CURSO DE IT ESSENTIAL DE CISCO

Capítulo 2: Procedimientos de laboratorio y uso de herramientas

2.0.1.1 Introducción

Este capítulo abarca las prácticas básicas de seguridad para el lugar de

trabajo, las herramientas de hardware y software, y la eliminación de materiales
peligrosos. Las pautas de seguridad ayudan a prevenir accidentes personales y
lesiones, y también ayudan a proteger los equipos de daños. Algunas de estas
pautas están diseñadas para proteger al medioambiente de la contaminación
que provoca la eliminación incorrecta de materiales.

2.1.1.1 Seguridad general

Las condiciones laborales seguras ayudan a evitar que las personas

sufran lesiones y que se dañen los equipos de computación. Para ser segura,
un área de trabajo debe estar limpia y organizada, y tener una iluminación
adecuada. Todos deben comprender y seguir los procedimientos de seguridad.

Siga las pautas básicas de seguridad para evitar cortes, quemaduras,

descargas eléctricas y daños a la vista. Una práctica recomendada es asegurar
que haya un extintor de incendios y un botiquín de primeros auxilios por si se
producen incendios o lesiones. Los cables mal ubicados o sin fijación pueden
provocar riesgo de tropiezos en la instalación de una red. Los cables se deben
instalar en conductos o bandejas para cables para evitar riesgos.

La siguiente es una lista parcial de las precauciones básicas de seguridad

que se deben tomar al trabajar en una PC:

 Quítese el reloj y las alhajas, y ajústese la ropa holgada.

 Corte la alimentación y desenchufe el equipo antes de realizar el servicio.

 Cubra los bordes afilados del interior del gabinete de la PC con cinta.

 Nunca abra una fuente de energía o un monitor CRT.

 No toque las áreas de las impresoras que están calientes o que usan
alto voltaje.

 Sepa dónde se encuentra el extintor de incendios y cómo usarlo.

 Mantenga su área de trabajo libre de alimentos y bebidas.

 Mantenga su área de trabajo limpia y ordenada.

 Doble las rodillas al levantar objetos pesados para evitar lesiones en la

espalda.

1
 2.1.1.2 Seguridad eléctrica

Siga las pautas de seguridad eléctrica para evitar incendios, lesiones y

muerte por causas eléctricas en el hogar y el lugar de trabajo. Las fuentes de
energía y los monitores CRT contienen alto voltaje.

PRECAUCIÓN: no utilice una pulsera antiestática cuando repare fuentes

de energía o monitores CRT. Solo los técnicos con experiencia deben intentar
reparar fuentes de energía y monitores CRT.

Algunas partes de las impresoras se pueden calentar durante el uso, y

otras pueden contener alto voltaje. Consulte el manual de la impresora para
ubicar los componentes con alto voltaje. Algunos componentes retienen el alto
voltaje incluso después de apagar la impresora. Dejar pasar un tiempo para
que la impresora se enfríe antes de realizar la reparación.

Los dispositivos eléctricos tienen determinados requisitos de potencia. Por

ejemplo, los adaptadores de CA se fabrican para computadoras portátiles
específicas. Intercambiar los adaptadores de CA con los de otro tipo de
computadora portátil o dispositivo puede provocar daños al adaptador de CA y
a la computadora portátil.

2.1.1.3 Seguridad contra incendios

Siga las pautas de seguridad contra incendios para proteger vidas,

estructuras y equipos. Para evitar descargas eléctricas y daños a la PC,
apague y desenchufe la PC antes de comenzar una reparación.

El fuego se puede propagar con rapidez y puede tener consecuencias

muy costosas. El uso correcto de un extintor de incendios puede evitar que un
pequeño incendio se descontrole. Al trabajar con los componentes de una PC,
tenga en cuenta la posibilidad de un incendio accidental y sepa cómo
reaccionar. Esté atento a los olores que despiden las PC y los dispositivos
electrónicos. Cuando los componentes electrónicos se recalientan o tienen un
cortocircuito, despiden olor a quemado. En caso de incendio, siga estos
procedimientos de seguridad:

 Nunca combata un incendio que está fuera de control o sin contener.

 Siempre tenga una ruta de escape de incendios planificada antes de

comenzar cualquier trabajo.

 Abandone el edificio rápidamente.

 Comuníquese con los servicios de emergencia para solicitar ayuda.

 Ubique y lea las instrucciones de los extintores de incendios de su lugar

de trabajo antes de tener que usarlos.

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 Conozca los tipos de extintores de incendios que se utilizan en su país o
región. Cada tipo de extintor tiene sustancias químicas específicas para
combatir distintos tipos de incendios:

 Papel, madera, plástico, cartón

 Gasolina, queroseno, disolventes orgánicos

 Equipos eléctricos

 Metales combustibles

Es importante saber cómo usar un extintor de incendios. Utilice la sigla

mnemotécnica QAAR para recordar las reglas básicas de uso de los extintores
de incendios:

Q: quitar la traba de seguridad.

A: apuntar a la base del fuego, no a la llama.

A: apretar la palanca.

R: rociar moviendo la boquilla de lado a lado.

2.1.2.1 ESD y EMI

Descarga electrostática

Las descargas electrostáticas (ESD, electrostatic discharge), las

condiciones climáticas adversas y las fuentes de electricidad de mala calidad
pueden provocar daños a los equipos de computación. Siga las pautas de
manejo adecuadas, manténgase informado de los problemas ambientales y
utilice equipos estabilizadores de energía para evitar daños a los equipos y
pérdida de datos.

La electricidad estática es la acumulación de una carga eléctrica en una

superficie. Las ESD se producen cuando esta acumulación de carga no puede
ser contenida por un objeto y salta a otro provocando daños. La ESD puede
resultar destructiva para los componentes electrónicos de los sistemas de
computación.

Se deben acumular un mínimo de 3000 V de electricidad estática para

que una persona pueda sentir una ESD. Por ejemplo, puede acumular
electricidad estática al caminar por un piso alfombrado y, cuando toque a otra
persona, ambos recibirán una descarga. Si la descarga provoca dolor o hace
ruido, es probable que sea superior a los 10 000 V. A modo de referencia, con
menos de 30 V de electricidad estática se puede dañar un componente de PC.

3
 La ESD puede provocar daños permanentes a los componentes eléctricos.
Siga estas recomendaciones para ayudar a evitar daños por ESD:

 Conserve todos los componentes en bolsas antiestática hasta que esté

listo para instalarlos.

 Utilice alfombrillas conectadas a tierra en los bancos de trabajo.

 Utilice alfombrillas conectadas a tierra en las áreas de trabajo.

 Utilice pulseras antiestática cuando trabaje en una PC.

Interferencia electromagnética

La interferencia electromagnética (EMI, Electromagnetic Interference) es

la intrusión de señales electromagnéticas externas en un medio de transmisión,
como el cableado de cobre. En el entorno de una red, la EMI distorsiona las
señales, de modo que su interpretación por parte de los dispositivos receptores
resulta difícil.

La EMI no siempre proviene de fuentes predecibles, como los teléfonos

celulares. Otros tipos de equipos eléctricos pueden emitir un campo
electromagnético invisible y silencioso que se puede extender más de un
kilómetro y medio.

Existen muchas fuentes de EMI:

 Cualquier fuente diseñada para generar energía electromagnética.

 Cualquier fuente artificial, como las líneas de transmisión de energía y

los motores eléctricos.

 Sucesos naturales, como las tormentas eléctricas y las radiaciones

solares e interestelares.

Las redes inalámbricas se ven afectadas por interferencias de

radiofrecuencia (RFI, radio frequency interference). La RFI proviene de
transmisores de radio y otros dispositivos que transmiten en la misma
frecuencia. Por ejemplo, un teléfono inalámbrico puede causar problemas en
una red inalámbrica cuando ambos dispositivos utilizan la misma frecuencia.
Las microondas también pueden generar interferencias cuando se ubican muy
cerca de dispositivos inalámbricos de networking.

