2019

LOGÍSTICA INVERSA

Materia: Fundamentos de Ingenie-

ría Administrativa
Catedrático: Dr. Fernando Aguirre Y
Hernández

Instituto Tecnológico de Orizaba

9-10-2019

Autor: Ing. Daniel Miranda Paredes

 Fundamentos de Ingeniería Administrativa
Instituto Tecnológico de Orizaba
LOGÍSTICA INVERSA

DANIEL MIRANDA PAREDES

RESUMEN

La logística es un aspecto importante dentro de todas las empresas, ya sean de servicios

o de la creación de productos, a lo largo de este artículo se definirán algunos conceptos claves
que darán un panorama más amplio de la importancia que esta conlleva. Por un lado, la logística
trata de satisfacer a los clientes desde la gestación de la cadena de suministros, ahora bien, la
logística inversa se podría pensar que es lo contrario, pero este no es el caso, a través de la
lectura, se podrán comprender las diferencias y similitudes que tienen entre si tanto la logística
directa (normal por llamarla de alguna forma) y la logística inversa o de reverso. El presente
artículo se centrará más en la logística inversa, otorgando así diversas definiciones, caracterís-
ticas y ejemplificaciones.

Palabras clave: Logística Inversa, Empresas, Cadena de suministro, Características.

ABSTRACT

Logistics is an important aspect within all companies, whether services or the creation of
products, throughout this article some key concepts will be defined that will give a broader
picture of the importance that this entails. On the one hand, logistics tries to satisfy customers
from the gestation of the supply chain, however, reverse logistics might be thought to be the
opposite, but this is not the case, through reading, You can understand the differences and
similarities that have both direct logistics (normal to call it somehow) and reverse or reverse
logistics. This article will focus more on reverse logistics, thus granting various definitions,
characteristics and exemplifications.

Key words: Reverse Logistics, Companies, , Supply Chain, Features. .

INTRODUCCIÓN los mencionados. La logística lleva a cabo

A lo largo de los años, la logística ha
sido una de las aplicaciones más relevantes
para la correcta distribución de los produc-
tos que las empresas llevan hacia los consu-
midores, satisfaciendo así los beneficios de
una serie de etapas desde la parte en la que
se proveen de materia prima para realizar
los productos determinados, la etapa de
procesamiento, la manera en que se distri-
buye y por consecuente, la forma en la que
1

llega el producto final hasta el consumidor.
Ahora bien, dentro de este proceso llevado
a cabo por la logística directa, se llegó a la
conclusión de que hacía falta un aspecto
importante que se estaba dejando de lado,
este es el uso que se le puede dar a los pro-
ductos un vez que los clientes los han ad-
quirido, este proceso puede darse de diver-
sas formas, desde una reutilización de los
desechos de los clientes referentes a los
productos, hasta una reintegración de los
productos a través de diversas estrategias
aplicables, esto nos lleva a la aplicación de
una logística inversa, que si bien no deja de
lado el poder satisfacer las necesidades de
los clientes, considera estas necesidades
desde un enfoque faltante, el cual es la
forma en que el cliente considera el pro-
ducto una vez realizada su llegada.
Se debe tomar en cuenta que el pro-
ceso de la cadena de suministros es de gran
importancia a la hora de aplicar la logística
inversa en las empresas., ya que este indica
la metodología llevada a cabo para la recep-
ción del producto final al cliente, con ella se
podrán observar y analizar si hubo fallos a
la hora de seguir dicha metodología. El pro-
ceso de logística está dado por una serie de
puntos, los cuales se deben de seguir para
poder aplicar de manera correcta este con-
cepto. El proceso hacia la incorporación de
la logística inversa está dado por una serie
de puntos, los cuales serán analizados en el
Daniel Miranda Paredes LOGÍSTICA INVERSA
contenido de este artículo. Algunas consi-
deraciones en el proceso de logística in-
versa son:
Fuentes de abastecimiento internas y
externas.
 Centros de acopio.
 Centro de devolución centraliza-
dos.
 Clasificación de los productos.
 Reproceso.
 Reciclaje.
 Reutilización.
Los sistemas de información son parte
fundamental para aplicar la logística in-
versa en las empresas. La manera en cómo
se comunica una empresa internamente, se
da a través del manejo de información, esta
debe de contener datos que puedan a su vez
ser de gran utilidad a la hora de reestructu-
ras problemáticas o dificultades que se pu-
diesen presentar. Los propósitos al tener un
sistema de información que opere de
acuerdo de a las necesidades son:
 Satisfacer necesidades de proce-
samiento.
 Poder otorgar información a los
administradores.
 Poder realizar informes para dar
soluciones óptimas.

