TÉCNICO SUPERIOR EN GESTIÓN INDUSTRIAL

Profesora: Miryan Barrios

 Derlis Quiñonez
 Diego Ríos

SAN LORENZO - PARAGUAY

Noviembre – 2019
 Introducción

Cuando una organización se plantea el hecho de certificar su Sistema de

Gestión de Calidad según la norma ISO, se deberá determinar cuáles son los
beneficios que esto le traerá. Es decir, que sacará como ventaja a la hora de
llevar a cabo todas las acciones.

No todas las organizaciones consiguen las mismas ventajas a la hora de

identificar el Sistema de Gestión de Calidad. Aunque si podemos decir a
grandes rasgos que son muchas y que ayudarán a la empresa a mejorar
los resultados
Importancia del Certificado de
Calidad ISO en la empresa

Cada vez con más frecuencia las empresas incluyen entre su información
corporativa, o junto a su nombre y logotipo, el sello de los certificados de
calidad que poseen. Pero, ¿sabes qué es un certificado de calidad? ¿Quién lo
otorga? ¿Para qué sirve? ¿Qué tipos de certificados hay? ¿Cómo se obtiene?
¿Qué es una norma?

Una norma es un documento de aplicación voluntaria que contiene

especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y el
desarrollo tecnológico. Estas normas garantizan que se cumplen unos niveles
de calidad y seguridad que permiten a cualquier empresa posicionarse mejor
en el mercado, y constituyen una importante fuente de información para los
profesionales de cualquier actividad económica.

¿Qué normativas existen?

· Las normas de la familia ISO 9000 abarcan diversos aspectos de la gestión

de la calidad y contienen algunas de las normas más conocidas. Orientan y
proporcionan a las empresas las herramientas que aseguran que sus
productos y servicios cumplen los requerimientos del cliente y la mejora
continua de la calidad de los mismos.

· La Norma ISO 9001 establece los requisitos que debe cumplir un sistema de
gestión de la calidad, es aplicable a cualquier tipo y tamaño de organización, y
puede utilizarse con tres finalidades: para mejorar el funcionamiento interno
de la propia organización, para obtener la certificación, o bien, con fines
contractuales para acordar los criterios con el cliente.

· La norma ISO 14001:2015 establece las directrices que una empresa u

organización deba seguir para establecer un sistema eficaz de gestión
ambiental, indicando ante sus empleados, clientes y proveedores que su
impacto ambiental se está midiendo y mejorando. Los cuatro principales
beneficios de seguir las directrices de la norma ISO 14001:2015 son la
reducción del coste de la gestión de residuos, el ahorro en el consumo de
energía y materiales, la reducción de los costes de distribución y la mejora de
la imagen corporativa.

· La norma ISO 45001 sustituirá en unos años a la OHSAS 18001, y al igual

que esta, especifica los requisitos para un sistema de gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo (Occupational Health and Safety
Assessment Series). Su aplicación permite a cualquier empresa u organización
disminuir la siniestralidad laboral y aumentar la productividad gracias a la
identificación, evaluación y control de los riesgos asociados a cada puesto de
trabajo; cumplir la legislación y fomentar una cultura preventiva mediante la
integración de la prevención en el sistema general de la empresa; y el
compromiso de todos los trabajadores con la mejora continua en el desempeño
de la seguridad y salud en el trabajo. Si necesitas más información sobre la
norma ISO 45001 consulta este reportaje.

La normativa se extiende a todos los sectores: alimentación (ISO 22000),

tecnología de la información (ISO 27001, ISO 20000), sanidad y servicios
sociales, transporte y logística (ISO 39001), automoción (ISO 16949),
aeroespacial (ISO 9100), construcción, energía (ISO 50001), administración
pública, turismo y ocio,etc.

Certificación de los sistemas de gestión

Los certificados son documentos que admiten la veracidad de un hecho. En

este caso que nos ocupamos de los certificación ISO, garantizan de forma
fehaciente que se cumple una normativa ISO determinada, que los estándares
están correctamente implementados.

Cuando una empresa cuenta con las certificaciones pertinentes, se diferencia

de la competencia de su mismo sector. Estos certificados suponen la prueba de
que estamos ante una compañía competente y confiable, por lo que su
volumen de negocio se verá afectado positivamente.

Contar con certificados ISO o de algún otro tipo, permite a las empresas llevar
a cabo estrategias más competitivas y ambiciosas. Esto hace que la sociedad
en general y, la economía en particular, se ven beneficiadas con este impulso.

¿Qué empresas pueden estar certificadas en ISO?

Los requisitos para obtener los certificados de calidad ISO no son restrictivos,
al contrario. En función de cada norma encontraremos que algunas normativas
no son aplicables y, por lo tanto, no se necesitará contar con esa certificación.

Para muchas de las normativas ISO, no hay requisitos de ningún tipo, la

mayoría están abiertas a cualquier tipo de empresa, independientemente del
sector, de su tamaño o de sus capacidades económicas.
¿Para qué sirve tener una certificación en calidad?

