BENCHMARKING SOBRE ESTRATEGIAS Y TACTICAS EXITOSAS PARA LA

TOMA DE DECISIONES.

ESTUDIANTES:

EVERARDO TREJOS MUÑOZ

ID: 000575932

JHONNY ANDRES GIRALDO RAMIREZ

ID. 000566337

CÉSAR AUGUSTO JIMENEZ BOTERO

ID. 000588343

DAVID RIALPE IZAZA

ID: 000566240

TOMA DE DECISIONES
NRC 6062

TUTORA:
SANDRA PATRICIA RUMIERK GIRALDO
 CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NOVIEMBRE 2019

INTRODUCCIÓN

Las Mega tendencias Administrativas son el reflejo de prácticas exitosas que se replican
a nivel global, al punto que se convierten en referentes para el desarrollo de los negocios
y la industria, su difusión y aplicación se realiza principalmente a través de una de ellas
“El benchmarking“.

Según Naisbitt-Aubudene (1982) por mega tendencias, se debe entender la codificación

de los grandes cambios sociales, económicos, políticos y tecnológicos que influyen en
nuestro tiempo (Aburdene, 2006).
 OBJETIVOS

 Identificar las estrategias para la toma de decisiones atraves de la mega

tendencia, el Benchmarking.

 Realizar estudios en el mismo sector competitivo identificando las buenas

prácticas y alcanzar un nivel de superioridad.

 Crear estrategias de mercadeo para promover el posicionamiento de nuestra

actividad económica.
 TEXTO ARGUMENTATIVO

El Benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que

están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiendo
mejoras.

TIPOS DE BENCHMARKING

Existen diferentes tipos de Benchmarking: Competitivo, interno y funcional. El

objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers.

Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y
funciones de los principales competidores para realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de
nuestros competidores.

Interno
 El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele
llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o
también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En
el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por
sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmarking con los demás
departamentos internos de la compañía.

Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que

sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que
no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se
suele ofrecer la información necesaria para el estudio.

EL BENCHMARKING QUE ES Y QUE NO ES:

El Benchmarking es:

 Un proceso continuo.
 Un proceso de investigación que proporciona investigación valiosa.
 Un proceso de aprender de otros, una búsqueda pragmática de ideas.
 Un trabajo que consume tiempo.
 Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina.
 Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar
prácticamente cualquier actividad de negocio.
 El Benchmarking no es:

 Un evento que se realiza una sola vez.

 Un proceso de investigación que da respuestas sencillas.
 Copiar, imitar.
 Rápido y fácil.
 Una moda.

CUADRO DE ANALISIS
EMPRESAS ATENCION PRODUCTOS Y PLATAFORM INFRAESTRUCTUR ESTRATEGIA
AL CLIENTE SERVICIOS A A S
WEB
AUDIFARMA En esta Servicio de Actualmente Cuenta con mas de A pesar de ser
empresa La dispensacion La página de 5000 empleados a la empresa
atención informada la los la empresa nivel nacional. lider en la
prestada a usuarios del Audifarma dispensación
los usuarios sistema de salud cambio, pero Para ser un de
de las EPS del regimen esta se torna empresa tan grande medicamentos
es brindada subsidiado y muy plana y y extensa, la sede institucionales,
mediante contributivo. muy poco administrativa se quiere
unas 550 Adscritos a llamativa, queda corta por expandirse a
Farmacias en entidades sobria y sin tener haciniamiento nivel
todo el pais promotoras de vida y de pronto no internacional
que realizan salud con quien estaría preparada hacia el país
el proceso de tiene contrato. para una evacuación del perú.
dispensación de emergencia.
a de Suministro de Para el año
medicamento dispositivos Tiene una gran 2020 ampliará
s a estos medicos de uso ventaja con la el servicio con
usuarios, intrahospitalario a ubicación de la sede la venta de
teniendo así ips. ya que es alejada de medicamentos
un gran Sumistros de la ciudad, sector al público.
número de materiales Belmonte.
posibilidades
 para abarcar especiales y de
la atención osteosintesis.
de las
personas. Seguimiento
farmacoterapeutic
o.