A medida que la logística inversa va
teniendo mayor realce en el entorno empre-
sarial, esta a su vez, va beneficiando a la re-
ducción del impacto ambiental y esto con-
lleva a la creación de empresas con un en-
foque de responsabilidad social empresa-
rial.
LOGÍSTICA INVERSA.
A medida que pasa el tiempo, la acu-
mulación de residuos y desechos provocada
por la distribución de los productos de las
empresas, ha ido en un aumento constante,
esto ha ocasionado el plantear estrategias
con las cuales se puedan reutilizar estos re-
siduos y poderlos volver a emplear el pro-
ceso de cadena de suministro para otras em-
presas. Es de ahí de donde surge el concepto
de logística inversa.
La logística es la encargada de que los
productos lleguen hacia los consumidores,
tomando en cuenta la gestación de la ca-
dena de suministros, el transporte entrante
y saliente, manejo de inventario, la de-
manda y demás cuestiones. Tomando en
cuenta la finalidad que tiene la logística,
una definición congruente que puede darse
para caracterizar a la logística inversa, es
que esta es la encargada de tomar en cuenta
los pasos llevados a cabo en la logística
para realizar la tarea de recuperación de re-
siduos que se han originado por la realiza-
ción de una actividad productiva o en su de-
fecto, de consumo.
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Es importante considerar que la logís-
tica inversa no solo se refiere al reciclaje y
reutilización de los desechos llevados a
cabo en el proceso productivo, sino que
también involucra aspectos como la admi-
nistración, procesamiento, reestructura-
ción, que tienen como principal causante al
cliente.
Se pueden encontrar ventajas y des-
ventajas dentro de la logística inversa como
en casi toda estrategia, por mencionar algu-
nas de las ventajas nos encontramos con:
Debido a la reutilización de los
desechos, se beneficia a la reducción del
impacto ambiental.
 La reducción de costes, es sin
duda una de las principales venta-
jas y beneficios que se obtienen,
esto debido al reprocesamiento de
materiales.
 El consumo de recursos se reduce
significativamente, minimizando
así también la reducción de gastos
y apoyándose en recursos nuevos.
 Se benefician las partes de clien-
tes y proveedores debido a la re-
utilización y recolección de
desechos.
Las desventajas que se pudiesen pre-
sentar a la hora de aplicar la logística in-
versa pueden ser:
3

