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Presentado por:
Grupo: 102025_87
Tutor:
HENRY LEONEL MICAN
Introducción……………………………………………………………………………… 1
Objetivo General…………………………………………………………………………..4
Objetivos Específicos……………………………………………………………………..4
Desarrollo de la actividad…………………………………………………………….......5
1. Antecedentes
2. Objetivos del Diagnóstico
3. Resultados Esperados
4. Modelo de diagnóstico
5. Herramientas Conceptuales
6. Metodología
Conclusiones
Referencias Bibliográficas
INTRODUCCION
Objetivo general
Objetivos específicos
1. Antecedentes:
Debido a que en análisis de la fase uno de esta prestigiosa Empresa, encargada del
mejoramiento del hogar y la construcción, se han encontrado problemas internos al
interior de la misma, que requieren una reingeniería como modelo de negocio,
basado en estrategias tanto nacionales como internacionales, que deben ser
adaptadas a las necesidades sus clientes nacionales e internacionales, para
mantener su buen nombre y permanencia en el mercado. A través de una serie de
hipótesis, causas y solución.
pierden clientes.
Empresa, en razón a que todo conlleva a la mala calidad del servicio en atención al
de SODIMAC CORONA.
HIPOTESIS:
Con el objeto de entender este interrogante, para encontrar por qué los empleados
de SODIMAC CORONA, a sabiendas que son vendedores potenciales de imagen
de esta Empresa, no lo están haciendo con la idoneidad necesaria, debemos
encontrar la razón poderosa del porque no tienen sentido de pertenencia con la
misma, por lo cual no están preocupados por mantener la fidelidad de sus clientes,
a través de sus servicios prestados al momento de ofrecer sus productos y realizar
sus ventas.
Una de las razones podría ser porque sus gerentes solo están preocupados por las
ventas y no por el bienestar de sus empleados, no hay un valor motivacional por
sus servicios.
De igual manera, tendríamos que realizar un análisis de sus líneas de mando,
porque si dentro de la misma existe un mando vertical de los gerentes que a un
mínimo error cometido por un empleado se le hacen llamados de atención escritos,
esto vendría a ser una de las debilidades de la estructura organizacional.
Valorar la diversidad y la inclusión, como una ventaja competitiva; por tal razón se
debe ofrecer tanto a los hombres como a las mujeres los mismos beneficios en
materia de flexibilidad, como por ejemplo permisos para el cuidado de familiares e
hijos, licencias por paternidad, entre otros.
4. Modelo de Diagnostico
HAX Y MAJLUF, este modelo plantea que las organizaciones surgen como
consecuencia de las necesidades estratégicas que de los sujetos que las
incorporan.
Destacan la importancia que tienen la cultura, las normas y los valores dentro de
ellas, para motivarlas y guiar los pasos de lo que podrían llegar a ser. Manifiesta
que las organizaciones no tienen formas funcionales puras en su ejecución, y que
cuando la estructura es inadecuada, parecen síntomas en ellas como falta de
oportunidades en el desarrollo ejecutivo, se busca resolver problemas
operacionales y no estrategias operacionales, existen malos sistemas de
recompensas y motivacionales, además de mal clima de trabajo, no se planifican
los negocios, no se coordinan las divisiones, existe duplicación de funciones, se
necesitan subdivisiones y aparecen bajas utilidades y retornos. El uso de cada uno
de estos modelos existentes dentro del diagnóstico empresarial, es de vital
relevancia en cualquier profesión que tenga que ver con personal administrativo y
operativo, hasta el psicológico, en razón a que no se limita a determinar uno
específicamente, debemos plantearnos cual es el que nos entrega una visión
adecuada de la organización y en qué momento, ya que esto puede ir modificándose
en el devenir diario de nuestra labor. Además, cada uno de estos modelos, enfoca
a la organización desde un prisma diferente, lo que se traduce en complementos
informativos para nuestro trabajo. Es por esto, que debemos tenerlos muy presentes
a la hora de abordar el tema del desarrollo organizacional, para poder otorgar un
servicio de primera a nuestros clientes.
HAX Y MAJLUF SODIMAC CORONA
PROCESOS
5. Herramientas conceptuales:
Visión
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la
calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad,
clientes, trabajadores y proveedores en América.
Misión
Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,
servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los
sueños y proyectos de nuestros clientes.
Auxiliar Administrativo
Es la persona encargada de auxiliar a dirección general y ser el filtro de información
con mayor importancia o urgencia, además es el vínculo entre la dirección y los
demás departamentos.
Producción
Lleva a cabo la producción de los bienes que la empresa comercializará. Tiene
como objetivo la consecución de los bienes y servicios destinados a satisfacer las
necesidades de mercado detectadas por el área de mercadotecnia o comercial.
CLASES DE DIAGNOSTICOS:
Cultural: Permite medir los valores y los principios básicos que las
empresas, que son compartidos por sus colaboradores y que a su vez
permiten un comportamiento general, se identifican con entrevistas
individuales y comportamientos generales.
Análisis: Todas las Áreas de la Empresa deben tener claro que una
depende de la otra y por lo tanto deben identificar sus debi8lidades y
fortalezas.
Definición del Problema: Una vez se identifican cada una de las fallas,
se organizan por prioridad y se comienza a trabajar en ellas.
Matos, M. (2011). Diseño del cuadro de mando integral del grupo empresarial
de aprovechamiento de los recursos hidráulicos. La Habana, CU: D - Instituto
Superior Politécnico José Antonio Echeverría. CUJAE (P 54-67). Recuperado
de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=66&d
ocID=10609425&tm=1480429635569