Nueve ideas para una empresa o administraci�n 2.

1. CULTURA 2.0.

�La web social aplicada en las empresas no son herramientas sino conceptos.�

La Web social aplicada a cualquier organizaci�n consiste en desarrollar una cultura

y una actitud de participaci�n, de compartici�n y de trabajo en red. En este modelo
organizacional los trabajadores aportan y colaboran con una nueva motivaci�n y
mucho mayor su potencial personal y profesional, y los clientes pasan a convertirse
en prosumidores, consumen pero tambi�n producen y proponen.

No se trata solamente del uso de supuestas herramientas 2.0 que permitan, por
ejemplo, gestionar redes sociales o compartir y producir conocimiento en grupo. Una
cultura de trabajo en red dentro de una empresa no requerir�a necesariamente
aplicaciones social media, aunque �stas indudablemente faciliten su establecimiento
y su rentabilidad. No debemos caer en la metonimia de convertir un modelo 2.0 de
gesti�n y participaci�n en una mera cuesti�n tecnol�gica.

2. MOTIVACI�N 2.0.

�El trabajo se paga pero la colaboraci�n se aporta.�

La actitud 2.0 deber�a ser iniciada en cualquier organizaci�n s�lo por

participantes voluntarios, interesados o motivados especialmente en generar buenas
pr�cticas sociales. La creaci�n de una cultura de la participaci�n pasa
necesariamente por que los integrantes aporten y colaboren de forma libre.

La participaci�n en una iniciativa 2.0 no deber�a implicar compensaci�n econ�mica

ni privilegio laboral alguno, al menos en principio, que pudieran atraer a otros
miembros de la empresa menos motivados intr�nsecamente. Montar una bater�a
generalizada de cursos 2.0 y obligar a todos los empleados a participar ser�a
parad�jico y contraproducente con la creaci�n de una estrategia de estas
caracter�sticas.

3. LA EMPRESA EN LA NUBE

�Tu empresa estar� all� donde se te ocurran las ideas.�

La Web social no tiene que ver con los lugares ni con las oficinas sino con las
personas, aunque sus ventajas puedan redundar tanto en los servicios presenciales
como en aquellos prestados on line o de forma no presencial. El desarrollo de un
modelo 2.0 en la organizaci�n puede contar con personas procedentes de diferentes
centros de trabajo, de diferentes �reas funcionales, de diferentes intereses
profesionales, tanto de la misma como de diferentes zonas geogr�ficas.

4.PRODUCTIVIDAD 2.0

empresa 2.0�Las empresas que utilizan herramientas 2.0 s�lo para crear empleados
m�s productivos no generan nueva cultura sino nuevas obligaciones.�

La implantaci�n de conceptos, t�cnicas y pr�cticas 2.0 es una estrategia que

persigue la eficiencia en la organizaci�n mediante la participaci�n en red de todas
las personas implicadas directa o indirectamente: directivos, empleados, clientes,
proveedores, profesionales, ciudadanos en general, medios de comunicaci�n, agentes
sociales y econ�micos�

Esta implantaci�n deber�a ser gradual y horizontal, basada en parte en la

interrelaci�n �espont�nea� entre los participantes y no especialmente en la
aplicaci�n de normativas y directivas internas.

Inicialmente la intervenci�n de la empresa tal vez deber�a limitarse a facilitar

el uso de aplicaciones 2.0 a sus trabajadores, a sugerirles que las usen
discreccionalmente para mejorar su productividad y a observar efectos y resultados
durante un tiempo.

La Web 2.0 aplicada a la empresa tambi�n persigue que los trabajadores puedan
desarrollar mayor potencial profesional y satisfacci�n laboral, aplicando en la
pr�ctica el recurrente pero incumplido principio �lo importante son las personas.�

La vi�eta dice: �Quiero comunidades, conversaciones y todo ese rollo del Manifiesto
Clue-Train? �O voy a tener que despedirte?�

5. EXPERIENCIAS PILOTO.

�Si quieres una empresa 2.0 empieza con los trabajadores que quieren ser 2.0.�

Para evitar generar un clima de rechazo e inquietud en algunas instancias de la

organizaci�n puede ser buena idea implantar experiencias piloto integradas por
grupos reducidos de participantes voluntarios. De esta forma la Web social se
desarrollar� gradualmente y se generalizar� sin confrontarse directamente con el
statu quo ni con los modelos organizativos vigentes, y sin generar resistencias de
parte de los directivos y trabajadores m�s conservadores o con menos competencias
tecnol�gicas y sociales.

