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I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
1. Nombre del Practicante Yulixa Esther Arrieta Mendoza
2. Dirección y teléfono Carrea 23 6bis # 1-35 Candelaria Norte
3. Semestre 10
se ordenó la construcción del Hospital Rosario Pumarejo de López en el municipio de Valledupar, en unos
terrenos ubicados en el barrio Hernando de Santana en un área de 7.769 m2, mediante la ley 28 de 1936
Su infraestructura fue terminada en 1942, ya concluida la construcción, este fue bautizado con el nombre
de Rosario Pumarejo de López en honor a la matrona Vallenato, madre del presidente Alfonso López
Pumarejo. En 1942 Colombia se encuentra en conflicto bélico con la república de Venezuela, de forma
estratégica las instalaciones del hospital fueron ocupadas por el batallón Bomboná como base militar hasta
el año 1949. Esto genera un movimiento de tipo local logrando la recuperación del hospital y
posteriormente en el año de 1950, el doctor José Antonio Socarras asume el cargo como primer director
científico, en asocio con una junta de salud conformada por: un representante de la Curia, uno del cuerpo
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médico, el director de una entidad crediticia, un representante del gobierno nacional y un representante de
la comunidad.
El 10 de diciembre de 1994, el Hospital Rosario Pumarejo de López fue elevado a la categoría de Entidad
Pública prestadora de servicios de salud, como Empresa Social del Estado, E.S.E., por mandato de la
ordenanza Nº 048 promulgada por la Asamblea del Departamento del Cesar, el 6 de diciembre de 1995,
adquirió su personería jurídica que lo clasifica como Hospital de Segundo Nivel de Atención. Actualmente
el Hospital Rosario Pumarejo de López ESE, para ofrecer un mejor servicio en la actualidad se encuentra
aprobado en Plan Bienal de Inversiones en Salud 2018-2019, Proyectos para la dotación de Equipos
médicos y muebles hospitalarios para los servicios materno infantil incluido unidad de cuidados intensivos
adultos, Neonatal y Pediátricos y la ampliación del servicio de Urgencias, ya que compite con un alto
número de Instituciones prestadoras de servicios de salud privadas reconocida como una institución
reorganizada y fortalecida en sus áreas asistenciales y administrativa, por ser el principal centro de
referencia y contra referencia en el norte Departamento del Cesar destacada por ofrecer servicios de calidad
en forma oportuna, segura y pertinente, eficiente y eficaz, diseñando planes y programas que respondan a
las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, sin embargo no es ajena a la difícil situación financiera
propio de las Empresas Sociales del Estado del país, no obstante lo anterior de acuerdo con los criterios del
Ministerio de Salud y Protección Socia Resolución 2249 de 2018, se encuentra sin riesgos, bajo la gerencia del Doctor Armando
de Jesús Almeida Quiroz, así mismo se desarrolló uno objetivos claros y precisos, como lo son:
OBJETIVOS SOCIALES:
Asistencia
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
integralidad en la atención.
OBJETIVOS GENERALES:
del Estado.
El Hospital Rosario Pumarejo de López, tiene claro lo que está desempeñando actualmente, así como las
expectativas que genera a futuro como institución, es decir tiene Misión y Visión.