Condiciones climáticas

Las condiciones climáticas afectan los equipos de computación de

diversas maneras:

 Si la temperatura ambiente es demasiado elevada, los equipos se

pueden recalentar.

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  Si el nivel de humedad es demasiado bajo, aumenta la posibilidad de
ESD.

 Un nivel excesivo de humedad puede provocar daños en los equipos.

2.1.2.2. Tipos de fluctuaciones de alimentación

El voltaje es el trabajo del campo eléctrico que impulsa la carga de una

unidad a través de un circuito. El movimiento de electrones se denomina
“corriente”. Los circuitos de PC necesitan voltaje y corriente para hacer
funcionar los componentes electrónicos. Cuando el voltaje de una PC no es
exacto o estable, es posible que los componentes de la PC no funcionen
correctamente. Los voltajes inestables se denominan “fluctuaciones de
alimentación”.

Los siguientes tipos de fluctuaciones de alimentación de CA pueden

provocar pérdida de datos o fallas de hardware:

 Apagón total: pérdida total de la alimentación de CA. Un fusible

quemado, un transformador dañado o una línea de alimentación fuera de
servicio pueden provocar un apagón total.

 Apagón parcial: una disminución en el nivel de voltaje de alimentación

de CA que se mantiene durante un tiempo. Los apagones parciales se
producen cuando el voltaje de la línea de alimentación desciende por
debajo del 80% del nivel de voltaje normal. La sobrecarga en los
circuitos eléctricos puede provocar un apagón parcial.

 Ruido: interferencia proveniente de generadores y rayos. El ruido tiene

como resultado una alimentación de mala calidad, lo que puede
provocar errores en los sistemas de computación.

 Picos de voltaje: aumento repentino de voltaje que se mantiene durante

un período corto y supera el 100% del voltaje normal en una línea. Los
picos de voltaje pueden ser producto de la descarga de rayos, pero
también se pueden producir cuando se recupera el sistema eléctrico
después de un apagón total.

 Sobrevoltaje: aumento drástico de voltaje por encima del flujo normal

de corriente eléctrica. El sobrevoltaje se mantiene durante unos pocos
nanosegundos, es decir, una milmillonésima de segundo.

5
 2.1.2.3 Dispositivos de protección de alimentación

A fin de ayudar a proteger contra problemas de fluctuación de

alimentación, utilice dispositivos para proteger los datos y los equipos de
computación:

 Supresor de sobrevoltaje: ayuda a proteger contra los daños

ocasionados por sobrevoltaje y picos de voltaje. Los supresores de
sobrevoltaje desvían a tierra el exceso de voltaje eléctrico presente en la
línea.

 UPS: las fuentes de energía ininterrumpible (UPS, Uninterruptible power

supply) ayudan a proteger contra posibles problemas de energía
eléctrica mediante el suministro de un nivel constante de energía
eléctrica a una PC o a otro dispositivo. La batería se recarga de forma
constante mientras la UPS está en funcionamiento. Las UPS
proporcionan una alimentación de calidad constante cuando se
producen apagones parciales o totales. Muchos dispositivos UPS se
pueden comunicar de forma directa con el sistema operativo de la PC.
Esta comunicación permite que la UPS apague la PC de forma segura y
guarde los datos antes de que se agote toda la energía eléctrica de la
UPS.

 SPS: las fuentes de energía de reserva (SPS, standby power supply)

ayudan a proteger contra posibles problemas de energía eléctrica
mediante una batería de reserva que suministra energía cuando se
produce una caída del voltaje de entrada por debajo del nivel normal. La
batería se encuentra en espera durante el funcionamiento normal.
Cuando el voltaje disminuye, la batería proporciona alimentación de CC
a un convertidor de potencia, que la convierte a alimentación de CA para
la PC. Estos dispositivos no son tan confiables como las UPS debido al
tiempo que toma la conmutación a la batería. Si el dispositivo de
conmutación falla, la batería no puede suministrar energía a la PC.

PRECAUCIÓN: los fabricantes de UPS sugieren no enchufar nunca una

impresora láser a una UPS, ya que la impresora puede sobrecargarla.

2.1.3.1 Hoja de datos de seguridad del material

Las PC y los periféricos contienen materiales que pueden ser nocivos

para el medioambiente. En ocasiones, los materiales peligrosos se denominan
“residuos tóxicos”. Estos materiales pueden contener concentraciones elevadas
de metales pesados, como el cadmio, el plomo y el mercurio. Las normas para
la eliminación de materiales peligrosos varían según el estado o país.
Comuníquese con las autoridades locales de reciclamiento o de eliminación de
residuos de su comunidad para obtener información sobre los procedimientos y
los servicios de eliminación.

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 Las hojas de datos de seguridad del material (MSDS, Material Safety and
Data Sheet) son hojas informativas donde se resume información sobre
identificación de materiales, incluidos los componentes peligrosos que pueden
afectar la salud, los peligros de incendio y los requisitos de primeros auxilios.
Las MSDS contienen información sobre reactividad e incompatibilidad química,
y también incluyen medidas de protección para el manejo y el almacenamiento
seguros de los materiales, así como procedimientos de eliminación y control de
derrames y fugas.

Para determinar si un material es peligroso, consulte la MSDS del

fabricante. En los Estados Unidos, la Administración de Seguridad y Salud
Ocupacional (OSHA, Occupational Safety and Health Administration) requiere
que todos los materiales peligrosos estén acompañados por una MSDS cuando
se transfieren a un nuevo propietario. La información en las MSDS que se
incluyen con los productos que se adquieren para la reparación o el
mantenimiento de PC puede ser importante para los técnicos informáticos. La
OSHA también requiere que se informe a los empleados sobre los materiales
con los que trabajan y que se les proporcione información sobre la seguridad
de los materiales.

NOTA: las MSDS son importantes para determinar la manera más segura
de eliminar los materiales potencialmente peligrosos. Antes de desechar
cualquier equipo electrónico, consulte siempre las normas locales con respecto
a los métodos de eliminación aceptables.

Las MSDS contienen información importante:

 Nombre del material

 Propiedades físicas del material

 Componentes peligrosos que contiene el material

 Datos de reactividad, como datos sobre peligro de incendios y

explosiones

 Procedimientos de control de derrames y fugas

 Precauciones especiales

 Riesgos sanitarios

 Requisitos de protección especiales

En la Unión Europea, el 1 de junio de 2007 entró en vigor la norma sobre

registro, evaluación, autorización y restricción de sustancias y preparados
químicos (REACH, Registration, Evaluation, Authorization and Restriction of
Chemicals), que reemplazó varias directrices y normas por un único sistema.

7
 2.1.3.2 Eliminación de equipos

La eliminación y el reciclamiento adecuados de los componentes de PC

peligrosos es un asunto de interés global. Asegúrese de seguir las normas que
rigen la eliminación de elementos específicos. Las organizaciones que infrinjan
dichas normas pueden recibir multas o afrontar costosas batallas legales.

Baterías

Las baterías suelen contener metales de tierras raras que pueden ser
nocivos para el medioambiente. Las baterías de los sistemas de computación
portátiles pueden contener plomo, cadmio, litio, manganeso alcalino y mercurio.
Estos metales no se degradan y permanecen en el medioambiente durante
muchos años. El mercurio se suele utilizar en la fabricación de baterías y es
sumamente tóxico y nocivo para las personas.

El reciclamiento de baterías debe ser una práctica estándar para los

técnicos. Todas las baterías, incluidas las de iones de litio, níquel-cadmio,
níquel-hidruro y plomo, están sujetas a procedimientos de eliminación que
cumplen con las normas ambientales locales.

Monitores

Los monitores contienen vidrio, metal, plástico, plomo, bario y metales de

tierras raras. Según la Agencia de Protección Ambiental (EPA, Environmental
Protection Agency) de los EE. UU., los monitores pueden contener

8
aproximadamente 4 lb (1,8 kg) de plomo. Los monitores deben eliminarse de
acuerdo con las normas ambientales.