6. FLUIR EN LA WEB SOCIAL

�Las personas aportar�n lo mejor que tienen si les dejas espacio para descubrirlo.�

Parece m�s efectivo no establecer o marcar a priori objetivos, est�ndares o modelos

concretos que pudieran coartar, limitar o condicionar las relaciones, aportaciones
y la creatividad de los participantes.

Se trata de facilitar la iniciativa y crear un entorno donde cualquier sugerencia,

idea y pr�ctica ser�n bienvenidas, as� como cualesquiera m�todos, formatos,
herramientas y procedimientos con que hayan sigo generadas.

La organizaci�n encuentra lo mejor en sus trabajadores cuando les deja fluir.

7. EL CIRCULO 2.0: IDEAS Y APLICACIONES

�La creatividad encuentra los caminos.�

La eficacia en los entornos 2.0 puede generarse en dos sentidos: desde las
aplicaciones, cuyo uso puede generar ideas; y desde las las ideas, que pueden
cristalizar y ser probadas mediante aplicaciones concretas.

En un sentido, el uso cotidiano de aplicaciones 2.0 generar� por si solo muchas

nuevas alternativas y procedimientos de mejora en el �mbito de la organizaci�n. Por
ejemplo, la utilizaci�n �gil de lectores de feeds como Feedly permitir� acceder
f�cilmente a un enorme abanico de contenidos publicados en cientos de miles de
blogs de empresas, profesionales o personales.

En el otro sentido, algunas ideas o servicios que la organizaci�n planea poner en

marcha pueden encontrar alguna herramienta social media que permita su puesta en
marcha o su instrumentalizaci�n. Por ejemplo, si se pretende crear una canal de
atenci�n al cliente, una cuenta en Twitter, por ejemplo @[organizaci�n]informa,
puede ser un eficiente, sencillo y barato recurso.

La pr�ctica intuitiva y directa por parte de los participantes es el mejor

generador de conocimiento relacionado con posibles nuevos servicios y productos de
la empresa, y de nuevas v�as y estrategias para dar el protagonismo y la palabra a
los clientes y a todos los agentes que se relacionan directa o indirectamente con
la organizaci�n. Conceptualizar o estipular a priori excesivamente c�mo debe ser
esa pr�ctica reducir� el potencial creativo.

8. FUNCIONALIDADES 2.0.

�La cultura 2.0 en una organizaci�n convierte a cada trabajador en un consultor

interno y a cada cliente en asesor de calidad.�

La organizaci�n puede aprovechar para ir creando una nueva cultura de la motivaci�n

y del reconocimiento basada en una actitud de participaci�n en red y de escucha
permanente. Las personas de las empresas con talante 2.0 pueden desarrollar su
potencial m�s all� de la rigidez de sus puestos de trabajo y del �mbito de sus
funciones marcadas en el organigrama correspondiente.

La empresa al completo estar�a en condiciones de aportar gracias a los flujos de

movilidad funcional y de colaboraci�n permanente en la nube. Si se dan unas m�nimas
condiciones organizativas, la relaci�n de puestos de trabajo (RPT) en las
administraciones p�blicas podr�a ser complementada y/o sustituida en parte por
pr�cticas m�s informales, flexibles y adaptativas que aumentar�an la productividad
y mejorar�an la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos.

9. ACCESO 2.0

�Son los recursos, est�pido.�

Dejo esta �ltima idea basada en la reutilizada frase de Clinton. Un proyecto de Web
social en una organizaci�n falla si el contexto es coercitivo y meramente
instrumentalista. Y tampoco puede llevarse a cabo con las garant�as y la fluidez
necesarias si no cuenta con los recursos y herramientas suficientes.

En la administraci�n o en la empresa de que se trate, los participantes en una

experiencia piloto social media deben contar con acceso de calidad suficiente a
internet y a las aplicaciones 2.0 que se vayan a utilizar. Esta reflexi�n no deja
de ser una perogrullada necesaria.

No digo yo que a esos trabajadores 2.0 se les debiera asignar un smartphone con
datos, pero no estar�a mal. Recordemos que se trata de experiencias, tal vez de
duraci�n determinada, que la organizaci�n deber�a observar con curiosidad y
perspectiva.

Las personas colaboradoras en este tipo de iniciativas, si bien no deben obtener

especiales ventajas laborales por ello, al menos al inicio, si que deben contar con
los recursos adecuados y cierta flexibilidad por parte de sus supervisores/as,
siempre manteniendo a raya sus obligaciones habituales.

No contratamos gente inteligente para decirle lo que tienen que hacer sino para que
nos digan lo que tenemos que hacer.

Podr�amos parafrasear esta afirmaci�n de Steve Jobs a la intenci�n de este

art�culo:

La Web 2.0 permite que todas las personas de la empresa puedan comportarse de forma
m�s inteligente.