DYNA´S S.A. ACCESORIOS.

Juan Sebastián Valderrama

Camilo Rangel.

Encuesta de satisfacción al cliente. Análisis de respuestas del formulario.

Pregunta 1:
1- ¿Cómo califica la atención y servicio al cliente que brinda la empresa?

2- ¿Cree usted que la información que se brinda en el call center es clara y

precisa? Justifique su respuesta.
Pregunta 2
total
si, me brinda mucha seguridad
Buena
Si, porque son claros
Si, responden oportunamente.
muy correcta
La brindada es muy buena
La información es clara.
si, brindan información inmediata.
buena informacion
es clara, falta un poco de velocidad
si

0 2 4 6 8 10 12 14
3- ¿Mediante que herramientas publicitarias conoció la empresa?

4- ¿Recomendaría usted los productos de la empresa?

5- ¿Cree usted que la publicidad utilizada para con nuestros productos es la

adecuada?
6- Cree que el personal está capacitado para atenderle?

7- ¿Considera que el personal cuenta con valores humanos para la efectiva

atención al cliente?
 8- ¿Disfruta de un ambiente agradable al momento de visitar las instalaciones
que tiene la empresa? Justifique.

pregunta 8
total
si claro.
si, todo es muy armonico
si, muy buena atención
Si, está muy bien ubicada.
si, es un lugar muy lindo
Si, es lindo
si, cuenta con lugares agradables.
Sí porque la atención es muy buena
si muy bonito
Si claro si señor
Si

0 2 4 6 8 10 12 14

JUSTIFICACION.
En general la encuesta nos arrojó resultados positivos para la empresa, puesto que en
la pregunta numero 1 el 100% de las personas encuestadas nos manifiestan que la
atención al cliente es buena, en la pregunta numero 2 todas las respuestas que nos
dieron son buenos pues hablan muy bien de nuestro call center, por consiguiente
seguiremos implementando la estrategia que hasta hoy llevamos, en la pregunta
numero 3 nos damos cuenta que las estrategias publicitarias que hasta hoy se han
usado han sido buenas, y eso nos anima a seguir utilizándolas, sin embargo,
buscaremos mejorar y si es posible implementar nuevas estrategias, en el grafico 4
evidenciamos el apoyo y el manifiesto por parte de nuestros clientes de que
recomendarían nuestros productos, y esto denota excelencia en la calidad de nuestros
productos, en el grafico 5 la mayoría de nuestros clientes manifiestan que nuestra forma
de manejar la publicidad de nuestros productos es la adecuada, por otra parte un
numero X de personas opina que no es lo correcto, por ello tomaremos medidas y
buscaremos mejorar nuestra publicidad, en el grafico 6 nos deja el sin sabor de que no
todos nuestros funcionarios están capacitados para atender, como medida será
capacitar a todo el personal para mejorar diariamente, en la pregunta 7 nuestros valores
empresariales hoy marcan la diferencia pues eso se nota en la respuesta de nuestra
encuesta, en la última pregunta, nos dice que contamos con instalaciones optimas para
atender, esta encuesta la calificamos con un 8 de 10 claramente seguiremos con la
mejora continua.