[L) Risposta negativa L Struttura Intestazione Destnatrio Logo, data (1) Oggett: 2) Rierimento allordine erngraziamento (3) Seuse e motivi d impossiilitddevadere Vordine (4) Oferta di wn 'alternatva (6) Suse, tesa ci cenvo driscontro per a nuova oferta e Formula di chivsure . Fraseologia Conftrma del ordine a7 Ondine JRE Ondine ] = Laringrazio peril Suo ordine di + data / prodotto | ‘© Latingrazio peril sinovatointeresse per ‘© Siamo let di sicevere il Vostro gradito ordi di + data! prodoto | ‘Accusiamo ricevuta del Vs ordine di. Ve ne ringraziama, + _Abbiamo il piacere di informarvi che 3 [+ (Sfortinstarente) Non siirmo in grado =v InP | + Dobbiamo informa che gl atcali ordinal chicst non sno al momento disponbi causa di + Siamo spiacen di comenicarVi che non i & possibile cvadre Ia ttaita delonine nel termini chix | + Panoppa non ci possibile dar seguito al Vs ondine nei termi chs * Ci dspiace comunicarVi/ dover comunicare che + proposizene lar. + Nome (non) ei possibile + V_if(concedere lo santo vader rin .) Wiormahim d ease ex Yost ssa per _| 2 Gitmo per Teer venir incon alla ws cigeaalichict, samo Gispostia¥ Vat ‘Vi proponiamo in altemativa Ma possiamo tuttavia offtiVi allo stesso prezzo Varticolo .. che presenta le stesse caratteristiche Vi offriamo a un prezzo seontato + Lo.sconta che vi proponiamo & + Prevediamo che la situazione si risolveriin tempi brevi + Siamo disposti a concedervi uno scant. + sarema in grado di. + iL rasporto / Te spese di spedizione & a noste spese/ a nostro zarico = Sperndo. che questa situzione 7 questo inconveniente non provech consepueaze segative per il ns rapporto! non danneggino il nosto oto rapport + La/ Vi prego di sccettare le mie pit sincere seuse per questo eavenient + Ci auguriamo che le nuove condition sano soddisfacentt + Ci seusiamo ancora di non poter ofitirLa/ViI'aticolo richie e estiamo in aitese di una risposta psiiva a questa nuova propostaUNITA 7 -RISPOSTA ALL’ORDINE, W Risposta positiva 1. Struttura Intestazione Destinatario Logo, data (1) Oggete: 2) Riferimento all‘ordine e ringraziamento (3). Conferma del ordine (isposta positiva): Blencare artcoli e condizion! (4 Assicurazione dl una accurata esecvzione e ringraziament! (5) Formula di chiusura 2. Frascologia T Confeema del ordine n, / Ondine n, /RIE Ondine 2 |e Laringrazio peril Suo ordine di = data prodoto [+ Laringrazio peril rinnovatointeresse per J+ Siamo let di sicevere il Vostro gradito ordine i+ date prodotto J+ Accusiamo ricevuta del Vs ordine di... e Ve ne ringraziamo per averci scelto 3+ Viconfermiamo la disponibilita delle mere richieste > Abbiamo il piacere di informarvi che gli articoli ordinati, come segue, sono ‘© Cipregiamo informarvi che che ei antcol o disponibile. inti, come segue, sono disponibili | Siamo liti di informarVi che gli articoliordinai,coine segue, seno disponibile potranno essere spedit alle condizion rchiest. ‘Le condizioni di pagamentoe di spedizione corrispondono a quell: richieste: + saremo in grado di I + Itrasporto&a nostre spese /a nostro carico + le spese di spedizione sono a nostro earico ‘Vi garantiamo la massima previsione e puntualit Viassicuriamo che eseguiremo il Vs ordine con la massima attenzone / cura. Cent che saretepienamente soddisfatidellesecuaione di quest ondne, al quale edicheremo la massima cura. Vi ringrazio per la preferenza accordataci Restiamo in atesa dei Vostri futuri ordini | Sicuri che la merce incontreri il Vs favore vi porgiamo distin salu Sperando di aver soddisfatto a pieno la Vostrarichiesta, vi ringraziamo ancora per Ja fiducia accordataci,Modelto della letter di rectamo Spett.e Nome della compagnia Initizzo OGGETTO: reclamo, Reclamo presentato da Codie fiscal Iva residente