UTPL – FORMACIÓN CAJERO COMERCIAL

UNIVERSIDAD TÉCNICA
PARTICULAR DE LOJA

Sección Educación Continua

FORMACIÓN DE CAJERO COMERCIAL

Profesor autor:
Jorge López Lapo
Período: Abril - agosto 2019

Estudiante: Rubén Patricio Regalado Sangurima

Nro. De Cedula: 0104241872
Correo(s): ruben1986patrs@hotmail.com

PROYECTO FINAL:

Perfil de Cajero Comercial

PROYECTO FINAL – ALUMNO: RUBEN REGALADO SANGURIMA

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Primer capítulo:
La imagen del hombre y mujer cajero/a comercial
La etiqueta personal, deber ser parte de nuestro diario vivir, el proyectar
siempre una imagen adecuada hacia los demás nos da seguridad a nosotros
mismos y transmite esa seguridad.

Aparte de un buen vestir, el aseo e higiene impecable, se debe considerar el

lenguaje corporal, tener un adecuado tono de voz y una forma correcta de
expresarnos, todos esto y mas constituyen parte del un buen estilo personal.

Considerando que una persona puede llegar a formarse una opinión de otra
dentro de los primeros 30 segundos a 4 minutos; es de vital importancia
causar una muy buena impresión la primera vez.

Para las DAMAS, se recomienda ropa clásica, maquillaje discreto, blusas con
escotes apropiados, las mangas ¾ o largas, El largo de la falda sobre la
rodilla, con aberturas discretas, el color de las medias tratando de que sea
los mas parecido al tono de piel, la cartera proporcional a la estatura de un
color neutral o negra.

Para los CABALLEROS, se recomienda usar traje formal preferible colores

matiz gris o negros, camisas acordes al color del traje, el largo y ancho de la
corbata debe guardar proporción con el ancho de las solapas, zapatos negros
o color marrón, y medias negras o azules.

Inteligencia emocional del cajero comercial

Va ligada a la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar nuestros
estados emocionales y a su vez de los demás.

El manejo de nuestras emisiones va relacionado directamente a como

actuamos frente a ellas y en distintos entornos desarrollando aptitudes
propias de un buen profesional como la capacidad de establecer y mantener
relaciones apropiadas, tener empatía, manejo y adaptabilidad al cambio, en
situaciones de estrés mantener la cordura, capacidad para entender los
problemas y ser proactivos hallando solución a los mismos, tener confianza
y motivación para el trabajo y cumplimiento de metas, capacidad para el
trabajo en equipo, y sobre todo predisposición y potencial de liderazgo.

Ética del cajero comercial

La Ética, no solo es la base de un buen profesional sino de todo ser humado,
es la manera de actuar bien o mal según los valores aprendidos en nuestro
desarrollo, por ello es tan importante en todo ámbito de la vida actuar con
principios y valores de honestidad, verdad, simpatía, lealtad, benevolencia,

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amabilidad, derechos y ante todo justicia. La ética profesional es fundamental

en cualquier persona que desee ser un excelente trabajador, ya que ésta
implica la práctica de valores a parte de las ya mencionadas; como
la responsabilidad, puntualidad, estudio, constancia, carácter y
concentración, formación, discreción, entre las más importantes.

Sin quitar la importancia de la ética en ninguna otra profesión, es vital en la

área financiera la HONESTIDAD, ya que no solo es nuestro trabajo sino que
se tiene la gran responsabilidad moral y social de manejar dinero, “el fruto del
trabajo de cada cliente”, que deposita su confianza en la institución financiera
que trabajemos, honestidad que tiene que ir ligada a la responsabilidad de
no ser parte de actos ilícitos como el lavado de activos, o utilizar nuestra
posición para beneficio de “amistades” incumpliendo las normas de las
institución , por ejemplo en préstamos de dinero sin que exista las garantías
necesarias. En definitiva, actuar con ética es algo que debería ser parte de
nuestro ser, parte de nuestra práctica diaria, ser éticos también se convierte
en un compromiso social, con la excelencia al servir a los demás.

Atención y servicio al cliente.

El servicio es le proceso adecuado y sistemático cuyo objetivo principal es
cubrir las necesidades del cliente, en base a sus requerimientos, de tal
manera que al finalizar dicha atención lograr la conformidad de nuestro
cliente.