1) Organización interna y buena atención/servicio al cliente

En el plano interno de la empresa, poseer un sistema de gestión de calidad
indica que se han establecido las herramientas y los procedimientos necesarios
para garantizar la calidad del producto o servicio final, así como un sistema de
evaluación y mejora continua.

2) Contratos con grandes empresas/multinacionales

Las principales empresas exigen a sus proveedores un compromiso de calidad.
Por ello, incluyen entre sus exigencias que la empresa posea un certificado de
calidad ISO 9001 u otros específicos al producto o servicio que vayan a prestar.

3) Licitaciones con las Administraciones Públicas

Las Administraciones Públicas, estatales, autonómicas y locales, cada vez con
más frecuencia, cuentan con empresas u otros organismos para el suministro
de productos o la prestación de servicios.
El Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba
el texto refundido de la Ley de Contratos con el Sector Público (modificado
el 25 de enero de 2014), cita entre los requisitos que debe cumplir la empresa o
empresario para acreditar su aptitud para contratar, y más específicamente sus
solvencia, en sus artículos 80 y 81: "acreditación del cumplimiento de las
normas de garantía de la calidad" y "acreditación del cumplimiento de las
normas de gestión medioambiental" respectivamente. Es decir, poseer
certificado en ISO 9001 y ISO 14001.

4) Seguridad y prestigio de nuestra marca y para futuros clientes

Poseer un Certificado de Calidad transmite seguridad, buena imagen y
prestigio en el mercado ante competidores, proveedores, clientes y futuros
clientes. Sobre todo cuando los futuros clientes se encuentran en otro país.
Procesos para la certificación
La certificación es un documento emitido por una organización competente que
asegura que el sistema de calidad de tu empresa cumple con los requisitos de
la norma ISO.
La certificación no es obligatoria y además, implica un costo. La decisión
de hacerlo dependerá del contexto de cada empresa: contratos que así lo
exigen, evaluación por parte de los clientes, competidores que ya lo hicieron,
programas internos, reducciones impositivas o incluso como plan de motivación
para los empleados.

Pasos para la Certificación

 Paso 1. Elección del organismo de certificación. La organización ISO

solo desarrolla las normas, pero no realiza la certificación; una variedad
de organizaciones se dedican a esta etapa del proceso. Por eso es
recomendable realizar una pequeña investigación para conocer qué
opciones tenés antes de la selección. Al realizar este análisis deberías
poder responder: - ¿Cuál es el prestigio que tiene en el mercado? (ya
que su respaldo es el principal beneficio para la imagen de tu empresa)

- ¿Sus auditores tienen conocimiento de tu sector empresarial? ¿Operan en tu

zona o región?
- ¿Cuál es el costo de la certificación?
- ¿Y de las auditorías posteriores?

 Paso 2. Revisión de documentación. Una vez elegido el organismo, el

auditor enviado se reunirá con la gerencia para conocer los distintos
procesos de la empresa. Revisará principalmente el manual de
gestión de la calidad para verificar que el mismo cumpla con los
requisitos que plantea la norma. En caso de inconsistencias, hará las
recomendaciones necesarias y esperará a que la empresa realice los
cambios o acciones correctivas.
 Paso 3. Auditoría de las instalaciones. Una vez que se verificó la
documentación, la empresa y el auditor deciden en conjunto el momento
en el que se realizará la auditoría de las instalaciones. Antes de
comenzar, el auditor junto con su equipo de trabajo explica el
procedimiento que se va a realizar: observar las actividades,
inspeccionar los distintos procedimientos, analizar si los registros se
realizan correctamente, por ejemplo. Entre las herramientas que utiliza,
además de la observación, puede efectuar entrevistas con el personal o
generar algún muestreo.
 Paso 4. Informe de la auditoría. El auditor debe comparar la
información que recabó mediante la auditoría, con la documentación del
sistema de gestión de la calidad que planteó la empresa; con la finalidad
de encontrar las inconsistencias. Este informe se entrega a la
 gerencia, especificando cada una de las "no conformidades" con la
norma, y clasificándolas de acuerdo a su grado de importancia.
 Paso 5. ¡Certificación! Dependiendo del grado de importancia de las
inconsistencias, es posible que deba realizarse una nueva auditoría
previa a la certificación. Pero una vez que las acciones correctivas ya
fueron realizadas y existe conformidad, el organismo otorga la
certificación. Este documento tiene por lo general una validez de tres
años.
 Paso 6. Auditorías de seguimiento.Aunque el certificado es válido por
el período total, deben realizarse auditorías periódicas de
mantenimiento, que dependiendo del organismo certificador, pueden
ser anuales o semestrales, siempre acordando la fecha previamente
con la empresa.
 Conclusión

Como vemos la Certificación es muy importante y útil para las empresas y el

proceso de certificación hecho de manera correcta traerá beneficios a la
organización.