TESIS DOCTORAL: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

DEPARTAMENTO DE ACTUALIZACIÓN PARA ADULTOS

DOCTORADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CAPITAL
HUMANO

METODOLOGIA Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Tema: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA

COMPETITIVIDAD Y SOSTENIBILIDAD DE LAS PYMES EN LA
CIUDAD DE GUATEMALA.

AUTOR:

MBA HELMUTH RODERICO YAT PAAU

Guatemala, Noviembre 13 del año 2019

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TESIS DOCTORAL: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CAITULO II
METODLOGIA Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION

1. Metodología:
El marco metodológico es la explicación de los mecanismos utilizados para el
análisis de la problemática de investigación, como resultado de la aplicación,
sistemática y lógica, de los conceptos y fundamentos expuestos en el marco teórico
y el Estado del Arte. Es fundamental comprender que la metodología de la
investigación es progresiva, por lo tanto, no es posible realizar el marco
metodológico sin las fundamentaciones teóricas que justificaron este estudio del
tema denominado "La gestión del conocimiento para la competitividad y
sostenibilidad de las PYMES en la ciudad de Guatemala". En la redacción se
describió cómo se efectuó el análisis del tema, cuáles métodos, técnicas o
procedimientos se aplicaron. Quiero dar una visión clara de su elaboración, por qué
cómo, cuándo y dónde.

Se asumió como perspectiva metodológica y considerando los elementos

relacionados con las PYMES que se evaluaron, fue necesario emplear un método
de investigación cuantitativa, por medio de la estadística descriptiva comprender el
grado de la gestión del conocimiento en las PYMES de la ciudad de Guatemala
desde una perspectiva holística, para entender y comprender por medio de graficas
interrelacionadas que caracterizan el determinado fenómeno que fue objeto de
estudio. La finalidad fue constatar que las variables independientes Competitividad
y sostenibilidad lo alcanzan las PYMES con la gestión del conocimiento. Se
definió como unidad de análisis a las Pequeñas y Medianas Empresas en la ciudad
de Guatemala y como unidad de observación o sujetos de investigación a los
gerentes, propietarios, directores de recursos humanos y los empleados. Por lo tanto
se adoptó un enfoque cuantitativo de tipo explicativo.

2. La investigación empírica: Es la investigación basada en la experimentación y la

observación (evidencias). Fue la información obtenida por medio de las
experiencias, observación, experimentos y el cuestionario a las PYMES en la
ciudad de Guatemala. El tema central en el método científico es que todo aporte es
empírico, lo que significa que está basado en la evidencia.
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Observación: Consistió en recoger y organizar los hechos empíricos por medio de

un cuestionario en la PYMES de la ciudad de Guatemala.

Inducción: Se procedió a formular las distintas variables de investigación de

acuerdo al objetivo y las preguntas planteadas, de lo especiíico a lo general.

Deducción: Los datos empíricos que fueron adquiridos, se analizaron, se tabularon

y se presentaron en el informe los resultados de esta Tesis Doctoral, de lo general a
lo especifico.

Pruebas: Se probaron las preguntas y variables e investigación con nuevos datos

empíricos y además pasó primero por una prueba piloto.

Evaluación: Se realizaron las evaluaciones de los resultados de las evidencias

obtenidas.

3. Alcances y límites:
Para la presente tesis doctoral, se estudiaron como impacta la gestión del
conocimiento en la PYMES en la ciudad de Guatemala, para ser competitivas y
sostenibles en el mercado. La población total son las Micro, pequeñas y medianas
empresas, que se estiman en el año de 2015 que suman la cantidad de 788,313, de
esta población total se estima que el 44.29% están localizadas en la ciudad de
Guatemala, 5.56% en Quetzaltenango, 3.86% en Escuintla, 3.64% en
Sacatepéquez, y el resto en toda la república. De esta población 372,779 están
activas y reportando ventas, 361,228 cero transacciones o al menos con algún
omiso, y las restantes 56,303 están en la categoría de personas individuales que
prestan servicios profesionales. Por lo tanto la población total estudiada fue de
164,431 PYMES, que se estimó una población hasta febrero del año 2019
utilizando las estadísticas del Registro Mercantil de la República de Guatemala. A
esto se sumaron las empresas del año 2016, 18,299. 2017, 20,027. 2018, 17,825 y
hasta febrero del año 2019 es de 2,991 PYMES, por tanto la población total que se
usó en la presenta investigación Doctoral fue de 223,262 empresas.

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4. Aporte a la Administración de Empresas y Capital Humano:

La Pymes en Guatemala se estima que más del 50% muere antes de los tres años,
un 90% no pasa de los cinco años de existencia y sólo el 10% sobrevive. Por lo
tanto con este estudio pretendemos aportar a las PYMES que sean competitivos en
el mercado y sostenibles en el tiempo, generando utilidades y que alcancen un nivel
de sobrevivencia superior al 10% que actualmente sobreviven en el mercado. Por
otra parte, dada la importancia de las PYMES en la vida económica de Guatemala,
que genera el 35% del PIB, es importante profundizar en estudios sobre gestión del
conocimiento el cual puede instaurarse como un impulsor de la competitividad.
Una visión más profunda permitió definir estrategias que coadyuven en esta tarea,
lo que abre la puerta a investigaciones futuras.