VISIÓN:
Nuestro Hospital en el año 2020 será una institución de alta complejidad, líder en la prestación de servicios
MISIÓN:
Somos una Empresa Social del Estado prestadora de servicios de salud de mediana complejidad en el
Departamento del Cesar y áreas de influencia, por tener un talento humano idóneo, comprometidos con la
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VALORES:
Honestidad
Responsabilidad
Sentido de pertenencia
Lealtad
Equidad
Solidaridad
Tolerancia
Respeto
PRINCIPIOS:
Humanización
Pertenencia
Oportunidad
Integralidad
Trabajo en equipo
En referencia a las distintas políticas manejadas por la Institución relacionadas con el usuario, se destacan
La E.S.M, hospital Rosario Pumarejo de López, cuenta con una unidad funcional de atención al
usuario (SIAU), responsable de recibir, tramitar, las peticiones, Quejas y Reclamos, garantizando su
la atención, dando a conocer los deberes y derechos de nuestros usuarios, externos e internos, para el
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mejoramiento de la cultura de participación, motivación, integración e interacción del usuario con las
seguridad del paciente, desde su direccionamiento estratégico; disponiendo de todos sus recursos y
procesos seguros, promoviendo entre los usuarios, sus familias y colaboradores la cultura de seguridad, los
cuales impactaran en la mejora en la calidad y en la protección a los pacientes de todos los riesgos evitables
POLÍTICA AMBIENTAL:
implementación del sistema de gestión integral de residuos hospitalarios y similares que aseguren el buen
previniendo el riesgo inherente al ambiente intrahospitalario, así mismo velará por el transporte y
disposición final a cargo del operador externo que se contrate para ello, garantice el cumplimiento de las
disposiciones y normatividad vigente en materia ambiental. Lo anterior creando las condiciones para la
generación de una cultura de mantenimiento de ambiente sano para el cliente interno y externo, por otro
lado, el Hospital Rosario Pumarejo de López cuenta con una estructura organizacional a nivel directivo
está conformado por la Junta Directiva como ente administrativo y la Gerencia, que incluye los Asesores
de las Oficinas de Control Interno, Control Interno Disciplinario y Apoyo Jurídico, Planeación y
tanto, Actualmente el Hospital Rosario Pumarejo de López es una institución reorganizada y fortalecida
en sus áreas asistenciales y administrativas, la cual busca Acreditarse para ofrecer servicios de excelente
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calidad en forma efectiva, diseñando planes y programas que respondan a las necesidades y expectativas
ORGANIZACIÓN.
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V CONTEXTUALIZACIÓN:
En el Hospital Rosario Pumarejo de López, se evidencia una problemática en cuanto a lo relacionado con
la comunicación adecuada de usuarios que se dirigen a quienes les prestan sus servicios, ubicados en área
de Urgencias, ya que, se ve reflejado un alto índice de inconformidad por parte de los primeros
mencionados en relación a la espera de atención, camillas, citas médicas, orden de salida, entre otras. Es
por ello, que se trabajara como base del problema la temática del desarrollo de la comunicación asertiva,
como habilidad personal, debido la suma importancia que implica la intervención en este asunto.
Por otro lado, las comunicaciones asertivas en todas las formas de comunicación requieren un emisor, un
atención médica y más aún la seguridad para el paciente, así mismo, La historia del hombre siempre ha
estado acompañada de la comunicación, que ha sido esencial para su desarrollo. De este proceso, la
comunicación verbal es la que tiene mayor importancia: impacta prácticamente todas las actividades del
hombre. En el tema que nos ocupa, comunicación en medicina, enfatizamos la comunicación paciente-
y debe reconocerse a este proceso como uno de los grandes retos y competencias que se deben dominar
en la medicina moderna.
comunicación asertiva, debido a que estos requieren de un análisis exhaustivo para determinar el grado
de asertividad en que se encuentran los usuarios y causas que desencadenan de la misma. También es
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importante destacar que en esta área se encuentran algunos usuarios el cual reflejan comportamientos
Esta problemática se evidencia claramente como una realidad psicosocial que afecta a los usuarios en su
aspecto emocional, y comunicativo, lo que me permitió identificar diferentes resultados que muestran
claramente esta problemática nos permitan elaborar estrategias que se conviertan en alternativas de
estandarizado llamado “Cuestionario de Asertividad de Antonio Núñez”, así mismo consta de 20 ítems, y
veces (2 puntos), Rara vez (3 puntos) y Nunca (4 puntos) a partir de lo anterior, permitió conocer e
de dirigirse a sus superiores en el contestos del Hospital, así como el reflejo parecido en otras áreas de
ajuste o donde se desenvuelve el usuario, seguido de esto encontrar resultados que ayudara a realizar
dicha propuesta, el estudiante en práctica halló que en los participantes existe una falta de
psicoeducación en los usuarios, así como el desconocimientos de estrategias o prácticas para mejorar tal
aspecto.
