ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS I

CASO PRACTICO UNIDAD 2

YERI ROJAS GARCIA

COORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA
2019

PROFESOR: DIEGO FERNANDO TORRES

Enunciado
Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la
idea parece tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien,
se te plantean ciertas dudas:
 ¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?
 ¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?
 ¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro
aspecto relevante?
 ¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos
pensado?
 ¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?
 ¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?
 ¿cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como
válida?
Pregunta nº1.
Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente,
basado en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o
la calidad percibida) y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en
caso de encontrar deficiencias, hacia cuál deberíamos cambiar nuestra
orientación para dar un mejor producto/servicio
.
Pregunta nº2.
Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar
nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables.
Define los puntos óptimos y los límites superior e inferior para ellas.

Pregunta nº3.
Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima
fiabilidad en su proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que
llegamos en la clase nº1.
Pregunta nº4.
A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que
alguna de ellas tenga más fiabilidad que las otras?
Pregunta Nº5.
Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera
para cada opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en
ml. (mililitros) las cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a
mezclar para cada tamaño contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de
diámetro, alturas de 8cm, 10cm y 14cm).
Solución

1.
Enfocarnos en los sistemas de gestión de calidad que posibilitan que el proceso
productivo esté enfocado tanto en las necesidades de los consumidores como en los
parámetros de la empresa, permitiendo integrar las demandas del cliente en el producto o
servicio final, lo
que permitirá que tenga acceso a una mejor oferta y este más satisfecho.

2.
Características
- Prestan un mejor servicio, punto óptimo muy eficiente en la
iluminación.
-Límite inferior a este producto es ampliamente aceptado por los clientes.
-Económicamente Asequible punto óptimo bajo precio para el
público en general. límite Inferior muy rentable por sus bajos costos.
-Diferentes tipos de prestación punto óptimo diferentes tipos para
cada gusto. Límite Inferior, amplio mercado para todos los consumidores.

3.
Debemos tener en cuenta la preparación, esto incluye preparar el color, olor y el relleno
del molde. En la etapa de control se encuentre el empaque para que posteriormente hacer
la distribución y entrega a los diferentes clientes. Para asegurar la máxima fiabilidad es
tratar de que el cliente obtenga una máxima satisfacción del producto. Tratar que la
producción sea uniforme y estable, al aplicar durante el proceso unas pautas
estandarizadas.
El impulso de la imagen positiva de la empresa a que mejore la reputación de la
marca en el Mercado.

4.
En este caso la máquina que produce más cantidad de vela redonda y cuadrada para
obtener el resultado y mayor fiabilidad es la maquina C.

5.