Se debe encaminar a las PYMES de la ciudad de Guatemala, a que sean

organizaciones del siglo XXI denominadas Sociedad del Conocimiento, hacia una
cultura adaptativa que respalde la estrategia logrando una mayor excelencia en la
toma de decisiones, una mayor adaptación a los cambios del entorno, mejor
sustentabilidad, creación de ventajas competitivas, ser referentes, un mejor
planeamiento estratégico para una mayor perfección empresarial. Todos estos
resultados serán el final de un sistema integrador en función de desarrollar,
organizar e interactuar el conocimiento tácito, el explícito y llegar a una
organización inteligente. Es fundamental la participación de la alta gerencia ya que
desde ahí nace el convencimiento que lo que se hace ayudara a obtener resultados
positivos a las PYMES y las personas. Un aporte a la sociedad del conocimiento.

5. Determinación del tamaño de la muestra:

De los principales puntos a considerar en cualquier investigación son el factor
económico y el tiempo, lo que propicia que para la realización del análisis se
escogió un pequeño número de elementos (el menor posible) del total de la
población objetivo de estudio. Estos elementos constituyen la muestra. Pero,
¿Cómo determinó ese mínimo número de elementos?, para el efecto se usaron
fórmulas estadísticas para determinar el tamaño de la muestra. En este sentido, en
dichas formulas se usan variables, entre los que se encuentran el llamado margen
de error y la confiabilidad. La muestra de la investigación se obtuvo a través de la

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formula estadística para población finita, utilizando para el efecto las siguientes
variables que a continuación se describen:

 Tamaño de la Población: Se refiere a las unidades de análisis a los que se

estudiaron y objetos de esta tesis, la población objetivo son las 223,262 PYMES en
la ciudad de Guatemala.

 Margen de error: (Intervalo de confianza), Esta variable es una estadística que

expresa la cantidad de error de muestreo aleatorio en los resultados de las encuestas
a las PYMES, es decir, la medida estadística aplicada al número de veces de cada
100 encuestados, y los resultados se encuentran en ese rango especifico, en este
caso fue del 10%.

 Nivel de Confianza: Son los intervalos aleatorios que se usaron para acotar el
valor de la probabilidad alta. El nivel de confianza determinado fue del 90%, que
significa que los resultados probablemente cubrieron las expectativas el 90% de
veces.

 La desviación Estándar: Es el índice numérico de la dispersión del conjunto de

datos del total de la población, (223,262) en este sentido mientras mayor es la
desviación estándar, mayor es la dispersión de la población, por lo tanto para esta
investigación se determinó un nivel de confianza deseado del 90% y le corresponde
la puntuación Zϭ le corresponde el 1.645.

Simbología: La utilizada en ésta investigación y que intervinieron en la

determinación de la muestra, son los siguientes:

n = Tamaño de la muestra de importadores en Guatemala.

N = Tamaño de la población total o universo. 223,262 PYMES en la
ciudad de Guatemala.
Z = Es el número de unidades de desviación típica en la distribución
normal que producirá el grado de confianza deseado. También
llamado distribución de Gauss. Nivel de confianza deseado = Zϭ

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= 0.90 = Puntuación 1.645.

e = Es el error o máxima diferencia entre la proporción muestral y
la proporción de la población que se está dispuesto a aceptar en
el nivel de confianza propuesto, o dicho en otras palabras es el
error que se prevé cometer si es del 10%.
p = Es el porcentaje de la población que posee las características de
interés. Se puede calcular mediante una prueba piloto, pero si no
se conoce de antemano, como es este caso, es conveniente
utilizar el caso más desfavorable, del 0.5 de probabilidad de
fracaso, pero también el 0.5 la probabilidad de éxito.

Datos a sustituir en la fórmula:

N = 223,262 PYMES en la ciudad de Guatemala.
Z = Nivel de confianza deseado = Z = 0.90 = Zϭ = 1.645.
P = 0.50
E = 0.10

Formula: La fórmula para calcular el tamaño de la muestra cuando se conoce el

tamaño de la población es la siguiente:

N (Zϭ * P)²
n =
1+ [(e² * (N -1)]

Desarrollo de la fórmula: Una vez establecido los valores adecuados, se procede a

realizar la sustitución de los valores en la formula, para obtener el tamaño de la
muestra poblacional, ¨n¨, variable que necesitamos encontrar, para el
correspondiente universo finito determinado, que es de 40,000 Importadoras.