De los pacientes evaluados se obtuvo un alto porcentaje de las demandas de pacientes o usuarios de
puntaje ubicado en el rango de 35- 50 según el cuestionario aplicado anteriormente, el cual equivale a
una persona que tiene un comportamiento asertivo que carece de constancia, que a su vez, se debe
trabajar para mejorarlo, así mismo se evidencia en una comunicación inadecuada en la relación paciente-
medico, que con frecuencia deja al paciente insatisfecho y posiblemente, también vulnerable, por lo que
el tema debe considerarse como de la mayor relevancia y trascendencia. Así mismo, la comunicación
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deficiente entre el personal de salud puede conducir a errores graves que comprometan la seguridad del
Por ultimo con todos los datos extraídos a través de la evaluación realizada a los usuarios, sumado a la
observación hecha por el profesional, soporta el desarrollo del proyecto de prácticas y lo significativo que
resulta la intervención y llevar a cabo estrategias del fortalecimiento de la comunicación asertiva para
El practicante de psicología ejerce el ejercicio en el área de Urgencias del hospital rosario Pumarejo de
López, busca brindar estrategias integrales de carácter psicoeducativo, en donde se permita proveer
mecanismos a los usuarios, para el afrontamiento de situaciones que consideren difíciles en estos casos,
relajación, entre otras, ya que son factores que influyen directamente en desarrollo de la mencionada, a su
Según test aplicado usuarios, arrojo un puntajes que en un 70% los usuarios poseen un comportamiento
asertivo que carece de constancia, por lo tanto se debe trabajar para mejorarlo, es decir, ubicado en un
rango de 35 – 50 puntos, el otro 30% restante se ubicó en el rango de 25 – 35 lo cual indica, ser personas
asertivas, sin embargo se beneficiaría en mejorarla un poco más, entonces, direcciona de alguna manera
al practicante de psicología en la propuesta de intervención, así como, una valoración general sobre ”el
como atender o reforzar aspectos personales, implementando estrategias y desarrollar temáticas como la
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Persona segura y asertiva en su forma de llevar las
20 – 25 puntos situaciones.
mejorar su asertividad.
DIAGRAMA CIRCULAR.
ASERTIVIDAD
30%
70%
A. inadecuada A. Mejorar
70% Rango de 35 – 50 puntos comportamiento asertivo que carece de constancia y se debería trabajar
para mejorarlo.
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30% Rango de 25 – 35 puntos si bien sabe ser asertivo, le beneficiaria mejorar un poco más.
VI OBJETIVOS:
habilidad psicosocial, en los pacientes del área de Urgencias del Hospital Rosario Pumarejo de
López.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
permitan identificar el nivel de asertividad de los pacientes del área de Urgencias del Hospital
un receptor, es decir, una persona que emite la información y otra que la recibe, es por ello que a través
de esta las personas se les facilita el proceso de compartir anuncios entre sí.
Así mismo, existen diferentes tipos de comunicación que se originan a partir de las distintas formas que
optamos por responder o actuar al momento de mantener relaciones interpersonales, entre los tipos se
encuentra la comunicación asertiva, el cual se desarrollara de manera específica, es decir, según Mantilla
(2002) define La comunicación asertiva como “la capacidad de expresarse verbal y pre verbalmente en
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pensamientos, sentimientos y acciones que ayudan a un niño, adolescente o adulto a alcanzar sus
objetivos personales de forma socialmente aceptable. La comunicación efectiva también se relaciona con
la capacidad de solicitar consejo o ayuda en momentos de necesidad” por ende, el ser humano manifiesta
información o mensajes por medio de gestos corporales, así como mediante la expresión de palabras,
pero lo anterior se da depende de las circunstancias en las que se vea sometido el sujeto, también
desempeña un papel de suma importancia las costumbres que estén arraigadas en la persona, ya que
influyen de manera directa en la manera de comunicarse con las demás personas, por otro lado la
asertividad hace referencia veracidad, de esta manera podemos percibir que un individuo que practica la
características como la honestidad, ser directo al momento de hablar, la capacidad de dar opiniones de
manera libre y sin ninguna clase de presiones aparentes. Dicho en otras palabras, la asertividad es la
oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es decir, se
considera una forma para interactuar de manera adecuada en cualquier lugar o situación presentada que
permita a la persona ser directa, honesta y expresiva, además, el principio de la asertividad es el respeto
profundo del yo, sólo al sentar tal respeto, podemos respetar a los demás.
