CREACIÓN DE VALOR A TRAVÉS DE

LA INFORMACIÓN DE MERCADO.

Metodología QFD
INTRODUCCIÓN
 Uno de los objetivos de las empresas de hoy es la
creación de valor para los clientes.
 Punto de vista comercial: ofrecer algo a alguien
que desea cubrir una necesidad y espera
satisfacerla haciendo algún tipo de sacrificio,
generalmente económico.
 Empresa: posicionarse como primera referencia
en la mente del cliente.
QFD COMO HERRAMIENTA DE
CREACIÓN DE VALOR

 Las metodologías como QFD se valoran

actualmente como sistemas de calidad de cara a
las necesidades del mercado, permiten que las
empresas mejoren su competitividad a través de
la generación de valor para los clientes.

Exclusividad
Precio

Servicio

(experiencia/ vivencia)
¿QUÉ ES QFD?
 El QFD (Quality Function Deployment) o
Despliegue de la Función de Calidad, es una
herramienta conceptual que permite generar
valor en el diseño o rediseño de los productos al
relacionar los requerimientos del cliente con la
cadena de valor de la empresa.

Expectativas Definición
abstractas de QFD concreta del
clientes producto/servicio
HISTORIA DE QFD
 Shigeru Mizuno y Yoji Akao crearon QFD en
Japón a finales de los años sesenta.
 Se aplico en Mitsubishi Heavy Industries,
astilleros de Kobe en construcción de un petrolero
(1972).
 Década de los 80: Ford, GM, Toyota.

 Década de los 90: se introduce en Alemania en

firmas relacionadas con industria americana.
EQUIPO DE TRABAJO QFD
METODOLOGÍA QFD
 Determinar los requerimientos de los clientes:
“QUE′s”, y su importancia.
 Evaluar el producto nuestro y de los
competidores de acuerdo a los requerimientos
establecidos.
 Determinar cómo el bien o servicio va a satisfacer
los deseos del cliente: “COMO′s”.
 Relacionar los “QUE′s” con los “COMO′s” del
producto.
 Realizar análisis técnico de caracteristicas.

 Identificar las relaciones entre los “COMO′s” de

la empresa.
 CASA DE LA CALIDAD
El núcleo del QFD es un mapa conceptual en forma de una
tabla llamada "matriz de la calidad“ o “casa de la calidad”.
CASA DE LA CALIDAD
A. Identificación de los requisitos y deseos de
Requerim los clientes. Se realizan investigaciones de
ientos de mercado, entrevistas, encuestas, etc.
Clientes
(QUEs)
Interpretación y organización de los
requisitos o deseos. Las necesidades se
agrupan según criterios de afinidad, como
funciones, capacidad, ergonomía, estética, etc.

Determinación de la importancia para el

cliente de la necesidad planteada, a través
de una evaluación en escala de 1 a 5.
CASA DE LA CALIDAD

A. Requerimientos de Clientes (QUEs)

CASA DE LA CALIDAD
B. Análisis y comparación con Productos
Análisis Competidores. Se muestra la percepción del
de cliente sobre el producto (servicio) de la empresa
Requerim y cual es su posición respecto a los competidores.
ientos

Cada requisito se puntuará de 1 a 5 según el

nivel de satisfacción a la necesidad por la cual se
está evaluando.
CASA DE LA CALIDAD

B. Análisis de Requerimientos
CASA DE LA CALIDAD
C. Determinación de las características
Caracterí técnicas del producto. El proceso de definición
sticas de de atributos debe responder a criterios de
Calidad solución conceptual más a una solución técnica
(COMOs) específica, y que cada característica pueda ser
cuantificada.
CASA DE LA CALIDAD
D. Construcción de la matriz de relaciones
Relación entre requerimientos y características.
QUEs v/s Determina el nivel de alcance o relevancia que
COMOs tiene una característica en función de un
requisito. Permite identificar requisitos no
resueltos o características que están demás. Para
rellenar la matriz de relaciones se puede utilizar
siguiente simbología:
CASA DE LA CALIDAD

D. Relación QUEs v/s COMOs

CASA DE LA CALIDAD
E.
Análisis Definir los indicadores y objetivos de las
Técnico actividades del proceso. Valorar la dificultad
de técnica para alcanzarlos (1-5).
Caracterí Evaluar el cumplimiento de los objetivos de las
sticas actividades del proceso.
Importancia técnica de las actividades del
proceso:
∑(Importancia x Peso de la relación).
Relación débil: 1 punto
Relación media: 3 puntos
Relación fuerte: 9 puntos
Calcular ponderación absoluta y relativa.
CASA DE LA CALIDAD
F. Matriz de relaciones entre características.
Relación Mejorar una determinada característica puede
COMO’s incidir positiva o negativamente en otra, por lo
v/s que es fundamental identificar el grado de
COMO’s relación que existe entre estas, priorizando el
desempeño de una frente a otra en función al
peso relativo dentro del producto.
Símbolos :
ANÁLISIS DE LA MATRIZ QFD
 Identificar “QUE′s” sin relaciones: falta satisfacer ese
requerimiento con uno o varios “COMO′s”.
 Identificar “COMO′s” sin relaciones: posiblemente es
una característica del proceso innecesaria.
 Determinar puntos de promoción: “QUE′s” a los que el
cliente otorga gran importancia y en los que la
empresa obtiene mejores resultados que la
competencia.
 Identificar “COMO′s” del proceso de mayor
contribución en el cumplimiento de “QUE′s”.
 Identificar puntos críticos de calidad.
 Para cada punto critico seleccionar “COMO′s” que se
debe mejorar, identificando su importancia técnica.
QFD DE CUATRO FASES
BENEFICIOS DE QFD
 Satisfacción de las necesidades del cliente.
 Traduce los requerimientos del cliente desde un
lenguaje ambiguo a los requerimientos de diseño
específicos para el desarrollo del producto y su
manufactura.
 Menor tiempo de desarrollo desde el concepto
hasta el arranque de producción.
 Ayuda a disminuir, e incluso a eliminar, las
iteraciones de rediseño.
 Promueve una mejor comunicación y labor de
equipo entre el personal que interviene en todas
las etapas, desde el diseño hasta la
comercialización del producto.
CONCLUSIONES
 La razón de ser de una empresa son los
clientes.
 QFD es una metodología que permite descifrar
los requerimientos del cliente.
 Diseño de productos en base a la información de
mercado se define como medio de generación de
valor en las empresas y es importante para la
viabilidad de las mismas.
 El QFD agrega valor a todo tipo de industria, sin
importar el tamaño de la organización ó la
complejidad del negocio.
EJEMPLOS
 Matriz de calidad de un producto de área
mecánica.
 Matriz de calidad de un producto de área
mecánica-eléctrica.
 Matriz de calidad de un producto de área
mecatrónica.