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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OAXACA

Departamento de Ingeniería Industrial

Asignatura: gestión de los sistemas de calidad.
Hora: 5:00 – 6:00 p.m.
Profesor: salvador de fierro.
Trabajo: ensayo del libro calidad sin lagrimas del autor philip Crosby.
alumno:
 Ruiz Reyes Andy Gerardo

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Para empezar, mencionaremos el concepto de calidad que nos da Crosby:

"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La

palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena

calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un cliché porque

cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que él (ella) "el receptor", quiere

decir. Esa es precisamente la razón por la que definimos calidad como "Conformidad con

requerimientos", si así es como lo vamos a manejar…Esto es lo mismo en negocios. Los

requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos.

Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos

requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas

de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en

definición."

Hay que decir que cada quien tiene su propia definición de calidad, así como sus propios

problemas relacionados a este.

A pesar de que el autor desde un principio nos dice que esto no es una receta de cocina,

creo que algunos pasos que plantea si deben de seguirse como están, y hay otros que se

pueden adaptar a la situación en la que se encuentre la empresa.

Primero empieza por decir cuál es el perfil de una empresa con problemas de calidad, y una

vez identificadas estas, que debo decir que la mayoría de estos problemas es por la falta de

comunicación que existe entre sus departamentos internos, y la falta de claridad en los

requisitos.

Otro punto que aborda Crosby es la vacuna Pro Calidad, la cual está dotada de anticuerpos

para que prevengan problemas, y además que si una organización la obtiene estará
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vacunada contra el incumplimiento de los requisitos. Además, para esta vacuna es necesario

combinar ciertos ingredientes como: Integridad, Sistemas, Comunicaciones, Operaciones y

Políticas; las cuales para administrarlas es necesario llegar al cuerpo de la empresa por

medio de una estrategia que conste de tres acciones que son:

Determinación: Es cuando los miembros de un equipo de trabajo deciden que no están

dispuestos a tolerar por más tiempo una situación inconveniente; en lo cual creo es parte de

la determinación, pero también tiene que ver con el tomar la decisión de hacer algo al

respecto.

Educación: En esta acción se plantea que se instruya al personal de la empresa, con el fin de

que todos conozcan lo que es la calidad y es cuando todos estarán utilizando el mismo

lenguaje con respecto a la calidad, sin importar el cargo que tenga.

Implantación: Es el acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la vía correcta.

Implementando estos conceptos se puede llegar a la calidad con la debida conciencia sobre

la misma, debe quedarle claro a todo mundo (desde los más altos directivos hasta el grupo

más bajo de la pirámide) que la calidad es problema de todos, todos deben trabajar por un

bien en común “satisfacer al cliente”, la idea de Crosby es mantener “cero errores” y

aunque se escuche imposible, porque “somos humanos y nos equivocamos”, no es así es

difícil mas no imposible; el contos de esto es otro punto de preocupación ¿La calidad es

cara o no? La respuesta es sí y no, si porque se podría gastar en cursos para educar a los

empleados, y no porque al no implementar la calidad crecerán más los costos de retrabajos,

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devoluciones e inconformidades; se trata de comparar ¿Qué es más costoso tener o no

calidad?, es claro que no tenerla de ahí el compromiso que deben tener todos los

involucrados porque de una u otra manera afecta a cada uno de los trabajadores.

Tengo que mencionar que una de las virtudes del libro está en explicarlo todo a través de

pequeñas historias, las cuales nos permiten pensar porque es importante cumplir cada una

de las metas, tal vez algunos de los principios que explica Crosby sean explicados en

carreras como administración, sin embargo, no deja de ser atractivo el observar estas por

medio de moralejas y observando los efectos que le trajo de aplicarlo en las distintas

empresas donde laboró.

Los tres maestros de la calidad, este pequeño cuento aborda una situación problemática de

“Emory” sobre su compañía que va perdiendo participación en el mercado, debo decir que

me gusto como tal, aunque no mucho claro, es entretenido como trata de averiguar el

problema checando cada departamento, así como los responsables de estos, hasta llegar a

comprender la importancia de la calidad, y que impacto tiene este.

Finalmente este tema de calidad con lo que mí respecta, es todo un proceso por el cual toda

empresa debe de pasar, para que el producto o servicio que ofrezcan sean reconocidas por

el cliente, aparte de que con ello crecerán más sus ventas, así como su buena reputación, y

el ambiente interno que se vive dentro de esta será más armonioso, pues sus empleados

sabrán cómo trabajar, y al no recibir tantas quejas por incumplimientos de los requisitos,

sentirán que están realizando las cosas bien, aparte si este viene con algún estimulo como el

de que los compañeros de trabajo escojan al que mejor a desempeñado su labor, el

empleado se motivará día a día.