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Dirección de Operaciones,
Logística y Distribución
Bienvenidos a IDDE Business School, Instituto de Desarrollo Empresarial y
Emprendimiento de la Universidad San Sebastián.
Sede Postgrado Escuela de Negocios IDDE - Universidad San Sebastián El trabajo bien hecho, la perseverancia, la calidad, la responsabilidad y la ética son
Lota 2465, Providencia, Santiago de Chile valores que nos conducen en nuestra tarea de educar al futuro directivo y empresario.
Campus Los Leones de Providencia, Universidad San Sebastián IDDE es una escuela de la Alta Dirección, focalizada en la formación directiva, que
se caracteriza por su visión funcional, con grandes relaciones internacionales que
Teléfono: (56 2) 2915 4700 / Mail: admision@idde.cl
determinan sus planteamientos educativos y su modelo de crecimiento a través de
www.idde.cl alianzas estratégicas con universidades y/o Escuelas de Negocios Extranjeras, que
se encuentran a la vanguardia del conocimiento y la tecnología en el área de los
negocios.
IDDE no es exclusivamente un lugar donde se enseña la práctica de la dirección de
empresas. Es un espacio, una comunidad del conocimiento creada para el fomento y
desarrollo de la capacidad de gestión ejecutiva y empresarial de nuestro país.
IDDE cree en el emprendimiento, en la capacidad empresarial y en la creación de
riqueza para la sociedad en la que se vive. El compromiso con el trabajo bien hecho,
la perseverancia, el afán de superación, la justicia, la ética y la calidad son valores
que nos conducen a formar al futuro directivo y empresario. La ética en la formación
directiva cruza transversalmente todos los contenidos y programas de IDDE y es su
pilar fundamental.
Es un honor para esta Escuela de Negocios y para la Universidad San Sebastián,
ofrecer el Programa, Magíster en Dirección de Operaciones, Logística y Distribución,
de excelencia académica y alto nivel internacional.
Dirección Estratégica
Visión, misión y filosofía de la organización. Análisis interno dinámico y virtual de
MÓDULO I: la organización. Análisis dinámico y virtual del entorno: Macro y micro entorno.
Análisis competitivo. Cadena de valor de la empresa. Estrategia Corporativa y
FUNDAMENTOS DE DIRECCIÓN niveles de estrategia. Modelo de Valores. Planificación estratégica. Proceso
de definición de objetivos de la empresa. Análisis de alternativas estratégicas,
selección y evaluación estratégica. Estrategias funcionales.
Análisis Económico
El entorno económico y la estrategia de la empresa. El funcionamiento del
mercado. Magnitudes macroeconómicas. Indicadores de la economía. La oferta,
la demanda y el funcionamiento general de la economía. Mercados financieros y
de capitales. El desempleo, la inflación, el déficit y la competitividad.
Gestión de equipos
La gestión de personal, y consecuentemente, de equipos de trabajo, forma parte de
MÓDULO II: las responsabilidades diarias de un directivo. Por tanto, es importante comprender
los beneficios y los problemas que ésta actividad conlleva. El objetivo del taller es
DESARROLLO DE HABILIDADES mejorar las habilidades de trabajo en equipo a través del análisis y del desarrollo
práctico de equipos más efectivos.
DIRECTIVAS
Comunicación
Conceptos de comunicación interpersonal y grupal. Desarrollo de habilidades
personales de comunicación. Técnicas de comunicación persuasiva y de
presentación a grupos. Aspectos verbales y gestuales. Comunicación frente a los
medios.
Negociación y Liderazgo
Elementos de un proceso de negociación. Estrategias de negociación. Técnicas
de sondeo e identificación de necesidades. Conductas verbales. Desarrollo del
comportamiento directivo. Capacidad visionaria y de globalización de la empresa.
Actitudes frente al riesgo e incertidumbre. Flexibilidad y tolerancia. Administración
de contingencias. Gestión de lo intangible. Orientación a la acción y al cambio.
Confianza, compromiso y liderazgo.
Magíster - Dirección de Operaciones, Logística y Distribución
La Función de la Dirección de
Operaciones
MÓDULO III: La función de Operaciones en las organizaciones. Operaciones como sistemas de
transformación. Las decisiones operacionales en la empresa. Productores de bienes
DIRECCIÓN DE OPERACIONES y servicios. Funciones críticas de apoyo: Administración de materiales; Gestión
de compras; Gestión de tecnología e información; Gestión de calidad; Sistema
Y LOGÍSTICA comercial, de inversión y financiero, de recursos humanos y de información.
