POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

Presentado por:

Cabeza Andrés Camilo

Chavez Andrés Felipe
Cano Peña Marly Alejandra
Casas Arias Victoria
Rodríguez Gómez Diego Orlando

Dirigido a:
Edison Hernández
Tutor Diagnostico Empresarial.

BOGOTA D.C
MODALIDAD VIRTUAL
2019
 INTRODUCCIÓN

Nuestro proyecto busca realizar un análisis descriptivo de la empresa objeto de estudio,

presentando aspectos generales y financieros. Realizaremos un diagnóstico a la empresa
Emerclinicas SAS, empresa dedicada a prestar servicios y productos al sector salud, siendo
esta una empresa prestadora de servicios al sector salud estatal debe contar con altos
estándares de calidad y el área al que más nos enfocaremos será el área de producción, puesto
que es una de las áreas críticas de la compañía.

Analizaremos las dos unidades de negocio con las que cuenta esta empresa y como se
encuentran financieramente las mismas, detectando en cada una aspectos por mejorar y
reinventar.
 1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

EMERCLÍNICAS S.A.S. es una empresa de esterilización con óxido de etileno y vapor,

apoyados en tecnología de punta, con procesos estrictamente vigilados y controlados por
personal idóneo y debidamente capacitado que opera apropiadamente los diferentes procesos
para un servicio de la más alta calidad, partiendo de áreas blancas, modernas y limpias;
componentes éstos que garantizan un producto final estéril, seguro y confiable.
La búsqueda de la calidad integral como doctrina corporativa implicó la instalación de un
sistema único de ventilación que dispone de una pureza de aire del 99.9%, por cuanto cada
una de las áreas está dotada con filtros Hepa, que garantizan la higienización en nuestros
esquemas de producción.

Certificamos a través de nuestra documentación y protocolos de seguridad, la información

sobre cada producto recibido, el cual, una vez bajo nuestra custodia, es sometido al respectivo
proceso de esterilización para ser entregado, cumpliendo a satisfacción las expectativas del
servicio esperado.

Adicionalmente estamos dedicados a la venta de productos farmacéuticos y medicinales,

Nuestro propósito es proporcionar los más altos estándares en la atención a los pacientes
que se encuentran en terapia renal sustitutiva de hemodiálisis.

2. PLAN ESTRATEGICO ACTUAL DE LA COMPAÑIA

2.1. MISION.

Ser reconocidos como una empresa líder en la importación, comercialización y distribución

de medicamentos genéricos inyectables y controlados, y dispositivos médicos innovadores,
de una alta tecnología y óptima calidad, con el fin de satisfacer las necesidades del mercado
nacional, a través de una rápida y eficaz logística y diligente servicio al cliente y con una
estructura de precios acorde con la política social del Estado de brindar salud a todos los
colombianos.

2.2. VISION

Búsqueda permanente de la excelencia a través de una simbiosis comercial, industrial,

científica y tecnológica, con especial énfasis en la calidad, permaneciendo a la vanguardia en
el suministro de productos innovadores.

2.3. VALORES CORPORATIVOS

Excelencia: Forma de hacer las cosas, desarrollando todo el potencial posible, buscando
siempre lo mejor. Es una actitud mental superior y una posición ante la vida. Es no perder
tiempo en buscar excusas y razones para demostrar que algo no se puede hacer.
Calidad: Conjunto de características de un producto o servicio que tiene la habilidad de
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Todo miembro de la organización es
responsable de la Calidad; es nuestra cultura de Trabajo.

Servicio: Voluntad para proporcionar a todos nuestros clientes lo necesario para satisfacer
sus requerimientos y necesidades de trabajo.

Honestidad: Cualidad, valor que se manifiesta en buscar, aceptar y decir la verdad,

respetando los derechos y bienes de las personas.

Integridad: Ser sólido, completo y honesto en el trabajo que se ejecuta. Puede verse la
integridad en la forma como se trata a un cliente, a un colega y en la forma en que se toman
decisiones día tras día. La Integridad garantiza: Confianza, seguridad y respaldo.