Manipule los monitores CRT con cuidado. Los monitores CRT pueden
almacenar voltajes extremadamente altos, aun después de desconectarlos de
la fuente de energía.

Kits de tóner, cartuchos y reveladores

Los kits de tóner y los cartuchos de impresión usados deben eliminarse

correctamente o reciclarse. Algunos proveedores y fabricantes de cartuchos de
tóner aceptan cartuchos vacíos para recargarlos. Algunas compañías se
especializan en la recarga de cartuchos vacíos. Existen kits para recargar
cartuchos de impresión de inyección de tinta, pero no se recomiendan, dado
que se pueden producir fugas de tinta en la impresora que provoquen daños
irreparables. Además, utilizar cartuchos de inyección de tinta recargados puede
anular la garantía de la impresora de inyección de tinta.

Disolventes químicos y latas de aerosoles

Comuníquese con la compañía de saneamiento local a fin de aprender

cómo y dónde eliminar los productos químicos y los disolventes que se utilizan
para limpiar las PC. Nunca tire productos químicos o disolventes por un
sumidero ni los deseche por un desagüe que se conecte al alcantarillado
público.

Las latas y botellas que contienen disolventes y otros productos de

limpieza se deben manipular con cuidado. Asegúrese de que se los identifique
y se los trate como desechos peligrosos especiales. Por ejemplo, algunas latas
de aerosol explotan al exponerlas al calor si el contenido no se utilizó por
completo.

2.2.1.1 Uso general de herramientas

Existe una herramienta indicada para cada trabajo. Asegúrese de conocer

el uso correcto de cada herramienta y de utilizar la herramienta adecuada para
la tarea en cuestión. El uso diestro de las herramientas y el software facilita el
trabajo y asegura que las tareas se realicen de forma correcta y segura.

Un kit de herramientas debe contener todas las herramientas necesarias

para completar reparaciones de hardware. A medida que se adquiere
experiencia, se aprende qué herramientas se deben tener disponibles para los
distintos tipos de trabajo. Las herramientas para hardware se agrupan en
cuatro categorías:

 Herramientas de ESD

 Herramientas manuales

9
  Herramientas de limpieza

 Herramientas de diagnóstico

2.2.1.2 Herramientas de ESD

Existen dos herramientas de ESD: la pulsera antiestática y la alfombrilla

antiestática. La pulsera antiestática protege a los equipos de computación
cuando se conecta a tierra con el bastidor de una PC. La alfombrilla antiestática
protege a los equipos de computación al evitar que se acumule electricidad
estática en el hardware o el técnico.

10
 2.2.1.3 Herramientas manuales

La mayoría de las herramientas que se utilizan en el proceso de armado

de una PC son herramientas manuales. Se consiguen por separado o en kits
de herramientas de reparación de PC. Los kits de herramientas vienen en una
amplia variedad de tamaños, calidad y precios.

11
12
13
14
15
 2.2.1.4 Herramientas de limpieza

Es fundamental contar con las herramientas de limpieza adecuadas al

realizar tareas de mantenimiento y reparación de PC. Utilizar las herramientas
de limpieza adecuadas ayuda a asegurar que los componentes de las PC no se
dañen durante la limpieza.

16
17
 2.2.1.5 Herramientas de diagnóstico

Multímetro digital

Un multímetro digital, como el que se muestra en la Figura 1, es un

dispositivo que puede realizar muchos tipos de mediciones. Comprueba la
integridad de los circuitos y la calidad de la electricidad en los componentes de
una PC. En los multímetros digitales, la información se muestra mediante una
pantalla de LCD o LED.

Figura 1

18
 Adaptador de loopback

Un adaptador de loopback, como el que se muestra en la Figura 2,

también denominado “conexión de loopback”, comprueba la funcionalidad
básica de los puertos de PC. Los adaptadores son específicos para el tipo de
puerto que se desee comprobar.

Figura 2

Rastreador de cables con sonda y generador de tonos

El rastreador de cables con sonda y generador de tonos, como el que se

muestra en la Figura 3, es una herramienta que consta de dos partes. El
componente generador de tonos se conecta a un cable en un extremo por
medio de adaptadores específicos, como RJ-45, adaptadores coaxiales o clips
metálicos. Dicha parte genera un tono que recorre la longitud del cable. El
componente sonda rastrea el cable. Cuando la sonda se encuentra cerca del
cable al cual está conectado el generador de tonos, se escucha el tono a través
de un altavoz en la sonda.

Figura 3

19
 Recinto externo de disco duro

Si bien los recintos externos de disco duro, como el que se muestra en la

Figura 4, no constituyen una herramienta de diagnóstico, se utilizan con
frecuencia al diagnosticar y reparar PC. El disco duro del cliente se coloca en el
recinto externo para su inspección, diagnóstico y reparación mediante una PC
que funcione correctamente. También se pueden grabar copias de seguridad
en una unidad ubicada en un recinto externo para evitar que se dañen los datos
durante la reparación de una PC.

Figura 4

2.2.2.1 Herramientas de administración de discos

Las herramientas de software permiten diagnosticar problemas de PC y

de red, así como determinar qué dispositivo de PC no funciona correctamente.
Un técnico debe poder utilizar una variedad de herramientas de software para
diagnosticar problemas, realizar el mantenimiento del hardware y proteger los
datos almacenados en una PC.

Debe poder identificar qué software se debe utilizar en diferentes

situaciones. Las herramientas de administración de discos permiten detectar y
corregir errores de disco, preparar un disco para almacenar datos y eliminar
archivos no deseados.

20
 En la ilustración, se brinda más información sobre las siguientes
herramientas de administración de discos:

 FDISK: crea y elimina particiones en un disco duro. La herramienta

FDISK no está disponible en Windows XP, Vista o 7. Fue reemplazada
por la herramienta Administración de discos.

 Administración de discos: inicializa discos, y crea y formatea

particiones.

 Formatear: prepara un disco duro para almacenar información.

 ScanDisk o CHKDSK: revisa la integridad de los archivos y las carpetas

en un disco duro mediante el análisis del sistema de archivos. Estas
herramientas también permiten revisar la superficie del disco para
detectar errores físicos.

 Defrag: optimiza el espacio en el disco duro para permitir un acceso

más rápido a programas y datos.

 Liberador de espacio en disco: libera espacio en un disco duro al

buscar archivos que pueden borrarse de manera segura.

 SFC: el Comprobador de archivos de sistema (SFC, System File

Checker) examina los archivos imprescindibles del sistema operativo y
reemplaza los archivos que están dañados. Utilice el disco de arranque
de Windows 7 para resolver problemas y reparar archivos dañados. Este
disco repara archivos de sistema de Windows, restaura archivos
dañados o faltantes y reinstala el sistema operativo. También se
encuentran disponibles herramientas de software de terceros que
pueden ser útiles para resolver problemas.

2.2.2.2 Herramientas de software de protección

Cada año, los virus, el spyware y otros tipos de ataques malintencionados

infectan millones de PC. Estos ataques pueden dañar los sistemas operativos,
las aplicaciones y los datos. Las PC infectadas incluso pueden tener problemas
de rendimiento de hardware o de falla de componentes.

A fin de proteger los datos y la integridad del sistema operativo y el

hardware, utilice software diseñado para proteger de ataques y eliminar
programas malintencionados.

Existen varios tipos de software que protegen el hardware y los datos. En

la ilustración, se brinda más información sobre las siguientes herramientas de
software de protección:

21
  Centro de actividades de Windows 7: revisa el estado de la
configuración de seguridad esencial. El Centro de actividades revisa
continuamente que el firewall de software y los programas antivirus estén
en ejecución. Además, asegura que las actualizaciones automáticas se
descarguen y se instalen de forma automática.

 Programa antivirus: protege de ataques de virus.