a (Geserivere sineticament il disserviio lamentato, non dimenticando di inserie tut i element nevessui per I'inividuazione del problema, come: tpolaga del prodttoservitio, se sono sate sponte ae lamentele, per esempio via cll center, conta di siferimento, exe.) Pojete contatarmi per eventual ihiesteo chiariment a Telefon email Inetes di vost cele isposta in meta problema indicat, por distin st Allegat:evenili allegai uli pt la tatiazione del rete. Data efnna Aleune espresion che potresteusare: Desidereeiesererimborsato/isacito ‘Tow spradevole Non sero poco serio Sono veramentedeluso [Non sono affatoconteto /sodisto Non posite namaste ‘Trovo tutto ci seandaloso Assumetev le vosteresponsabilita Cordial sai Inattesa di un vostro risconto vi slut contialmente1125 givgno 2013 Spettle societi Samsone, ‘Alla corte attenzione del amminstazione Serivo la presente per informarvi che & stata una delusione Paver prenoteo press il vosto, stabilimento ed esserci oval di fronte una realka molto divers da quella che ci tata desert nell’ennuncio, Per questo motivo, trovo poco serio e, anche sgradevole, far un snnuneio he not, rispecchia la realté dei vost servizi [Non i & mai eapitata una coss del genere, ¢ non siamo affatto content del vostro servizio, anzi siamo costrettia chiedervi un csateimento peri danai a noi procuraipeché sono state le eesiori vacanze della nostra vita ‘Almeno mi auguro che site in grado ci compensare il nostro disago, perché woverei oneto che voi vi Assumiate le votre respoasabilth Cordial sats Bologna, 28 dicembe 2012 ‘Signore dretore della socetd SAMSONE, ‘i chiamo Francisco © ho fatto una prenotazione di una settimaina di vacanze lo scorso mese di Settembre tramite F'annuncio della societs ehe Lei dirige. Abbiamo fatto questa seca poiché offrivate un posto trangullo vino al mare in un albergoatraent con piscina, internet, mini-bar, ‘bagno in camera e divers servizi come ristorant vino e collegamento con le ze wristiche. Invece quando sitmo arivai abbiamo trovato un alhergo vino ad un bosce pieno i zanzare che ci hanno punto noa cea una farmacia vicina dove poter comprare unt pomata. La cucina delValbergo non c'era il vistorante accanto era chiuso. La piscina era in iparazione, nella stanza non c'erano le ten e cera toppa luce ¢ casi non si poteva dormire neanche di ote Tnteret non funzionava epeino il mare non era eos vcino: cera soltanto un autobus due volte al giomo per spostri Ovviamenteabbizmo serto il nostro reclamo nel libro dellalbergoe siamo rtorati senza le noste vacaze desiderate Bologna Siccome non ci hanno ancorerimborsito il denaro che abbiamo pagato,chiediamo il pagamento 4 Lei, Altimenti pareremo con l'associazione dei consumator e con il nostro avvocat se 2 In ttesa di una sua risposta, Le porgo distin! slut Francisco110 ottobre 2011, Gentile INCHIOSTRO ANTIPATICO, ho ontinato un libro atraverso il vost» sito mai testo & arivato con delle pagine stappat, circa tenta I segni degli strappi sono evident, non sono ror di stampa, Inolte il rardo accumulsto nella spedizione mi ha reso il testo inservbile per ifini peri quali avevo ordinato, ‘Vichiedo pertanto almeno la prontasostituzione de testo danneggito senza ulterior dist. Cordial salut 110 onobre 2011 Alla irezione dell albergo: Gentil responsabili, pensavo di passare la mia vacanza in un albergo che mi parlava di molte promesse possbili descrite nell puscolo. Ma appena sono argivata in albxgo sono rimasia veramente delusae nei giorn successivi mi sono accora che avevo pagato per un sogno into € non per la vacanza promessa da voi, Tutto cid & scandalso, ‘Durante le sttimena mi sono capitati mol incident a caus della vost iresponsabiit So che ¢ impossibile estiuirmi Tunica setimana di vacanza che ho avuto cuestanno, ma vi chiedo di assumerv le vost responsabilit e desdero essere quantomeno rmborsata. Altriment mi ivolgerdall'asociazione dei consumator (Cordialisatu.