 El aumento de trabajo es inevita-
ble, la aplicación de esta estrate-
gia involucra una mayor partici-
pación de los trabajadores de la
empresa sabiendo gestionar de
manera adecuada la cadena de su-
ministros.
 Debido a que se toma en cuenta en
cuenta el proceso llevado a cabo
por la logística directa, todos los
departamentos de las empresas
deben de participar para tener re-
sultados positivos, de lo contrario
podrán existir factores negativos.
 Aumento de costos por llevar a
cabo un control de la devolución
de los productos.
 Mal manejo de los materiales de-
bido a la pequeña reutilización
que pudiese existir, ocasionando
así el no poder procesar el recicle
para la realización de material
nuevo.
La logística inversa debe ser vista
como una manera de impulsar las ventas, es
decir, debe verse como una estrategia de
competitividad empresarial en donde se de-
ben de tomar en cuenta las perdidas y las
ganancias. Para poder visualizar desde este
enfoque la logística inversa, es necesario
1
Outlet es el establecimiento comercial encargado
de revender producto de un inventario pasado.
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conocer el ciclo vida de un producto, el cual
nos indicara como incursionar la metodolo-
gía apropiada.
Seis caminos hacia la logística inversa.
El camino hacia la incorporación de la
logística inversa es diverso, en él se pueden
encontrar seis distintos, donde cada uno de
ellos tiene un aspecto importante a conside-
rar, estos caminos los son:
1. Reutilización y/o reventa en
outlet.
2. Reparación.
3. Restauración.
4. Refabricación y canibalización.
5. Reciclaje.
6. Incineración y vertedera (Cabeza,
2014).
Reutilización y/o reventa en outlet:
en este primer camino, lo que se pretende es
el poder reutilizar los productos que fueron
devueltos o inutilizados por los clientes, los
cuales contengan mínimas desperfecciones
para poder volverlos a usar y poder volver
a incorporar en el mercado. Este sistema
outlet1, los que origina es aumentar las ven-
tas con la salida de productos y así mejorar
la rentabilidad de la empresa.

Reparación: el segundo camino que
lleva hacia la logística inversa, es el de la
reparación. Como su nombre lo indica, lo
que se busca es dar solución a las fallas pre-
sentadas en los productos, dichas reparacio-
nes pueden efectuarse personalmente con el
cliente o en centros especializados de repa-
ración.
Restauración: a diferencia de la re-
paración, este tercer camino lo que implica
es dar un valor agregado a un producto des-
pués de la vida útil del mismo, esto implica
el añadir nuevas tecnologías a los produc-
tos.
Refabricación y canibalización: al
existir una descomposición cercana a los ni-
veles altos en los productos, es necesaria
una refabricación de los productos, esto se
puede aplicar en el camino cuatro. Además,
nos encontramos la cuestión de productos
en los que su ciclo de vida ha terminado y
sus materiales sirven para la realización de
nuevos productos, es ahí donde se incor-
pora el concepto de canibalización.
Reciclaje: en este camino la cuestión
importante a aplicar es el reciclaje de los
productos una vez que ya han cumplido con
su ciclo de vida. A diferencia del camino
cuatro, en este caso se aplican tecnologías
para crear productos con una calidad tal
como la de un producto nuevo y original.
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Incineración y vertedero: este ca-
mino implica el poder deshacerse de ma-
nera correcta de los productos que ya no
pueden ser contemplado para un reproceso,
es decir, que son inservibles totalmente.
Para ello se busca geográficamente el lugar
óptimo para evitar la mayor contaminación
posible. Por otro lado, la incineración forma
parte importante de este camino, de ella de-
pende el quemar la basura existente obte-
nida de los deshechos, pero empleando el
calor hacia un fin, además de tratar de evitar
los mayores daños posibles al medio am-
biente al igual que la reducción de cantidad
de basura.
Objetivos de la logística inversa
Como toda estrategia empresarial,
esta debe de tener objetivos claros y conci-
sos. En la logística inversa lo que se busca
es la correcta reutilización y reproceso de
los recursos empleados en la logística di-
recta, para ello se consideran los siguientes
objetivos:
Llevar a cabo una correcta planea-
ción, así como la ejecución y control de los
procesos aplicados en la logística inversa
para la disminución de costos.
Crea un diseño que genere eficiencia
en los procesos de gestación en la logística
inversa que a su vez contribuyan a dismi-
nuir el impacto ambiental.
5