 Programa antispyware: protege de software que envía

información sobre los hábitos de navegación Web a los atacantes. El
spyware puede instalarse sin el conocimiento o el consentimiento del
usuario.

 Firewall de Windows 7: se ejecuta continuamente para proteger

la PC contra las comunicaciones entrantes y salientes no autorizadas.

22
IT Essentials 5.0
2.2.2.3 Planilla de trabajo: Software de diagnóstico

Imprima y complete esta planilla de trabajo.

En esta planilla de trabajo, utilizará Internet, un periódico o una tienda local para obtener información sobre un
programa de diagnóstico de disco duro. Esté preparado para hablar acerca del software de diagnóstico que
investigó.

1. Sobre la base de la investigación realizada, mencione al menos dos fabricantes de discos duros
distintos.

2. Sobre la base de la investigación realizada, elija un fabricante de discos duros. ¿Este fabricante
ofrece software de diagnóstico de discos duros para sus productos? De ser así, incluya el nombre y
las características del software de diagnóstico.

Fabricante:

Nombre del software:

Nombre del archivo:

Tamaño del archivo:

Versión:

Fecha de publicación:

Descripción:

3. ¿Por qué los fabricantes ofrecen software de diagnóstico de discos duros? ¿Cuáles son los posibles
beneficios de hacerlo para el fabricante y para el cliente?

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 2.2.3.1 Herramientas de referencia

Los técnicos deben registrar todos los problemas y las reparaciones de

las PC. Luego, los documentos se pueden utilizar como referencia para futuros
problemas o les pueden servir a otros técnicos que posiblemente no se hayan
encontrado con el problema antes. Los documentos pueden estar en papel,
pero se recomiendan los formatos electrónicos debido a que en ellos se
pueden buscar problemas específicos fácilmente.

Es importante que los técnicos registren todos los servicios y las

reparaciones. Estos documentos se deben almacenar centralmente y deben
estar a disposición de todos los demás técnicos. De esta manera, dichos
documentos se pueden utilizar como material de referencia para problemas
similares que se encuentren en el futuro. Un buen servicio al cliente incluye
proporcionarle al cliente una descripción detallada del problema y de la
solución.

Herramientas de referencia personales

Las herramientas de referencia personales incluyen guías de resolución

de problemas, manuales del fabricante, guías de referencia rápida y diarios de
reparaciones. Además de las facturas, los técnicos mantienen un diario de las
actualizaciones y las reparaciones. Los registros del diario incluyen
descripciones del problema, las posibles soluciones que se intentaron y los
pasos que se siguieron para solucionarlo. Mencione cualquier cambio realizado
en la configuración del equipo y cualquier repuesto que se haya utilizado
durante la reparación. Estos documentos resultarán valiosos cuando se
encuentre con situaciones similares en el futuro.

 Notas: tome notas a medida que avanza en el proceso de resolución de

problemas y reparación. Consúltelas para evitar repetir pasos previos y
para determinar qué pasos seguir a continuación.

 Diario: registre las actualizaciones y las reparaciones que realice.

Incluya descripciones del problema, las posibles soluciones que se
intentaron para resolverlo y los pasos que se siguieron para solucionarlo.
Mencione cualquier cambio realizado en la configuración del equipo y
cualquier repuesto que se haya utilizado durante la reparación. El diario
y las notas pueden ser valiosos cuando se encuentre con situaciones
similares en el futuro.

 Historial de reparaciones: realice una lista detallada de los problemas

y las reparaciones que incluya la fecha, los repuestos utilizados y la
información del cliente. Este historial le permite al técnico determinar qué
trabajo se realizó en una PC específica en el pasado.

Herramientas de referencia de Internet

Internet constituye una excelente fuente de información sobre problemas

de hardware específicos y sus posibles soluciones:

23
  Motores de búsqueda de Internet

 Grupos de noticias

 Preguntas frecuentes de fabricantes

 Manuales de PC en línea

 Foros y chats en línea

 Sitios Web técnicos

En la ilustración, se muestra un ejemplo de un sitio Web técnico.

2.2.3.2 Herramientas varias

Con la experiencia, descubrirá muchos otros elementos para agregar al kit

de herramientas. En la Figura 1, se muestra cómo se puede utilizar un rollo de
cinta adhesiva de papel para rotular las partes que se quitaron de una PC
cuando no se cuenta con un organizador de partes.

Una PC que funcione correctamente también constituye un recurso

valioso que puede llevar con usted para la reparación de PC en el campo. Una
PC que funcione correctamente también se puede utilizar para buscar
información, descargar herramientas o controladores, y comunicarse con otros
técnicos.

Figura 1:

24
 En la Figura 2, se muestran los tipos de repuestos de PC que se deben
incluir en un kit de herramientas. Antes de utilizar las partes, asegúrese de que
se encuentren en buenas condiciones de funcionamiento. Utilizar componentes
que se sepa que funcionan de manera correcta para reemplazar componentes
posiblemente defectuosos en las PC lo ayuda a determinar de forma rápida qué
componente no funciona de manera adecuada.

Figura 2:

2.2.4.1 Pulsera antiestática

La seguridad en el lugar de trabajo es responsabilidad de todos. Es

mucho menos probable que se lesione o que los componentes se dañen si
utiliza la herramienta adecuada para el trabajo.

Antes de limpiar o reparar equipos, asegúrese de que las herramientas

estén en buenas condiciones. Limpie, repare o reemplace los elementos que
no funcionen correctamente.

Un ejemplo de ESD es la pequeña descarga que recibe cuando camina

por una habitación alfombrada y toca un picaporte. Si bien la pequeña
descarga no es nociva para usted, si esa misma carga eléctrica pasa de usted
a una PC puede dañar sus componentes. Conectarse a tierra o usar una
pulsera antiestática puede evitar daños por ESD a los componentes de PC.

El propósito de conectarse a tierra o de usar una pulsera antiestática es

igualar la carga eléctrica entre usted y el equipo. Para conectarse a tierra, se
debe tocar una parte metálica descubierta del gabinete de la PC. La pulsera

25
antiestática es un conductor que conecta su cuerpo al equipo en el cual está
trabajando. Cuando se acumula electricidad estática en el cuerpo, la conexión
de la pulsera al equipo o a tierra canaliza la electricidad a través del cable que
conecta la pulsera.

Como se muestra en la ilustración, la pulsera consta de dos partes y es

fácil de usar:

Paso 1. Colóquese la pulsera alrededor de la muñeca y ajústela con el

broche o el velcro. El metal de la parte posterior de la pulsera debe permanecer
en contacto con la piel en todo momento.

Paso 2. Fije el conector del extremo del cable a la pulsera y conecte el

otro extremo al equipo o al mismo punto de conexión a tierra al cual se conecta
la alfombrilla antiestática. La estructura metálica del gabinete es un buen lugar
para conectar el cable. Cuando conecte el cable al equipo en el que está
trabajando, elija una superficie metálica sin pintar. Las superficies pintadas no
conducen la electricidad tan bien como lo hace el metal sin pintar.

NOTA: fije el cable al equipo del mismo lado del brazo en que lleva la
pulsera antiestática. Esto ayuda a que el cable no estorbe mientras trabaja.

Si bien usar una pulsera antiestática ayuda a evitar las ESD, puede
reducir aún más los riesgos evitando usar ropa de seda, poliéster o lana, dado
que es más probable que estas telas o tejidos generen una carga estática.

NOTA: los técnicos deben arremangarse, quitarse bufandas o corbatas y

meter la camisa dentro del pantalón para evitar interferencias de la ropa.
Asegúrese de que los aretes, los collares y demás alhajas holgadas estén
correctamente fijados.

PRECAUCIÓN: nunca use una pulsera antiestática al reparar un monitor

CRT o una unidad de fuente de energía.