2.4. OBJETIVOS CORPORATIVOS

Trabajo En Equipo:

Trabajar en equipo es un arte, poder unir fortalezas y superar debilidades para cumplir
objetivos comunes es lo que nos hace líderes capaces de mover a grandes realizaciones.

Nuestro trabajo en equipo se fundamenta en la línea de pensamiento de nuestras directivas.

Las diferentes funciones de la empresa están integradas bajo la dirección de la Gerencia quien
las orienta y coordina. Se busca que cada uno de los funcionarios de nuestra organización
ponga a su servicio sus dones, que se preocupe por formarse y autoformarse, por ser puente
y mediador; de esta hemos podido obtener un ambiente interesante de trabajo.

Calidad:

Estamos comprometidos con nuestros clientes para ofrecerles Dispositivos Médicos,

Medicamentos y servicios de alta calidad, en consecuencia, hemos adoptado una filosofía de
aseguramiento de calidad y mejora continua en nuestros procesos. Contamos con un equipo
humano calificado para poder mantener niveles altos de calidad en nuestros servicios y
productos importados y nacionales. Nuestros fabricantes poseen la tecnología y los procesos
necesarios que garantizan productos de alta calidad, respaldados por un sistema de calidad
que controla producto y procesos, con una ética al más alto nivel.

El éxito de esta política se basa en la evaluación de nuestro desempeño, enfocados en el

cumplimiento, rendimiento y progreso bajo las directrices de nuestra empresa, y
promoviendo las mejores prácticas comerciales en nuestro gremio.
2.5. METAS

 Aumentar la capacidad de los equipos en el área de esterilización

 Incrementar el número de clientes en el servicio de esterilización
 Construir la unidad renal de la subred sur oriente (actualmente cuenta con tres
unidades renales sur, sur occidente, norte).
 Concretar la construcción de las unidades renales en Cali y Montería.

3. RESEÑA HISTORICA

Emergencias Clínicas SAS “Emerclinicas SAS” fue creada el 08 de agosto de 1990, se

dedicaba principalmente a la venta, comercialización y distribución de medicamentos y
dispositivos medico quirúrgicos. Abasteciendo a un gran número de clientes a nivel
nacional y cubriendo en Bogotá toda la red de Clínicas y hospitales tanto privados como
estatales, logrando así convertirse en la empresa No 1 en la distribución de dichos
productos.

En el año 2000, solo diez años después de haber alcanzado la mayor cifra en ventas y
abarcar el mayor numero de clientes Emerclinicas sufre una caída en sus ventas debido a
una crisis económica que se presento en el sector salud.

En el año 2001 el musculo financiero de la empresa se ve sumamente afectado por las

cuentas pendientes a proveedores, pagos de nómina y demás compromisos contables y
financieros, por lo cual su propietario se ve obligado la liquidar la empresa.

En el año 2014 el señor Luis Gabriel Gómez (actual propietario y gerente), compra la
empresa que estuvo inactiva y empieza a construir una central de esterilización, esta
construcción tardo alrededor de dos años.

En el año 2016 la central de esterilización se encuentra lista para funcionar con todos sus
estándares de calidad, es allí donde el nuevo propietario aprovecha la trayectoria que tuvo
Emerclinicas antes de caer en quiebra y ofrece nuevamente los servicios de venta,
comercialización y distribución de productos farmacéutico y material médico quirúrgico,
complementándolo de una manera perfecta con el servicio de esterilización.

En el año 2018 la empresa ya cuenta con un gran numero de clientes, tres unidades renales
propias en los principales hospitales de Bogotá los cuales son: Tunal, Kennedy y Simón
Bolívar. Se puede decir que Emerclinicas recupero el 90% de sus clientes y su inversión
en tan solo 3 años de funcionamiento.

Se espera que la empresa siga creciendo como hasta el momento y este preparada para
futuras crisis económicas, debido al apalancamiento entre las dos unidades de negocio.
 4. DESCRIPCION DEL CLIENTE

La razón social de Emerclinicas esta enfocada en prestar servicios a todo el sector salud,
dividiendo los clientes en dos tipos: los clientes que compran un producto (unidad renal) y
los que buscan un servicio (esterilización) sin embargo, aunque estén divididos ambos hacen
parte del sector salud.

