PLAN DE MERCADOTECNIA

Alumna:

Diana Gabriela Díaz Cruz

Nombre y clave de la materia:

MKT571 Mercadotecnia

Facilitador:

Maestro Joaquín Quinard Franco

Fecha de entrega:

14 de octubre de 2019

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ÍNDICE

SEMANA 1. MARCO TEÓRICO...................................................................................................3

PRODUCTO.....................................................................................................................................5
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR................................................................................5
PIRÁMIDE DE MASLOW APLICADA AL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL................6
PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR EL ENTREGABLE.......................................................7
REFLEXIÓN SEMANA 1...............................................................................................................8
CONCLUSIÓN SEMANA 1............................................................................................................8
BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................................9

2
SEMANA 1. MARCO TEÓRICO

A continuación, se presentan los conceptos de algunos autores que serán

empleados en el desarrollo de este Proyecto.

A lo largo del Proyecto Profesional abordaremos el tema referente al consumidor,

por lo cual será de utilidad mencionar algunos de los conceptos más utilizados y
de mayor relevancia para manejar esta información, de acuerdo con Keller, se
mencionan en la parte posterior las definiciones mas destacadas para comprender
el desarrollo de este documento:1

Aumento de la competencia. La intensa competencia entre marcas nacionales y

extranjeras eleva los costos de marketing y reduce los márgenes de beneficios (o
ganancias). Los fabricantes de marcas además enfrentan a los poderosos
minoristas que comercializan las marcas propias de sus tiendas. Muchas marcas
fuertes se han convertido en megamarcas y se han extendido a una variedad de
categorías de productos relacionadas, presentando así una importante amenaza
competitiva. (Keller, p.p. 13)

Poder de compra del consumidor. En parte, debido a la desintermediación por

medio de Internet, los consumidores han aumentado sustancialmente su poder de
compra. Desde su hogar, oficina o teléfono móvil pueden comparar características
y precios de productos y hacer pedidos online desde cualquier parte del mundo,
las 24 horas del día y los 7 días de la semana, omitiendo las ofertas locales y
realizando ahorros significativos en los precios. Incluso los compradores de
empresas pueden hacer una subasta inversa en la cual los vendedores compitan
para atrapar su negocio. Pueden juntarse con otros para sumar sus compras y
obtener importantes descuentos por volumen. (Keller, p.p. 13)

Información del consumidor. Los consumidores pueden recopilar información

tan amplia y profunda como quieran sobre prácticamente todo. Pueden acceder a
enciclopedias online, diccionarios, información médica, calificaciones de películas,

1
Keller Kotler, (Edición 2012). Definición de Marketing para las nuevas realidades. 13 de octubre de 2019 de
https://asesoresenturismoperu.files.wordpress.com/2016/05/182-direccion-de-marketing-philip-kotler.pdf

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reportes de consumidores, periódicos y otras fuentes de información en muchos
idiomas y de cualquier parte del mundo. Las conexiones personales y el contenido
generado por los usuarios prosperan en las redes sociales tales como Facebook,
Flickr (fotografías), Del.icio.us (vínculos), Digg (noticias), Wikipedia (artículos de
enciclopedia) y YouTube (video).23 Los sitios para establecer contactos —como
Dogster para los amantes de los perros, TripAdvisor para los viajeros incansables
y Moterus para motociclistas— juntan a consumidores con intereses comunes. En
CarSpace.com los aficionados a los automóviles hablan sobre rines cromados, el
último modelo de BMW y dónde encontrar un buen mecánico local.

Participación de los consumidores. Los consumidores han encontrado una voz

amplificada para influir en la opinión de sus similares y en la opinión pública. Las
empresas han reconocido esto y los invitan a participar en el diseño e incluso en la
comercialización de ofertas para aumentar su sentido de pertenencia y conexión.
Los consumidores perciben a sus empresas favoritas como talleres de los que
pueden obtener las ofertas que desean. (Keller, p.p. 13)

Resistencia del consumidor. Actualmente, muchos consumidores sienten que

hay pocas diferencias entre los productos, así que demuestran menor lealtad a la
marca y se vuelven más sensibles al precio y a la calidad en su búsqueda de
valor, y menos tolerantes al marketing indeseable. Un estudio hecho por
Yankelovich encontró niveles récord a resistencia al marketing por parte de los
consumidores: la mayoría reportaron opiniones negativas sobre el marketing y la
publicidad y dijeron que evitan los productos que perciben con un exceso de
marketing. (Keller, p.p. 14)

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PRODUCTO

Servicio: Telefonía móvil

Segmento: Prepago

Nombre de la oferta comercial: AT&T Más

Descripción de la Oferta

Es una oferta de prepago que pertenece a AT&T México la cual ofrece a los
usuarios una parrilla comercial que otorga una cierta cantidad de internet para
navegar de acuerdo al monto de recarga, minutos y SMS ilimitados en México y
Estados Unidos, Monedas AT&T, Redes sociales ilimitadas (Facebook, Messenger,
WhatsApp, Snapchat, Instagram y Twitter). con promociones temporales. 2

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

La Pirámide de Maslow

La Pirámide de Maslow, propuesta por el psicólogo Abraham Maslow en su obra

“Una teoría sobre la motivación humana” de 1943, permite entender
el comportamiento del consumidor al estudiar los 5 niveles de necesidades