223,262 (1.645 * 0.50)²

n =
1 + [(0.10² * (40,000 – 1)]

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223,262 (1.645 * 0.50)²

n =
1 + [(0.01² * 223,262-1)]

151,038.1383875
n =
2,233.61

n = 68 (Es el tamaño de la muestra).

Respuesta al desarrollo de la fórmula: 68 PYMES se encuestaron.

Aplicando esta fórmula, es donde el tamaño de la población N son 223,262

PYMES en la ciudad de Guatemala, y los demás datos son dados por los estudios
estadísticos, obtenemos una muestra de 68 PYMES a las que se encuestaron y
estudiaron.

6. Diseño de instrumentos para la recolección de datos:

Para la recolección de la información, se aplicó un cuestionario al total de la
muestra de la PYMES en la ciudad de Guatemala, determinado con anterioridad,
para establecer como Gestionan el Conocimiento y determinar la competitividad y
sostenibilidad de dicho sector en el mercado tanto nacional como internacional.
Con preguntas cerradas tipo Likert de escala 1 – 5 (donde 1 significó
completamente de acuerdo. Y 5, completamente en desacuerdo, dicho instrumentos
fue validado por expertos. Las preguntas se desarrollaron apoyadas en la
generación y transferencia del conocimiento, y además el modelo SECI. Para cada
caso se realizó una encuesta al Gerente General, Asistente de Gerencia,
Administrador, Asistente Administrativo y los Gerentes Propietarios, como sujetos
de investigación de las PYMES. Este modelo de cuestionario fue de 4 secciones
principales, que a continuación describo:

Introducción.
Identificación del encuestador.
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Instrucciones.
PRIMERA SECCION: Preguntas Generales de la empresa.
SEGUNDA SECCION: Visión de la Administración.
TERCERA SECCION: Proceso de la Gestión del Conocimiento.
CUARTA SECCION: Aspectos que indican la orientación al aprendizaje.

7. Procedimiento de la investigación:
Este apartado se refiere de cómo se ejecutó la metodología de investigación,
primero se diseñó el instrumento para la recolección de datos que ya fue definido
como una encuesta a la muestra de la PYMES, que fueron 68 empresas. En primer
lugar se les envió vías Correo Electrónico o WhatsApp a los sujetos de
investigación en cada unidad de análisis (PYMES) por medio de la aplicación
denominada Encuestas Online. En segundo lugar, por la misma vía se recolectaron
los datos para su tabulación por medio de la aplicación que automáticamente lo
transfiere al programa Excel, en tercer lugar se ordenaron dichos datos, en cuarto
lugar se analizaron e interpretaran los datos e información recabada, en quinto
lugar se efectuó un diagnóstico y discusión, y por último se presentaran en este
trabajo de Tésis la propuesta de solución a la problemática encontrada, y luego las
conclusiones a que se arribaron y las respectivas recomendaciones y sexto lugar se
presenta el informe final.

El trabajo de investigación se presenta en capítulos, cada uno de los cuales recoge

diferentes aspectos a ser tratados de forma progresiva, la ruta que siguió la
investigación es la siguiente:

Capítulo I: Se presenta el Estado del Arte y revisión de la literatura, entrando de

lleno al marco metodológico, definiciones del conocimiento, epistemología del
conocimiento, formación del conocimiento, la teoría del conocimiento y
epistemología en la administración, las TIC, las TIC en las PYMES como
organizaciones empresariales, las TIC y la información en las PYMES, las TIC en
la Gestión del Conocimiento, se definen los elementos de estudio y por ultimo las
definiciones operacionales de los elementos de estudio en la presente Tesis.

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Capitulo II. Se presenta en este capítulo la Metodología, la Investigación empírica,

alcances y limites, aportes a la Administración de empresa y capital humano,
determinación del tamaño de la muestra, diseño del instrumentos para la
recolección de datos y la ruta que siguió la investigación para la presentación de
esta Tesis.

Capitulo III: Se presenta el Diagnostico de la investigación de campo, resultados y

análisis estadísticos en forma cronológica y agrupados por secciones, figuras y
tablas con su respectivo análisis, diagnóstico de la investigación empírica de las
unidades de análisis presentadas por secciones y la representatividad de la muestra.

Capitulo IV: Se presenta la discusión de la investigación en cuanto a lo que dicen

los teóricos y el diagnóstico de investigación de la Gestión del Conocimiento para
la competitividad y sostenibilidad para las PYMES en la ciudad d Guatemala,

Capítulo V: Se presenta la propuesta y la solución de Gestión del Conocimiento en

las PYMES de la ciudad de Guatemala, que se dividen en dos partes, la primera es
un modelo de Gestión del Conocimiento en las PYMES y la segunda se refiere a
las estrategias para generar ventajas competitivas en las PYMES.

Y por último se presentan, las conclusiones, recomendaciones, referencias

bibliografías, anexos, figuras y tablas que sirvieron de base teórica y análisis de los
resultados.