La Estrategia de Operaciones
La estrategia de operaciones: estrategia corporativa y empresarial; análisis
interno/externo; la misión de operaciones; objetivos y política de operaciones;
tipos de estrategias de operaciones. Operaciones y competitividad. Medición del
desempeño de las operaciones: indicadores. Aspectos emergentes de operaciones:
conexión calidad-productividad-flexibilidad. Operaciones internacionales y
enfocadas. Etapas de la efectividad de operaciones. La reingeniería de procesos.
Diseño del Sistema de Trabajo Justo a Tiempo/ Kan Ban - JIT Gestión de la Calidad Total Planificación de proyectos
Diseño de puestos funcionales y físicos de trabajo: especialización Elementos de JIT: productividad y calidad, eliminación de La gestión de la Calidad Total. El concepto de calidad total TQM. por camino crítico
v/s flexibilización. Técnicas de análisis de procesos y del trabajo. desperdicios. El factor humano. Implementación del JIT: fábricas Elementos asociados a la gestión de la calidad total. La empresa Planificación y programación de proyectos. Objetivos y
Principios de economía del trabajo y de ergonomía. Mediciones enfocadas, Jidika/ calidad en la fuente, carga uniforme de y la calidad total. La calidad y su relación con las diferentes compensaciones. Redes PERT. El método de la ruta crítica.
del trabajo, estándar de tiempo y producción. Mano de obra: planta, tiempos de preparación mínimos, redes subcontratistas. áreas de la empresa. Herramientas para la mejora continua. El método de diagrama de precedencia. Administración de
aspectos humanos y monetarios, sistemas de compensación y Círculos de calidad. Aspectos técnicos: programación de la Pareto. Diagrama Ishikawa o causa–efecto. Histograma. El proyectos.
motivación, sistemas de supervisión y liderazgo, sistemas de producción, JIT y costos, KANBAN. Integración de JIT y MRP. gráfico de control. El aseguramiento de la calidad ISO 9001. La
participación. calidad según Juran, Deming, Crosby. Reingeniería de procesos,
productos y servicios. Importancia y modelos de gestión del
Planificación Estratégica y
Teoría de las Limitaciones servicio postventa, calidad Seis-Sigma e indicadores clave.
Logística Empresarial Económica de la Producción
Tecnología de producción optimizada OPT. Teoría de las
La logística integrada. Planeamiento estratégico. Planificación limitaciones TOC. La crítica a la contabilidad de costes. Los Control de presupuestos de producción; materiales; gastos
de la demanda y de la producción. Compras y aprovisionamiento. efectos del exceso de inventarios en las operaciones. La
Gestión de Medio Ambiente y la generales de fabricación y mano de obra directa. Cuadro de
La productividad en la manipulación. La distribución física gestión de las limitaciones: el proceso de mejora continua. Prevención de Riesgo Laboral mando del área de operaciones y producción. Diferencias entre
en el sistema distributivo. Servicio al cliente. Previsión de TOC y reducción de costos. TOC versus ABC. Introducción planificación estratégica, presupuestaria y operativa. Centros
Análisis de la industria y su impacto medioambiental. Política y de responsabilidad en operaciones. Sistemas de control de
necesidades logísticas. Redes logísticas. Evolución previsible. de los procesos de razonamiento. TOC aplicada a la gestión objetivos. Definición de responsabilidades. El medio ambiente
La logística industrial. Estrategia de aprovisionamiento para la del subsistema de operaciones: OPT. La solución DBR. La gestión operativa. Sistemas de costos de producción (ABC,
como factor de la producción. Elementos de protección STD, entre otros). Planificación estratégica de la producción.
empresa: número de proveedores; plazo de suministro; costos programación del cuello de botella. medioambiental. El iceberg de los costes medioambientales.
de suministros. El sistema logístico de información. Gestión y Planificación de instalaciones.
Medios involucrados en la estrategia medioambiental. ISO
ubicación de almacenes dentro de la red logística. Transporte 14000 y su implementación. La prevención de riesgos laborales.
y distribución de mercancías. Costos logísticos, control de Gestión de la Tecnología e Responsabilidades y obligaciones. UNE – 88901 – Ex y su
gestión e indicadores de negocio. Metodologías Operativas
Innovación implementación.
para la competitividad de la
Innovación tecnológica en la producción. Teoría de las cuatro
Control de Existencias C. Operaciones riesgo cero. El mantenimiento y la ingeniería empresa - La empresa Esbelta
estratégica. Dimensiones de la tecnología: alta/media/baja.