2.2.4.2 Alfombrilla antiestática

Es posible que no siempre tenga la opción de trabajar en una PC en un

área de trabajo debidamente equipada. Si puede controlar el entorno, intente
establecer un área de trabajo lejos de sectores alfombrados. Las alfombras
pueden provocar la acumulación de cargas electrostáticas. Si no puede evitar
trabajar en un área alfombrada, conéctese a tierra a la sección sin pintar del
gabinete de la PC en la que esté trabajando antes de tocar cualquier
componente.

Las alfombrillas antiestática son ligeramente conductoras. Alejan la

electricidad estática de un componente y la transfieren de manera segura
desde el equipo hasta un punto de conexión a tierra, como se muestra en la
ilustración:

26
 Paso 1. Coloque la alfombrilla en el área de trabajo, junto al gabinete de
la PC o debajo de este.

Paso 2. Sujete la alfombrilla al gabinete mediante el clip para obtener una

superficie con conexión a tierra sobre la cual pueda colocar las partes a medida
que las quite del sistema.

Cuando trabaje en una mesa de trabajo, conecte a tierra la mesa y la

alfombrilla antiestática. Al pararse sobre la alfombrilla y usar la pulsera, el
cuerpo tiene la misma carga que el equipo, lo que reduce la probabilidad de
ESD.

Reducir la posibilidad de ESD disminuye la probabilidad de que se dañen

circuitos o componentes delicados.

NOTA: siempre sostenga los componentes por los bordes.

2.2.4.3 Herramientas manuales

Los técnicos deben saber utilizar correctamente todos los elementos en el

kit de herramientas. En esta página se abarcan muchas de las distintas
herramientas manuales que se utilizan en la reparación de PC.

Tornillos

Utilice el destornillador adecuado para cada tipo de tornillo. Coloque la

punta del destornillador en la cabeza del tornillo. Gire el destornillador hacia la
derecha para ajustar el tornillo y hacia la izquierda para aflojarlo, como se
muestra en la Figura 1.

Figura 1

Para tornillar Para destornillar

27
 Es posible que se desgaste la rosca de los tornillos si se los aprieta
demasiado con el destornillador. Los tornillos con roscas desgastadas, como el
que se muestra en la Figura 2, pueden atascarse en el orificio del tornillo o
pueden no ajustarse firmemente. Deseche los tornillos con roscas desgastadas.

Figura 2

Destornillador de punta plana

Como se muestra en la Figura 3, utilice un destornillador de punta plana

cuando trabaje con tornillos ranurados. No utilice un destornillador de punta
plana para quitar tornillos de cabeza Phillips. Nunca utilice un destornillador
como palanca. Si no puede quitar un componente, revise para ver si hay un clip
o una traba que lo mantenga en su lugar.

Figura 3

PRECAUCIÓN: si se necesita demasiada fuerza para quitar o agregar un

componente, probablemente haya un problema. Vuelva a revisar para
asegurarse de no haber omitido un tornillo o un clip de traba que retenga al

28
componente en su lugar. Consulte el manual o el diagrama del dispositivo para
obtener más información.

Destornillador de punta Phillips

Como se muestra en la Figura 4, utilice un destornillador de punta Phillips

con tornillos de cabeza cruciforme. No utilice este tipo de destornillador para
realizar perforaciones, ya que esto daña la punta del destornillador.

Figura 4

Llave hexagonal

Como se muestra en la Figura 5, utilice una llave hexagonal para aflojar y

ajustar pernos de cabeza hexagonal (es decir, de seis caras). Los pernos
hexagonales no se deben ajustar demasiado, debido a que las roscas de los
tornillos se pueden desgastar. No utilice una llave hexagonal demasiado
grande para el perno que esté usando.

Figura 5

PRECAUCIÓN: algunas herramientas están magnetizadas. Cuando

trabaje cerca de dispositivos electrónicos, asegúrese de que las herramientas
que utilice no se hayan magnetizado. Los campos magnéticos pueden ser
nocivos para los datos almacenados en medios magnéticos. Pruebe la

29
herramienta tocándola con un tornillo. Si el tornillo se ve atraído hacia la
herramienta, no la utilice.

Herramientas de recuperación de componentes

Como se muestra en la Figura 6, se pueden utilizar pinzas comunes y de

punta de aguja para colocar y recoger piezas que posiblemente sean difíciles
de alcanzar con los dedos. También existen herramientas denominadas
“recogedores de partes” que están específicamente diseñadas para esta tarea.
No raye ni golpee ningún componente cuando utilice estas herramientas.

Figura 6

PRECAUCIÓN: no se deben utilizar lápices dentro de una PC para

cambiar la configuración de los interruptores o para quitar jumpers haciendo
palanca. La mina de lápiz puede actuar como conductora y dañar los
componentes de PC.

Los técnicos informáticos necesitan las herramientas adecuadas para

trabajar de manera segura y evitar que se dañen los equipos de computación.
Los técnicos utilizan muchas herramientas para diagnosticar y reparar
problemas de PC:

 Destornillador de punta recta, grande y pequeño

 Destornillador de punta Phillips, grande y pequeño

 Pinzas o recogedor de partes

 Pinzas de punta de aguja

 Alicate

 Extractor de chips

 Conjunto de llaves hexagonales

30
  Destornillador torx

 Llave de tuercas, grande y pequeña

 Sujetador de componentes de tres uñas

 Pelacables

 Engarzadora

 Herramienta de perforación

 Multímetro digital

 Conexiones de loopback

 Espejo pequeño

 Cepillo pequeño

 Paño suave que no deje pelusa

 Cinchos plásticos para cable

 Tijeras

 Linterna pequeña

 Cinta aislante

 Lápiz o bolígrafo

 Aire comprimido

Se pueden utilizar varias herramientas especiales, como puntas torx,

bolsas y guantes antiestática, y extractores de circuitos integrados para realizar
tareas de reparación y mantenimiento de PC. Evite siempre las herramientas
magnetizadas, como los destornilladores con puntas magnéticas, o las
herramientas que utilizan imanes de extensión para recoger objetos metálicos
pequeños que se encuentran fuera del alcance. Utilizar herramientas
magnéticas puede provocar la pérdida de datos en discos duros y disquetes.
Las herramientas magnéticas también pueden inducir corriente, lo que puede
dañar los componentes internos de una PC. Además, existen dispositivos de
prueba especializados que se utilizan para diagnosticar problemas de PC y de
cables:

31
 Multímetro: dispositivo que mide el voltaje de CA y CC, la corriente
eléctrica y otras características eléctricas y de los cables, como el que
se muestra en la Figura 7.

Figura 7

El multímetro Fluke Networks 110 constituye un

ejemplo del equipo que se utiliza para probar el
voltaje. Para explorar las distintas funciones del
multímetro, haga clic en los botones y en las
posiciones del interruptor.

32
 Funciones del multímetro:

 Verificador de suministro de energía: dispositivo que revisa si la

fuente de energía de la PC funciona correctamente. Un verificador de
suministro de energía simple puede tener solamente luces indicadoras,
mientras que las versiones más avanzadas muestran los valores de
voltaje y amperaje.

 Comprobador de cables: dispositivo que revisa que no haya

cortocircuitos o fallas en los cables, como cables conectados a los pines
equivocados.

 Conexión de loopback: dispositivo que se conecta a un puerto de PC,

hub, switch o router para realizar un procedimiento de diagnóstico
denominado “prueba de loopback”. En una prueba de loopback, se
transmite una señal a través de un circuito y luego se la vuelve a enviar
al dispositivo emisor para comprobar la integridad de la transmisión de
datos.

33
IT Essentials 5.0

2.2.4.4 Práctica de laboratorio: Uso de multímetros y verificadores de

suministro de energía

Introducción
Imprima y complete esta práctica de laboratorio.
En esta práctica de laboratorio, aprenderá a utilizar y manipular un multímetro y un verificador de suministro de
energía.