Además, es relevante destacar que la asertividad no es un rasgo o característica de la personalidad del ser
humano, pero sí de la conducta, por lo que puede verse como una habilidad que se puede trabajar para
mejorar las relaciones sociales interpersonales, la asertividad debe observarse como el valor agregado
que se le da a la comunicación para que se convierta en una comunicación de calidad, efectiva, segura y
sobre todo confiable, también se considera la comunicación asertiva como una conducta socialmente
hábil, en el cual, implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y
creencias de un modo directo, honesto y apropiado sin violar los derechos de los demás. Es la expresión
directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los
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demás y sin violar los derechos de esas personas. La aserción implica respeto hacia uno mismo al
expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades
de las otras personas. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre
Sin embargo, el llevar a cabo relaciones interpersonales en ocasiones suelen generar conflictos y
diferencias, ya que, ante la presencia de distintas situaciones las personas reaccionan de una manera
diferente de acuerdo al modo de afrontar la situación que cada individuo experimenta, es por ello que, en
términos generales tendemos a responder de tres maneras ante los conflictos o momentos difíciles, que
CONDUCTA PASIVA.
pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto derrotista, con disculpas, falta de
confianza, de tal modo que los demás puedan hacerle caso. La no aserción muestra una falta de respeto
hacia las propias necesidades. Su objetivo es el apaciguar a los demás y el evitar conflictos a toda costa.
Comportarse de este modo en una situación puede dar como resultado una serie de consecuencias no
deseables tanto para la persona que está comportándose de manera no asertiva como con la persona con
la que está interactuando. La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades se
persona que actúa así se puede sentir a menudo incomprendida, no tomada en cuenta y
manipulada. Además, puede sentirse molesta respecto al resultado de la situación o volverse hostil o
irritable hacia las otras personas, puede acabar por estallar. Hay un límite respecto a la cantidad de
CONDUCTA AGRESIVA.
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Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una
manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. La conducta
agresiva en una situación puede expresarse de manera directa o indirecta. La agresión verbal directa
verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes. La agresión verbal indirecta incluye comentarios
sarcásticos y rencorosos y murmuraciones. Las víctimas de las personas agresivas acaban, más tarde o
más temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas. El objetivo habitual de la agresión es la
dominación de las otras personas. La victoria se asegura por medio de la humillación y la degradación.
Se trata en último término de que los demás se hagan más débiles y menos capaces de expresar y
defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta
ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las
normas éticas y vulnerar los derechos de los demás. La conducta agresiva puede traer como resultado
consecución de los objetivos deseados. También pueden surgir sentimientos de culpa, las consecuencias a
Respuestas asertivas.