Centrales de
mezclas

Venta al publico
en 15 farmacias
del convenio
confenalco valle
EVEDISA Evedisa tiene Venta de La página de Empresa con mas Evedisa
MULTIDROGA varios medicamentos y Evedisa es de 2000 empleados. quiere
S canales de productos de una pagina implementar el
atención, cuidado personal. dinamica, Cuenta con dos modelo de
entre ellos donde sedes en la ciudad Audifarma y
está el canal Servicio de facilmente se de pereira pero una es entrar al
institucional dispensacion puede de las dos ubicada mercado
que presta informada la los interactuar en el centro de institucional,
sus servicios usuarios del con ella, tiene Pereira. Esto hace es decir
en ás de 10 sistema de salud caracteristicas que sea mas dispensarle a
ciudaddes del regimen familiares lo compleja la carga y las EPS.
del pais, este subsidiado y que hace descarga de la
canal cuenta contributivo. despertar mercancia. Aumentar la
con la Adscritos a cierta empatia venta al
función de entidades con esta Lo otra sede queda público en las
suminsitrar promotoras de empresa. Es precisamente al diferentes
medicamento salud con quien de facil frente de Audifarma regiones del
sy tiene contrato. manejo y que es su país y barrios
dispositivos tiene mucho competidor directo de toda la
medicos a Seguimiento color, lo que en la venta de ciudad de
usuarios de farmacoterapeutic da vida al sitio medicamentos y con Pereira.
algunas EPS o. web. una mejor ubicación.
del pais.
 PLAN DE ACCIÓN

 Capacitar el personal para que ofrezcan un excelente servicio a todos los

clientes.

 Aumentar y crecer en infraestructura para que exista más espacio entre los
colaboradores y puedan desempeñar mejor su trabajo.

 Presencia con más droguerías en los diferentes barrios de la ciudad y no sólo

dispensar medicamentos por medio de EPS, si no también crecer con venta
directa al público. Aplica para Audifarma S.A.

 Venta cruzada.
La venta es un proceso de relación interpersonal a través del cual los que
vendemos pretendemos que la otra persona piense y actúe como queremos y
además, sienta satisfacción por ello. Por tanto, se trata de mover voluntades
mediante un proceso de identificación empática entre las partes: vendedor y
cliente. Resumiendo, en cualquier venta se busca:

Persuadir al cliente.
Satisfacer sus necesidades.
Dentro de una política comercial.
Rentabilizar las acciones comerciales.
La venta cruzada
Se llama venta cruzada (cross selling en inglés) a la venta de productos
complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente, basándose
en sus compras anteriores. Con la venta cruzada se pretende dar cobertura a un
mayor abanico de necesidades, persiguiendo aumentar la cifra global de ventas
a la vez que se fideliza al comprador

 Marketing
El diseño de las estrategias de marketing es uno de los principales aspectos a
trabajar dentro del marketing y definen cómo se van a conseguir los objetivos
comerciales de nuestra empresa.
Para ello es necesario identificar y priorizar aquellos productos o servicios que
tengan un mayor potencial y rentabilidad, seleccionar al público al que nos
vamos a dirigir, definir el posicionamiento de marca que queremos conseguir en
la mente de los diferentes segmentos de clientes y trabajar de forma estratégica
las diferentes variables que forman el marketing mix (producto, precio, procesos,
distribución, evidencia física, interacción, retención, procesos y comunicación,
entre las principales).
Estrategias Genéricas de Porter
El modelo de Porter identifica las fuerzas que influencian la creación o
mantenimiento de una ventaja competitiva en el mercado, siendo la ventaja la
que nos hace únicos y diferentes ante la competencia desde la perspectiva del
consumidor y que es difícil de igualar o copiar para la competencia.
Estrategias de crecimiento (Ansoff):
La Matriz de Ansoff, también denominada matriz producto-mercado, es una de
las principales herramientas de estrategia empresarial y de marketing
estratégico. Fue creada por el estratega Igor Ansoff en el año 1957. Esta matriz,
es la herramienta perfecta para determinar la dirección estratégica de
crecimiento de una empresa, por tanto solamente es útil para aquellas empresas
que se han fijado objetivos de crecimiento.
 WEBGRAFIA

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos

https://www.elsevier.es/es-revista-farmacia-profesional-3-articulo-la-venta-
cruzada-13088401

https://blog.formaciongerencial.com/estrategias-empresariales-de-marketing/