Equipo recomendado

• Un multímetro digital Fluke 110 o similar

• El manual del multímetro
• Una batería
• Un verificador de suministro de energía
• El manual del verificador
• Una fuente de energía

Nota: el multímetro es un equipo de prueba electrónico sensible. No lo deje caer y manipúlelo con cuidado.
Tenga cuidado de no picar o cortar accidentalmente los cables conectores rojo y negro, denominados “cables de
prueba”. Dado que es posible revisar voltajes altos, se debe tener mucho cuidado para evitar descargas
eléctricas.

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IT Essentials Práctica de laboratorio del Capítulo 2

Parte 1. Multímetro

Paso 1. Configure el multímetro

a. Inserte los conectores rojo y negro en los conectores correspondientes del multímetro. El cable de
prueba negro debe ir en el conector COM, y el cable de prueba rojo debe ir en el conector + (positivo).
b. Encienda el multímetro (si no hay un interruptor de encendido y apagado, consulte el manual).

¿Cuál es el modelo del multímetro?

¿Qué se debe hacer para encender el multímetro?

Paso 2. Explore de las distintas mediciones del multímetro

a. Coloque el interruptor en ajustes para distintas mediciones. Por ejemplo, se puede establecer el
multímetro para que tome mediciones en ohmios.

¿Cuántas posiciones de interruptor distintas tiene el multímetro?

¿Cuáles son?

b. Configure el multímetro para medir voltaje.

¿Qué símbolo se muestra para esto?

Paso 3. Mida el voltaje de una batería

Coloque la batería sobre la mesa. Con la punta del cable de prueba rojo (positivo), toque el lado positivo de la
batería. Con la punta del cable de prueba negro (negativo), toque el otro extremo de la batería.

¿Qué se muestra en la pantalla?

Si el multímetro no muestra un número cercano al voltaje de la batería, revise la configuración para asegurarse
de que esté configurado para medir el voltaje, o reemplace la batería por una que se sepa que funcione
correctamente. Si el número es un número negativo, invierta la posición de los cables de prueba.

Nombre una cosa que no deba hacer al utilizar un multímetro.

Nombre una función importante de los multímetros.

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IT Essentials Práctica de laboratorio del Capítulo 2

Desconecte el multímetro de la batería. Coloque el interruptor del multímetro en la posición de apagado. Finalizó
la primera parte de la práctica de laboratorio. Solicite al instructor que revise su trabajo.

¿Por qué los multímetros digitales son un equipo importante para los técnicos? Justifique su respuesta.

Parte 2. Verificador de suministro de energía

Realice solo los pasos para los conectores compatibles con el verificador de suministro de energía que esté
utilizando.

Paso 1. Revise los puertos de prueba del verificador de suministro de energía

Muchos verificadores de suministro de energía tienen puertos conectores para probar los siguientes conectores
de fuentes de energía:
• Conector de motherboard de 20 o 24 pines
• Conector Molex de 4 pines
• Conector PCI-E de 6 pines
• Conector P4 de +12 V
• Conector EPS P8 de +12 V
• Conector Berg de 4 pines
• Conector SATA de 5 pines

¿Qué conectores tiene el verificador de suministro de energía que está utilizando?

Siga estos pasos para los conectores compatibles con el verificador de suministro de energía que está utilizando.

Paso 2. Pruebe el conector de la fuente de energía para la motherboard

a. Coloque el interruptor de la fuente de energía (si lo hubiera) en la posición de apagado (o 0).
b. Conecte el conector de la motherboard de 20 o 24 pines al verificador.
c. Enchufe la fuente de energía a un tomacorriente de CA.
d. Coloque el interruptor de la fuente de energía (si lo hubiera) en la posición de encendido (o 1).
Si la fuente de energía funciona, los LED se encienden, y es posible que escuche un sonido. Si las luces LED no
se encienden, es posible que la fuente de energía esté dañada o que el conector de la motherboard presente una
falla. En este caso, debe revisar todas las conexiones, asegurarse de que el interruptor de la fuente de energía
(si lo hubiera) esté en la posición de encendido (o 1) e intentar nuevamente. Si aun así los LED no se encienden,
consulte al instructor.
Las luces LED posibles incluyen +5 V, -5 V, +12 V, +5 VSB, PG, -12 V, +3,3 V.
¿Cuáles son las luces LED que se encienden?

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Paso 3. Pruebe el conector Molex de la fuente de energía

Conecte el conector Molex de 4 pines al verificador. El LED se enciende a los+12 V y a los +5 V. (Si la potencia
de salida falla, los LED no se encienden).

¿Cuáles son las luces LED que se encienden?

Paso 4. Pruebe el conector PCI-E de 6 pines

Conecte el conector PCI-E de 6 pines al verificador. El LED se enciende a los +12 V. (Si la potencia de salida
falla, el LED no se enciende).

¿Se enciende el LED?

Paso 5. Pruebe el conector SATA de 5 pines

Conecte el conector SATA de 5 pines al verificador. El LED se enciende a los +12 V, +5 V y +3,3 V. (Si la
potencia de salida falla, los LED no se encienden).

¿Cuáles son las luces LED que se encienden?

Paso 6. Pruebe el conector Berg de 4 pines

Conecte el conector Berg de 4 pines al verificador. El LED se enciende a los +12 V y +5 V. (Si la potencia de
salida falla, los LED no se enciende).

¿Cuáles son las luces LED que se encienden?

Paso 7. Pruebe los conectores P4/P8

a. Conecte el conector P4 de +12 V al verificador. El LED se enciende a los +12 V. (Si la potencia de salida
falla, los LED no se encienden).
b. Conecte el conector P8 de +12 V al verificador. El LED se enciende a los +12 V. (Si la potencia de salida
falla, los LED no se encienden).
c. ¿Cuáles son las luces LED que se encienden?

Coloque el interruptor de la fuente de energía (si lo hubiera) en la posición de apagado (o 0). Desenchufe la
fuente de energía del tomacorriente de CA. Desconecte la fuente de energía del verificador de suministro de
energía. Finalizó la práctica de laboratorio. Solicite al instructor que revise su trabajo.
¿Por qué los verificadores de suministro de energía son un equipo importante para los técnicos? Justifique su
respuesta.

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2.2.4.5. Práctica de laboratorio: Comprobación de cables UTP mediante una

conexión de loopback y un analizador de cables

Conexión de loopback

Acoplador

Introducción
Imprima y complete esta práctica de laboratorio.
En esta práctica de laboratorio, utilizará una conexión de loopback y un analizador de cables para probar un
cable Ethernet.

Equipo recomendado
• Un hub o switch LAN
• Conexión de loopback y acoplador
• Un cable Ethernet que se sepa que funcione correctamente
• Un analizador de cables Fluke de la serie 620 LAN CableMeter
• El manual del analizador de cables
• Cables directos de categoría 5, de diferentes colores y en buen estado
• Cables cruzados de categoría 5 en buen estado (T568A en un extremo y T568B en el otro)
• Cables directos de categoría 5, de diferentes colores y longitudes, con conexiones abiertas en el medio o
con uno o más conductores en cortocircuito en un extremo
• Cable directo de categoría 5 con un par dividido o un cableado incorrecto

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Los mapas de cableado pueden ser muy útiles para la resolución de problemas de cableado
relacionados con el cable UTP. Los mapas de cableado muestran qué pares de cables se conectan a
qué pin en el conector o el socket.

Parte 1. Conexión de loopback

Paso 1. Pruebe un cable Ethernet mediante una conexión de loopback

a. Conecte la conexión de loopback a un extremo del acoplador.
b. Conecte un extremo del cable Ethernet al otro extremo del acoplador.
c. Encienda el hub o el switch.
d. Conecte el otro extremo del cable Ethernet a un puerto del hub o del switch.

Después de conectar el cable al puerto, ¿aparece una luz de enlace en el puerto?

Si no aparece una luz de enlace, el problema se encuentra en el hub o en el switch. Si en el puerto se

muestra una luz de enlace, el cable pasó la prueba de continuidad.

Finalizó la primera parte de la práctica de laboratorio. Solicite al instructor que revise su trabajo.