Clientes esterilización:

 Clínicas Privadas
 Hospitales
 Distribuidores y fabricantes (ropa quirúrgica)

Clientes Hemodiálisis:

 Hospitales estatales
 Unidades renales propias de Emerclinicas
 Unidades renales otros (se venden los productos de terapias renales)

5. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

Emerclinicas por ser una empresa dedicada a prestar servicios al sector salud tanto publico
como privado se ve afectada por algunos factores propios del sector en el que se mueve:

5.1. INTERNOS

 Equipos y calderas de alta tecnología que permiten realizar un adecuado manejo de

residuos contaminantes (ecológicos)
 Ubicación geográfica de la planta de producción (ubicación adecuada, que permite la
utilización de químicos y sustancias peligrosas y contaminantes)
 Capacidad de los equipos de esterilización (capacidad que no cubre la demanda)
 Los mantenimientos preventivos y correctivos son realizados por terceros y esto
afecta a la empresa en tiempos, costos y calidad.
 Se utilizan los mejores productos para el proceso de esterilización.
 Servicio 24/7
 Tres rutas disponibles para cumplir con las entregas del material estéril.
 Altos niveles de asepsia en toda la empresa que no perjudican la cadena de esterilidad.
 5.2. EXTERNOS

 Todos los contratos en ejecución han sido ganados bajo convocatoria pública, lo cual
demuestra el cumplimiento de toda la normatividad exigida.
 Precios de los productos genéricos (son de bajo costo, ya que son chinos)
 El plazo de pago con las entidades públicas (desde 90 días hasta 210 días)
 Por la alta rotación de personal (médicos y enfermeros se los hospitales estatales) se
deben realizar la misma capacitación muchas veces en menos de un mes.
 Altos precios en los productos utilizados en esterilización (pocos proveedores de un
material en específico, por lo cual hay pocas posibilidades de cambiar de proveedor
para bajar costos).

6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa es el siguiente:

Figura 1. Reglamento Interno de trabajo Emerclinicas.

Emerclinicas tiene un tipo de estructura organizacional clásica donde cada empleado tiene
un superior definido que es la funcional, ya que cada área o miembro se especializa en cierta
actividad o tarea. Esto hace que mejore la eficiencia operacional y haya grupos de trabajo
más cohesionados. En este tipo de estructura se pueden identificar los cuatro elementos
básicos:
6.1. La especialización: En cada área de la empresa están ubicados los empleados según
la actividad que van a desarrollar y para lo que están capacitados ejemplo: en dirección
de producción para abajo, están los auxiliares de enfermería y servicios generales el
ultimo también entra como auxiliar ya que debe tener nociones básicas al respecto
para que pueda manipular y realizar las desinfecciones correspondientes.

6.2. La estandarización: Existen unos protocolos desde la recepción del material hasta
su entrega, incluyendo además el proceso como tal y el transporte.

6.3. La coordinación: Existe un reglamento interno de trabajo divulgado y publicado en

donde los empleados pueden conocer sus derechos y deberes. Que esta permitido y
cuáles son las consecuencias al no acatar las normas.

6.4. La autoridad: Todos los empleados tienen derecho a opinar, pero existen en la
empresa una jerarquía que permite que el empleado canalice o trasmita sus
sugerencias, dudas o reclamos a través de su jefe inmediato, antes de actuar o decidir
por sí mismo.

6.5. CONFORMACION DE LA PLANTA DE PERSONAL

CARGO No DE EMPLEADOS
GERENTE GENERAL 1
ASISTENTE
ADMINISTRATIVA Y
ENCARGADO DEL SGSST 1
REVISORIA
FISCAL/CONTADOR 3
DIRECTOR TECNICO 1
DIRECCION DE
PRODUCCION 1
AUXILIARES DE
ENFERMERIA 5
AREA COMERCIAL 1
SERVICIOS GENERALES Y
CONDUCTORES 3
TOTAL EMPLEADOS 16
7. INFORMACION FINANCIERA