2
AT&T México. AT&T Más. 13 de octubre de 2019 de https://www.att.com.mx/att-mas.html

5
humanas, las cuales se satisfacen de manera progresiva, desde las más
inmediatas hasta las que no se consideran de urgencia. 3

PIRÁMIDE DE MASLOW APLICADA AL SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

Es claro que el consumidor deberá contar y realizar las necesidades fisiológicas y

de seguridad para poder llegar a las necesidades que a continuación analizaremos
dentro del comportamiento del consumidor aplicadas a la Pirámide de Maslow con
relación al servicio seleccionado; podemos encontrarlo en las necesidades de
pertenencia o afiliación, necesidades de ser reconocidos y necesidades de
autorrealización.4

Necesidades de pertenencia: para el consumidor es indispensable sentir que

pertenece a un grupo social, tomando en cuenta que actualmente la vida de las
personas gira entorno a los medios de comunicación, redes sociales y tecnología,

3
Marketing and Web. ¿Qué es la Pirámide de Maslow?. 13 de octubre de 2019 de https://www.marketingandweb.es/marketing/piramide-de-
maslow/
4
Eden. La Pirámide de motivación de Maslow y como aplicarla al entorno laboral. 14 de octubre de 2019 de https://www.aguaeden.es/blog/la-
piramide-de-motivacion-de-maslow-y-como-aplicarla-al-entorno-laboral

6
el poder contar con servicio móvil y poder mantenerse comunicado ya lo hace
sentir que pertenece a un grupo social.

Necesidad de ser reconocidos: esta necesidad en nuestro análisis con respecto al

consumidor del servicio podemos trasladarla, después se sentirse dentro de un
grupo social, sentirá reconocimiento lo cual le provocará elevar su autoestima y
estará cubriendo esta necesidad. Puede parecer ilógico que un servicio de
telefonía llegue a proporcionar este sentimiento, sin embargo, genera de alguna
forma un cierto vinculo de estatus social dentro de un grupo de personas que
pueden mantenerse comunicados entre si a cualquier hora y en cualquier lugar.

Necesidad de autorrealización: actualmente los seres humanos han basado su

vida cotidiana en redes sociales, mantenerse comunicados y publicar sus
actividades del día a día, lo cual se puede lograr contando con un servicio de
telefonía que brinda redes sociales ilimitadas, llamadas y mensajes ilimitados y
una cierta cantidad de megas para navegar, si bien lo llevamos un poco más lejos,
ejemplo, una persona al realizar la publicación de una foto y recibir una gran
catidad de likes y comentarios hará que su autoestima se eleve y lo haga sentir
importante tanto para el como para otras personas.

PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR EL ENTREGABLE

A continuación, se detallan los pasos a seguir para la realización del entregable:

1. Realizar la lectura del archivo referente al Proyecto Profesional.

Se deberá realizar la lectura del archivo en el cual se podrá identificar la

información solicitada para el desarrollo del Proyecto Profesional dentro de la
asignatura: Mercadotecnia.

2. Identificar la información requerida para la semana 1.

Se deberá identificar qué información es requerida para realizar la entrega de la

semana.

7
 3. Desarrollo de la primera parte del Proyecto Profesional.

Para lograr realizar el desarrollo de la primera parte del Proyecto Profesional será
importante poder identificar cada uno de los conceptos que hagan referencia a lo
solicitado en el documento, para ello se realizo la lectura recomendada por el
facilitador, se extrajeron los conceptos que serán de utilidad para mi Proyecto y
posteriormente proseguí a desarrollar los puntos de la semana 1.

REFLEXIÓN SEMANA 1

Este primer entregable prácticamente ha sido sencillo realizarlo, ya que, en su

mayoría fue información respectiva del producto seleccionado. Con respecto al
desarrollo del esquema del consumidor puedo decir que ha sido importante poder
identificar las necesidades de las personas al adquirir un producto y la parte
fundamental de la mercadotecnia al crear esas necesidades en las personas
logrando llegar hasta su ego de pertenencia y realización una vez que lo han
adquirido.

CONCLUSIÓN SEMANA 1

Como conclusión para esta primer semana puedo mencionar que seleccione un
producto que conozco para poder facilitar la identificación de cada uno de los
factores que intervienen hasta que el consumidor logra adquirir el producto, este
fue de servicios y en algún momento podrá resultar complicado poder identificar
“la felicidad” del consumidor sin embargo este también esta satisfaciendo
necesidades en el que la misma sociedad ha creado y que la mercadotecnia ha
aprovechado muy bien para poder ofrecer en el mercado un producto que logre
satisfacer estas mismas.

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BIBLIOGRAFÍA

1. Keller Kotler, (Edición 2012). Definición de Marketing para las nuevas

realidades. 13 de octubre de 2019 de
https://asesoresenturismoperu.files.wordpress.com/2016/05/182-direccion-
de-marketing-philip-kotler.pdf

2. AT&T México. AT&T Más. 13 de octubre de 2019 de

https://www.att.com.mx/att-mas.html

3. Marketing and Web. ¿Qué es la Pirámide de Maslow?. 13 de octubre de

2019 de https://www.marketingandweb.es/marketing/piramide-de-maslow/

4. Eden. La Pirámide de motivación de Maslow y como aplicarla al entorno

laboral. 14 de octubre de 2019 de https://www.aguaeden.es/blog/la-
piramide-de-motivacion-de-maslow-y-como-aplicarla-al-entorno-laboral