Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector

de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las

siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

¡Correcto!

Ninguna de las opciones es correcta

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Los límites reales asociados al proceso cambian

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este
proceso es:

0,666

¡Correcto!

0,625

0,375
0,583

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta P

Carta C

Carta Xi

¡Correcto!

Carta U

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10
items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 –
74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una
carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control inferior es menor que 73,9

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la

capacidad del proceso.
¡Correcto!

El límite de control superior es mayor que 74

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de
atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se
muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es cierta?

Ninguna de opciones es correcta

El límite de control superior es mayor que 0,075

¡Correcto!

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que
0,14

“a” y “b” son correctas

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

El límite de control central es mayor que 4

¡Correcto!

El límite de control superior está entre 8 y 10

Ninguna de las anteriores

El límite control de superior es mayor que 10

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPU para este proceso es:

0,666

0,625

¡Correcto!

0,583

0,375

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):
¡Correcto!

Rangos móviles
¡Correcto!

Media muestral

Proporciones

¡Correcto!

Medias individuales

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado
del proceso puede ser:

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Pareto

¡Correcto!

El histograma de frecuencia

El diagrama de Ishikawa

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):
¡Correcto!
Proporciones

Media muestral

Rangos móviles

Medias individuales

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:

0,625

¡Correcto!

0,666

0,375

0,583

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10
items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 –
74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la información
anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Ninguna afirmación es cierta

El proceso está en control estadístico.

¡Correcto!

El proceso está por fuera de control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia
a una definición de calidad con basa en:

El producto

¡Correcto!

El juicio

La manufactura

El usuario

El valor

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta
de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "b"

¡Correcto!

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "c"

Solo "a" y "b"

Solo "a"

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):
¡Correcto!

Un límite de control superior

¡Correcto!

Una línea de centro

Un índice de capacidad

¡Correcto!

Una línea de tiempo

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

El límite de control central es mayor que 4

¡Correcto!

El límite control inferior es negativo

El límite de control superior es mayor que 10.

Ninguna de las opciones es cierta

Pregunta 17
0 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas
por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día
y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas
siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Respuesta correcta

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Respondido

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño
del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de
calidad?

Carta de Control

Diagrama de Causa – Efecto

Histograma

¡Correcto!

Normas ISO

Diagrama de Pareto

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?
Carta P

Carta Xi

¡Correcto!

Carta C

Carta U

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

¡Correcto!

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño
del proceso.