La Responsabilidad Social Los fundamentos del Lean Production o de Toyota. La
Políticas y sistemas. Propósitos, tipos y costos de inventarios. Factores de recurso/ubicación/conocimiento. Matriz mercado Corporativa – ISO 26000 – SG21 importancia de la palabra revolución. La analogía de la
Almacenamiento e inventarios: demanda independiente tecnología. Tecnología de producto. Ciclo de vida. Tecnología Escenario actual de las Organizaciones. Hacia dónde va el Calidad Total. El papel fundamental del empresario. Los tres
y dependiente. Ubicación y distribución de inventarios. de proceso. Las máquinas de control numérico. Robot. CAD/ mundo. Indicadores Sociales, Ambientales y Económicos. La significados fundamentales. Cómo observar los desperdicios.
Desempeño y control de existencias: modelo lote económico; CAE/CAM. Los sistemas de fabricación flexibles FMS. Puesta RSC y el Desarrollo Sostenible. Hacia la Norma Internacional Los tres documentos utilizados. El value Stream Map. La técnica
sistema Q y P; revisión continua y periódica; sistemas ABC. en práctica de las innovaciones tecnológicas en la producción. ISO 26000. Las sinergias con las normas internacionales de competitividad aplicadas por las 5S, el Total Productive
Elección de la tecnología. CIM y las tecnologías de la información. ISO 9001, ISO 14001, y OHSAS 18001. El Reporting como Maintenance (TPM), el Quality Function Deployment (QFD),
Comparación sistema tradicional y CIM. Implementación de herramienta de la RSC sistemas Kan Ban, sistema SMED, modelo 6 SIGMA.
Sistemas de Inventario nuevas tecnologías, consideraciones estratégicas. Renovación
Dependientes a través de la innovación.
Planificación de requerimiento de materiales MRP I. Gestión de Empresas de
Planificación de necesidades de distribución DRP y planificación Servicios. Teoría de Colas
de necesidades de materiales. Planificación de capacidad e
integral MRP II y III. MRP en servicios puros y mixtos. MRP en Características de la teoría de colas. Formulación de problemas
sistemas de ventas y distribución. de teoría de colas. Modelo simple. Varios prestadores de servicio.
Magíster - Dirección de Operaciones, Logística y Distribución
CERTIFICACIÓN
Los alumnos(as) obtendrán el grado del Magíster en Dirección de
Operaciones, Logística y Distribución otorgado por la Universidad San
Sebastián.
Iván Álvarez Felipe Caselli B. Federico Margarit Mariano Muñoz
Doctor(c) en Gestión Avanzada de Doctor(c) en Gestión Avanzada de MBA, Ingeniero Civil. Gerente Doctor en Filosofía, Universidad de París. De esta lista de docentes serán
Negocios Internacionales, Universidad Negocios Internacionales, Universidad administrador fábrica CMPC. Académico Consultor de empresas en materia de considerados los académicos
de Lleida, España. Magíster en Ciencias de Lleida. Magíster en Ingeniería de en diversas universidades. Profesor área comunicación. Máster en Ciencias de que dictarán las asignaturas.
de la Ingeniería, mención Industrial, Negocio, Universidad Adolfo Ibáñez. Operaciones y Logística. la Comunicación, Universidad de Chile.
Universidad de Chile. Ingeniero Civil Ingeniero Civil Industrial, Universidad Psicólogo. Experto en coaching para el A esta nómina se agregarán
Eléctrico. Postítulo en Evaluación Adolfo Ibáñez. Vasta experiencia cambio comunicacional. Autor de varios académicos visitantes tanto
Gustavo Méndez nacionales como extranjeros.
de Proyectos. Jefe de Proyectos, Key profesional y docente en Investigación libros sobre comunicación. Profesor área
Account Manager en multinacional de Operaciones, Informática para MBA IESE, Universidad de Navarra. Dirección General.
de ingeniería eléctrica. Profesor área ingenieros y Evaluación de Proyectos. Ingeniero Comercial. Ex ejecutivo de
CUERPO Finanzas y Control. Profesor área Operaciones. empresas Lever, Nestlé, Gillette–Braun,
Director de Agencia de Publicidad Horacio Ríos
DOCENTE Sergio Bidart Andrés Garrido
Kinesis. Profesor área Marketing y
Comunicaciones, Universidad Gabriela
MBA, Universidad Adolfo Ibáñez.
