales, no solo
en los procesos internos sino también en la integración con la sociedad.
4. Encuesta de satisfacción con los colaboradores
Así como los clientes, los colaboradores también exigen encuestas de satisfacción.
De esta forma será posible implementar actividades que mejoren el ambiente de
trabajo y transformen de forma positiva la vida de estas personas.
Otro punto interesante durante esta encuesta, es obtener las posibles soluciones a
determinadas situaciones. Tomar en cuenta sugerencias y mostrar a los empleados
que son puestas en práctica, ayuda a aumentar la sensación de cuidado con sus
intereses.
5. Beneficios para los colaboradores
Además de beneficios como el transporte, alimentación y asistencia médica, existen
otras posibilidades que pueden y deben ser explotadas. Algunas empresas invierten
en cupones de descuento en locales comerciales próximos.
El horario flexible y la posibilidad de trabajar en casa también son interesantes en
empresas que pueden seguir ese formato. Estas soluciones hacen que el
colaborador sienta que la empresa confía en su competencia.
Algunas empresas también trabajan con bonificaciones. Los colaboradores con
mejor desempeño mensual, reciben algún tipo de premio o bono, ya sea un
porcentaje extra en el sueldo o algún producto.
Estos beneficios son capaces de motivar al equipo, mejorarando los resultados
debido al reconocimiento, aumentando la productividad, reduciendo costos y
promoviendo un crecimiento financiero y estructural.
6. Solicita referencias a los colaboradores
Contratar un profesional competente, confiable y comprometido demanda tiempo y
esfuerzo. Por tanto siempre que haya una vacante en tu empresa comienza
pidiendo referencias a tus colaboradores. Muchas veces ellos conocen a alguien
que posea buenas cualificaciones para el cargo y sentirán la confianza depositada
en ellos.
7. Establece un plan de carrera
Empresas con plan de carrera dan imagen de valorización de los profesionales y
despiertan el interés de trabajar en ella. Los colaboradores antiguos se sienten más
motivados pues ven posibilidades de crecimiento.
8. Elogia y agradece a tus colaboradores
La motivación no solo está relacionada a los incentivos financieros, ellos también
quieren reconocimiento. Por tanto empieza a instituir un hábito de elogios y
agradecimientos por sus servicios y resultados alcanzados. Luego, todos los
gestores estarán haciendo lo mismo y tendrás una empresa con empleados siempre
motivados.
9. Entrena y capacita a tus colaboradores
Las personas valorizan que la empresa donde trabajan promueva entrenamientos
con el fin de aumentar su calificación. Esta estrategia no solo ayuda a mejorar las
prácticas internas sino también eleva el nivel de satisfacción de los colaboradores.
Un programa de entrenamiento puede ser implantado anual o semestralmente para
que los colaboradores asuman compromiso con los resultados y formen líderes.
10. Divulga buenos ejemplos
Para mejorar el ambiente de trabajo, puedes mostrar los resultados alcanzados por
los colaboradores que se esforzaron más y superaron sus limitaciones. Resultados
superiores, prácticas innovadoras, iniciativas propias, soluciones creativas y otros
buenos ejemplos deben ser divulgados. Con esto verás la satisfacción del empleado
aumentada y estimularás una competencia saludable. No dejes de pedir la
autorización del colaborador que será expuesto.
11. Haz videos institucionales
Los videos representan la forma de media que más llama la atención. Úsalos a tu
favor. Además de escribir letreros o placas con la misión, visión y valores de la
empresa, graba un video.
Haz una presentación profesional de tu negocio usando imágenes internas, incluso
los empleados trabajando.
Muestra la importancia de tu empresa para la comunidad, responsabilidades
sociales y ambientales que abrazan, tecnologías usadas para que los procesos
sean confiables, inversiones, resultados de crecimiento esperados y alcanzados,
valorización de los profesionales y lo que consideres importante.
Posiciona el video en el sitio de la empresa y publícalo en plataformas de videos
como Youtube. Esto te dará más visión y despertará mayor interés para trabajar y
elevará la satisfacción de los colaboradores existentes.
12. Promueve relaciones públicas
Una de las armas más poderosas es practicar relaciones públicas. Ten contacto
directo con los habitantes de la comunidad, prensa, gobierno, proveedores, clientes,
socios y accionistas para oír reclamos y sugerencias de cómo contribuir con el
desarrollo de la economía local.
13. Ofrece cursos y charlas para la comunidad
Si tu empresa es especialista en el segmento de actuación, entonces ¿por qué no
educar a las personas de la comunidad para profesionalizarlas? Además de abrirles
las puertas para un empleo mejor o para una fuente de renta, la empresa también
podrá estar preparando un profesional que se convierta futuramente en su
empleado.
Con esta estrategia, existe una gran posibilidad de que la comunidad se convierta
en una defensora natural de tu empresa.
14. Participa en workshops
Las empresas que están construyendo valor a través de una imagen fuerte en el
mercado deben participar de los workshops más importantes del sector.
Arma tu stand para demostrar productos y servicios, resultados que promueven,
cómo actúas en la sociedad y aprovecha la oportunidad para educar profesionales.
Nombra un especialista de tu empresa para dar una charla y alcanzarás un alto nivel
de respeto.
15. Organiza eventos comerciales
Anualmente, tu negocio puede organizar un evento para reunir a los mejores
clientes y ponerlos en contacto con los profesionales de la empresa. Además de
promover la aproximación de los clientes, la empresa tendrá la oportunidad de
demostrar valores y pasar la imagen de una empresa responsable y profesional.
Aprovecha para premiar a los mejores colaboradores del año, los mejores clientes,
promueve charlas y cursos rápidos y finaliza con una confraternización.
Usa estos tips como estrategia de endomarketing para tu negocio y verás como
todo esto traerá resultados más consistentes al ejecutar tu plano de marketing
enfocado en los clientes.