PLANIFICACION ESTRATEGICA

Msc . Gonzalo Larrea Falconi

Alumna: Sandra Tonato

CENTRO DE APOYO COCA 19

RAZON SOCIAL: Grubaluzon Cia.Ltda.
RUC: 2290326047001
ACTIVIDAD: Ventas al por mayor y menor de productos diversos para el consumidor
DIRECCION: Provincia de Orellana, Cantón Fco. De Orellana: Barrio Central
TELEFONO: 0988142679
REPRESENTANTE LEGAL: Luzón Lanche Lida Isabel
CONTADOR: Cedeño Echeverría Enrique Oswaldo

ANTECEDENTES

En el año de 1992 nace una pequeña tienda de abarrotes llamada Doña Lidita la cual se
ubica en las calles Napo entre Quito y Cuenca en la ciudad de Orellana (Coca), la misma
que contaba con productos básico como son: arroz, azúcar, aceite, pan, leche y cierta
variedad de legumbres, la misma que era administrada por la Sra. Lida Luzón y su esposo
el Sr. Oswaldo Besantes.
Transcurrió el tiempo y la demanda de clientes fue creciendo y se vio la necesidad de
contratar personal para que ayuden en la facturación y atención al cliente, ya que esta se
llevaba en forma manual y todos los registros se hacían en cuadernos con su fecha
respectivas; fechas de entradas y salidas de productos.
El negocio fue creciendo poco a poco y en vista de esto se fueron automatizando los
procesos ya que la demanda de productos era mayor y se necesitaba contar con una
variedad más amplia y surtida de mercadería, para tener un mejor control se adquirió un
software contable que se llamaba SAFI con el propósito de permitir el control
administrativo financiero contable de las transacciones diarias.
Como toda persona natural al momento que inicia sus actividades lo hace como un
contribuyente no obligado a llevar contabilidad, de la misma forma se procedió al empezar
la actividad comercial, pero una vez que transcurrió el tiempo las compras y ventas fueron
creciendo la propietaria fue designada por el SRI como obligada a llevar contabilidad y por
ende se tuvo que contratar a una profesional como contadora la Dra. Patricia Vega, misma
que aportó con ideas innovadoras y los procesos se fueron diversificando y automatizando
aún más, y se vio la necesidad de contratar más personal, a su vez se realizó una inversión
en cuanto a infraestructura y personal, para poder brindar un espacio más amplio a nuestros
de clientes.
En vista que en ese tiempo el software que se contaba no reunía con todas las características
que se requería se adquirió otro sistema contable que era VISUAL FACT 5, que permitía
un control total de todas las operaciones diarias de la empresa e incluso tenia puntos de
ventas por cada usuario para que se pueda dar una atención a los clientes en forma
personalizada es decir cada usuario realizaba la cuenta y cobraba el mismo.
Una vez el negocio posesionado en el mercado se aprovecho varias oportunidades de
construir la segunda planta donde iba a funcionar los productos de aseo y limpieza en un
lado y en otra parte los productos de bazar y ropa pero en pocas cantidades.
Como las políticas contables y de control van cambiando en forma significativa se volvió a
actualizar el software contable para brindar mejor información al SRI y en relación a esto a
nuestros clientes de la misma manera, el cambio al principio fue un poco caótico ya que no
se podía cerrar el negocio y no se tuvo mucho tiempo de interacción con el nuevo sistema,
pero todos estos inconvenientes se superaron de la mejor manera logrando una armonía
laboral.
Es así como este negocio se ha ido fortaleciendo y creciendo cada día más, con el apoyo,
colaboración y esfuerzo que cada uno de nosotros que hemos venido aportando al punto de
contar hoy en día con cuatro plantas en la misma que se encuentran distribuidos los
productos de la mejor manera y nuestros clientes pueden realizar sus compras de una forma
satisfactoria.

SECTOR: EMPRESA COMERCIAL

Diseño de producto.

Ofrecen venta al por mayor y menor de diversos productos para el consumidor tales
como: alimentos, artículos de uso personal, cristalería electrodomésticos ,prendas de vestir,
productos farmacéuticos, medicinales y artículos de bazar en general.

Perfil de clientes

Los productos están enfocados a todos los consumidores de la ciudad del Coca y sus
alrededores, sean damas, caballeros y niños de toda edad y clase social cuentan con una
diversidad de productos para satisfacer la demanda de diferentes clientes que visitan el
lugar.

Establecer las variables del entorno que influyen en la gestión de la empresa definida
y los riesgos que esta enfrenta (5);

ECONOMICO

POLITICO

MACROENTORNO SOCIO-CULTURAL

TECNOLOGICO

Económico. AMBIENTAL

Inflación: esta variable nos indica el aumento de precios generalizado de bienes y servicios
frente a un poder adquisitivo que atraviesa el país.

Riesgo

La empresa se sentirá afectada como todas las empresas en el Ecuador ya que de igual
manera la empresa realiza varias compras para poder ofrecer productos surtidos y aun mas
como es una empresa de primera necesidad porque abarca todos los productos de la canasta
básica esto implica tener productos en stock, ahora con la inflación estos productos serán
más costos y por ende los precios de los productos serán más altos.

Factor: político

Políticas que dan prioridad a productos hechos en Ecuador.

Riesgo

No llenar las expectativas de los consumidores

Factor: socio-cultural

Connotación general pobreza

La Pobreza por Consumo, parte de la determinación de una canasta de bienes y servicios

que permitiría, a un costo mínimo, la satisfacción de las necesidades básicas, y define como
pobres a los hogares cuyo ingreso o consumo se ubique por debajo del costo de esta
canasta.