A su vez, la respuesta asertiva se considera como una habilidad de comunicación interpersonal y social,
es una capacidad para transmitir opiniones, posturas, creencias y sentimientos de cada uno sin agredir ni
ser agredido. Si para el individuo las opiniones y deseos de los demás prevalecen sobre los propios, la
consecuencia es la sumisión que impide que avance el grado de confianza de una relación al no darse a
respuestas asertivas las cuales también guardan relación con los derechos asertivos, es decir, la capacidad
de rechazar una petición, realizar una petición o solicitar ayuda, solicitar un cambio de conducta que
resulta una molestia, mostrar desacuerdo, hacer una crítica, recibir una crítica, formular un elogio y hacer
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cumplidos, por otro lado, se evidencian principios y derechos básicos de la asertividad, que tiene relacion
can la construcción de todo un modelo que sigue principios generales, de dentro hacia fuera, de construir
fortalezas en nuestra persona, para después poder exteriorizar un desempeño que sirva a los demás; es así
como se parte del "respetarte a ti mismo" para" respetar a los demás", le continúan a estos principios
asertivos ciertas habilidades instrumentales que favorecen la comunicación real. El modelo completo en
cuanto a los principios generales de la lógica, es decir, el respeto por uno mismo, respeto hacia los
demás, ser directo en la medida de lo posible, ser honesto, ser apropiado, saber decir no, saber escuchar y
ser positivo, así pues, el lenguaje no verbal, los derechos asertivos son puntos a sostener y a hacer valer
ante sí mismo y ante los demás. Quien más lesiona los propios derechos asertivos es el propio yo, cuando
no se respeta, no se pueden hacer los de los demás, en los que se hallan, considerar las propias
necesidades, cambiar de opinión, expresar ideas y sentimientos, decir no ante una petición sin sentirse
culpables.
Por su parte según, Hofstandt (2005) “Los estilos pasivo y agresivo son los dos extremos opuestos de un
continuo, en cuyo punto medio se sitúa el estilo asertivo, que constituye el grado óptimo de utilización de
De igual manera en la comunicación asertiva hay diferentes factores que influyen directamente en ella,
debido a que la persona para poder desarrollar la comunicación asertiva de una manera adecuada se
requiere el uso de la empatía, así como inteligencia emocional, habilidades sociales, resiliencia, escucha
activa entre otras, por su parte la empatía es la capacidad de una persona para ponerse en el lugar del otro
y poder así comprender su punto de vista, sus reacciones, sentimientos y demás (Prieto, 2011). También
se le considera como la capacidad de “ponerse en los zapatos del otro” e imaginar cómo es la vida para
esa persona, incluso en situaciones con las que no se está familiarizado. La empatía ayuda a aceptar a las
personas diferentes y a mejorar las interacciones sociales, así mismo, la interacción resulta más fácil
cuando al momento de entablar una conversación se tiene en cuenta a la persona con quien se está
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comunicando, su manera de ser, sus necesidades, su situación. Se le acoge y acepta como es, se le
observa, se le habla con espontaneidad y confianza, e asegura (la persona mediadora) de que es entendida
se mantiene la calma, se trata de meterse en “el pellejo de la persona” Se le muestra simpatía y afecto,
Es por ello que mediante la comunicación verbal y no verbal también se transmiten mensajes
importantes, ya que, el principal vehículo de la comunicación es el lenguaje escrito u oral, el cual tiene
como finalidad la comunicación del pensamiento, además, tienen una serie de matices adicionales para la
persona que emite el mensaje, así como para el que lo recibe, que a su vez, pertenecen al mundo de al
mundo de sus experiencias, sentimientos, intereses, que si no son compartidos por ambas dificultan el
elementos no lingüísticos, es decir, las manifestaciones de gestos, apariencia externa, mímica, posturas
corporales, tono de voz y miradas. También, la comunicación no verbal sustituye, refuerza, completa,
apoya la comunicación verbal. Sin embargo, que a veces no coinciden, por eso es muy importante saber
investigadoras coinciden en afirmar que el canal verbal se usa sobre todo para transmitir información y el
canal no verbal expresa las actitudes y sentimientos de la persona. La comunicación no verbal tiene sus
riesgos y hay que tener en cuenta algunos principios como por ejemplo que los gestos no son universales:
Los mismos gestos pueden tener diferentes significados según las culturas, los países e incluso las
personas.
