Fase 1

Reconocer los contenidos del curso

Presentado por:
Cesar Ivan Jaimes Ruiz
Cod. 1101691181

Presentado a:
Liliana María Soto
Tutora

Servicio al Cliente
Grupo N° 102609_61

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia

UNAD
Bucaramanga, Septiembre de 2019
 Objetivos

General

Definir y comprender los conceptos básicos mediante la revisión de los contenidos de la

unidad 1 del curso de Servicio al cliente para aplicarlos en el contexto planteado con ayuda

de las herramientas propuestas en el curso.

Específicos

 Actualizar el perfil con datos personales y participar en el foro haciendo una breve

presentación personal.

 Leer los contenidos de la unidad 1y observar el OVI.

 Elaborar grafico SmartArt donde se evidencie los términos Servicio, Cliente y la

importancia del servicio.

 Ficha con el pantallazo de la actualización del perfil presentación personal,

expectativas del curso y datos de contacto: celular, Skype, correo institucional –

personal, que compartió en el foro de la actividad.

 Mapa Mental con descripción de los entornos.
 Gráfica SmartArt
Es toda persona que tiene una
necesidad, que busca un servicio o
producto con ciertos requisitos y
condiciones para poder satisfacerla
plenamente. El cliente es
importante porque es el punto de
apoyo y el mayor activo en el que
se descansa toda la estructura de
una empresa.
son las actividades que intentan
satisfacer las necesidades de los
clientes. Los servicios son lo
mismo que un bien, pero de forma
no material o intangible. Esto se
debe a que el servicio solo es
presentado sin que
el consumidor lo posea
La Importancia de Servir
Vivir para ayudar a otras y a otros
permite el desarrollo de nuestra
consciencia, pues fortalece el
humanismo y el altruismo.
También ayuda a eliminar nuestra
timidez, las ideas de superioridad,
el
orgullo y el egoísmo.
Esas experiencias personales de
igual manera se vuelven
enriquecedoras y multiplicadoras
cuando las compartimos para
entenderlas
 Conclusiones

Es importante el servicio al cliente porque cuando el servicio es malo, pierde todo el

mundo, pierde el cliente, pierde la empresa, pierden los empleados, los proveedores y los

accionistas de la empresa también se ven afectados. Por eso un servicio de excelencia es

más rentable, más atractivo tanto para los clientes, como para los empleados y esto genera

un futuro rentable para la empresa.

Por esto es importante escuchar al cliente para poder establecer una mejor estrategia y

trabajar sobre los requerimientos o falencias del servicio.

 Bibliografía

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad (pp. 77-
80). Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545

Cely, L. (2018). 102609 OVI El Cliente. [Archivo de video]. Recuperado

de: http://hdl.handle.net/10596/18252