UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

Inteligencia de Negocios

Unidad 3. Estrategias de la inteligencia de negocios

Evidencia de Aprendizaje
Proyecto de instrumentación de la solución de inteligencia de negocios

Facilitador: José Guillermo Ricardo Caballero Sagredo

Alumno: Roberto Arnulfo Ramos Fuentes
Matrícula: ES162013385
Carrera: Lic. en Gestión y Administración de Pymes
Información de Empresa Spider, S.A. de C.V.

Retomando la historia de la empresa Spider para análisis de inteligencia de

negocios, tenemos una empresa con 65 empleados, es un empresario origen
familiar y su actividad está en el ramo industrial fabricando juntas y sellos autos
motrices, fue proveedora de la empresa Toyota estado de Guanajuato, y analizando
históricamente problemática se centra en dos vertientes, el primero en su parte
administrativa y de gestión de atención al cliente, ya que no llevó a cabo reuniones
conjuntas con el cliente para atender sus necesidades, por otro lado en producción
un alto costo rechazo de productos por defecto, teniendo como resultado de surtido
de pedidos con productos fueran especificación o simplemente no eran los que
habían pedido por otro lado la calidad de los productos por defecto, así también
heridos no eran entregados en limpio forma, por lo que perdió posicionamiento en
el mercado y sólo le quedó el mercado en el ramo de electrodomésticos y
paralelamente incursionar en el mercado de repuestos para autos refaccionarias y
pequeños talleres mecánicos, nuevos mercados tiene una expectativa a la baja
debido a la competencia local y de productos de importación.

La empresa Spider S.A. de C.V. para nuevamente poder incursionar o

introducirse al mercado de proveedor de auto partes con éxito, tiene que empezar
por un cambio total en toda la empresa esto lo debe hacer en forma sistemática la
forma de distribuir organizacionalmente las distintas áreas funcionales de la
empresa. La empresa debe hacer una especialización en algunos de sus productos
para hacerlos de calidad, para eso por consiguiente debe atraer inversión para
posterior aumentar su producción.

Se debe hacer innovaciones tanto en el producto, como en los procesos, con base
en métodos de mejoramiento, además innovación en la mercadotecnia, innovación
en la organización.

La empresa no cuenta con un correcto manejo de información, por lo mismo tuvo

pérdida de clientes, a la par ventas, esto genero escasez de recursos económicos
para mantenerse dentro de la competitividad. Es por esto por lo que se hace una
recapitulación de todo tipo de prácticas que dieron origen a este problema, a la par
y realizara una propuesta inteligente de negocios, para lograr el objetivo. Esta
propuesta está apoyada en la tecnología de la información.
 Estrategia Financiera

Para lograr finanzas sanas se pueden apoyar en tres puntos principales:

Más control financiero: Mayor control en los cobros y pagos de las facturas, así
como en los presupuestos asignados a cada departamento, todo con la finalidad de
mejorar la rentabilidad de la empresa, teniendo como base la administración de
compras y la logística en general, por lo que se tiene que incrementar el control en
los pedidos a proveedores, mediante alguna metodología de control de materiales,
como lo puede ser el justo a tiempo, además de tener control en los gastos de
distribución y embarque.

Mejora el uso de la tecnología: Transitar de lo manual a lo digital, para realizar el

cien por ciento de los tramites vía digital y reducir los costos administrativos y
transitar a ser una empresa sustentable, generar un red de información, la cual este
conformada por los grupos de interés de la empresa, la cual genere información de
cada uno de ellos, para con ella poder conocer y entender sus necesidades y tomar
decisiones acertadas, así como realizar pagos y cobros de gorma digital y poder
llevar un mejor control en materia de contabilidad.

Invertir en programas de fidelización: Los costos de retención de un cliente son

menores que los costes de ganar uno nuevo. Por eso, conviene no perder clientes
en tiempos de crisis y siempre es recomendable implementar sistemas de
fidelización de clientes que nos permitan ofrecer todas las ofertas y promociones de
nuestra empresa.