Por otra parte, también existen los estilos de comunicación, el cual se denominan en estilo pasivo, estilo
agresivo y por último el estilo asertivo. Cada uno se caracteriza con un contenido distinto, el estilo
pasivo, se refiere a alguien que actúa de forma pasiva, no se expresa a sí mismo, a su vez deja que las
demás personas le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no defiende sus propios
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derechos. Por regla general, sus necesidades, opiniones o sentimientos son ignorados, y puede que otras
En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas, se caracterizan por ser sujetos
mandones, intimidan a los demás, los critican y los humillan. Sólo se preocupan por conseguir lo que
ellos desean y cuando ellos quieren. Rara vez se preocupan por los sentimientos de los demás y, con
frecuencia se meten en líos o peleas. Tienden a aprovecharse injustamente de los demás y, generalmente,
tienen muy pocos amigos de verdad. Por lo tanto, queda claro que tanto el comportamiento social pasivo
como el agresivo no son la mejor forma de relacionarse con los demás. Estos dos comportamientos
conducen, bien a resultar herido (estilo pasivo), bien a herir a los demás y aprovecharse de ellos
(agresivos). Seguro que conocéis personas que se comportan de forma pasiva o de forma activa, y parece
obvio afirmar que no se trata de gente feliz, de igual manera. La asertividad se refiere a comportarse tal y
como uno es. Es decir, ser asertivo significa dejar que los demás sepan lo que sientes y piensas de una
forma que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte. Puedes reconocer y respetar
los sentimientos, opiniones y deseos de los demás de forma que no te impongas y que no te permita que
los demás se aprovechen de ti. También significa defender tus propios derechos.
Por otra parte, la inteligencia emocional también es uno de los tantos elementos importantes que hace
parte del desarrollo de la comunicación asertiva, ya que, las relaciones interpersonales ayudan a afianzar
y desarrollar la comunicación entre pares o más de una manera adecuada por lo tanto, en la esfera de las
que generan relaciones satisfactorias con los demás y son de gran ayuda para lograr objetivos personales.
Según Elia Roca (2003) “La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por
un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y
que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la posibilidad de
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futuros problemas”. Seguidamente explica la posibilidad de mejorar la inteligencia emocional a través de
Los componentes fisiológicos: se alude a la hiperactivación del sistema nervioso que se produce
Las cogniciones, es decir, los pensamientos, creencias puesto que de nuestra forma de percibir y
A partir de lo anterior, la asertividad es una parte de suma importancia con relación a las habilidades sociales
ya que, se refleja la unión de diferentes actitudes y pensamientos que aportan y favorecen la autoafirmación
como personas y la defensa de los derechos propios con respeto, es decir sin agredir ni permitir ser
agredido.
Otra de las características a desarrollar una persona que evidencie una comunicación asertiva es la
inteligencia emocional, por el hecho de que es necesario conocer y comprender a cabalidad las emociones
propias, así como las emociones de las demás personas. Según Weisinger Cooper 1997). “La inteligencia
emocional posee una gran diversidad de características, ya que los estudiosos, investigadores y
observadores de ésta temática a través de los tiempos, han identificado la multiplicidad de particularidades
que la componen”
Ante esta perspectiva resulta interesante que los individuos desarrollen un proceso de aprendizaje
emocional, el cual demanda el conocimiento y gestión de las emociones a través del desarrollo del
conocimiento del personal, de la concienciación de las propias emociones que emergen con respecto a
además el establecimiento de estrategias que permitan conocer los posibles móviles emocionales en la
conducta de los demás. De manera que los individuos lograran identificar cuáles son los aspectos de
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inteligencia emocional que dominan, que necesitan fortalecer o que no pueden controlar, de esta manera
los individuos podrían establecer estrategias adecuadas para cultivar dichos aspectos y así disfrutar de las
ventajas en las interacciones que experimentan los individuos que las han desarrollado, todo este proceso
fomentaría el equilibrio armonioso tanto en la vida laboral, como en la familiar, personal y social.
