POLITICAS COMERCIALES AFA GROUP

Objetivos

Definir los lineamientos para informar, satisfacer y mejor atender el proceso de venta hacia nuestros clientes.

Alcance

La presente política deberá ser cumplida a nivel nacional por todo el personal del área comercial. La gerencia
comercial debe controlar que la presente política se implemente y se cumpla.

Disposiciones Generales

Estimado Cliente, al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, se entiende que acepta los
términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

Los productos ofrecidos por AFA GROUP DE MAQUINARIAS Y REPUESTOS E.I.R.L están avalados por las
mejores marcas que comercializa. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con
nuestros clientes.

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de recepción
para ejecutar su derecho de devolución, en cuyo caso, los gastos de envío y recogida dependiendo el motivo
de la devolución correrán por cuenta del cliente.

1.- DE LA CONFIDENCIALIDAD

AFA GROUP garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada
a nuestros sitios seguros y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a
nosotros.

2 .- DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Debido al género de productos que comercializamos, es posible que en algún momento no haya disponibilidad
en nuestras Tiendas o Sucursales, del producto que nos solicita o quiera comprar en nuestros sitios web,
debido a causas diversas como, atraso del envío por parte de proveedores, repuestos de muy poco
movimiento en nuestro inventario, retrasos en aduana, etc. En caso de presentarse esta situación AFA GROUP,
informará a sus clientes sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada
o aproximada.

Si el cliente lo requiere se procederá a hacer envíos parciales, hasta completar la atención de su compra, que
deberá ser informado al momento de generar la compra.

Asimismo, se informa que los precios están sujetos a cambio sin previo aviso y las cotizaciones realizadas
tienen una vigencia máxima de 30 días calendario.

3.- DE LOS HORARIOS DE ATENCION

Los horarios de atención de AFA GROUP para recepción de compras, son los siguientes:

Tiendas y Sucursales a nivel nacional: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 17:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00
m.

Portal Web de venta: El cliente puede requerir información las 24 horas del día, sin embargo, la recepción de
pedidos de compra será de Lunes a Viernes de 8:00 am a 16:00 pm y Sábados de 8:00 am a 11:00 am.

Asimismo, AFA GROUP realiza los despachos en zonas metropolitanas en los siguientes horarios:
De Lunes a Viernes de 9:00 am a 17:00 pm y Sábados de 9:00 am a 12:00 m.

El envío de Repuestos a partir de compras mayores a US$ 00.00 en zonas metropolitanas o zonas urbanas, es
gratuito, siempre que el cliente haya realizado la compra en alguna de nuestras Oficinas o Sucursales. Para
compras menores a este monto, el cliente deberá acercarse a recoger los repuestos en nuestras Tiendas u
Oficinas en la cuidad de destino o entrega.

El cliente acepta que deberá contar con personal para recepcionar su compra en los horarios indicados. Así
mismo el cliente acepta que en caso de necesitar un horario que contemple una hora específica deberá
ponerse en contacto con AFA GROUP para verificar la posibilidad de entrega con cita.

AFA GROUP, no aceptará como compromisos horarios especiales que el cliente escriba en los campos del
formulario de pedido. El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto vía telefónica con AFA
GROUP en caso de que necesite un horario especial para la entrega de su pedido.

5.- POLITICAS DEL PEDIDO

a) Cotización

Para solicitar la cotización de algún producto que no se maneje en stock regular o necesita una cotización
formal, se necesita enviar el nombre del producto, modelo y características específicas del articulo al correo
electrónico ventas@afagroupperu.pe

Los artículos que no son regularmente de stock no tienen fechas exactas de entrega y puede variar de 2 a 3
semanas, para compras especiales se necesita el pago de un anticipo para formalizar y llevar acabo el pedido,
dicho monto de por lo menos el 50% del valor total hasta el 100%.

b) Pedidos de Despacho

El cliente deberá proporcionar los datos completos de dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y
nombre de la persona de contacto.

AFA GROUP recepciona los pedidos de acuerdo a orden de atención en los siguientes horarios:

De Lunes a Viernes de 9:00 am a 3:00 pm y Sábados de 9:00 am a 10:00 a.m.

Los pedidos se despachan dentro de las 24 horas, a partir de la recepción de la OC, este despacho es variable
dependiendo de la cantidad del pedido, el cliente se sujeta a nuestra disponibilidad y/o demanda de
despachos.

El envío de Repuestos a partir de compras mayores a US$ 00.00 en zonas metropolitanas o zonas urbanas, es
gratuito, siempre que el cliente haya realizado la compra en alguna de nuestras Oficinas o Sucursales. Para
compras menores a este monto, el cliente deberá acercarse a recoger los repuestos en nuestras Tiendas u
Oficinas en la cuidad de destino o entrega.

Bajo ninguna circunstancia AFA GROUP hará investigación de direcciones particulares. (casas, departamentos
o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Así también no se hará investigación alguna a
teléfonos celulares.