Aplicar las tecnologías de informa-
ción y comunicación (TIC´s), para generar
una coordinación entre la logística directa,
inversa y la cadena de suministros para ge-
nerar un mejor aprovechamiento de los re-
cursos.
Generar una minimización de los pro-
ductos a recuperar, incorporando sistemas
del manejo de control de calidad en los pro-
ductos: un ejemplo de ello podría ser em-
pleando Six sigma2.
Como se puede apreciar, en la logís-
tica inversa lo que se pretende es hacer un
buen manejo de la información, reutiliza-
ción de los productos y de todos los actores
involucrados en la logística convencional o
directa.
Principales actores en la logística inversa
Para poder cumplir con los objetivos
planteado en la logística inversa, se deben
de tener en cuenta los principales actores
dentro de ella, en donde se encuentran los
distintos niveles referentes al desempeño
llevado a cabo. Para Dekker, la clasifica-
ción de los principales actores viene dada
de la siguiente forma:
a) Actores principales.
b) Actores especializados.
c) Actores relacionados.
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Six Sigma: metodología de mejora y solución de
problemas (precisión del 99,9997%).
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Actores principales: dentro de esta
categoría nos encontramos con proveedo-
res, distribuidores, minoristas, clientes y
empresas, los cuales son los encargados de
la correcta recuperación de los productos
para su reutilización y reprocesado.
Actores especializados: estos actores
son los responsables de aplicar correcta-
mente la logística inversa, en donde pode-
mos encontrarnos con: recicladores, centro
de reparación, transporte, incineradores,
etc.
Actores relacionados: son los que
afectan indirectamente a la logística inversa
de una empresa, en ella pueden verse invo-
lucrados organización de gobierno, asocia-
ciones civiles, ONG´s, otras empresas,
competidores, etc.
Cada uno de los actores inmersos en
la logística inversa, juega un papel funda-
mental que ayudara a la correcta aplicación
de esta estrategia. Si alguno de los actores
no colabora o no cumple con sus funciones,
el proceso de la logística inversa puede te-
ner complicación dentro de su desarrollo.
Una de las cuestione en las que más se
debe de hacer énfasis, es en el cuidado que
deben de tener cada uno de los actores in-
volucrados, ya que estos se deben de mane-