1. OBSERVACIÓN:
sobre las que se sustentan todas las demás, ya que establece la relación básica entre el sujeto que
Intencionada: porque coloca las metas y los objetivos que los seres humanos se proponen en
Ilustrada: porque cualquier observación para ser tal está dentro de un cuerpo de conocimientos
que le permite ser tal; solo se observa desde una perspectiva teórica.
Selectiva: porque necesitamos a cada paso discriminar aquello que nos interesa conocer y
observando. Al final de una observación científica nos dotamos de algún tipo de explicación
acerca de lo que hemos captado, al colocarlo en relación con otros datos y con otros
conocimientos previos.
INSTRUMENTOS:
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CUESTIONARIO DE ASERTIVIDAD DE ANTONIO NÚÑEZ.
Cuestionario el cual facilita una serie de preguntas, donde la persona deberá responder y posteriormente se
IV POBLACIÓN A ATENDER:
La población a atender es una población perteneciente al Hospital Rosario Pumarejo de López, ubicada en
el área de Urgencias, más específicamente en el sitio observación-adulto, así mismo, está compuesta por
personas de género masculino y femenino y de estrato 1, estados civiles, casados, unión libre, viudos y
solteros.
X CRONOGRAMA:
Se enumeran y describen las actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Comunicación
asertiva.
Actividad: tu
propia opinión
Objetivo G
Aprender a usar
formas correctas
de comunicación
para resolverlos X
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conflictos de
manera adecuada.
Objetivo
específico:
promover la
comunicación
asertiva
Duración:20
minutos
Personas que
recibieron la
información: 12
personas
Desarrollo:
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positivas, además
de estudiar y
ensayar otras
posibles formas de
reaccionar que nos
parezcan más
satisfactorias.
Autocontrol.
Actividad: técnica
del semáforo
Objetivo G:
aprender a
diferenciar los
estilos de proceder
ante situaciones
difíciles
Objetivo E:
promover el
autocontrol
Tiempo: 30
minutos
Materiales: icopor
en forma de
semáforo, papel,
lápiz e
información
escrita
Desarrollo: se
explican de
manera clara y
precisa la técnica
del semáforo, que
consiste en
Luz roja. Esto
significa que, de la
manera como se
para una persona
en un semáforo, la
persona se debe
estacionar y
x x
comenzar a
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detectar las señales
que me estoy
enfadando mucho
y que puedo perder
el control.
1. Luz naranja. En
este momento se
puede entrar en la
concientización de
manejar los
sentimientos,
habiendo logrado
el control de la
emoción que se
esté presentando,
ya se está frente al
descubrimiento del
estado de
enfurecimiento
que se tenga, es
decir, se puede
determinar la
causa de lo que
esté sucediendo.
2. Luz verde. Este
estado de la
técnica del
semáforo indica a
la persona que
debe pensar en
primer lugar cuál
es la mejor forma
de expresar la
emociones que
está
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experimentando en
el momento y a la
vez, se necesita
saber cuál es la
mejor forma de
salir de la emoción
para retornar a un
estado de
comportamiento
normal
Empatía.
Actividad: El
amigo
desconocido
Objetivo G: ser
capaz de
comprender a los
demás, reconocer
sentimientos y
emociones ajenos.
Objetivo E:
promover la
empatía en los
usuarios
Tiempo: 30
minutos
Materiales: papel
y lápiz.
Personas que
recibieron la
información: 8
personas
Desarrollo: se le
asignara a cada
persona un amigo
secreto. Durante
un tiempo
X X
determinado, cada
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uno va a estar
atento a las
cualidades y
valores de este
amigo secreto.
Una vez terminado
el tiempo, cada
uno escribirá una
carta a su amigo
explicándole lo
que le parecía de
él transcribirá, de
igual forma se hará
con los que no
saben leer.
Habilidades
sociales.
Actividad. El
cumplido
Objetivo G:
analizar las
habilidades
sociales
Objetivo E:
promover la
comunicación
adecuada
Desarrollo:
explicar de manera
clara y precisa que
se debe expresar
un cumplido o una
frase positiva a su
acompañante, lo
que permitirá
afianzar las
relaciones
interpersonales
entre ellos
25
Tiempo: 30
minutos
Recursos:
humanos
Técnica de
relajación.