Estrategia de crecimiento

Para lograr crecer a nivel de ventas, la empresa tiene que poner en práctica las
herramientas de estrategias basadas en mercados y productos, los cuales se
muestran a continuación:
 Penetración de Mercados: la empresa genera un conjunto de estrategias
comerciales para lograr aumentar su participación en el mercado, ya sea para un
producto o una línea de productos.

 Algunas maneras de lograr penetración de mercados serían:

 Definir estrategias de marketing para obtener nuevos clientes dentro del sector
donde se encuentra la empresa.
 Introducir al mercado nuevos productos los cuales ofrecen ventajas competitivas.
 Ofrecer al mercado estabilidad y constancia en los productos y en la empresa, ya
sea en calidad, precio u otros elementos que la empresa considere de importancia
para el mercado

Desarrollo de Mercados. Consiste en vender en nuevos mercados los productos

que actualmente tiene la empresa.

 En base a los resultados que tiene la empresa en el sector en donde se encuentran

sus clientes y en base a la información que ha recabado en cuanto a las
necesidades que sus producto cubre y a la calidad en el producto y servicio, puede
explotar toda esa información en nuevos mercados, para posicionar su producto.
 Resulta de gran importancia que la empresa tenga bien definidos sus estrategias
de expansión, tenga el personal adecuado y los procesos bien establecidos, esto
para asegurar el éxito en los nuevos mercados, en los cuales se tendrán que poner
en funcionamiento los procesos ya establecidos en el mercado y se tendrá que
contratar gente con compromiso institucional, la cual busque de manera ardua
alcanzar la misión y visión de la empresa

Desarrollo de Productos. Otra estrategia de crecimiento es por medio del desarrollo

de nuevos productos.

 En este caso corregir y optimizar los procesos de la empresa para hacerlos

flexibles y poder fabricar nuevos modelos de piezas.

Diversificación: Esta estrategia busca crear nuevos productos y venderlos a nuevos

clientes.
 Estrategia de productividad

Establecer los objetivos de productividad: la base de la productividad está en el trazo

de objetivos, como lo son:

 Tener indicadores de eficiencia y eficacia.

 Lograr una cultura organizacional propia de la empresa.
 Tener habilidades directivas.
 Definir metas y objetivos en cada departamento.
 Capacitación al personal.
 Tener procesos bien definidos.

Ser productivos implica ser capaces de identificar las tareas más importantes de
cada día y ejecutarlas lo antes posible.

Actividades críticas: consiste en definir las actividades que son críticas para la
empresa, para el departamento y para los trabajadores, después de identificar estas
actividades se tiene que definir la forma en que serán atendidas y como darles
prioridad sin dejar de hacer o posponer las actividades no críticas, esto lograra un
aumento en la productividad.

Actividades imprevistas: estas actividades tienen que ser atendidas en el momento,

sin que esto haga que las tareas programadas sufran retrasos, se deben encontrar
alternativas apara que ambas actividades, la imprevista y la programada sean
atendidas en tiempo.

Mejorar la comunicación: la comunicación es parte esencial de la productividad, ya

que es el canal principal por donde fluye la información, la cual es utilizada para
realizar las actividades de la empresa y para tomar decisiones, si la comunicación
logra ser eficiente y eficaz la productividad aumentara de manera significativa.

Motivar al personal: una habilidad directiva que ayuda a aumentar la productividad

es la motivación al personal, se sabe que la motivación económica es laque menos
ayuda a aumentar la productividad por tal motivo se tienen que implementar
acciones motivacionales que hagan sentir al trabajador parte importante de la
empresa.

Programar descansos: si se trabaja de manera continua, los trabajadores tienden a

sufrir cansancio y a disminuir su nivel de productividad por lo cual es conveniente
programar lapsos de descansos cada determinado periodo de tiempo de trabajo,
con diez o quince minutos de reposo los trabajadores volverán a subir su nivel de
actividad.

