UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

Catedrático(a): Dra. Susan García

Presentado por:
Brian Darío Rodríguez Navas

No. De cuenta:
201810030028

Asunto:
Tarea individual II parcial

Asignatura:
Mercadotecnia Internacional

Puerto Cortés, Cortés, 12 de noviembre de 2019.

 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo consiste en dar a conocer un mapa conceptual en base a lo

investigado en internet y aprendido sobre ejemplos de investigación de
mercados de empresas de productos tecnológicos, de las cuáles escogí a
Toyota, una empresa de automóviles y Apple una empresa de celulares,
computadoras, reproductores y otros aparatos multimedia. Con lo anterior
mencionado, se elaboró un mapa conceptual en donde se sintetiza lo aprendido
sobre la investigación de mercado. Además se simulará una investigación de
mercados sobre una empresa de servicios, de la cual se escogió a la compañía
FEDEX, una empresa dedicada al servicio de transporte de mercadería.
 Investigación de mercado de TOYOTA

Toyota es una empresa japonesa dedicada a la fabricación y venta de

automóviles, una empresa que hace su enfoque de reconocimiento por su
producto de calidad y la fácil disponibilidad de repuestos a un precio accesible.
En el mercado hay marcas de competidores más económicos que Toyota, con
procesos de producción menos costosos, pero no tienen la misma calidad,
seguridad y duración que proporcionan los automóviles de Toyota, ese es el
valor agregado de su producto y por eso muchos consumidores prefieren esta
marca. Cabe mencionar que esta empresa ha procurado tener más eficiencia en
sus procesos de producción con el objetivo de no desperdiciar materiales, reducir
los costos y brindar un producto de calidad.
 Investigación de mercado de Apple

Es una empresa dedicada al diseño y fabricación de software y hardware

auténtico y original, específicamente dispositivos multimedia como:
Computadoras, celulares, reproductores etc. Es reconocido por la alta gama de
productos tecnológicos que ofrece y es por eso que su precio debe de ser
considerarse justo, pues tiene precios elevados. Al igual que la empresa anterior,
hay competencia que ofrece tecnología a un costo menor, pero su valor
agregado es la alta gama y seguridad. Para el año 2015 tuvo ciertos
inconvenientes al lanzar el iPhone, debido a ciertos defectos de fábrica que tuvo
el producto y en base a encuestas realizadas sobre la satisfacción de los
clientes, no cumplían con las expectativas que estos esperaban. Muchos aluden
este error como una de las consecuencias del fallecimiento de Steve Jobs,
piensan que por eso la empresa ha bajado su calidad, pero de igual forma es
una empresa sólida que se mantiene como uno de los principales competidores
en el mercado de tecnología.
 INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

Ayuda a conocer:

Clientes La misma Competencia

empresa

 Cómo percibe nuestro  Facilidad de autoanálisis

producto/servicio.  Encontrar fallas  Conocer cuál es su
 Edad promedio de  Mejorar su filosofía enfoque.
nuestros clientes.
 Ver si sus estrategias de  Sus niveles de ventaja
 El medio por el cual marketing son factibles. competitiva en el mercado.
acuden a nuestro
 Enfocarse en fortalecer el  Sus estrategias de
producto/servicio.
factor por el cual el marketing.
 Si en realidad satisface consumidor compra el  Su reputación en la
sus necesidades. producto.(Calidad, precio, sociedad.
 Supera sus expectativas. cantidad.)
 Quejas y
recomendaciones.
 Investigación de mercados cuantitativa- FedEx

FedEx es una empresa de servicio internacional, dedicada al transporte de

paquetes a cualquier parte del mundo, ya sea una importación/exportación. Ha
sido reconocida por el gran cumplimiento de su alta gama de servicios y atención
al cliente, incluso ha llegado a recibir premios. El posicionamiento de su marca
en el mercado es muy prestigioso, uno de sus fuertes competidores es DHL al
cuál FedEx tiene una ventaja competitiva en el precio, pues DHL en sus servicios
tiene tasas más altas para los envíos.
 Encuesta

El método para la investigación cuantitativa que se escogió fue la aplicación de

encuestas online a una muestra de 15 personas de la población de Puerto
Cortés, a través de una aplicación para teléfonos móviles llamada “Survey
Monkey”. Las preguntas elaboradas con tipo selección única, tienen el objetivo
de recolectar datos y en base a estadísticas obtener resultados sobre los
patrones de consumo, gustos, preferencias y la percepción que los clientes
tienen del servicio que presta la empresa FedEx. Enlace de evidencia:
https://es.surveymonkey.com/r/D7KB5Q6