Actividad: la
respiración
Objetivo G:
analizar los efectos
positivos del
control de la
respiración frente
a situaciones
difíciles
Objetivo E:
promover la
relajación en los
usuarios
Desarrollo: se
psicoeduca sobre
la técnica de
relajación
progresiva de
Jakobson, a su vez
como se debe
practicar, es decir,
se puede realizar a
través de la tensión
voluntaria de
cualquier parte del
cuerpo,
posteriormente se
inhala aire y a
medida que
exhalamos el aire
anteriormente
suprimido se relaja
la parte del cuerpo
tensionada poco a
poco.
26
Tiempo: 30
minutos
Recursos:
cronometro
RESULTADOS
En primer lugar, se aplicó a la población o usuarios ubicada en el área de Urgencias, observación – adulto el
cuestionario de asertividad de Antonio Núñez, el cual permitió a través de los resultados arrojados el nivel de
comunicación asertiva manejada en el espacio antes mencionado, es decir, el cuestionario está compuesto por 20
preguntas puntuales y precisas relacionadas con la asertividad, y los distintos estilos de comunicación que hacen
parte de la misma, a su vez las respuestas son reflejadas con frases como. A menudo, el cual se puntúa con 1 punto,
a veces 2 puntos, rara vez 3 puntos, y nunca 4 puntos. Posteriormente de que cada usuario terminara el cuestionario
Por otra parte, el cuestionario de asertividad de Antonio Núñez, cuenta con unos criterios específicos de puntuación,
en donde se postula cada rango de ubicación de la comunicación asertiva que cuenta cada persona participante, el
A partir de lo anterior, se realizó una evaluación a través de la aplicación del cuestionario antes
oscila en una edad de 20 a 45 años de edad, género masculino y femenino, estado civil casados, unión libre
y solteros, así mismo, el resultado en su globalidad arrojo un puntaje dentro del criterio de puntuación del
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cuestionario en 35 – 50, el cual define que son personas con comportamientos asertivos que carecen de
Es por ello que se evidencio la necesidad de implementar y desarrollar actividades consideradas pertinentes
para fomentar en los usuarios la comunicación asertiva o adecuada, es decir, actividades en relación a la
empatía, inteligencia emocional, habilidades sociales, comunicación asertiva y técnicas de relajación, todo
comunicación asertiva. El grupo en general se mostró presto a colaboran en relación a la escucha activa y
atenta a la psicoeducación como tal y a la actividad que se planteó posteriormente a la explicación, de igual
manera, hubo participación directa, es decir, intervención oral, escrita y de actitud completamente positiva,
sin embargo, se presentó un lapsus de tiempo en donde algunos participantes expresaron quejas de la
atención a nivel de salud prestada en la Institución. Finalmente manifestaron un tipo de aprendizaje por
De igual manera en la actividad implementada llamada en tus zapatos, en relación a la empatía hubo
participación y agrado frente a la misma, así como intervención a manera de preguntas, y exposición de
BIBLIOGRAFÍA
Baer (1976) citado por Restrepo, L (2000). Comunicación asertiva. Facultad de Psicología. Medellín.
Recuperado de: https://www.academia.edu/5066326/ASERTIVIDAD_Definiciones_Algunos_autores
Gutiérrez, L (2017). Comunicación asertiva. Universidad Distrital Francisco de Caldas facultad de ciencia
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28
Roca, E. (2003). Cómo mejorar tus habilidades sociales. ACDE Ediciones, ISBN: 84- 931156-9-X. Valencia.
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ANEXOS.
Cuestionario de asertividad de Antonio Núñez
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FOTOS DE LA ACTIVIDAD NUMERO 1.
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FOTOS DE LA ACTIVIDAD NUMERO 2.
CONSENTIMIENTO INFORMADO.
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