Se considera al cliente como la persona más importante del cual

dependemos nosotros, en si él es nuestro objetivo, merece el mejor trato y
atención posible.

Según el autor Jenny Najul Godoy podemos referenciarnos por los siguientes
diez mandamientos de Atención al Cliente:

1.- El cliente está por encima de todo.

2.- No hay requerimiento imposible.
3.- Cumplir con todo lo prometido.
4.- Dar más de lo que espera el cliente.
5.- El capital humano de una empresa logra que el cliente regreso o que
jamás quiera volver.
6.- Fallar en un punto, es fallar en todo.
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8.- El cliente es quien califica la calidad del servicio.
9.- Siempre se puede mejorar el servicio.
10.- Para cumplir el requerimiento de un cliente todos somos un equipo.

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Segundo capítulo:
Operaciones que desarrolla un cajero comercial
Entre las operaciones más comunes están, depósitos, retiros, recaudaciones,
conteo y fajado de billetes.

Deposito. – Dinero que el titular de la cuenta bancaria pone bajo custodia de

la institución financiera, pudiendo ser depósitos a la vista o depósitos a plazo
fijo.

Retiro. - Transacción por medio de la cual el cliente retira y recibe

determinada cantidad de dinero existente en su cuenta bancaria.

Recaudaciones. - El recaudo es el acopio de recursos monetarios y custodia

de los mismos hasta satisfacer una obligación.

Conteo. - Estirar los billetes. Todos en la misma orientación. Colocar la mano

izquierda en el medio del billete permitiendo que se visualice
aproximadamente el 50% del papel. Con la otra mano empujarlo con la ayuda
del pulgar. Los otros dedos deben estar retraídos y flojos hacia la palma de
la mano. Para pasar cada billete se deben usar sucesivamente los dedos
índice y mayor. El meñique, anular y pulgar de esa mano, deben estar
retraídos y en contacto entre sí, contra el billete.

Fajado. - Dentro de cada fajo los billetes deben ponerse "orientados" y

"careados". Los billetes se presentarán extendidos y sin doblar. Sin sellos o
grapas. Todos los fajos deben contener cien billetes de la misma
denominación. La faja distintiva debe ser del mismo banco depositante. La
faja debe colocarse encima de la marca de agua del billete, a 3.5 centímetros
del borde izquierdo. No se permite más de una tirilla por fajo. Sobre el lomo
de cada fajo se debe estampar un sello con el código del cajero responsable
del último recuento.

Normas Generales de cheque

Es una orden de pago que se realiza entre la persona que va a recibir una
cantidad estipulada en el documento, y la persona que lo expide, que tendrá
que estar disponible en su cuenta bancaria.

De estandarización de cheque. - Dimensiones 156mm de largo y 76mm

de ancho, Deberá contener el nombre del banco, compensación, numero de
cuenta, denominación del cheque, nombre del beneficiario, lugar y fecha de
emisión, espacio para firmas.

De la emisión y forma. - El cheque es siempre pagadero a la vista. Al girar

el cheque se debe indicar con claridad Ciudad, Año/mes/día. La cantidad
claramente escrita en números y letras con sus respectivos decimales de ser

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el caso. Claramente el nombre de a quien se lo gira, en caso de ser una

institución publica solo se la podrá depositar en la cuenta de dicha institución.

Transmisión y endoso. - Es la orden mediante una fórmula escrita en el

reverso del documento. Deberá ser firmada por el endosante y colocar su
número de cedula. Solo se podrán endosar cheques por una sola vez y por
el monto de hasta dos mil dólares de los Estados Unidos de América (US$
2.000,00).

Presentación y pago. – La entidad financiera al presentar el cheque para el

pago debe constatar: que cuente con fondos suficientes. Que no exista
alteraciones en dicho cheque. Que corresponda a la numeración entregada
al girador. Que esté vigente (Pago hasta 13 meses después de la fecha de
emisión). Confirmar que la firma sea la misma registrada en el sistema.
Verificar datos y firma del beneficiario en base a su documento de identidad.

Protesto de cheque. - Es la negativa de la Institución financiera girada a

pagar el cheque presentado ya que no cuenta con fondos suficientes. O
puede también ser protestado por cuenta cerrada o cancelada.

Plazo y validez del cheque. - Un cheque puede ser presentado al cobro

hasta 13 meses después de la fecha de giro.