Formato

1. ¿Nivel de frecuencia en el contrato de empresas de

servicios de envíos de paquetes?
Diario
Semanal
Mensual
Anual

Question Title
2. ¿Factor más importante al momento de enviar un
paquete?
Precio
Confiabilidad
Tiempo

Question Title
3. ¿Alguna vez ha tenido complicaciones con el trámite
que se requiere para enviar un paquete?
Si
No

Question Title
4. ¿Ha enviado alguna vez un paquete a través de los
servicios de FedEx?
Si
 No

Question Title
5. ¿Cómo considera la asesoría/atención al cliente de
FedEx?
Muy buena
Buena
Regular
Mala

Question Title
6. ¿Cómo considera los precios que ofrece FedEx por su
servicio?
Muy elevados
Justos
Baratos

Question Title
7. ¿Motivos por los que acude a nuestro servicio?
Personales
Laborales
Ambos

Question Title
8. ¿Cuál es su rango de edad?
15-25
26-35
36-45
46-55

Question Title
9. ¿Cuál de los términos define mejor a la empresa?
Confiable
Cuidadoso
Justo
Rápido

Question Title
10. ¿A través de que medio prefiere solicitar los servicios
de envío de mercaderías?
Internet
Número telefónico
Yendo directamente a una sucursal
 Resultados

Llegamos a la conclusión de que un poco más del 50% de las personas

encuestadas solicitan servicio de envío de paquetes una vez al año, por lo que
es evidente que la demanda de un consumidor no es tan frecuente para este
servicio.
Está más que claro que el factor de compra del servicio más importante para los
consumidores es la confiabilidad que brinde la empresa, pues el 60% de la
población optó por este factor. Los factores de tiempo y precio tienen una
proporción baja de exigencia en comparación a la confiabilidad.
De las personas encuestadas solo el 33.33% ha tenido inconvenientes con el
trámite para enviar un paquete. Por lo que la mayoría han logrado ejecutar este
proceso sin problema alguno.
El 80% de las personas encuestadas han tenido relaciones comerciales con
FedEx, por lo que podemos concluir que es una marca reconocida y bien
posicionada en el mercado. Pues solo un 20% no ha contratado sus servicios.
Podemos decir que la empresa tiene una fortaleza en lo que es atención al cliente
y asesoramiento, pues es evidente que el grado de satisfacción de los
encuestados es muy favorable, pues el 50% considera que el servicio es bueno
y el 42,86% considera que es muy bueno.
En este caso podemos determinar que los precios de los servicios que presta
FedEx están en un nivel regular. Pues un poco más del 80% de los encuestados
opinan que los precios son justos y casi un 15% opina que son muy elevados.
Por lo tanto esta empresa no tiene mucho enfoque en lo económico, pero los
consumidores están de acuerdo porque lo igualan a calidad en el servicio.
Aquí podemos concluir sin duda alguna que utilizan el servicio de la empresa
para motivos personales. Solo un 28,57% lo usan personalmente y para sus
trabajos.
La mayoría de los encuestados que consumen este servicio se encuentran en
un rango de edad de 15 a 25 años, por lo tanto predomina la juventud en la
demanda de este servicio.
El término más acoplable a la filosofía de la empresa según los resultados de los
encuestados es una empresa confiable.
 Logramos concluir que el 60% de los consumidores prefiere ir
directamente a la sucursal para solicitar los servicios de FedEx y un 40% que
lógicamente podrían ser los consumidores jóvenes acuden a solicitar el servicio
vía internet/redes sociales.
 CONCLUSIÓN

La investigación de mercados es una de las herramientas más importantes que

ofrece el marketing, pues a las empresas les sirve de mucho ya que es uno de
los factores claves para lograr el éxito, ya que a través de esta es que se obtiene
información muy valiosa, siempre y cuando la investigación se realice bien. Al
ejecutar bien la utilización de esta herramienta logramos analizar y comprender
mejor el análisis FODA de la empresa en el mercado, conocer la competencia,
ver de una mejor manera como el cliente percibe la empresa y que aspectos se
pueden mejorar. Así la empresa se guía en un mejor camino, desarrollando un
producto/servicio factible, escogiendo un mercado meta correcto y aplicando
estrategias adecuadas de marketing para atraer muchos clientes potenciales.