‘SIMULAZIONE DELL’ESAME FINALE ~ LETTURA - LEZIONE 78 1. Legal te seguenti espressioni e mettle in ordine per formare due corrispondenze commer Completa anche Poggsto oa eter (9 pant a Opgeto: ili be Oggetto: i MT aadir ©. Dopo aver esaminato i Vostr prezzi, siamo let di trasmetterVi online specificato sul ‘buono d’ordine qui accluso. 4. Attendiamo Tindicazione delle Vostre coordinate bancarie per poter efferuare il pagamento tramitebonifico entro 90 giori dalla data della Vosteafatura, € Abbiamo ricevuto la Vesta offerta del 15 aprile con la documentazicne allegata e Ve ne Fingraziamo, £ _Abbiamo ricevuto con grande piacere la Vostraletera di incarico del 1S em. 4.8 Vi confermiamo con la presente Paccettazione di ogni punto della Vosto lettera possiamo garantirVi che i prezzi indicatiresteranno valid fino al 31 luglio e 1h. Vi preghiamo i effettuare la consegna ai nostri magazzini di Conepliano a mezzo camion entro 30 cm. ¢, dovendo partecipare a una importante fiers regionale, ci permetiamo di isistere sulla rigorosa osservanza di questo termine. i. Vi ringraziamo per a fidueia accordataci,sicuri di iniiare con Voi un rapporto di lavoro serio, efficientee puntuale basato innanzittto sulla reciproca collaborazion. J RingraziandoVi per la collaborazione, ci & gradita Moccasione pe: porgerVi i nost sigliori sal Kk, _Inattesa di rendere operativ gli accordi presi i agli operatort italiani che esportano in Germania 1) Le opportunita di esportare prodotti alimentari nel mercato tedesco possono essere colte dalle aziende italiane solo se questesaranno in prado di presentare i propti prodotti atteaverso il ccanale di distribuzione adeguato. La sceltainadeguata del canale distributive & infuti una degli cerrori che pit frequentemente pregiudica lespansione delle aziende italiane del settore rentare in Germania 2) La Camera di Comercio Italiana per la Germania ha lanciato ne! 2002 i progetto S.DA.L; un seminario sulla distibuzione alimentare in Germania, con [sbiettivo di fotnire all operatore italiano le conoscenze pratche che gli permettono di entrare rel mercato tedesco utilizzando il canale adeguat. 3) Data la tipotogia ela deperibitita di molt dei prodott alimentari, un aspetto molto rilevante © quello della logistica. Le aziende italiane dovranno essere in grado di far arivare {loro prodotti in Germania in tempo ed in maniera efficiente e anche, se possibile, in piccole ‘quantita. Una soluzione, per quelle aziende che hanno dimensione limita, potrebbe essere quella di usuftuire di servizi di aziende che siano in grado di rageruppare e distibuire di aziende diverse4) Disporre di un listino prezzichiaro e di un eatalogo della produzione anche in lingua tedesca rappresenta, per le aziende italiane che desiderano essere presenti sul mercato tedesco, un vantaggio importante. II materiale promozionale inizale & fondamentale per poter generare ‘Vinteresse da parte dell’operatore tedesco a cui seguira, suecessivamente, a richiesta di aleuni ccampioni per la degustazione. 