Obligaciones del sigilo bancario,

Prohibiciones y multas por incumplimiento
Es la obligación de la institución financiera y empleados de divulgar a terceros
o personas no autorizadas datos de sus clientes y sus transacciones, salvo
algún caso de presunto delito, el mismo que tendrá que ser directamente
dictaminado por algún juez competente. El incumplimiento de esta ley según
el Art. 94 menciona la violación a las disposiciones de este Capítulo será
reprimida con uno a cinco años de prisión correccional.

Señales de alerta de perfiles de transacciones inusuales

y del reporte a la UAFE
“Las entidades del sistema financiero nacional tienen la obligación de
establecer sistemas de control interno para la prevención de delitos,
incluidos el lavado de activos y el financiamiento de delitos como el
terrorismo, en todas las operaciones financieras”

Algunas consideraciones para estar alertas y detectar procesos inusuales.

Perfil del socio/cliente, proveedor y corresponsal: Si la persona no da

información detallada o trata de ocultar información. Ofrecen pagar altas
comisiones por favorecerles. Menores de edad con ingresos altos. Empresas

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que no tienen existencia legal. Personas que reciben dinero de diferentes

países y realizan transferencias a múltiples destinatarios. Personas con alta
transaccionalidad no acorde a su perfil de ingresos. Operaciones
frecuentemente realizadas a nombre de terceros.

Perfil Transaccional. - Operaciones no acordes al perfil del socio. Créditos

que se cancelan anticipadamente sin algún respaldo creíble. Cuentas nuevas
con múltiples depósitos de pequeñas cantidades.

Perfil de directivos y empleados. – Empleados renuentes a salir de

vacaciones. Empleados que no quieren delegar o cambiar sus funciones.
Directivos que a través de su influencia incumplen o disponen el
incumplimiento de procedimientos de control. Directivos y empleados cuyo
nivel de vida no está acorde con sus ingresos.

Tercer capítulo:
Características de todas las denominaciones del dólar
estudiadas

Billetes de $1 y $2
Papel El papel de billete de la Reserva Federal es una cuarta parte de lino y
tres cuartas partes de algodón, y contiene fibras de seguridad rojas y azules.
Impresión en relieve. - Pase los dedos por la superficie del billete para notar
la impresión en relieve, lo que les da a los billetes genuinos de la Reserva
Federal su textura distintiva.

Billetes de $5
Marca de Agua. - Sostenga el billete a contraluz y busque una imagen tenue
de tres números 5 a la izquierda del retrato. La imagen es visible desde
ambos lados del billete.

Hilo de Seguridad. - Sostenga el billete a contraluz y verá un hilo intercalado

verticalmente a la derecha del retrato. El hilo lleva inscriptas las letras USA y
el número 5 en un patrón alternado, y es visible desde ambos lados del billete.
El hilo brillará en color azul bajo la luz ultravioleta.

Billetes de $10
Marca de Agua. - Sostenga el billete a contraluz y busque una imagen tenue
del secretario Hamilton en el espacio en blanco a la derecha del retrato. La
imagen es visible desde ambos lados del billete.

Hilo de seguridad. - Sostenga el billete a contraluz y verá un hilo intercalado

verticalmente a la derecha del retrato. El hilo lleva inscripto el texto USA
TEN y una pequeña bandera en un patrón alternado, y es visible desde

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ambos lados del billete. El hilo brillará en color anaranjado bajo la luz
ultravioleta.

Tinta que cambia de color. - Incline el billete para ver que el número 10 en
la esquina inferior derecha del anverso del billete cambia de color cobre a
verde.

Billete de $20
Hilo de Seguridad. - Sostenga el billete a contraluz y verá un hilo intercalado
verticalmente a la izquierda del retrato. El hilo lleva inscripto el texto USA
TWENTY y una pequeña bandera en un patrón alternado, y es visible desde
ambos lados del billete. El hilo brillará en color verde bajo la luz ultravioleta.
Marca de Agua. - Sostenga el billete a contraluz y busque una imagen tenue
del presidente Jackson en el espacio en blanco a la derecha del retrato. La
imagen es visible desde ambos lados del billete.
Tinta cambia de color. - Incline el billete para ver que el número 20 en la
esquina inferior derecha del anverso del billete cambia de color cobre a verde.

