Estudiante: José Eduardo Romero Rivera

Correo electrónico: eduardoromero@nube.unadmexico.mx

Matrícula: ES1821014261
Unidad: 2: El mercado digital.
Evidencia de aprendizaje: Propuesta de investigación de
mercados Online.
Asignatura: Tecnologías de la información y comunicación.
1. Nombre del caso de éxito: Nescafé® cumple su propósito de la mano del
Asistente de Google.
2. Descripción del caso de éxito: Los dos enfoques de la estrategia estaban
en poner más de 300 propósitos de año nuevo en los frascos de café
(elegidos por ser los más buscados por esta población) y la utilización de
contenido personalizado en el Asistente de Google.
Con solo decir “Ok Google, hablar con Nescafé” a sus smartphones, el
asistente le permitía a los usuarios registrar sus propósitos compartidos para
comenzar a recibir contenido personalizado y recomendaciones que los
ayudara a cumplir sus metas.

3. Identificación de las herramientas digitales, redes sociales y

organización, así como lo que se refiere a la comunicación digital para
realizar correctamente la tome de decisiones: Para mejorar la experiencia
de los usuarios, Nescafé proporcionó tutoriales para que los consumidores
tuvieran todas las herramientas necesarias para hacer uso de la estrategia.
Adicionalmente, la campaña recurrió a la difusión por parte de figuras
reconocidas de la televisión e influencers en redes sociales, a quienes se les
proporcionó uno de los 200 “frascos que hablan” que tenían incorporado el
asistente en la tapa.

Los resultados de la estrategia fueron los siguientes:

 60 millones de impactos a través de los frascos.

 Alcance de 40 millones de personas en TV abierta y más de 14
millones en digital.
 Garantizaron el futuro de una marca tradicional mediante la innovación
y la utilización de nuevas tecnologías.

4. Explicación amplia y sólida sobre la Propuesta de Proyecto de

investigación de mercado: Los servicios que ofrecen la asistencia por voz
están tomando cada vez más relevancia en el mundo, de hecho, algunas
cifras muestran que el 31% de los usuarios de teléfonos inteligentes en el
mundo utilizan la tecnología de voz al menos una vez a la semana. Además,
se dice que para el 2022 al menos el 55% de hogares tendrá un dispositivo
de asistencia por voz y que para el 2020 al menos el 50% de las búsquedas
por internet se realizarán por voz.
Estas cifras solo muestran que la interacción con los dispositivos habilitados
por voz seguirá creciendo, convirtiéndose en un punto clave que tanto las
marcas como las agencias digitales de marketing deben tener en cuenta para
implementar campañas que logren los objetivos esperados.
 5. Conclusión: Los asistentes por voz se han extendido como la pólvora
durante los últimos años bajo la promesa de facilitar hasta el extremo las
tareas más cotidianas.
Sin embargo los asistentes por voz todavía no se han ganado la confianza
de los usuarios y todavía existe un cierto reparo en hablarle directamente a
un dispositivo para que haga cosas por ti, en mi opinión es un proyecto que
tendrá éxito a largo plazo, ya que los usuarios deben de familiarizarse con la
herramienta.
Es por ello que creo que la campaña de nescafe pudo haber esperado más
tiempo, ya que algunos usuarios aún desconocen o desconfían de los
asistentes de voz, sin embargo llegaron a un mercado que es difícil de
conquistar, me refiero a los millenians.

Referencias
ANDRES, R. (2019). COMPUTER HOY. Obtenido de ASISTENTES DE VOZ:
https://computerhoy.com/noticias/tecnologia/mayoria-usuarios-apenas-usan-asistentes-
voz-hacen-prefieren-siri-440799

PAXZU. (2019). Obtenido de Caso de éxito: Nescafé y la importancia de los asistentes de voz:
https://www.paxzu.co/caso-de-exito-nescafe-mexico

PIENSA MERCADOTECNÍA. (2018). Obtenido de Nescafé lanza su campaña anual “Propósitos” en

alianza con Google: https://www.themarkethink.com/creatividad/nescafe-lanza-su-
campana-anual-propositos-en-alianza-con-google/

THINK WITH GOOGLE. (2019). Obtenido de Nescafé® cumple su propósito de la mano del Asistente
de Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/recursos-y-
herramientas/video/nescafe-cumple-su-proposito-de-la-mano-del-asistente-de-google/