Información en tiempo real: la información es la base de toda empresa y es el

elemento principal para la toma de decisiones y la toma de decisiones es el
elemento de mayor importancia para la productividad, si se toman decisiones
equivocadas la empresa tendrá una productividad por lo suelos, de tal manera que
tener información en tiempo real será vital para aumentar la productividad de la
empresa.

Estrategias externas Clientes

Operación de procesos: el diagnostico debe arrojar las causas por las cuales el
producto carecía de calidad, esto llevara a la empresa a la realización de un plan de
acción, el cual debe generar los cambios necesarios a nivel operacional para que el
error sea corregido y así poder poner en funcionamiento los procesos productos,
con la garantía de un de un funcionamiento.

Relación con el cliente: Esta deberá ser tomada en cuenta muy en serio en cuanto
a las relaciones ya existente con los clientes que tiene ya en su cartera, tomar en
cuenta las fallas y errores que se cometieron y en su caso reparar, así como ofrecer
a los nuevos una imagen corporativa de confianza e integral.

Innovación: en cuanto a los procesos, servicios y productos que la empresa genera,

la solución a los problemas se da mediante la creatividad y esta al ponerla en
practica se transforma en innovación, la cual da solución de manera inédita a los
problemas de la empresa.
Responsabilidad. Social: Este punto de los más importantes para consolidar el éxito
en cualquier empresa por grande o pequeña que sea. Esta debe estar al 100% en
cuanto a todos los requisitos que debe tener en regla para poder operar de manera
exitosa. Además, siempre se debe pensar en ser una empresa ESR, así como poner
en práctica y hacer parte de su filosofía el altruismo para ayudar a alguna causa
social.

Estrategias de desarrollo

Capital humano: los procesos de selección y contratación de personal, es la

columna vertebral de una empresa ya que, si se contrata personal con los perfiles
adecuados, la empresa realizara de manera eficiente y eficaz su trabajo, además
de crear un ambiente laboral saludable.

Capital de información; Contar con las mejores herramientas para el trabajo de

comunicación e información, para que se obtengan los mejores resultados. Es
importante invertir en este punto pues mucho de esto depende que la empresa no
se quede obsoleta y por el contrario vaya avanzando a la par de las necesidades
tanto de sus clientes como de las necesidades sociales y que además está inmersa
en ellas.

Capital de organización: escoger correctamente a las personas para llevar a cabo

las actividades programadas, de tal manera que la empresa trabaje como una
organización bien engranada, que exista una verdadera dinámica empresarial.

Análisis predictivo

Regresión Simple

Análisis de regresión: Ventas totales vs. Ventas de juntas

Análisis de Varianza

Fuente GL SC Ajust. MC Ajust. Valor F Valor p

Regresión 1 4545946 4545946 0.59 0.460
Ventas de juntas 1 4545946 4545946 0.59 0.460
Error 10 77120721 7712072
Falta de ajuste 4 9620721 2405180 0.21 0.921
Error puro 6 67500000 11250000
Total 11 81666667

Resumen del modelo

R-cuad. R-cuad.
S R-cuad.
(ajustado) (pred)
2777.06 5.57% 0.00 % 0.00%

Coeficientes

EE del
Término Coef coef. Valor T Valor p FIV
Constante 14636 2481 5.90 0.000
Ventas de juntas -0.314 0.408 -0.77 0.460 1.00

Ecuación de regresión

Ventas totales = 14636 - 0.314 Ventas de juntas

 Regresión Múltiple

Análisis de regresión: Ventas totales vs. Ventas de juntas, scrap juntas

Análisis de Varianza

Fuente GL SC Ajust. MC Ajust. Valor F Valor p

Regresión 2 4825440 2412720 0.28 0.760
Ventas de juntas 1 4696407 4696407 0.55 0.477
scrap juntas 1 279494 279494 0.03 0.860
Error 9 76841227 8537914
Falta de ajuste 5 14841227 2968245 0.19 0.951
Error puro 4 62000000 15500000
Total 11 81666667