Billetes de $50
Hilo de Seguridad. - Sostenga el billete a contraluz y verá un hilo intercalado
verticalmente a la derecha del retrato. El hilo lleva inscripto el texto USA 50 y
una pequeña bandera en un patrón alternado, y es visible desde ambos lados
del billete. El hilo brillará en color amarillo bajo la luz ultravioleta.
Marca de Agua. - Sostenga el billete a contraluz y busque una imagen tenue
del presidente Grant en el espacio en blanco a la derecha del retrato. La
imagen es visible desde ambos lados del billete.
Tinta cambia color. - Incline el billete para ver que el número 50 en la
esquina inferior derecha del anverso del billete cambia de color cobre a verde

Billetes de $100
Hilo de Seguridad. - Sostenga el billete a contraluz y verá un hilo intercalado
verticalmente a la izquierda del retrato. El hilo lleva inscriptas las letras USA
y el número 100 en un patrón alternado, y es visible desde ambos lados del
billete. El hilo brillará en color rosado bajo la luz ultravioleta.
Marca de agua. - Sostenga el billete a contraluz y busque una imagen tenue
de Benjamin Franklin en el espacio en blanco a la derecha del retrato. La
imagen es visible desde ambos lados del billete.
Banda de seguridad en 3D Incline el billete hacia adelante y hacia atrás
mientras enfoca la vista en la banda azul. Verá que las campanas cambian
a 100 mientras se mueven. Cuando inclina el billete hacia adelante y hacia
atrás, las campanas y los 100 se mueven de lado a lado. Si lo inclina de lado
a lado, se moverán de arriba hacia abajo. La banda está tejida en el papel,
no está impresa.
Campana en el tintero Incline el billete para ver que la campana que cambia
de color dentro del tintero en color cobre cambia de cobre a verde, un efecto
que hace que la campana aparezca y desaparezca dentro del tintero.
Tinta Cambia el color. - Incline el billete para ver que el número 100 en la
esquina inferior derecha del anverso del billete cambia de color cobre a verde.

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Importancia de la grafología para el cajero comercial

Sin lugar a dudar para un ajero es determinante estar seguro que las firmas
realizadas en cualquier tipo de documento financiero sean originales y
pertenezcan a la persona que dice pertenecer, puesto que de no ser así
podríamos generar perjuicios a terceros y ser indirectamente “cómplices” de
robo de dinero, por ejemplo.

Técnicas de conteo de billetes.

Existes varias técnicas de conteo, sin dudar debemos elegir a la que mejor
se acomode nuestra capacidad y que a la vez nos permita mediante el conteo
también detectar de manera rápida un posible billete falsificado.

Algunos de los pasos que podríamos tomar como referencia son:

 Empezar el recuento con los billetes de mayor valor numérico.
 Hacer diferentes montones, según cada denominación.
 Todos los billetes deben estar estirados y planos, sin doblez alguno.
 Billetes sospechosos, separarlo y luego proceder a su comprobación
por ejemplo con el dispositivo de rayos ultravioleta
 Los billetes rotos y pegados con cinta adhesiva pueden ser falsos con
el sistema de unir medio o un trozo de uno auténtico al resto de una
fotocopia.

Conclusiones
Una buena imagen puede ser el inicio de una buena relación laboral,
además de su inmediata influencia en nuestra seguridad y la
seguridad que proyectamos a los demás, nuestros gestos, capacidad
verbal y tono de voz con el que nos comunicamos dirá mucho de los
que somos y conocemos.

La Ética debe ser la ruta que guie nuestro actuar, con valores propios
de una gran persona y buen profesional enfocados a servir a nuestra
comunidad, sin dañar o utilizar nuestra posición profesional para actos
ilícitos.

Hoy en día a parte de una formación técnica que siempre será

importante debemos considerar y desarrollar aptitudes propias de un
buen profesional como la proactividad, la empatía, el compromiso de
superación personal en busca de nuevas metas, la capacidad de
trabajar en equipo, y un don de liderazgo.

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Referencias

https://prezi.com/aexev7isgk0n/la-importancia-de-la-etica-personal-y-profesional/
https://concepto.de/etica-profesional/#ixzz5nLJXZRQA
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/HABILIDADES-Y-DESTEZAS-
CAJERO/1442612.html
https://www.uscurrency.gov/es/denominaciones/1
https://telesup.edu.pe/la-tecnica-para-conteo-y-deteccion-de-billetes-y-monedas-
falsas/

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