GESTION LOGISTICA

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Fase de planeación
Evidencia 5.3: Blog “Solución de conflictos”
Katherine Johanna Charry Osorio
Inducción Formación Titulada Virtual Gestión Logística
Ficha: 1881668
Presentado a: consuelo gallego

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Centro de Biotecnología Industrial Regional Valle
Calle 40 No. 30-44, Palmira
Tecnología en Gestión Logística
Actividad de aprendizaje 3
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1. PROPÓSITO PARA LA LECTURA

Desarrollar estrategias para una correcta mediación al momento de presentarse
un conflicto dando a conocer a cada implicado puntos claves con el fin de darle
una solución a cada problema que se dé a diario en nuestras vidas
2. INSPECCIONAR Y EXAMINAR

 ¿CUÁLES SON LOS ENFOQUES DEL CONFLICTO?

ENFOQUE TRADICIONAL
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e
irracional.

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque

indica un mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.

ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y
organizaciones

Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es
inevitable. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que
puede ser beneficioso para las personas o grupos.

ENFOQUE INTERACCIONISTA
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor
desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en dia.

Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es

contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido que un grupo
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armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse

estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza
positiva sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe con
eficiencia.

 ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS PARA AFRONTAR LOS

CONFLICTOS?

Cada conflicto tiene su estilo oportuno de tratamiento, el cual puede

estar influenciado por agentes externos como por intereses internos
o de los involucrados, sin embargo a nivel general existen cinco
estilos para manejar cualquier tipo de conflicto.

Evitar el conflicto
Un estilo es evitarse el uno al otro. Todos los que estamos aquí sabemos
cómo evitar encontrarnos con una persona con la que realmente no
queremos hablar.
Pelear para lograr la propia meta
Un segundo estilo de comportarse, cuando hay un conflicto, es pelear o
presionar para conseguir su objetivo.
Ceder ante las exigencias del otro
Una tercera posibilidad es ceder, dejar que el otro haga lo que quiera y
renunciar a lo que uno quiere.
Transigir, renunciar a parte de las propias metas
Una cuarta posibilidad es llegar a un tipo de arreglo, que uno renuncie a
parte de sus metas y el otro haga lo mismo. De hecho se resuelve el
problema de esta manera, mientras más cede uno, más logra el otro.
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Colaborar y crear soluciones nuevas

Casi siempre que la gente está en conflicto hay una quinta posibilidad,
tratar de encontrar juntos una solución de forma creativa, para lograr metas
superiores. Cada día se pone más empeño en motivar a una persona para
que abandone una actitud de pelea y adopte una postura de colaboración y
de creación de soluciones.

 ¿QUÉ HABILIDADES SOCIO-AFECTIVAS SE DEBEN TENER

PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?

Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el

otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar
las razones de aquel que está en desacuerdo.
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Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin

dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y
puntos de vista.

Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.

Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista

Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de

identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los
demás

Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de

las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co-
construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que
impliquen una salida armónica al problema.

 ¿QUÉ TÉCNICAS O MÉTODOS EXISTEN PARA LA RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para

resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden
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dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y

efectividad posible.

a) Las partes acuerdan negociar.

b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c) Encuentran los puntos comunes.
d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

 IDENTIFIQUE SEGÚN SU JUICIO ¿CUÁLES SON LOS

BENEFICIOS MÁS IMPORTANTES DE LA NEGOCIACIÓN Y LA
MEDIACIÓN?

o Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

o Dar a conocer el punto de vista de cada implicado
o Fortalecer los grupos atreves de salidas de convivencia
o Aporte de ideas
o Reducir o bajar la tención
o Declarar las responsabilidades de cada quien
o Evitar el desgaste de las personas o grupos
o Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros
conflictos
o Se adquiere experiencia.
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 ¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS?

ESCUCHA CON ATENCION

Mantén siempre la calma y guarda silencio. Es importante que la otra

persona sea escuchada. Para eso está haciendo tanto alboroto. Si tú
escuchas con calma y atención, ella sola comenzará a bajar el tono
de su voz. Habla cuando haya un poco de calma. Si te pregunta por
qué no hablas, sólo le responde que la estás escuchando.

NO INTERRUMPAS

Deja que hable con libertad y que exprese toda la justificación del
conflicto y el enojo contigo. Debes guardarle el beneficio de la duda,
tal vez tenga razón y tú estás hablando antes de tiempo. Tu
interlocutor quiere ser escuchado, demostrar su poder. Permíteselo.
Hay personas que no encuentran los canales para hacerse valer y se
sienten ofuscadas, por eso gritan.