Riesgo
 Si en el caso de que el país siga en una recesión económica esto haría que la empresa no
sume ventas y a la vez se tomaría la decisión de acortar personal, esto haría que genere
desempleo, pero no se piensa que no se llegaría a la pobreza. Pero en si al ingreso de las
ventas no afectaría ya que el consumo de los servicios lo hacen todo tipo de personas.

Determine tres escenarios y las estrategias a aplicar en cada uno de ellos (3)

Incremento de las ventas

Estrategias

Organizar días de promociones de los productos menos vendidos generando así mayor
liquidez al comisariato, realizándolos en la jornada matutina para incentivar la circulación.

Crear una página web del comisariato para dar a conocer sus productos y servicios
brindados por la misma.

Aumento de Clientes

Estrategia

Establecer campañas consecutivas de fidelización y de premiación a clientes preferentes

con periocidad de un año cada una a partir de enero del 2019.

Aumentar la satisfacción del cliente capacitando constantemente al personal en cuanto a

relaciones humanas con el fin de que puedan brindar un mejor servicio.

Competencia

Estrategia

Ganar ventaja competitiva en cuanto a los precios de los productos ofertados por otros
supermercados como almacenes Tía.

4. Establecer la misión de una empresa, a qué necesidad responde, bajo qué

valores fue concebida y cuál es el perfil del cliente (2 puntos)

Fue creada con el objetivo de atender las necesidades de la ciudadanía, ya que en el Coca
no existía un lugar donde las personas podían adquirir variedad de productos de productos
de primera necesidad y más aún las personas de las comunidades que tenían sus pequeñas
tiendas no tenían un lugar donde abastecerse.
Valores

Puntualidad: Respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los
clientes, por ejemplos a la hora de presentar proyectos o realizar entregas.

Calidad: Productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.

Justica: Se refiere a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de
vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno le
tocará desempeñar.

Comunicación: En tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta

que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea
fluida y sincera.

Responsabilidad:

En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad.

Algo que también resulta muy importante hoy en día es el compromiso con el medio
ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las
mismas para continuar con su preservación.

Seguridad: Generar un vínculo de confianza, que los clientes crean que serán satisfechos
en sus necesidades y deseos.

Honestidad: Orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los
clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y
la credibilidad de la empresa.

El perfil de clientes obedece a toda clase de personas que necesiten abastecerse de

productos de primera necesidad sea adultos, niños, jóvenes y ancianos y de todo tipo de
clase social.

5. Establezca la necesidad que satisface la empresa escogida (MISIÖN) (2)

Somos una empresa que ofrece un amplio surtido de productos de consumo del hogar en
general al por mayor y menor y diferentes marcas, buscando satisfacer las necesidades de
nuestros clientes con una atención especializada en cada staff y sobre todo un trato cordial
y amable durante su visita.

6. Identificar 5 objetivos estratégicos, con indicadores de medición para la empresa

escogida, ponerle plazos (0,6 cada uno).

OBJETIVOS ACTIVIDADES INDICADO CORT LARGO

ESTRATEGI RES DE O PLAZO
COS MEDICION PLAZO
Aumentar los Establecer el precio de Eficacia x
ingresos venta al público, Calidad
totales de analizando los
comisariato determinantes de fijación
familiar en un de precios al detalle
65% a enero
del 2019
Aumentar el Implementar un programa Eficiencia x
nivel de de fidelidad denominado Eficiencia
satisfacción grouppuntos será
del cliente en considerado como un
un 10% a esquema de beneficios,
diciembre del mediante el cual
2019 Comisariato familiar
premiara la fidelidad de
sus clientes.
Mejorar la Capacitaral personal con Eficiencia x
atención al charlas y seminarios, sobre Eficacia
cliente en un técnicas de atención al
20% en los cliente, ya que
próximos 12 Comisariato Familiar del
meses Coca se preocupa por
contados brindar un servicio
desde el 1 de personalizado y eficiente a
enero al 31 de sus clientes.
diciembre del
2019
Incrementar la Crear y fomentar la Calidad X
participación presentación visual de la Eficiencia
en el mercado empresa acorde a su razón Eficacia
a 12% en los de ser es decir su imagen
próximos 3 corporativa, con el fin de
años contados ser atractivos ante el
desde el público provocando un
primero de interés entre los
Enero del consumidores
2018 ,posicionamiento
facilitando la venta de los
productos
Aumentar el Utilizar la información Proceso X
margen de ordenada sobre inventarios calidad
rentabilidad con el fin de aplicar la Eficiencia
del 10% al metodología de ajuste de Eficacia
finalizar el margen de utilidad bruta,
ejercicio fiscal mediante el análisis del
2018 porcentaje de utilidad con
el que cada producto o
categoría contribuye al
mismo.

7. Determine 5 factores claves de éxito, de los que dependen los resultados (5)

Clientes

Los clientes es un factor fundamental, ya que sin ellos no existiría la empresa.

Precios accesibles

Ofrece los productos con la máxima calidad y al precio más reducido posible.

Promociones por parte de los proveedores

Poder de negociación con los proveedores

Posicionamiento de la marca

Respaldo y garantía en los productos

Instalaciones apropiadas

En los últimos años su infraestructura ha mejorado notablemente brindando un mejor

servicio al cliente.