Ingeniero Comercial. Ex Gerente general,
Doctor(c) en Gestión Avanzada de Español. Máster en Prevención de Mistral. Santiago Leasing. Consultor de Empresas.
Negocios Internacionales Universidad Riesgos Laborales. Licenciado en Profesor área Dirección General.
Los profesores del programa de Lleida. Máster en Dirección Administración de Empresas. Director Daniel Milovich
son académicos de excelencia y Organización de Empresas, del Grupo M&G. Profesor área
Universidad de Lleida. MBA, IEDE Operaciones y Tecnología. Español. MBA, Universidad de Alcalá Jaime Rojas Platero
y de reconocida trayectoria, de Henares. Ingeniero Industrial,
Escuela de Negocios. Ingeniero Civil MBA, IEDE Escuela de Negocios,
pertenecientes al Claustro Universidad Complutense. Consultor de
Industrial, Universidad Federico Chile. Ingeniero Civil Informático.
Internacional del IDDE de la Santa María. Ingeniero Politécnico Sergio González Ejido empresas. Profesor área de Operaciones
Responsabilidades Directivas y de
Universidad San Sebastián. Naval, Academia Politécnica Naval, y Tecnología.
Español. Licenciado en Químicas. Asesoramiento de alto nivel en diversos
En algunos tópicos especiales Armada de Chile. Profesor Área de Director de la Fundación para el rubros de Empresas (TI, Retail, Bancos,
se cuenta con empresarios y Operaciones. Medio Ambiente de Castilla La Jorge Monsalves Cornejo etc.). Subgerente Depto. Sistemas de
ejecutivos invitados nacionales Mancha. Profesor área Dirección de Catalogación, ChileCompra. Profesor
o extranjeros. Doctor en Gestión Avanzada de Negocios
Operaciones y Tecnología. área Operaciones y Sistemas de
Marcos Burich Internacionales, Universidad de Lleida.
MBA IESE, Universidad de Navarra. Información.
Doctor(c) en Gestión Avanzada de
Juan Carlos Higueras Máster en Dirección y Organización
Negocios Internacionales, Universidad
de Empresas, Universidad de Lleida. Rafael Sarricolea Torre
de Lleida. MBA, Universidad Adolfo Español. MBA, Instituto de Empresas, Cientista Político y Administrador
Ibáñez. Ingeniero Comercial. España. Licenciado en Ciencias Público, Universidad de Chile. Director Español. Licenciado. Consultor
Consultor de Empresas. Profesor área Económicas y Empresariales. General Escuela de Negocios IDDE. Independiente. Ex Director de
de Dirección General. Director de Estrategia, área Consultor de empresas en dirección Certificación Ambiental de AENOR.
Telecomunicaciones de BearingPoint.. estratégica. Profesor área Dirección Profesor área Operaciones y Tecnología.
Profesor área Dirección General. General.
Armando Camino
Peruano, MBA de Universidad de Nelson Stevenson
Lleida. MBA, IEDE. Ingeniero Civil François Le Calvez Tercila Moreno Doctor(c) en Economía y Procesos de
Industrial. Socio consultor, Supply Francés. Ph.D., Université Libre des Doctora, Universidad de Lleida. MBA, Integración y MBA, Universidad de
Chain Management Ltda. Profesor de Sciences de L´enterprise et des Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Lleida. MBA, IEDE, Escuela de Negocios
Supply Chain Management. technologies de Bruxeles. Máster Comercial, Profesora de Evaluación de Española. Ingeniero Comercial,
en Educación, Universidad de Proyectos y Consultora de empresas. Universidad Católica del Norte. Profesor
Sherbrooke. Licenciado en Ciencias Profesora área Finanzas y Control. área Dirección General.
Fernando Moya
de la Educación, Universidad de Aix
MBA, IEDE Escuela de Negocios. en Provence. Se ha especializado en
Abogado. Asesor de proyectos de Julio Rodiño
Capacitación en Recursos Humanos,
Privatización del estado. Consultor Liderazgo, Trabajo en Equipo, Argentino. MBA, Georgetown University.
de empresas corporativas en derecho técnicas de Coaching, Negociación y Ex Director Internacional de Recursos
social y laboral. Profesor área Motivación. Profesor de Habilidades Humanos, IBM. Consultor de empresas.
Dirección General. Directivas. Profesor área Dirección General.
Lota 2465, Providencia, Santiago, Chile
Campus Los Leones de Providencia, Universidad San Sebastián
Teléfono: (56 2) 2915 4700 / Email: admision@idde.cl
www.idde.cl