BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

Gestión logística

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Estudiante

Jairo Triana Triana

Eilian Acuña Vergara

Alejandro Quiñonez

Fariel Cantillo

INSTRUCTOR

SISTEMA NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Tecnólogo en Gestión Logística

Modalidad Virtual

2019
Contenido

1. INTRODUCCION
2. OBJETIVO
2.1. Objetivo general
2.2. Objetivos específicos
3. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
3.1. ¿Qué es la solución de conflictos?
4. SOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
5. NIVELES DECONFLICTOS
5.1. Efectos benéficos
5.2. Efectos destructivos
6. COMO LLEGAR A LA SOLUCION DE CONFLICTOS
6.1. Los conflictos pueden ser solucionados de diferentes formas
7. TIPOS DE CONFLICTOS
7.1. Conflicto funcional
7.2. Conflictos disfuncionales
7.3. Áreas donde se presentan los diversos conflictos
7.4. Causas habituales de conflicto que se pueden encontrar en la empresa
7.5. Estrategias para manejar los conflictos
8. CONCLUCION
9. BIBLIOGRAFIA
 1. INTRODUCCION

El presente trabajo se realiza con el fin de orientar a las personas para que resuelvan sus
conflictos o diferencias de una manera sensata y calmada, ya que los problemas siempre
estarán presentes en cualquier organización, por eso es necesario estar preparado para
enfrentarlos y solucionarlo, de ahí la importancia de tener en claro cuales son las causas
que están generando el conflicto y las personas que están involucradas en él, ayudándonos
a resolver cualquier inconvenientes que haya en diferentes situaciones haciendo uso de una
buena comunicación entre ambas partes, ya que es importante que haya armonía y una
buena convivencia en nuestro ámbito laboral.
 2. OBJETIVO

2.1. Objetivo general

Presentar de manera clara el manejo de conflictos que se da dentro de las
organizaciones y sus posibles soluciones.
2.2. Objetivos específicos

 Identificar los tipos de conflictos que se originan en las organizaciones, su

manejo y como hacer uso de ellos para poder cumplir con las metas establecidas.
 Sugerir, como se pueden sobrellevar los conflictos entre trabajadores y jefes, sus
beneficios y desventajas.
 Analizar los diferentes pasos a seguir para lograr una solución de conflictos por
ambas partes implementando el asertividad y ayuda a terceros.
 3. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

3.2. ¿Qué es la solución de conflictos?

Hemos de precisar que entendemos por conflicto, ya que este termino puede
utilizarse referido a distintas realidades y situaciones. El conflicto organizativo es un
desacuerdo entre dos o mas miembros de una empresa debido al hecho de que han
de compartir recursos escasos o realizar actividades; también puede originarse del
hecho de que poseen estatus, metas, valores o ideas diferentes. También puede
concebirse como el proceso que comienza cuando una de las partes se da cuenta de
que la otra ha frustrado o va a frustrar alguno de sus intereses. La consecuencia es
que los miembros de la organización en desacuerdo, o de una parte de esta, procuran
hacer que su causa, o punto de vista, prevalezca sobre la de los demás.
 4. SOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES

En la mayoría de las organizaciones las personas no tienen buenas relaciones dentro del
área laboral, muchas de ellas son sanas y agradables en donde se refleja el trabajo en
equipo, sin embargo, vemos en otras organizaciones en donde las relaciones se dificultan
y provocan conflictos laborales, provocando a su vez objetivos y metas no cumplidas.

5. NIVELES DECONFLICTOS

 Conflicto intergrupal: Comportamiento que se presenta cuando los participantes

de la organización se identifican con diferentes grupos y perciben que los demás
pueden obstaculizar la realización de sus metas.
 Conflicto interpersonal: Se presenta entre personas que tienen intereses y
objetivos antagónicos. Generalmente involucran emociones.
 Conflicto individual: Es el conflicto que enfrenta una persona con sus propios
sentimientos, opiniones, deseos y motivación divergentes y antagónicos.
Como se puede ver los tres niveles de conflictos influyen directamente a los objetivos de la
organización y están presentes en la mayoría de las áreas funcionales, las cuales afecta el
rendimiento y productividad de la misma, haciendo a la vez un ambiente tenso entre todos
los colaboradores y tiempo improductivo en las actividades, sin embargo, el conflicto no
siempre se tiene que ver de manera negativa, ya que el proceso del conflicto lleva a
consecuencias positivas y negativas, siempre y cuando las personas o grupos involucrados
cambien su actitud y mentalidad de trabajar en equipo y en sinergia para lograr los objetivos
de la organización, es aquí un punto importante en donde las organizaciones deben de buscar
estrategias para poder identificar y solucionar los diferentes conflictos que se presenten
dentro de ella.
Una parte importante del conflicto, es que de manera individual las personas involucran en
todo momento las emociones que provocan la forma de actuar y decidir ante ciertas
circunstancias, trayendo consigo los efectos:
5.1. Efectos benéficos