jar en base a normas para entrar en compli-
caciones legales, las cuales pueden traer
complicaciones a la hora de llevar a cabo la
logística inversa.
Proceso de la logística inversa
Una vez que se tienen en cuenta los
objetivos de la logística inversa, los recur-
sos y los actores principales dentro de ella,
se debe de considerar el proceso que esta
conlleva, este proceso está estructurado en
seis etapas, las cuales son:
1. Recolección.
2. Inspección, selección y clasifica-
ción de productos recuperados.
3. Recuperación directa del pro-
ducto.
4. Transformación, tratamiento o
disposición final.
5. Transporte.
6. Almacenamiento.
Recolección: se basa en recuperar los
productos desechados desde el lugar del
cliente, hasta el lugar donde será procesado.
Es importante conocer que producto o resi-
duos se reutilizarán y en donde serán trasla-
dados para así llevar a cabo correctamente
la ejecución de la logística inversa de una
forma eficiente y eficaz.
Inspección, selección y clasificación
de productos recuperados: la segunda
etapa de este proceso, es llevar a cabo una
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inspección del material recolectado, con
ello se podrá saber la cantidad y las carac-
terísticas de los materiales. Una vez inspec-
cionado, este entra en una fase de selección,
con el fin de elegir el que mejor calidad
pueda ofrecer. Por último, se lleva a cabo
una clasificación según el empleo que se le
llegue a dar los materiales mediante la pre-
via clasificación.
Recuperación directa del producto:
la recuperación directa, está dada por una
inconformidad del cliente más que una falla
del producto, en ella, se puede reutilizar fá-
cilmente el producto, ya que por lo general
este se encuentra frecuentemente en buenas
condiciones.
Transformación, tratamiento o dis-
posición final: la transformación de los
productos o residuos recuperados, puede
emplearse con fines industriales o bien para
contribuir al medio ambiente de manera po-
sitiva, teniendo en cuenta que la reparación
puede ser de manera parcial, total, de al-
guna pieza o en su defecto, como se men-
cionó anteriormente, se puede emplear la
incineración.
Transporte: el traslado de los pro-
ductos o residuos recuperados, debe de ir de
la mano de elegir las mejores rutas para la
reducción de costos, esto se puede llevar a
cabo con la planeación de rutas que favo-
rezcan a la reducción de tiempos.
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Almacenamiento: el almacena-
miento de los productos o residuos a reuti-
lizar, debe de estructurarse a manera de que
este se efectué de manera periódica para no
correr el riesgo de generar residuos inutili-
zables.
Sistemas de información de la logística in-
versa.
Una de las piezas en claves en toda
empresa, son los sistemas de información
que se aplican dentro de ellas, estos contri-
buyen enormemente a crear bases de datos
que pueden ser utilizadas para la resolución
de problemas. El sistema de información
dentro de la logística inversa tiene tres pro-
pósitos primordiales:
1. Comprender todas y cada una de
las necesidades en el procesa-
miento de datos en relación con el
proceso de la cadena de suminis-
tros.
2. Apoyar a los administradores de
la empresa, otorgando informa-
ción apropiada para planificar,
controlar y tomar decisiones en la
logística inversa.
3. Poder crear diversos informes los
cuales puedan ser de gran utilidad
tanto para los clientes internos
como los externos
En la logística convencional o directa,
existen innumerables softwares que pueden
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apoyar a una mejor gestación de la informa-
ción en base a la cadena de suministros, en
la logística inversa ocurre todo lo contrario,
no se cuenta con un software que pueda
otorgar un camino optimo a seguir para la
aplicación de esta estrategia.
Puntos clave para el éxito en la logística
inversa
Existen tres puntos clave para tener
existo al hacer uso de la logística inversa en
una empresa, estos son:
1. Administración y control.
2. Indicadores de desempeño.
3. Aspectos financieros.
Administración y control: el moni-
toreo de las actividades dentro de la logís-
tica inversa, debe ser aplicado para tener
una eficiencia y eficacia que a su vez nos
generen una efectividad en el proceso. La
información manejada en este punto puede
ser de dos tipos:
 Información de seguimiento: esta
puede darse ya sea de manera dia-
ria, semanalmente, mensual-
mente, etc., la finalidad es cono-
cer la evolución que se ha dado en
el proceso.
 Información de control: esta in-
formación es generada principal-
mente al existir anomalías en el
proceso

Indicadores de desempeño: para po-
der conocer que tan efectivo es el proceso,
se deben de tener indicadores de desem-
peño, en el se puede emplear el sistema
ABC, en donde se consideren los costos im-
plicados, la recepción y almacenamiento y
pos ultimo una posible clasificación de los
productos.
Aspectos financieros: se debe de te-
ner un buen financiamiento para poder apli-
car la logística inversa en una empresa, ya
que esta requiere de una inversión extra,
con la cual se podrán tener beneficios a
corto plazo si la estrategia es aplicada co-
rrectamente. En este punto, en base al fi-
nanciamiento se deben de llevar a cabo cua-
tro principales funciones:
 Llevar a cabo una auditoria en
cada paso de la nueva cadena de
suministros.
 Emplear estrategias que lleven a
una producción más efectiva.
 Invertir en empleados especializa-
dos en la recolección y reciclaje
de los residuos.
 Crear convenios con empresas in-
volucradas en el proceso.
Logística inversa como un proceso
de impacto ambiental y productividad
Ya se ha mencionado previamente so-
bre la importancia que tiene la cadena de
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suministros dentro de la logística, en donde
el objetivo principal es buscar el proceso
que conlleve desde la materia prima hasta
la obtención del producto final, llevando a
cabo la metodología implicada en la logís-
tica directa. Se han adecuado nuevas mane-
ras de incorporar la cadena de suministro en
las empresas, en donde ha cobrado gran
fuerza el concepto de Gestión de la Cadena
de Suministro Verde, en donde se toma a
consideración los impactos ambientales que
pueda llegar a tener el proceso y la sosteni-
bilidad de la empresa.
Gestión de la cadena de suministro verde.
En este concepto involucrado a la tra-
dicional cadena de suministro implicada en
el entorno empresarial, lo que se busca es
una correcta gestación de los recursos que
se puedan reutilizar para disminuir el im-
pacto ambiental que se pueda tener a la hora
de volver a procesar un producto
Dentro de los objetivos de la gestión
de la cadena de suministro verde, podemos
encontrar:
 Emplear prácticas y/o estrategias
verdes hacia la sostenibilidad de
la empresa.
 Incluir un modelo de operación
económica.
 Enfocarse a la productividad de la
empresas y satisfacción de los
9

