“Habilidades para una buena comunicación”

Presentado por:

Dayana andrea gomez

C.C: 1014265928

Negociación internacional

Tutor:

Emma almeida ramirez

Sena

Bogota 2019
1. resuelva el siguiente taller:

Acontinuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para
cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

 Cortesía:

Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando

amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean.

 Escucha activa:
Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje
ha llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o
entendida, no necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se
habla, también está en la habilidad de entender los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo, permitiéndole
interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender.

 Hablar neutralmente:
Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus
opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a
los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a
tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.
  Usar lenguaje claro:
Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara, específica y asi las
demás personas puedan comprenderlo fácilmente

 Identificar y analizar problemas:

Es la capacidad de entender el origen de un problema, con el fin de
determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan
una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un
sistema, mayor será el número de problemas y sus causas identificadas.

 Identificar y plantear soluciones:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la
solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

 Predisposición a colaborar:
Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar soluciones que
permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

 Capacidad para dar instrucciones:

Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún
tipo de actividad.
  Empoderamiento:
Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione
sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación
social, laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de
los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

2.1 Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre esta dispuesta a colaborar en el
lugar que sea y lo hago cuando veo que lo necesitan y sin necesidad de que alguien me lo pida

2.2 Cortesía: siempre soy una persona muy cortes en el lugar que me encuentre pienso que es uno
de los modales mas importantes con algo tan sencillo como lo es los saludos

2.3 Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las demás personas
para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no tender a confundirme por no prestar
una buena atención.

2.4 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la capacidad de
comprensión y mucha solidaridad hacia las demás personas.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y
mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.
3.1 Hablar neutralmente: no siempre he sido buena hablando claramente y menos en publico
siempre me ha dado pena hablar frente a los demás desde pequeña aunque he tratado de corregirlo
pero siento que aun me falta

3.2 Empoderamiento: siento que me falta en esta parte poder dirigir o tomar decisiones frente a
los demás poderme empoderar de mi trabajo

3.5 Lenguaje claro: no siempre me hago entender muy bien aveces hablo muy rápido y no me
hago comprender de las per

3.6 Capacidad de dar instrucciones: por el mismo inconveniente de que me da pena hablar en
publico no siempre soy buena para dirigir pero si soy una persona que tiene muchas ideas y trata
de exponerlas