 Aumento de la cohesión del grupo

 Innovación
 Cambio en las relaciones entre grupos en conflicto
 5.2. Efectos destructivos

 Frustración
 Perdida de energía
 Disminución de la comunicación
 Confrontación

6. COMO LLEGAR A LA SOLUCION DE CONFLICTOS

6.1. Los conflictos pueden ser solucionados de diferentes formas

La solución para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos y gerenciales, lo que
conlleva a que ellos deben de ser buenos lideres para tomas la solución mas optima ante
el conflicto presentado, un punto importante en el proceso de solución de conflicto es la
comunicación que existe entre las partes, así mismo, el dar una solución que al final no
resulte favorable, puede traer consecuencias mas graves hacia al individuo o grupo de
trabajo, es por ello que es indispensable que el encargo y las personas involucradas para
solucionar el problema tenga una mente abierta, disposición, conocimiento del problema
y dejar a un lado los sentimientos, para dar nuevas alternativas de solución y llegar a un
acuerdo favorable entre las partes, así beneficiara a la organización en el cumplimiento
de las metas.
Se puede encontrar cinco aspectos importantes para la solución del conflicto:

 Fuga o evasión: huir de los problemas

 El impasse: genera bloqueos o parálisis
 Ganar – perder: el vencedor obtiene algo y el perdedor obtiene una merma
 Conciliación: negociación, transacciones y ajustes (Genera nuevos conflictos)
 Integración: nadie sacrifica intereses (análisis, creatividad y visión global)
Desde la parte laboral los conflictos pueden suscitarse entre trabajadores y jefes,
trabajadores y trabajadores o entre los mismos jefes.
Davalos señala que los conflictos pueden clasificarse de acuerdo con:

 Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones

 La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden jurídico (normas de trabajo) o
económico (condiciones laborales)
 Tipo de interés: pueden ser individuales o colectivos
 7. TIPOS DE CONFLICTOS

El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la dirección
no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar a los que afecten negativamente a
los esfuerzos que la organización dedica a alcanzar sus objetivos.

Los conflictos se pueden definir en funciones de los efectos que produce en una
organización. Desde este punto de vista los conflictos pueden ser funcionales y
disfuncionales.

7.1. Conflicto funcional

Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la
organización. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo
hospital con respecto al sistema mas eficaz para prestar atención sanitaria a las familias
de renta baja del medio rural. Ambos departamentos están de acuerdo con respecto al
objetivo, pero no en cuanto a los medios para alcanzarlo. Cualquier que sea la solución,
lo probable es que las familias de baja renta del medio rural reciban mejor atención
cuando se resuelva el conflicto. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de
este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios y la mayoría de los grupos
llegarían a una situación de practica inactividad.

7.2. Conflictos disfuncionales

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o
impide que este alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar los conflictos
de este tipo. Un conflicto beneficioso se toma a menudo perjudicial.

En la mayor parte de los casos es imposible el identificar con precisión el momento en

que un conflicto funcional se convierte en disfuncional. Un nivel idéntico de tensiones y
conflictos, que da lugar a que un grupo avance de forma saludable y positiva hacia sus
objetivos, puede resultar perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo
grupo en otro momento).

La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos también puede

depender del tipo de organización a la que sirve. Los conflictos disfuncionales pueden
afectar negativamente al rendimiento de personas, grupos y organizaciones.

Las siguientes cuatro categorías pueden ser consideradas como las cuatro clases
principales de conflicto:
  Conflicto de rol múltiple: un ejemplo de un conflicto de roles seria la situación en
que un gerente sufre presión para aliarse con un bando en la disputa organizativa
relacionada con colegas y empleados. Tal vez tenga que elegir entre la lealtad
hacia sus colegas o hacia su grupo de trabajo.
 Escasos recursos: en todas las organizaciones hay una cantidad ilimitada de
tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr metas personales y de
la compañía. Una fuente de conflicto principal surge cuando la demanda de los
gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad de recursos disponibles.
 Valores prioridades diferentes: el conflicto empresario más difícil de resolver es
el que se relaciona con la diferencia de valores. Es improbable que los valores
cambien con el tiempo, puesto que son el fundamento del enfoque de vida del
individuo. Por lo tanto, es improbable que las disputas entre grupos o individuos
sobre la importancia relativa de valores básicos modifiquen o alteren la posición
de cualquiera de los dos.
 Diferencias de percepción de un problema: a pesar de que los miembros de una
empresa pueden estar de acuerdo en términos generales sobre un problema,
suele haber poco o ningún acuerdo acerca de lo demás. Las diferentes
percepciones de las causas de los problemas de la organización, su impacto y las
soluciones apropiadas a menudo pueden crear comportamientos defensivos y
conflicto entre los individuos o grupos de trabajo de la misma empresa.