5) 1 consumatore tedesco & diverso da quello italiano ed & quindi possibile che un prodotto, por essere venduto sul mereato tedesco, debba essere adeguato alle esigenve del consumatore locale. Essere flesibile nella modalita di presentazione di un prodatto (zonfezione, peso.) rappresenta sicuramente un ulteiore vantaggio compettivo per le aziende italiane interessate al mercatotedesco. (rato da ww itham de) A Scegli dala lista il titolo pit adatto per ciascuno dei cinque paragrafi in cui & diviso i testo (25 punti) informare gli esportatori italiani. Partre con il pede giusto. >| Iimparare i tedesco per dalogare con lien Ui iniiatva pe ‘Gurare Fimmagine e fa comunicazione della propria avienda, ‘Associarsi ad altre aziende per incrementare Pesportazione. F_| Come evitaresprechie ritardi nella distribuzione dei prodot | Saperrispondere ad esigenze paricolari B - Scegli dalla lista la parola piiiadatta a completare le frasi (1.0 punto) domanda— fascia ~ quota ~ concorrenza ~ competisione- quotazione 1. Imereato tedeseo della pasta & in continua evoluzione ¢ Italia é il oritore principale con una sss i mercato di circa il 35%. 1 consumo pro-capite di pasta italiana & in continuo ineremento ¢ interes sopratutto Ia olain sic. di eonsumator giovani 3. Tl vino & commercializzato sopratutto attraverso supermercati o discount, dove si riscontra anche una maggiore. diprezzo, 4. Con un consumo annuo di a. 20 milion di hi, la produzione di vino in Germania (ta 8 © 12 milion dh al’ anno) non basta a soddisfare a IIL. _Leggii testi indicati con A, B, C. Abbina le i clencate al testo ‘relative, serivendo A se V'informazione &relativa al testo A; B o C se le informazioni sono relative a testi Bo C. (35 punti) A) Testo A | nostri divani da sempre sono sinonimo di qualitie creatiita tutta italiana, Siamo attenti alle mode e ai gusti della clientela, per questo seguiamo con cura la fase di progettzione del prodoto, perché da essa dipende il successo di un modello 2‘Traformiamo il progetto in un prodotto che realizziamo con teeniche mademe, permettendo cosi di otimizzare i costi ei tempi di lavoro. 1 telai dei nostri divani e delle nostre poltrone sono realizati con legni di qualita rivestiti di Jmbottiure che danno forma, morbidezza e comfort ad ogni modell, La scelta dei sivestimenti, in tessuto, pelle, alcantara 0 mierofibra, prevede una vasta gamma di colori Il cliente finale & libero di petsonaizzare, il suo divano in base ai propri gust. L'ultima fase della produzione prevede 'itervento di espertiatigian che contrlleno ogni dettaglio e rifniscono a mano aleuni model B) Testo B La nostra attuale collezione comprende citca 60 modell di saloti. Gi tii sono varie la seeta dei colori per il rivestimento copre 80 sfumature. Inolie offramo pili di 20 eolor legno in 3 diverse lucidature, Molt dei nostri modelli sono dotati di meccanismi a¢ azione manuale 0 clettica che permetttono di azionare i poggia ~ schiena per porli in posizione reclinata, Un ‘modello ha inole a disposizione un programms sutom: | tell, realizati per la maggior parte con egni mass ‘garantiscono una duratailimitata Limbotitura delle varie parti dei nostri divani (bracciol,spallere, poggia -schiena, sedute) & 4 densti variabile e ricoperta da materiali speciali per garantie il massimo adattamento al corpo, © Testo Ogni prodotto nasce da un’idea originale che viene sviluppata nel nostro Centro studi & rlcerche dove operano architeti e designer, JIn questo modo la nostea ditta & in grado di anticipare le soluzioni temiche di domani € produrre, oggi con quanto di meglio esistenell'area teenologica. telai sono in genere in metallo vericiato con resine, oppure in legno di fageio, abete 0 pioppo proveniente da colture specifich. ‘Trattiamo i material sempre senza l'impiego di sostanze nocive, nel ispete dell'ambiente, La piuma che utlizziamo per le imbotiture& garantta come prodot naturale ed & sottoposta ad un"accurata fase di lavaggio e sterlizzazione. Le fibre actiliche rispondono a previsi requis di elastciti e durata del tempo. Tut i tessuti peri rivestimenti hanno superato numerose prove, in particelare quelle relative alla solidita dei colotie in un'apposita eticheta sono riportate la compasizione