MOMENTOS

BRILLANTES

Inteligencia emocional: La inteligencia

emocional refiere a las capacidades Momentos de verdad: Los momentos de
y habilidades psicológicas que implican el verdad hacen referencia a un instante
sentimiento, entendimiento, control y modificación suficiente para que los clientes recreen
de las emociones propias y ajenas. cada uno de los escenarios, que le permiten
construir una imagen de la empresa; la
Fuente: https://concepto.de/inteligencia- concepción de estos dependerá,
emocional/#ixzz60jePfwff INTERACCION AL fundamentalmente, de esa primera vivencia
que experimente el cliente con uno de los
CLIENTE colaboradores.
Escuchar
atentamente.
Hablar y no
Naturaleza de la inteligencia : La inteligencia emocional requiere de un juzgar.  Ser
proceso de aprendizaje, que es lento y que se da a lo largo de la vida, es decir, se va sincero sin
aprendiendo de las vivencias. El nivel de desarrollo de la inteligencia emocional
herir al otro.
radica en el dominio de las emociones, en destrezas sociales, en la empatía, en la
capacidad de automotivación, la forma asertiva de aceptar críticas y la
Practicar lo
facilidad de acomodarse a nuevas situaciones. que se dice.
Argumentar
sin ofender.