FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Estudiantes:

Docente:

LIMA– PERÚ

2019

1
 CASO MINUTE CLINIC

Minute Clinic es una cadena de clínicas americana que presta servicio en más de 25
estados. En sus centros de atención médica se trata una gama pequeña de dolencias
comunes a la población, con diagnóstico claro, donde no se necesita una cita previa, y
sobre todo se tiene la facilidad de dar un diagnóstico claro en tiempos breves que no
deben exceder de 15 minutos.
En los modelos actuales de los servicios médicos en Perú tenemos ineficiencia en la
atención y poca predisposición a ofrecer un servicio ágil y eficiente, en el caso de los
seguros de salud estatales como son el SIS y ESSALUD, no se tiene ni calidad ni
eficiencia, generando una percepción de desatención de las mayorías. En el sector
privado AUNA, SANNA, entre otras, se observa que si bien mejora la capacidad de
atención, actualmente no existe una diferenciación de los clientes según un perfil. Así
personas con poca disponibilidad de tiempo, pero que lo valoran mucho tienen que
invertir tanto tiempo como otras que no tanto.
La consecuencia de los modelos actuales de negocio en el Perú, es que las personas
al no tener tiempo, se automedican con asesoría al paso del personal de las farmacias,
ocasionando riesgos para su salud y el empeoramiento en enfermedades que no son
complejas.
Minute Clinic percibió la necesidad por la dinámica actual de las personas, donde las
personas muchas veces no tienen tiempo para ir a atenderse por el ritmo frenético de
vida que tienen, múltiples obligaciones. Por ello en Estados Unidos las personas buscan
una satisfacción inmediata de sus necesidades y se da una preocupación creciente por
el bienestar y la salud, propia de nuestras épocas donde la esperanza de vida a
aumentado, sobre la base del desarrollo de la medicina moderna.
Además, el precio es un factor que influye en muchas decisiones de consumo. En el
marco de una asistencia sanitaria no universal y sólo asequible para las clases más
pudientes, Minute Clinic ha encontrado una discontinuidad en el mercado donde situarse
con sus servicios médicos.
En primer lugar y, como la estrategia se basa en costes y economías de escala, decidirá
localizaciones con gran afluencia de público. Así, las oportunidades de generar ingresos
aumentarán, por ejemplo: centros comerciales o polígonos industriales, que son casi
como nuestros parques industriales pero en mayores áreas y cercanía a ciudades para
los trabajadores. Incluso, Minute Clinic tiene pensado desarrollar convenios y alianzas
con las empresas.
Pero la gerencia de operaciones debe trabajar duro en la estandarización de los
procesos porque, en tan sólo quince minutos, se debe completar el servicio: desde la
recepción del cliente hasta que éste rellena el cuestionario de satisfacción. Por otro lado
el éxito del negocio radica en la eficacia del servicio.
A su vez, como parte de la estandarización establecer procedimientos en todos los
niveles permitirá que nuevas personas se incorporen a Minute Clinic y que las personas
que allí trabajan conozcan su función dentro de la cadena de suministros de la clínica.
Se puede observar que en este tipo de negocio no hacen falta grandes especialistas
médicos, sino profesionales con una cualificación justa y necesaria. En los Estados
Unidos, pueden ser incluso estudiantes de último año de la carrera de Medicina, ya que
la ley lo permite. Son personas capaces de ofrecer servicios muy baratos, que conozcan

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los procedimientos, habilitadas para realizar diagnósticos sencillos y que, en caso, de
dificultad, sepan derivar a los pacientes hacia otros centros más especializados.
Cuestionario:
1. ¿En que se basan las estrategias de operaciones de Minute Clinic?
Atención de bajo costo con altos índices de calidad en tiempo reducido.
2. ¿Cómo son los procesos de Minute Clinic?
Los procesos en Minute Clinic son estandarizados con tiempos bien definidos.
Los trabajadores conocen bien su labor dentro de la clínica y lo realizan a la
perfección. Se busca la eficiencia en su desempeño para lograr con los objetivos
propuestos y dejar un cliente satisfecho.
Los procesos consisten en primer lugar la recepción del paciente, luego se le
deriva al especialista en donde se le diagnostica que enfermedad tiene y cuál es
su tratamiento para mejorar. Todo este proceso está estandarizado a que se
desarrolle en el tiempo máximo de 15 minutos.
3. ¿Cuál es el perfil de los profesionales de salud de Minute Clinic? Elabore
un perfil de puestos para la atención al paciente.
Los trabajadores de Minute Clinic tienen un perfil bastante competitivo, son
profesionales expertos en su área, son personas preparadas para cumplir con
los tiempos determinados. En muchas oportunidades son estudiantes de último
año de medicina, son los mejores de su clase y por lo tanto tienen su oportunidad
en Minute Clinic donde tienen la oportunidad de experimentar casos reales y
poner en práctica todo lo aprendido en la universidad.
4. Plantee un modelo de operación para la realidad peruana. ¿En que se basa
su estrategia?
En el Perú, el sector salud está muy desprotegido, a consecuencia de eso
muchas de las personas enfermas son las que pagan con su vida. Todo esto es
producto de un mal manejo administrativo de los recursos que se están
despilfarrando. La corrupción cada día está peor y nosotros como peruanos, nos
vemos obligados a tomar medidas al respecto y plantear alternativas de solución.
Mediante una discusión en grupo sobre cuál sería la propuesta para mejorar el
servicio en el sector salud, se llegó a una conclusión para reducir los tiempos de
atención al paciente. Tenemos un ejemplo de rápida atención al cliente a bajo
costo en el país asiático de Malasia. El promedio de vida de los malayos es
promedio de 90 años. La atención médica no es mayor a 1 hora en el área donde
te deriven. Malasia es un país emergente que está avanzando a pasos gigantes,
no existe corrupción y presupuesto usado salud es totalmente usado y el
beneficiado es el pueblo. Su estrategia, es atención en corto tiempo y bajo costo.
No se necesita derivación de un médico general; solo necesitas registrarte en la
lista y esperar para luego ir con el médico especialista. No es tan simple como
parece porque culturalmente están bien orientados. Están bien prevenidos de
las enfermedades y tienen bien definido a que especialista acudir.
La idea que se está proponiendo es la de asistencia virtual mediante inteligencia
artificial. El objetivo es reducir los tiempos y la actualidad sí que lo amerita, se
pasan muchas horas porque internamente en el hospital no están bien
relacionadas las áreas, en primer lugar tienes que ir con un médico general en
cual ve tu enfermedad si es grave te manda hacer exámenes médicos, sino te
da una receta y ya puedes salir. Si tú ya sabes a que área debes ir sin necesidad

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de ir al médico general, tienes que sacar una cita que te pueden dar hasta para
un mes después. Es ahí el problema de cómo nos encontramos.
Mediante la atención virtual, tu mencionaras todos los síntomas que poseas y el
médico que te está atendiendo al otro lado de la línea verá si tu enfermedad es
grave o no, si es grave te reservará una cita en el centro de salud más cercana
a dónde vives, pero si es simple, como resfriados o las enfermedades que
muchas veces da a las personas de a pie solo se les receta un medicamente y
ya está. La estrategia necesita un adicional que consiste en mejorar la
infraestructura de los centros de atención. El país está creciendo rápidamente y
por lo tanto las autoridades tienen que ponerse las pilas y mejorar tales centros,
también se tienen que preparar a profesionales más competentes, que sean
capaces de tomar decisiones aún sin terminar la carrera; un claro ejemplo
tenemos el caso de Minute Clinic, son profesionales que cumplen con los
requisitos de médico.

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