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Glossario Marketing e Comunicazione ≫ definizione ≫ Customer journey: cos’è, quali sono le fasi e come è cambiato negli anni
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SOMMARIO ( 18 Luglio, 2018
CUSTOMER JOURNEY
Definizione di Customer journey
Il Customer journey è il processo che
caratterizza l'interazione tra consumatore e
azienda. Questo "viaggio", che parte dal Guida Contabilità Aziendale
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bisogno di un prodotto/servizio, termina con
in Cloud. Scarica la Guida.
l'acquisto. Le varie tappe del percorso, TeamSystem - Contabili… Scopri di più
online e offline, sono chiamate touchpoint.
Fonte: Depositphotos
Nel corso degli anni si sono registrate delle evoluzioni del customer journey a
causa dei mutamenti che hanno investito il consumatore ed anche i
touchpoint.
Fonte: mckinsey.com
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