18/11/2019 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[G…

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 34 minutos 59.5 de 70

Calificación para este intento: 59.5 de 70

Presentado 18 de nov en 20:28
Este intento tuvo una duración de 34 minutos.

Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.

Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que

debo conseguir fresas silvestres, luego me explica cómo hacerlo y luego
nos hemos sentado disfrutarla con una galleta: esto hace referencia a:

Concepto de calidad

Concepto de Mejora

¡Correcto! Concepto de proceso

Concepto de insumo y transformación

Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con el establecimiento de objetivos y la
identificación de procesos corresponde a la fase?

Verificar

Actuar

Hacer

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¡Correcto!
Planificar

Pregunta 3 3.5 / 3.5 ptos.

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas de los clientes, siendo importante, conocer el marco
de acción establecido por la normatividad vigente, por ello es
indispensable realizar la siguiente actividad:

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de

ventas

¡Correcto!
Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto
para comercialización.

Planear las estrategias de promoción en ventas

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los

clientes

Pregunta 4 0 / 3.5 ptos.

La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

manera estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento,
medición análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de
seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la satisfacción
del cliente?

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espuesta correcta
La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de
agentes comerciales

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

Respondido

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

Pregunta 5 3.5 / 3.5 ptos.

Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos

controles. ¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de
documentos?

¡Correcto!
Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora
del Sistema de calidad

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables

se encuentran disponibles

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente

identificables,

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Pregunta 6 3.5 / 3.5 ptos.

La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad
y es una guía práctica de implementación. Esta afirmación

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

¡Correcto!
Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema

Pregunta 7 3.5 / 3.5 ptos.

Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha

dicho que todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos
estipulados, por lo tanto ¿hablamos de que hay?

Una no conformidad

¡Correcto!
Una conformidad

Cumplimiento de requisitos de calidad

Una oportunidad de mejora

Pregunta 8 3.5 / 3.5 ptos.

El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:

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shikawa

¡Correcto!
Taylor

Deming

Los romanos

Pregunta 9 0 / 3.5 ptos.

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con la medición y efectividad de los cambios
corresponde a la fase?

Actuar

Respondido Planificar

espuesta correcta Verificar

Hacer

Pregunta 10 3.5 / 3.5 ptos.

Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo

conseguir leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego
nos hemos sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se
tiene en cuenta los conceptos de:

Insumos

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¡Correcto! Concepto de procedimiento

Concepto de Mejora

Entrada, procedimiento y salida

Pregunta 11 3.5 / 3.5 ptos.

No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca

hacer filas y no me dan información clara, en este caso se hace
referencia a:

Un producto

Un proceso.

Un bien

¡Correcto!
Un servicio

Pregunta 12 3.5 / 3.5 ptos.

El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación

integral de alta calidad… estas declaraciones se establecen en?

¡Correcto! La política de calidad

Los principios de la calidad

En la gestión basa en procesos

En la gestión de la calidad

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Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.

Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se

establece una serie de deberes de la organización encaminados a
documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema
de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un
requisito general?

Establecer documentos

Apropiarse del producto.

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

¡Correcto!
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados

Pregunta 14 3.5 / 3.5 ptos.

La gerencia es responsable de asignar:

Gestionar los procesos

Asignar responsables

¡Correcto!
Recursos y responsables

Hacer el informe de gerencia

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Pregunta 15 3.5 / 3.5 ptos.

Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones

a partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas
como: financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre
de esta herramienta gráfica es?

¡Correcto! Balanced score card

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Ciclo PHVA

Mapa de Productos

Pregunta 16 3.5 / 3.5 ptos.

Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de

disminuir o eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de
definición de acciones de mejoramiento?

Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto

¡Correcto!
Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar
la acción

Recolectar la información necesaria para resolver el problema

Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de

las acciones

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Pregunta 17 3.5 / 3.5 ptos.

En el manual del sistema se estipula

¡Correcto!
Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará
de acuerdo a la norma ISO

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

Toda La estructura de los procedimientos

Todo el plan de trabajo y su implementación

Pregunta 18 0 / 3.5 ptos.

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas del cliente, sin embargo, es igualmente importante
realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el objetivo de
fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad posterior a la venta, la
siguiente?

espuesta correcta Personalización del producto ya vendido

Garantía

Mantenimiento

Respondido
Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

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Pregunta 19 3.5 / 3.5 ptos.

En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

Hectáreas.

Urbanismo

Villas

¡Correcto! unidades de medida

Pregunta 20 3.5 / 3.5 ptos.

Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de

lo detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.

¡Correcto! Actuar

Verificar

Hacer

Planificación

Calificación de la evaluación: 59.5 de 70

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