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Parte 2. Analizador de cables

Comprobación de cables UTP

Paso 1. Configure el analizador de cables

En el analizador de cables, seleccione la función WIRE MAP (mapa de cableado).
Asegúrese de que los siguientes parámetros (si se encuentran disponibles) estén configurados
correctamente.
Opción del comprobador Configuración deseada: UTP

CABLE UTP

WIRING (CABLEADO) 10BASE-T o EIA/TIA 4PR

CATEGORY (CATEGORÍA) CATEGORÍA 5

WIRE SIZE (TAMAÑO DEL CABLE) 24 AWG

CALIBRATE TO CABLE (¿CALIBRAR AL NO

CABLE?)

BEEPING (SONIDO) ON u OFF (ENCENDIDO o APAGADO)

Una vez que haya configurado el analizador, salga del modo Setup (Configuración).

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Paso 2. Procedimiento de comprobación del cableado

Para realizar la comprobación con un analizador de cables Fluke LAN CableMeter, utilice el siguiente procedimiento.
a. Coloque un extremo del cable en el conector RJ-45 con el rótulo UTP/FTP en el analizador.
b. Coloque el otro extremo del cable en el acoplador hembra RJ-45 (con el rótulo LAN Use [Uso en LAN]).
c. Inserte el identificador de cables (con el rótulo Net Tool [Herramienta de red]) en el otro lado del acoplador.
El acoplador y el identificador de cables son accesorios que vienen con muchos analizadores de cables.

Acoplador e identificador de cables

Paso 3. Utilice la función de mapa de cableado

Para determinar el cableado del extremo cercano y el extremo lejano del cable, se puede utilizar la función
de mapa de cableado (Wire Map) y un identificador de cables. Uno de los conjunto de números que aparece
en la pantalla de LCD corresponde al extremo más cercano, y el otro, al extremo más lejano.
a. Realice una prueba de mapa de cableado con cada uno de los cables suministrados.
Complete la siguiente tabla según los resultados de cada cable de categoría 5 que haya probado. Para cada
cable, escriba el color del cable y el número que lo identifica. También escriba si el cable es directo o cruzado,
los resultados de la prueba que aparecen en la pantalla del analizador y una descripción del problema.
Cable Cable Directo o Resultados de la prueba en pantalla Descripción del
N.° Color cruzado (Nota: consulte el manual del problema
analizador para obtener una
descripción detallada de los resultados
de las pruebas de mapa de cableado).

Parte superior:
Parte inferior:

Parte superior:
Parte inferior:

Parte superior:
Parte inferior:

Parte superior:
Parte inferior:

Parte superior:
Parte inferior:

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IT Essentials Práctica de laboratorio del Capítulo 2

Paso 4. Utilice la función de longitud

Mediante la función LENGTH (Longitud) del analizador, realice una prueba de cable básica en los mismos
cables utilizados anteriormente. Complete la información adicional para cada cable.
N.° del cable Longitud del cable Resultados de la prueba del
analizador
(aprobado/desaprobado)

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 2.2.4.6 Materiales de limpieza

Uso correcto de las herramientas: Demostración del uso correcto de las

herramientas

Mantener las PC limpias por dentro y por fuera constituye una parte fundamental
del programa de mantenimiento. La suciedad puede causar problemas en el
funcionamiento físico de los ventiladores, los botones, y demás componentes
mecánicos. En la Figura 1, se muestra una acumulación importante de polvo en los
componentes de una PC. En los componentes eléctricos, una acumulación excesiva
de polvo actúa como aislante y atrapa el calor. Este aislamiento afecta la capacidad de
los disipadores térmicos y los ventiladores de refrigeración para mantener los
componentes refrigerados, lo que provoca el recalentamiento de los chips y los
circuitos, y su consiguiente falla.

Figura 1

NOTA: cuando utilice aire comprimido para limpiar el interior de una PC, sople
aire alrededor de los componentes a una distancia mínima de 4 in (10 cm) de la
boquilla. Limpie la fuente de energía y el ventilador desde la parte posterior del
gabinete.

PRECAUCIÓN: antes de limpiar cualquier dispositivo, apáguelo y desconéctelo

de la fuente de energía.

34
 Gabinetes y monitores de PC

Limpie los gabinetes de PC y la parte exterior de los monitores con un paño

húmedo que no deje pelusa con una solución de limpieza suave. Para crear la solución
de limpieza, mezcle una gota de detergente con 4 oz (118 ml) de agua. Si gotea agua
dentro del gabinete, deje pasar el tiempo suficiente para que el líquido se seque antes
de encender la PC.

Pantallas de LCD

No utilice limpiavidrios con amoníaco ni ninguna otra solución en una pantalla de

LCD, a menos que el limpiador esté específicamente diseñado para tal propósito. Los
químicos abrasivos dañan el revestimiento de la pantalla. Estas pantallas no están
protegidas por vidrio, de modo que debe limpiarlas suavemente y no debe presionarlas
con firmeza.

Pantallas de CRT

Para limpiar las pantallas de los monitores CRT, humedezca un paño suave,
limpio y que no deje pelusa con agua destilada y limpie la pantalla desde arriba hacia
abajo. Luego, utilice un paño suave y seco para limpiar la pantalla y quitar las
manchas.

Limpie los componentes que tienen polvo con una lata de aire comprimido. El
aire comprimido no provoca acumulación electrostática en los componentes.
Asegúrese de estar en un área con buena ventilación antes de eliminar el polvo de la
PC soplando aire. Una práctica recomendada consiste en usar una mascarilla
antipolvo para no inhalar las partículas de polvo.

Elimine el polvo con aplicaciones breves de aire de la lata. Nunca incline la lata
ni la utilice orientada al revés. No permita que las aspas del ventilador giren como
consecuencia de la fuerza del aire comprimido. Mantenga el ventilador en su lugar.
Los motores de los ventiladores se pueden dañar si los ventiladores giran con el motor
apagado.

Contactos de los componentes

Limpie los contactos de los componentes con alcohol isopropílico. No utilice

alcohol para fricciones. El alcohol para fricciones contiene impurezas que pueden
dañar los contactos. Asegúrese de que en los contactos no se acumulen pelusas del
paño o el hisopo. Antes de volver a instalarlos, utilice aire comprimido para eliminar la
pelusa de los contactos.

Teclados

Limpie los teclados de las computadoras de escritorio con aire comprimido y

utilice una aspiradora portátil con accesorio de cepillo para eliminar el polvo suelto.

35
 PRECAUCIÓN: nunca utilice una aspiradora estándar dentro de un gabinete de
PC. Las partes plásticas de la aspiradora pueden acumular electricidad estática y
producir descargas en los componentes. Solo utilice aspiradoras aprobadas para
componentes electrónicos.

Mouses

Utilice un paño suave y limpiavidrios para limpiar la parte externa del mouse. No
rocíe limpiavidrios directamente sobre el mouse. Al limpiar un mouse de bola, puede
quitar la bola y limpiarla con limpiavidrios y un paño suave. Limpie los rodillos del
interior del mouse con el mismo paño. No rocíe ningún líquido dentro del mouse.

En la tabla de la Figura 2, se muestran los elementos de PC que debe limpiar y

los materiales de limpieza que debe utilizar.

Figura 2

36
IT Essentials 5.0

2.2.4.7 Práctica de laboratorio: Desmontaje de PC

Imprima y complete esta práctica de laboratorio.

En esta práctica de laboratorio, desarmará una PC mediante el uso de procedimientos de laboratorio seguros y
de las herramientas adecuadas. Realícelo con sumo cuidado y siga todos los procedimientos de seguridad.
Familiarícese con las herramientas que utilizará en esta práctica de laboratorio.

Nota: solicite la ayuda del instructor si no puede ubicar o quitar el componente indicado.