7.3. Áreas donde se presentan los diversos conflictos

 Procedimientos: se da en empresas muy burocratizadas, donde chocan normas

distintas entre si y no hay reglamento claro sobre como proceder. El choque se da
cuando dos trabajadores intentan resolver una situación de maneras distintas y
sin comunicación.
 Jerarquía: se reparten tareas entre miembros no presentes o una persona a la que
no le corresponde resuelve un problema de manera urgente, a pesar de no ser la
responsable.
 Tecnológicos: ocurren en empresas sin una adecuada planificación informática.
Por ejemplo, archivos que no son compatibles entre sí, programas que no están
actualizados. No es difícil prestar un poco de atención a este apartado, pero pasa
muy a menudo.
 Conocimientos: al trabajador no se le ha informado de manera precisa de cual es
su desempeño o no dispone de las habilidades necesarias. Puede provocar la
aparición de otros compañeros para “salvarle el trabajo.”
  Habilidades sociales: suelen provocarlos los directivos que carecen de capacidad
de escucha, de asertividad. Al carecer de estas habilidades, no son capaces de
comunicar nada.
 Grupales: rivalidades, envidias entre compañeros, rumores. Se deben a una mala
gestión del grupo de trabajo, y probablemente tiene que ver con no haber atajado
conflictos con anterioridad.
 Personales: tienen que ver con problemas estrictamente personales del
trabajador, pero afectan a su esfera laboral. Pueden revelar también problemas
con el puesto de trabajo (incomodidad, cansancio).

7.4. Causas habituales de conflicto que se pueden encontrar en la empresa

 Percepción: existe una visión diferente sobre la tarea o el lugar que ocupa uno en
la organización. Muchas veces se da porque la persona no cuenta con toda la
información necesaria.
 Objetivos: puede haber una divergencia de objetivos entre departamentos que
son independientes, con conflicto de intereses.
 Método: la manera que tiene cada uno de realizar su trabajo, puede chocar con
la de sus compañeros y generar el conflicto. Además, normalmente uno suele
pensar que su método es siempre mejor al de los demás.
 Valores: un choque entre las creencias y maneras de entender la distribución del
trabajo. El conflicto puede estar en la prioridad que se les da a unas tareas frente
a la otra, en la creencia de que se esta o no formando para ellas.

7.5. Estrategias para manejar los conflictos

 Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la organización, empresa

o institución y hacer explicito lo implícito; es decir lo que estoy observando.
 Identificar el tipo de conflicto y las partes involucradas.
 Tomar conciencia que los conflictos son un proceso normal, que puede
contribuir al desarrollo de los individuos y de la instancia en que se labora.
 Separar los elementos del conflicto persona(s) – problema – soluciones.
 Promover la negociación como una forma de colaboración y estrategia para
la resolución del conflicto.
 8. CONCLUCION
Los conflictos son un fenómeno de la vida diaria que se presenta mucho por diferentes indoles
e importancia, por ello nunca debe de ser formado los conflictos de manera negativa sino
como una fuente de desarrollo humano, algo que se debe de analizar para estimular y mejorar
pensamientos y juicios que contribuyan con la mejora de las relaciones.

En base a esto, el trabajo fue realizado para tener un mayor conocimiento de que manera
incurre aquellos conflictos o en que situaciones se presentan y como poder lagar a una
solución. Muchas veces se debe tener en cuenta que si no existe una buena comunicación
entre los compañeros de trabajo o entre las personas que nos rodean en nuestro diario vivir
puede ocasionar ciertos conflictos que son definidos de distinta manera y que su solución
también varia.
 9. BIBLIOGRAFIA

 http://www.trabajo.com.mx/solucion_de_conflictos.htm
 https://www.gerencie.com/resolucion-de-conflictos-laborales.html
 https://negocios.uncomo.com/articulo/como-resolver-conflictos-
laborales-5036.html
 https://www.las2orillas.co/solucion-conflictos-laborales-creatividad-
esmad/