SENA

DOCUMENTACION
DE UN SISTEMA DE
GESTION DE LA
CALIDAD
Actividad 3: Caso de Estudio

Emilly Tatiana Alvarez Villa

27 de octubre del 2019
 ACTIVIDAD 3
Caso de estudio

Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001. Si estos elementos
no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique brevemente
a Juan Rodríguez qué debe ajustar. ´

• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos

establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC
ISO 9001.

• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los
clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo. Divúlguese,
publíquese y cúmplase. JUAN GUILLERMO CUADRADO Representante Legal.

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organización

SOLUCION:
No cumple con lo requerido en la norma NTC ISO 9001 2015
1. En el alcance debe ajustar, que da cumplimiento a la norma y a los requisitos
exigidos por los clientes y de más partes interesadas.

2. En la política debe ajustar hacia qué tipo de cliente va, debe describir que
producto están manejando que lo hace único, que valor agregado le da a
su producto, hacia qué tipo de cliente va.
3. En los objetivos deben ir más enfocados hacia la satisfacción de los partes
interesadas, hacia el producto final y todas sus operaciones hasta llegar al
cliente.