Herramientas recomendadas
Gafas protectoras Recogedor de partes (o pinzas comunes o de punta de aguja)
Pulsera antiestática Pasta térmica
Alfombrilla antiestática Solución de limpieza para componentes electrónicos
Destornilladores de punta plana Lata de aire comprimido
Destornilladores de punta Phillips Bridas para cables
Destornilladores torx Organizador de partes
Llave hexagonal PC con disco duro instalado
Alicate Recipiente plástico para guardar las partes de la PC
Plástico Bolsas antiestática para las partes electrónicas

Paso 1

Apague y desconecte la alimentación de la PC.

Paso 2
Ubique todos los tornillos que fijan los paneles laterales a la parte posterior de la PC. Utilice el tipo y el
tamaño de destornillador adecuados para quitar los tornillos de los paneles laterales. No remueva los tornillos
que fijan la fuente de energía al gabinete. Coloque todos los tornillos en un lugar, por ejemplo, en una taza o
en un compartimiento de un organizador de partes. Rotule la taza o el compartimiento con un trozo de cinta
adhesiva de papel en el que escriba “tornillos de los paneles laterales”. Remueva los paneles laterales del
gabinete.
Nota: algunos fabricantes no utilizan tornillos para fijar los componentes dentro del gabinete de la PC.
Algunos pueden utilizar clips metálicos o plásticos para fijar los componentes al bastidor de la PC. Tenga
cuidado de quitar solo los tornillos que sujetan a los componentes en su lugar, y no los tornillos que
mantienen los componentes juntos.

¿Qué tipo de destornillador utilizó para quitar los tornillos?

¿Cuántos tornillos fijaban los paneles laterales?

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Paso 3
Colóquese una pulsera antiestática. Se debe conectar un extremo del conductor a la pulsera antiestática.
Sujete el otro extremo del conductor a una parte metálica sin pintar del gabinete.
Si tiene una alfombrilla antiestática, colóquela sobre la superficie de trabajo y ubique el gabinete de la PC
sobre ella. Conecte a tierra la alfombrilla antiestática a una parte metálica sin pintar del gabinete.

Paso 4

Localice el disco duro. Con cuidado, desconecte el cable de datos y el cable de alimentación de la parte
posterior del disco duro.
¿Qué tipo de cable de datos desconectó?

Paso 5
Localice todos los tornillos que mantienen el disco duro en su lugar. Utilice el tipo y el tamaño de destornillador
adecuados para quitar los tornillos del disco duro. Coloque todos los tornillos en un lugar y rotúlelos.
¿Qué tipo de tornillos fijaban el disco duro al gabinete?

¿Cuántos tornillos fijaban el disco duro al gabinete?

¿El disco duro está conectado a un soporte de montaje? De ser así, ¿qué tipo de tornillos fijan el disco duro
al soporte de montaje?

Precaución: No remueva los tornillos del contenedor del disco duro.

Paso 6

Remueva con cuidado el disco duro del gabinete. Busque una tabla de referencia de jumpers en el disco
duro. Si hay un jumper instalado en el disco duro, utilice la tabla de referencia de jumpers para ver si el disco
duro está configurado como unidad maestra, esclava o de selección de cable (Cable Select, CS). Coloque el
disco duro en una bolsa antiestática.

Paso 7

Localice la unidad de disquete. Con cuidado, desconecte el cable de alimentación y el cable de datos.

Paso 8
Localice y remueva todos los tornillos que fijan la unidad de disquete al gabinete. Coloque todos los tornillos
en un lugar y rotúlelos.
Coloque la unidad de disquete en una bolsa antiestática.

¿Cuántos tornillos fijaban la unidad de disquete al gabinete?

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Paso 9
Localice la unidad óptica (CD-ROM, DVD, etcétera). Desconecte con cuidado el cable de alimentación y el
cable de datos de la unidad óptica. Remueva el cable de audio de la unidad óptica.

¿Qué tipo de cable de datos desconectó?

¿Hay un jumper en la unidad óptica? ¿Cuál es la configuración del jumper?

Paso 10

Localice y remueva todos los tornillos que fijan la unidad óptica al gabinete. Coloque todos los tornillos en un
lugar y rotúlelos. Coloque la unidad óptica en una bolsa antiestática.
¿Cuántos tornillos fijaban la unidad óptica al gabinete?

Paso 11

Localice la fuente de energía. Busque las conexiones de suministro de energía de la motherboard.

Remueva con cuidado las conexiones de suministro de energía de la motherboard. ¿Cuántos pines hay en el
conector de la motherboard?

¿La fuente de energía proporciona alimentación a un ventilador de la CPU o del gabinete? De ser así,
desconecte el cable de alimentación.

¿La fuente de energía proporciona alimentación auxiliar a la tarjeta de video? De ser así, desconecte el cable
de alimentación.

Paso 12
Localice y remueva todos los tornillos que fijan la fuente de energía al gabinete. Coloque todos los tornillos
en un lugar y rotúlelos.
¿Cuántos tornillos fijan la fuente de energía al gabinete?

Remueva con cuidado la fuente de energía del gabinete. Coloque la fuente de energía junto con los demás
componente de la PC.

Paso 13
Localice todas las tarjetas adaptadoras instaladas en la PC, como un adaptador de
video, de NIC o de módem.

Localice y remueva el tornillo que fija la tarjeta adaptadora al gabinete. Coloque los tornillos de las tarjetas
adaptadoras en un lugar y rotúlelos.

Remueva con cuidado la tarjeta adaptadora de la ranura. Sostenga la tarjeta adaptadora por el soporte de
montaje o por los bordes. Coloque la tarjeta adaptadora en una bolsa antiestática. Repita este proceso para
todas las tarjetas adaptadoras.

Detalle las tarjetas adaptadoras y los tipos de ranuras a continuación.

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IT Essentials Práctica de laboratorio del Capítulo 2

Tarjeta adaptadora Tipo de ranura

_______________________________ _______________________________

_______________________________ _______________________________

_______________________________ _______________________________

Paso 14
Localice los módulos de memoria en la motherboard.

¿Qué tipos de módulos de memoria hay instalados en la motherboard?

¿Cuántos módulos de memoria hay instalados en la motherboard?

Remueva los módulos de memoria de la motherboard. Destrabe las lengüetas de traba que puedan fijar el
módulo de memoria. Sostenga el módulo de memoria por los bordes y extráigalo de la ranura con cuidado.
Coloque los módulos de memoria en una bolsa antiestática.

Paso 15
Remueva todos los cables de datos de la motherboard. Observe la ubicación de la conexión de todos los
cables que desconecte.
¿Qué tipos de cables se desconectaron?

Finalizó la práctica de laboratorio. El gabinete de la PC debe contener la motherboard, la CPU y los

dispositivos de refrigeración. No remueva ningún otro componente del gabinete.

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 2.3.1.1 Resumen

En este capítulo, se analizaron los procedimientos de laboratorio seguros,

el uso correcto de las herramientas, y la eliminación correcta de los
componentes y suministros de PC. En el laboratorio, se familiarizó con muchas
de las herramientas que se utilizan para realizar tareas de armado, servicio, y
limpieza de componentes electrónicos y de PC. También aprendió la
importancia de las herramientas de organización y cómo estas herramientas lo
ayudan a trabajar con mayor eficacia.

Los siguientes son algunos de los conceptos importantes para recordar de

este capítulo:

 Trabaje de manera segura para proteger a los usuarios y a los equipos.

 Siga todas las pautas de seguridad para evitar lesiones a usted mismo y
a terceros.

 Sepa cómo proteger los equipos de daños por ESD.

 Tenga conocimiento sobre los problemas de energía que pueden causar

daños a los equipos o pérdida de datos, y sepa cómo evitarlos.

 Sepa qué productos y suministros requieren procedimientos de

eliminación especiales.

 Familiarícese con la MSDS para obtener información sobre cuestiones

de seguridad y restricciones de eliminación para ayudar a proteger el
medioambiente.

 Sepa utilizar las herramientas adecuadas para la tarea.

 Sepa cómo limpiar componentes de manera segura.

 Utilice herramientas de organización durante las reparaciones de PC.

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