PONTE EN SU LUGAR

Piensa por qué está así. Tal vez su trabajo es muy estresante, o su
vida no tiene el rumbo que quería. Piensa que te pasaría a ti si
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estuvieras así. Que comprendas a tu interlocutor te ayudará a

entender mejor la situación y a resolverla mejor. No pierdas la calma.

REAFIRMA LO QUE TU INTERLOCUTOR DICE

Cuando puedas hablar, dile lo que entendiste que te explicó. “Lo que
tú me quieres decir es…” “Si, entiendo claramente que me quieres
decir…” de esta manera, ella verá que si la estás escuchando. Y que
le estás prestando toda la atención. Muchas veces es sólo eso lo que
necesitan. Luego de llegar a un acuerdo sobre lo que el otro dice, tú
puedes expresar tu opinión.

ADMITE QUE NO TIENES LA RAZON SI ES EL CASO

Admitir que te equivocaste frente a otros demuestra cuánta confianza

tienes en ti. Muy pocos lo pueden hacer, tú debes intentarlo. Si ésta
es la situación, terminarás el conflicto rápidamente y elevarás el
concepto que todos tienen sobre ti. Si no estás seguro de que te
equivocaste, pero te genera dudas díselo. “Sabes, es posible que
tengas razón, ¿podemos revisarlo juntos?” Si no estás totalmente
seguro no expongas tus argumentos. Esto demostrará que eres una
persona confiable.

VISUALIZA A LA OTRA PERSONA EN SU MEJOR FACETA

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Si conoces algún detalle de la vida personal de tu interlocutor, algo

que le gusta hacer o algo lindo relacionado con él, trata de
imaginártelo haciéndolo. Cada vez que piensas en él relaciónalo con
eso. Así lograras hablarle a esa otra cara, porque te vas a dirigir a él
en términos armoniosos y alegres. Trata que la cara más violenta no
sea la que tienes presente, así podrás iniciar una conversación
siempre en buenos términos.

 ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS PARA NEGOCIAR EXITOSAMENTE

EN LA RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO?

o Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

o Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las
partes
o Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
o Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para
implementar la solución
o Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude
de manera imparcial y objetiva con la solución.
o Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones
para desistir o replantear.
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o Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener

presente que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o
desleal para actuar de manera correcta ante estas situaciones.
o Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y
sacar alternativas de solución al mismo.

3. PREGUNTAR Y PREDECIR:

 ¿PUEDE LA MEDIACION SER UN PUNTO CLAVE PARA LA SOLUCION

DE UN CONFLICTO CUANDO LAS PARTES POR MAS QUE EL
MEDIADOR INTENTE SER UN GUIA NADIE PONGA DE SU PARTE?
 ¿ES INEVITABLE UN CONFLICTO EN EL AMBITO LABORAL?

4. LEER CON PROPÓSITO

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 LA MEDIACION AYUDA COMO APOYO DE MODERACION PARA

ESCRUCHAR CADA PUNTO DE VISTA DE LOS IMPLICADOS PERO NO
DA UNA SOLUCION DEFINITIVA YA QUE CADA PERSONA ES CAPAS
DE DEFENDER CON CRITERIOS PROPIOS SUS IDEALES.
 EN EL AMBITO LABORAL SIEMPRE HABRA CONFLICTOS YA QUE
CADA PERSONA SZE ESMERA POR SOBRESALIR Y DAR A
CONOCER SUS CAPACIDADES TANTOS TECNICAS COMO
COORPORALES Y PARTIENDO DE AHÍ SIEMPRE EXISTIRA UNA
RIVALIDAD QUE GENERA UN CONFLICTO PROPIO.

5. RESUMIR

Para mi punto de vista la mediación juega un papel importante en la solución de

conflictos cuando es llevada por un buen líder capaz de ser autónomo solo siendo
un guía ya que este es quien entiende el conflicto por experiencia o capacidad de
entendimiento tomando así la decisión de conocer los puntos de vistas de cada
uno y que a su vez generen una lluvia de ideas con el fin de solucionar cada
dificultad que se presente.
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CONCLUSION:

El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden

solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los
resolvemos todos de una manera diferente y si se soluciona con las pautas y
técnicas que nos enseñan a escuchar y aceptar que todos tenemos ideas distintas
y se puede sacar mucho provecho a nivel personal o grupal.