Desarrollo de Habilidades de Negociación

Unidad 1: Paso 2 – Diagnostico

Trabajo Colaborativo.

Presentado por:
Estudiante: Heidi Leandra Tirado Tirado – Código: 1101756495
Estudiante: Jorge Heli Salazar – Código:
Grupo: 102024_86

Presentado a:
Tutora: Carolina Iveth Sánchez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativa Contables Económicas y de Negocios – ECACEN
Programa: Administración de Empresas

11 de Octubre de 2018
 Introducción

El presente trabajo colaborativo nos invita a que apliquemos los temas estudiados de la
Unidad 1 por medio de un estudio de caso el cual presenta actores fundamentales de dicho
conflicto y cada uno lo enfocamos de diferentes formas en el que nos permite entenderlo e
identificar los elementos para lograr resolverlo; El carácter complejo de la negociación es
una consecuencia necesaria de la interrelación de los diversos elementos que componen su
estructura.
En un proceso de negociación tenemos a distintos actores o partes que buscan una solución
que satisfaga sus intereses en juego. De la misma manera cómo afrontar el conflicto ya sea
por regulación legal, disuasión, negociación y mediación por tal motivo, nosotros debemos
comprender que negociar es un acto integral de comportamiento por consiguiente el
negociador debería saber cuáles son sus habilidades, sus debilidades y fortalezas, con el fin
de poder apoyar o ser apoyado en un evento cualquiera en medio de un equipo de trabajo.
 Objetivos

 Revisar y estudiar los temas de la Unidad I, donde analice la importancia que tiene
para su vida profesional, familiar o social.

 Realizar un diagnóstico del caso problema donde se identifiquen actores, intereses,

y causas del problema.

 Analizar el caso siguiendo los siete elementos de la Negociación de la Escuela de

Harvard
 Cuadro: Consolidado del Diagnostico grupal

Integrantes Problema de la empresa Actores involucrados o Consecuencias del problema

personajes que
intervienen en el caso
problema.

La empresa el Buen Para este caso se ve toda Son varios puntos de vista:
 Heidi Leandra Cepillado se ve afectada la empresa involucrada
Tirado Tirado con: como también la parte -No hay una comunicación
transportadora por falta adecuada de la parte
 Jorge Heli  Quejas de clientes de de una buena gerencial con el personal ya
Salazar Ecuador, Perú, comunicación: que los comentarios se
Brasil, la Costa y prestan para chismes.
Santander. Dulce la secretaria
 Los cepillos no general, los clientes, -Ambiente laboral
llevan el número de Gerente General, la conflictivo.
huecos y cerdas que señora de los tintos, las
siempre han operarias, jefe de -Perdidas de clientes.
manejado. producción y de
 Cada caja tiene que despachos y de la gente -Trabajadores sin empleo.
llevar doce y solo de calidad, empresa
van once cepillos. transportadora La Veloz, - Terminaciones de
 Discusiones entre el personal de bodegas, contratos a la empresa por
personal cada quien operario de perforación parte de los clientes.
tiene sus culpables. y operario de cerdas,
 Conflicto entre el jefe de bodega, - Desfalcos para la empresa.
personal de trabajo vigilante, el jefe de
con la parte gerencial personal, Conductor, un - La no solución a conflictos
 No son coherentes investigador, supervisor puede llevar a un cierre de
con las afirmaciones de calidad la empresa
que hacen porque se
echan la culpa del
uno al otro.
 Falta de una buena
comunicación de
parte de la gerencia
con los trabajadores
y la transportadora
 Falta de sentido de
pertenecía por la
empresa.
  Observaciones de
información errados.

Cuadro: Análisis de los siete Elementos de la Negociación

Elementos de la Negociación Descripción de la situación del caso de

acuerdo a cada etapa.

Lo primero es dejar que cada uno de los

trabajadores y las demás partes
involucradas expresen su inconformidad
y los desacuerdos que hay en la empresa.
Luego de esto es entender la posición de
cada uno de ellos, de esta manera poco a
poco se va entendiendo las posibles
propuestas para la resolución del
problema en este proceso se debe
COMUNICACIÓN mostrar comprensión del uno al otro al
momento de hablar como al escuchar,
este caso la gerencia debe mantener una
calma y prudencia para dar solución a las
quejas y reclamos y a este caso el gerente
debió buscar la persona con la cualidad
para este caso.

Las alternativas que toma acá el gerente

fue contratar a un investigador privado
ALTERNATIVAS que descubrió que en las horas de la
noche entre el vigilante y el jefe de
despachos y supervisor de calidad, se
sacaban las cerdas y los cepillos de las
cajas.
De acuerdo a esto el gerente despidió el
jefe de despachos, el conductor y la
señora de los tintos, el vigilante y 15
operarias de la planta de producción
dedicadas al ensamble de cepillos y
colocación de cerdas
 Conclusiones

 Este trabajo nos lleva a analizar los siete elementos de la negociación que se
deberían de realizar a la hora de solucionar un caso o conflicto.

 La negociación entre empresas, grupos o individuos normalmente ocurre porque

uno tiene algo que el otro quiere y está dispuesto a negociar para obtenerlo. Por
tanto, es un proceso que incluye dos o más partes, con intereses comunes, pero a su
vez en conflicto, que voluntariamente se reúnen para presentar y discutir propuestas
comunes con el propósito de llegar a un acuerdo.
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