e le norme di manutenzione di ogni singolo tessuto. I rivestimenti in pelle vengono selezionati e successivamente trattatie conciati con 'impiego ditinte con color atossic ‘Una cura particolare viene posta nea realizzazione del “vestito” di ogni prodoto, con grande attenzione al taglio dei materiale allassemblaggio delle pari mediante culture appropriate, Ogni prodotto& riciclabile: i rivestimento &rinnovabile e anche I'interastruttura pub essere rigenerata per altrerealizzazioni1a seelta € ampia sia per numero di modell che per colori 2. Levienda crea prodotti tecnologicamente avanzat 3. Marchio italiano e particolareattenzione alla progettaione det sdivani carattrizzano questa wienda “FLaziendalvor son tec che pentane di vipamaiare | tempo edenro 5, [tessuti vengono sottopost atest specific. ‘6. Aleuni modell di dvanigarantiscono un relax asolut, 7._ I singoli material che compongono il prodott finale sono assolutamente ecologic Le strutture in legno sono garaavia di indisttibia, 1 Per alcuni divani viene eseguita una lavorazione manuale 10. Si indica anche i modo da mantenere il materiale a fungo tempo. HetProva 1G punt): Completa i testi A eB inserendo le parole mancantinegl spar numeral Usa per ogni spazlo. Perronised Vie Giserpe Garba 9 Terns 15100 Orit, Unis ‘Givseppe Ves, 2 Tel o1st 9776452 60100 Ancons, Marche ; Onto, 28.06.2015 A Oggetto: Errata spedone dit) 2A NL ffause = 1 & In seguito al Vostro (2). del 091042015, abbigmo effertusto un contoloe abbiamo verficato che nella copa della bolls di (3). I nostro possesorisikano effesivamente consegnaten.46 macchie fotogratiche modello AT $00 e non S0 come smonesmenterporato in aura, Veh sive asp gun aca) ep se a i led edie tigate mca Nella speranza che questo nconveninte non Vi abbiacausato un sro disturb, cogliamo Neceasione per (5)... inost mig’ sl yeu Orlando Pasanisi Uicio spedaioni 1B Oggetto: Avviso di spedizione ahimiano Tn Onn al colloguo telefono di eri con il dotar Bena, Vi)... be dameni, 4 meggio, consegnerem gi aniol cual odinen. 1240 de 10042016 alo speizionee Tosi Aldo domiiao a Perugia, il quae ch asiurato che la merce srk peso Voso magazin ent il gomo 6 coment me Abbi (HC oes a merce uso a mana sean aac posse sangre a destnazioe in pert condzoi Vi pesiamo, comings, d vers conesement verte dll avo edllo sat dela (9). 1: 40) sues inten una Vota rispostae pogo pit coda sli ? Ctando Passi Ui spdizion Prova 2 (3.5 punti): 1a ditta Conti srl di Roma ha forito alla dita Frizei &p.A di Pulermo una pertita Ai stoffe, spedita a mezzo ferrovia com la fattura N, 60 del 15 marzo per un importo totale di cur 25.500, pagamento a 60 giomi dalla consegna. La ditta Conti, da un controllo ccontebile, ha rvelato i itardo‘pagamento della dita Frizi riguardo alla suddetta foritura, Sei Carlo Batis, responsable dell ullicfo contailita della dita Cont, servi una lttera di sollecito per chiedere i aldo della fatura, soa ogy msm MLS(20 parole circa, senza contare l'imestazione. Sono aecettate fino a 1 parole in pit o in meno) Prova3 3.5 punti): Sei Carlo Barilariresponsaile vendite di un'azienda di olio di olive. Hai rivewuto una letra aceuse dalla dita Lauro Sp. peril rtardo nella consegna, dovut a una forte tempest al eters sopra port di partenza che ha denneggito la nave el'imballago della merce. Risponi ‘menzionataesprimendo comprensone per accaduto eprecisendo che, nonostante il rtardo, non ci sono grossi problemi da parte della twa azienda, a pato che la merce non rst dannegeiata. Ti Fiserv di esaminara all evo prima di accettre (100 parole eirea senza contare mestaione. Sono accetttefno 4 20 parole pivo in meno) —HET- ¥, enoncearient ’ gue = piu fo, vnamerte 4, quand ohuyen : : ny plowede A di