Resumen del modelo

R-cuad. R-cuad.
S R-cuad. (ajustado) (pred)
2921.97 5.91% 0.00% 0.00%

Coeficientes

EE del
Término Coef Valor T Valor p FIV
coef.
Constante 14519 2690 5.40 0.000
Ventas de juntas -0.347 0.468 -0.74 0.477 1.19
scrap juntas 52 286 0.18 0.860 1.19
Ecuación de regresión

Ventas totales = 14519 - 0.347 Ventas de juntas + 52 scrap juntas

Compara los resultados obtenidos en cuanto a los dos modelos.

Los modelos son muy parecidos en cuanto a sus parámetros y en cuanto a sus coeficientes
de determinación, esto se debe a que ambos modelos tienen la misma variable dependiente
y una variable independiente en común.

Interpreta los resultados y obtén conclusiones.

En cuanto a los resultados los coeficientes de determinación fueron 0.057, para la regresión
simple, esto indica que el modelo no es confiable ya que no existe una relación entre la
variable dependiente es decir las ventas totales y la variable independiente que es la venta
de cajas de juntas.

En la regresión múltiple el coeficiente de determinación fue de 0.051, al igual que en la

regresión simple el modelo no es confiable ya que no existe relación entre las ventas totales
que es la variable y y las independientes ventas de cajas de juntas y el valor por el scrap
en la juntas.

Obtén pronósticos en cuanto a los valores que dé la variable dependiente para el primer
trimestre de 2013, asignando valores para las variables independientes conforme a su
tendencia, compara el pronóstico generado con base en el modelo simple y el múltiple.

Regresión Simple
2013
ventas totales venta de cajas de juntas
12752 6000
12517 6750
13223 4500
 Regresión Múltiple
2013
ventas totales venta de cajas de juntas valor scrap
12697 6000 5
12437 6750 5
13374 4500 8

Los valores de las variables independientes se obtuvieron sacando el promedio de los

trimestres de cada año.

Las tendencias como se observan no corresponden a lo que indican los datos históricos,
esto debido como se mencionó a que los modelos no son confiables.

Análisis de costos

Todo se llevará a cabo mediante un diagnóstico y plan de acción el cual se enfocará

a organizar la información existente y su análisis para poder definir las causas de la
problemática, así como la conformación de equipos de trabajo, los cuales se
encargarán de poner en marcha el plan de acción, logrando con la mejora,
productos de alta calidad, esto mediante el mejoramiento de los procesos de la
empresa.

Ventajas y/o beneficios directos.

 Permitir a los ejecutivos el análisis de la información, lo cual ayuda a la toma

de decisiones y a la posible solución del problema.
 Conocer el funcionamiento de la empresa en su totalidad mediante los
mismos datos que genera.
 Permitiría hacer análisis oportunos y en tiempo real de la información en
forma integral, reflejándose en sus recursos humanos, financieros y
organizativos.
 Aumentar el desempeño de la empresa en las áreas de oportunidad.
 Tener datos accesibles en tiempo real para su análisis en cualquier momento

También se tendrían beneficios indirectos.

  Tener un mayor conocimiento de la opinión de los clientes
 La adquiriría ventaja competitiva frente a sus competidores en el mercado.
 Una mejor satisfacción de los clientes por un mejor servicio y mejores
productos.
 Depurar y en forma interna sus procesos y actividades a través de la toma
de decisiones fácilmente.

A. Conforme al alcance del proyecto menciona los factores para llevar a cabo
su costeo.

 Identificar cada uno de los costos del proyecto.

 Recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto.
 Se debe considerar la tasa de retorno en forma de beneficios por la aplicación
del proyecto.