AFA GROUP se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en
entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
6 .- POLITICAS DE ENTREGA

i) AFA GROUP hace entrega de sus productos a nivel Nacional. Si el cliente desea el envío en algún distrito
/municipio aledaño fuera de la ciudad de atención, se podrá hacer la entrega en una Empresa de Transporte
que el cliente indique, para lo cual deberá verificar que cuente con el crédito en dicha empresa, a fin de que
el flete lo pague en destino (Flete Collect). De ninguna manera AFA GROUP asumirá el pago del flete a un
distrito/municipio/departamento fuera de las áreas metropolitanas. En casos de entregas en provincias,
deberá coordinar con su Representante de Ventas para el envío respectivo, o de lo contrario, el cliente deberá
recoger su pedido de compra en la Oficina o Sucursal de AFA GROUP que elija.

ii) El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de
información, AFA GROUP no será responsable.

iii) El envío de Repuestos a partir de compras mayores a US$ 00.00 en zonas metropolitanas o zonas urbanas,
es gratuito, siempre que el cliente haya realizado la compra en alguna de nuestras Oficinas o Sucursales. Para
compras menores a este monto, el cliente deberá acercarse a recoger los repuestos en nuestras Tiendas u
Oficinas en la cuidad de destino o entrega.

Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido de compra, que no sea atribuible
a AFA GROUP ni a terceros que se contrate para el despacho, en cuyo caso se tendrá que cubrir con otro envío
o en su defecto el cliente pasará a recogerlo en los Almacenes de AFA GROUP

iv) A fin de garantizar el mejor servicio, se solicita al cliente proporcione al menos un nombre de contacto y
número de teléfono para coordinar y concretar la entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad
del cliente verificar que en el destino se encuentre este contacto para hacer la recepción de su pedido de
compra. De no encontrarse nadie en el domicilio, negocio y/o empresa, el mensajero y/o transportista seguirá
el siguiente procedimiento:

1.- En caso de estar un trabajador del lugar ya sea en domicilio u oficina se dejará con el que reciba el pedido
de compra, firmando éste como responsable, el mensajero o despachador tomara nota de quien lo recibió,
documento de identidad y la hora de recepción, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del
recepcionista o guardia en su defecto.

2.- En caso de no haber nadie en el punto 1, el mensajero o despachador, dejará un aviso en el domicilio,
negocio o empresa del destinatario notificando se comunique con AFA GROUP para la entrega del Pedido de
compra. Asimismo, se notificará telefónicamente o vía correo electrónico al cliente sobre lo sucedido, para
que pase a recoger de nuestros Almacenes.

7.- DE LOS PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar en su totalidad su pedido de compra, realizado en cualquiera
de nuestra red de Tiendas y Sucursales.

Los tipos de pago son:

- Contado: El pago puede ser a través de depósito bancario, transferencia electrónica o tarjeta de crédito VISA.

- Crédito: AFA GROUP establece líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, para mayores informes
favor de verificarlo con nuestra Gerencia Comercial.
8.- CANCELACIONES

Una vez enviada y procesada la Orden de Compra o Pedido de Compra, a través de nuestros canales de
atención, Tiendas u Oficinas de Venta de Repuestos, Contact Center y portales web, no existirá ningún tipo de
cancelación. Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra siempre y cuando no se haya procedido
a la compra a nuestros proveedores externos, a la facturación y/o despacho del mismo. En este caso, el cliente
deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta
de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente
explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto
con AFA GROUP, a través de su Representante de Ventas o nuestro Contact Center, en un plazo máximo de
24 horas de colocado el pedido o la Orden de Compra.

9.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

9.1.- Uso de tarjetas sin autorización del dueño.

AFA GROUP no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del
dueño, robadas o clonadas; se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para
realizar la transacción y por tanto AFA GROUP no puede negarla, el realizar transacciones por internet sin el
consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la
legislación peruana.

9.2.- Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro.

AFA GROUP envía información vía correo electrónico a sus clientes respecto a nuestros proveedores del pago
de tarjeta de crédito. Los que nos proveen del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única
responsabilidad la ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Por
tal motivo ellos siempre aparecerán como los agentes de cobro en sus estados de cuenta. Para evitar
confusión al respecto, AFA GROUP envía notificación al cliente que en su estado de cuenta aparecerá el cobro
de la compra bajo el nombre de AFA GROUP DE MAQUINARIAS Y REPUESTOS E.I.R.L AFA GROUP no aceptará
bajo ninguna circunstancia cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de
la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con él, banco
desconociendo con esto su compra implica una sospecha de fraude potencial por lo que, con la información
del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para
comprobar que se realizó un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente. Será
entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

9.3.- Protección al consumidor.

AFA GROUP se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor y los lineamientos
indicados en su política de privacidad.

10.- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por la Oficina de Atención al Cliente de AFA
GROUP. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento
de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán
cumplir con nuestro propósito.

Ing. Tonny Rodriguez Pascual Jose Luis Olaya Peña

Gerente General Jefe Comercial