DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

LAP DISTRIBUIDORA

ARCESIO RAFAEL SANCHEZ BONILLA

Junio 2019

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

DEPARTAMENTO DE CÓRDOBA
Gestión del Talento Humano por Competencias-Metodología
 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

MARCO TEORICO
El diagnostico organizacional es un instrumento para evidenciar las
cualidades y necesidades de las organizaciones, es un plan que permite
mejorar los puntos críticos y fortalecer los ya existentes en lo
relacionado con el aspecto del personal contratado y las futuras
contrataciones.
En una organización el talento humano es primordial, es lo que permite el avance,
estancamiento o retroceso de la misma, realizar un diagnóstico organizacional
debe ser fundamental desde la gerencia para posicionarse en el mercado o en el
entorno.

MARCO TECNICO (organización)

LAP S.A es una organización que se dedica a la distribución de
productos de consumo masivo, principalmente productos de aseo y
alimentos, en la actualidad está compuesta por una planta de personal
directo de 168 colaboradores y una nómina indirecta de 300
colaboradores en promedio los cuales están contratados por Adecco
Colombia S.A. Dicha planta de Colaboradores PASS (Temporales)
está sujeta a la fluctuación del negocio y condiciones especiales.

Los entes que regulan la organización son la Súper Intendencia de

Industria y Comercio (SIC) bajo estatutos de Protección del
Consumidor, en términos de legislación laboral está sujeta al Código
Sustantivo de Trabajo, contando también con la posibilidad de generar
a futuro la certificación en Buenas Prácticas de Manipulación de
Alimentos.

En los últimos años el negocio se ha expandido, teniendo cobertura

nacional, es ampliamente reconocida por sus clientes regulares y
clientes potenciales.

CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional de la empresa tiene como base la gerencia y

los jefes de las diferentes dependencias, son ellos los que lideran
procesos y tienen contacto con los clientes, todas las interacciones con
proveedores y clientes están dadas por lineamientos desde la gerencia.

LAP S.A mantiene una cultura organizacional orientada

principalmente a la satisfacción del cliente, interno y externo,
generando valor agregado en cada uno de sus procesos, determinando
así mecanismos que le permitan dar una gestión y respuesta efectiva a
todas las necesidades representadas en el suministro al por mayor de
alimentos y productos de aseo a precios convenientes y entregas
rápidas.
A organización utiliza tecnología de punta, una plataforma logística
ágil y confiable.
Los valores corporativos de LAP S.A.S son:
 Agilidad  Innovación
 Cliente satisfecho  Trabajo en equipo
 R.S.E.  Orientada a resultados

Aunque a verdad de la organización es un poco diferente:

La empresa está orientada a procesos, estos se encuentran en un manual de
procedimientos, de acuerdo a cada área funcional de la organización, estos
manuales están disponibles para los empleados en la intranet de la organización,
pero no están actualizados lo que no los hace confiables, no están acordes a la
estructura cambiante de la empresa, recordemos que las organizaciones deben
actualizar bianualmente los procedimientos.
El departamento de Calidad no es muy diligente, no tiene un derrotero claro, es
por ende que no hay actualización de manuales, procedimientos y procesos, este
departamento debe tenerlo a cargo una ¿persona más competente y
comprometida con la organización.
El mando jerárquico está concentrado en las posiciones superiores, gerencia y
altos mandos, como los procedimientos están desactualizados la gerencia
concentra y abarca funciones de áreas como financiera, administrativa y
logística.

Estructura
Cada área funcional determinan la forma de trabajo, no es consistente con
una política gerencial, aunque si se informa a a gerencia de los procesos y
esta reporta a la juta directiva.

Comunicación

La empresa tiene procesos comunicativos claros, la organización está

establecida en un orden claro de procedimientos, cada una de ellas
reporta su proceso a la siguiente, se evidencia una organización por
formulación congruente y sostenida, en donde se puede denotar un
orden de procedimientos claros que funcionan hasta el momento de
manera adecuada.
Toda empresa tiene unos tiempos de respuesta a trámites y/o pedidos,
aunque no son evidentes, así como métodos de comunicación interna
excepto intranet.