clientes cuidando el medio am-
biente.
PROPUESTAS DE TESIS
Título: Implementar logística inversa
en plataformas electrónicas.
Objetivos:
 Reutilización de los deshechos de
los clientes.
 Innovar mediante la recolección
de los residuos.
 Gestionar la nueva cadena de va-
lor de manera efectiva.
Título: Implementar un diseño de
gestión de cadena de suministro verde con
valor compartido en industrias automotri-
ces.
Objetivos:
 Reducción de los gases contami-
nantes.
 Contribuir en un menor impacto
ambiental
 Identificar aspectos críticos en el
proceso de fabricación.
CONCLUSIONES
Indudablemente, la logística es una
herramienta que ayuda en gran manera a las
empresas en el proceso de fabricación de
sus productos a través de la cadena de su-
ministros, hasta la llegada del producto fi-
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nal al cliente, sin embargo, muchas empre-
sas no consideran lo que ocurre después de
que el producto final ha llegado al cliente.
La logística inversa no es una herramienta
que sea independiente a la logística conven-
cional, esta se basa en el proceso de gesta-
ción de la cadena de suministros aplicada,
reestructurando todo un sistema que origine
una nueva cadena de suministros haciendo
uso de los deshechos de los productos o ma-
teriales que se pudiesen rescatar.
La logística inversa es un campo al
que se le debe de tomar mayor interés, gra-
cias a la aplicación de esta herramienta, es
que se puede contribuir a disminuir el im-
pacto ambiental, el cual hoy en día está a
niveles demasiado altos. Las empresas de-
ben de preocuparse más por el uso que les
dará a sus productos una vez concluido su
ciclo de vida, inclusive llevan a cabo el pro-
ceso de logística inversa, estas pueden ad-
quirir mayores ingresos y aminorar costos.
El correr riesgos es una cuestión que
las empresas deben de adoptar hoy en día,
el adecuarse a la logística inversa puede ser
uno de ellos, riesgo que a su vez se vuelve
una oportunidad, pero solo para aquellas
empresas que busquen formas innovadoras
de adentrarse al mercado tomando en
cuenta al cliente-beneficio.

AGRADECIMIENTOS
Agradezco sin duda a los diversos
blogs en los cuales diversos autores traba-
jaron para brindar información que ayudo a
la realización de este artículo. Al Instituto
Tecnológico de Orizaba que me permite se-
guir con mi preparación en el aspecto pro-
fesional y personal. Agradezco a Interempresas. Obtenido de Logística
CONACYT que con la ayuda de su apoyo
puedo solventar los recursos que necesito
para continuar con mis estudios. Indudable-
mente agradezco a mi madre por todo el
apoyo moral y económico que me ha brin-
dado. Hago un agradecimiento especial al
profesor Fernando Aguirre y Hernández
por la motivación que ejerce en mi para se-
guir preparándome día a día y crecer como
persona y en conocimientos.
Fundamentos de Ingeniería Administrativa
Instituto Tecnológico de Orizaba
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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P. P. (2007). Importancia de la
Logística Inversa en el Rescate del
Medio Ambiente. Scientia et Technica
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Rentero, A. (20 de Febrero de 2018). Hiberus.
Obtenido de La Logistica Iversa: ¿Qué
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