Orden lógico de cada costo

 Propósito del costo.

 Objetivo del costo.
 Costo base.
 Clasificación del costo.
 Asignación del costo.
 Cálculo, validación y confirmación del costo.
 Formalización y aprobación, así como una buena estructura de los costos.

Principios a tomar en cuenta en el proceso de costos.

 Los costos se deben generar en base a información confiable, de la cual se

puedan obtener los valores necesarios para poder estimar correctamente los
montos de cada costo.
 Los costos deben estar alineados con los objetivos del plan de acción el
proyecto.
 Los costos puede no estar relacionados con los volúmenes de datos y
manejo de la información, ya que el proceso de puesta en marcha en
inteligencia de negocios genera nuevas necesidades y forma su modo de
organizar el trabajo, hay que tener en cuenta de los costos de la puesta en
marcha el proyecto no se observan un comportamiento lineal, y luego
 entonces otras áreas del empresas tienen que absorber los costos en forma
temporal, por lo que hay que realizar y evaluar el comportamiento
correlacional de costos fijos y variables en la empresa.
 El costeo y la cotización se debe realizar de manera específica ya sea por
área o de manera individual.
 Los costos tienen que estar soportados por información, la cual contenga lo
necesario para poder llevar un buen control del mismo.
 Debe existir un balance entre todos los costos del plan de acción.

B. Conforme al alcance del proyecto menciona los factores para dar cuenta de
los efectos y beneficios que aportaría su implementación.

 La definición del modelo de la empresa mediante la definición de las

variables dependientes e independientes.
 Respuestas rápidas para hipótesis sobre el negocio en General.
 Conocer mejor el funcionamiento de la empresa.
 La obtención de información sobre el comportamiento de los clientes
y del mercado en General.
 Convertir la información en beneficios para la organización.
 Permite mejorar operaciones y procesos.
 Aumentar la productividad de la empresa mediante la optimización de
recursos, por medio del aumento de la eficacia y eficiencia de los en
sus procesos.
 Optimización de los inventarios y almacenes, así como la optimización
de la cadena de suministros.
 Atender el mercado de manera más eficiente en el momento que lo
requiere.
 Realizar predicciones para un mejor armado de un plan estratégico.

C. Plantea recomendaciones gerenciales vinculadas a los factores de éxito de

la instrumentación del proyecto de inteligencia de negocios.

 La inteligencia de negocios es una herramienta con la que aumenta

enormemente la probabilidad de cumplir los objetivos estratégicos de
una organización.
  La implementación de un plan acción refuerza el control sobre los
procesos, tiempos y recursos de la empresa.
 Las pymes tienen en la inteligencia de negocios una ventaja
competitiva, ya que muy pocas utilizan esta herramienta.
 Obliga a la empresa a actualizarse en materia tecnológica, ya que se
necesita conocimiento y elementos de hardware y software.
 Los directivos llevarán en tiempo real indicadores financieros de las
operaciones de la empresa en cuanto a costos, gastos, beneficios en
forma automatizada entre otros.
 Si se integran los datos de los competidores del mercado también se
tendrá inteligencia competitiva.
 Contiene toda la base informativa de los clientes.
 Contiene toda la base informativa de los proveedores.
 En la parte mercadológica se pueden encontrar diversas maneras de
promoción de los productos, así como la relación de inversión en
marketing respecto a ventas.
 Mejora los estilos de liderazgo de la gerencia de sus colaboradores,
generando inteligencia emocional que permiten incentivar a los
colaboradores en el trabajo.
 Refuerza los valores de la empresa en base al aprendizaje.

Bibliografía

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/
06/GIINN/U2/Unidad%202.%20Componente%20analitico%20de%20la%20intelige
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https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/GAP/
06/GIINN/U3/Unidad%203.%20Estrategias%20para%20la%20inteligencia%20de%
20negocios.pdf