La organización cuenta con una cartelera de información física en las

instalaciones de la empresa tanto en el área administrativa como en
bodegas, es ahí en donde se exponen noticias, actividades y políticas
propias. También se usa el método de memorando para notificaciones
particulares a colaboradores, o comunicaciones no formales vía correo
electrónico.

CONFLICTOS
LAP S.A.S no es dada a motivar el talento humano, no tiene
nombramientos por mérito más si por recomendaciones personales, se
contrata personal que no cuenta con las actitudes necesarias y esto
lleva a problemas, no hay planes de capacitación o formación de
empleados nuevos o actuales.
Como la comunicación no es asertiva se presentan problemas y roces ente sus
colaboradores que son trabajados por comités de convivencia, siguiendo las
normas legales vigentes, además tiene un comité de pacto colectivo que ayuda a
mejorar condiciones generales y evita la creación de un sindicato.
No hay una tabla salarial sino que los cargos los da la junta directiva y gerencia,
no hay validación de desempeño laboral puesto que no hay proceso de
evaluación de desempeño.

DESCRIPCION DE CARGOS
LA DISTRIBUIDORA tiene vigente un SGC que define los cargos y
sus funciones dentro de la organización, el problemas es que esta
desactualizado, por lo tanto no es vigente con los cambio de la misma,
no tiene la mejora continua entre sus prioridades, no hay un
procedimiento claro y único para la evaluación del desempeño,
entonces los trabajadores no son evaluados de forma idónea, no se
tiene en cuenta la antigüedad, ni beneficios, es una empresa en la que
su cliente interno no está satisfecho y no se busca tampoco esta
satisfacción.
Los salarios no están ajustados a una tabla de salarios establecidos,
estos son establecidos por junta general y junta directiva.

MOTIVACION
Como se ha manifestado las personas que laboran en esta empresa no
están motivadas, no hay un panorama de ascensos, no hay
retribuciones por antigüedad, los salarios no están establecidos en una
tabla, hay contrataciones por recomendaciones personales, entonces en
conjunto no es una empresa en la cual se sienta el compromiso por
permanecer.

CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional de una empresa tiene varios aspectos, entre
los que se encuentran el ambiente físico, para el área administrativa,
es decir donde funcionan las oficinas se tiene un espacio confortable
y cómodo, así como también las herramientas necesarias para realizar
un buen trabajo, y el otro aspecto es el del trato entre los trabajadores
y los administrativos es cordial y de respeto, se puede apreciar
armonía y una comunicación fluida y agradable.

SINDICATOS
La organización tiene un pacto colectivo que da a los trabajadores
condiciones aceptadas previamente, estas son reguladas y amparadas
por el código sustantivo del trabajo, lo que previene la formación de
sindicatos.

PODER, AUTORIDAD Y TOMA DE DECISIONES

Las decisiones en la organización son tomadas en su respectivo orden

jerárquico en donde su mando principal está determinado por su
representante legal, quien es el responsable de las decisiones
estratégicas y lineamientos comerciales de la empresa, los mandos se
encuentran establecidos por mando s altos (junta directiva, el gerente
general, Director Financiero y Administrativo y el Director Logístico),
mandos medios (Coordinador Comercial y Coordinador de Talento
Humano.) y mandos bajos (colaboradores). Las líneas de mando son
de manera descendente de mandos medios a mandos bajos.
 Conclusiones generales

La organización tiene mucho en que trabajar, debería empezar con el

departamento de Calidad, debe actualizar los manuales y
procedimientos contemplados en el sistema de gestión de calidad.
Se debe trabajar en el departamento humano, se debe reconocer y
estimular los trabajadores, así como elaborar una tabla salarial y
normativa para ingreso de nuevos trabajadores.
Los procesos comunicativos deben mejorar para que fluya la
comunicación por toda la organización, se deben crear procedimientos
más acordes a las tecnologías modernas.

Es pertinente realizar procesos de planeación estratégica y prospectiva,

así como trabajar la gestión de calidad por medio de mejora continua
y sistema de calidad ISO 9001-2015.

Bibliografía

Guía de Aprendizaje: Diagnosticar la Organización, SENA,

Plataforma Virtual, Sofía Plus, 2019