Universidad Tecmilenio

Maestría
Tetramestre Enero - Abril 2019
Fundamentos de la Administración
Dr. Armando Céspedes Mota
Equipo 3. Malam

Nombre Matricula
Irma Julia Camacho Nuñez 2918886
Elsa Lisette Colunga Garza 2924751
Felipe Alam Escareño Morales 2792099
Jeniffer Guadalupe Ramos Valdez 2915412
José Misael Rangel Montelongo 2917870

Actividad 1. Análisis del caso. JET AIRWAYS: Despido, Insomnio y empleo.

1. Lee el caso e identifica la problemática, brinda una sinopsis de media cuartilla.

El caso de Jet Airways nos presenta una adversidad en donde una de las empresas
de mayor valor y reconocimiento, se ve afectada por la crisis económica del 2008. El
aumento del combustible y los altos costos operativos orillan a las aerolíneas a aumentar
los costos de los pasajes por lo cual se originan reducciones en la demanda de pasajeros,
esto conlleva a pérdidas millonarias para las aerolíneas. Para Jet Airways genera una crisis
monetaria donde la rentabilidad de la compañía se ve afecta de manera drástica y tiene una
pérdida histórica de US$77 millones. (Ayala & Boonman, 2009)

El problema más grave de toda la situación de crisis de Jet Airways, se da en el

momento en que la compañía decide reducir costos y gastos llegando a la respuesta de
recortar personal, el consejo administrativo decide despedir a 1900 personas. La situación
de estos despidos genera incertidumbre y un mal manejo de acciones por parte de la
compañía, haciendo que los empleados despedidos realicen manifestaciones y protestas
para que les devuelvan sus trabajos. (Ayala & Boonman, 2009)

Aquí la situación conflictiva que se puede visualizar en el caso, es la parte de

sentirse culpable por parte del presidente de Jet Airways, Naresh Goyal, en donde el hecho
de haber despedido a personas inocentes que no deben verse afectadas por situaciones
fuera de ellas, genera en el presidente un sentido de culpa y sentimiento, por lo cual toma
una decisión con base en la ética de su persona y perspectiva, tomando como principal eje
la comparación como si fuera su familia y por lo tanto el deseo de que la gente no sufra,
llegando a la solución de regresarles el empleo pero que deja un mal precedente sobre los
procedimientos que se realizaron y como se vio afectada una de las grandes empresas por
la crisis económica.
 2. Da respuesta a cada pregunta detonante en el foro correspondiente creado en
Blackboard (300-400 palabras por cada respuesta). Cada respuesta deberá estar
estructurada con estos 3 elementos:
1. Información: contiene información sobre el caso, sobre hechos o datos no provistos
previamente, análisis crítico e inferencias razonadas. Añade amplitud, profundidad y
entendimiento de la discusión del caso. Requiere referenciar a autores.
2. Argumentación: esclarece o explica tu respuesta referenciando a autores.
3. Conclusión: emite una idea final o conclusión.

Preguntas detonantes
1. ¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de
la empresa, o generó mayores conflictos?

Información: Dentro del caso de Jet Airways, se tiene la consideración de que se

generaron varios conflictos debido a que el consejo tomó una decisión apresurada y sin
consenso de GOYAL. Por este hecho, GOYAL realizó la mala acción de darles de nuevo
contrato a los empleados, ya que esto genera gastos que no son necesarios y por lo tanto
se traducen a pérdidas para la empresa. Considerando de la misma manera las tradiciones
del país, el despido de los trabajadores es una de las últimas decisiones en realizarse.
(Ayala & Boonman, 2009)

Argumentación: Dar el contrato nuevamente al personal, es una muy mala idea

para las finanzas de la compañía, considerando la crisis por la que se está atravesando y
las pérdidas de los ingresos que se habían generado posterior al despido de los
trabajadores , con esto consideramos que se seguirán generando pérdidas y se podría
pronosticar la bancarrota en caso de no tomar medidas administrativas necesarias. (Cuadro
1-3 de Eficiencia y eficacia, Robbins & Coulter, 2013)

El conflicto generado parte en que el despido afectó directamente a la vida personal

de los empleados donde sin justificante se realizó la acción de recortar el personal que tenía
poco en la empresa, impidiendo que recibieran buenas compensaciones por su labor. Dicho
eso, se atento a la estabilidad económica y personal por lo tanto esas acciones recaen
directamente en cómo se ve la compañía, generando un mal precedente. El conflicto se
define como la interferencia entre el trabajo y la vida privada que crea tensión o problemas a
los individuos como el resultado directo de la existencia de presiones incompatibles entre
ambos roles. (Sánchez-Vidal, Cegarra-Leiva, & Cegarra-Navarro, 2011)

Conclusión: Como conclusión, en GOYAL se tomó una de las decisiones menos

acertada, ya que como se menciona en el documento, Se contemplaba un crecimiento a
mediano y largo plazo. De igual manera se debe considerar la falta de organización ya que
GOYAL argumenta que no fue parte de esta decisión del despido de personal.

2. ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

 Información: En el caso de Jet Airways, gran parte de la decisión tomada fue
precipitada por motivos desesperados por intentar dar solución instantánea al problema que
se tenía presente, sin pensar y analizar la decisión que tenían planeada, las cuales serán
amenazantes para muchos colaboradores. consiguiendo efectos negativos constantes por
los medios, usando la presión social aplicada por los mismos empleados, y por lo tanto
modificando la perspectiva y la imagen de la empresa. Dando por siguiente la toma de
decisiones por urgencia. El comportamiento virtuoso de todas las personas en la
organización y, principalmente, de sus directivos es, pues, un requisito para llevar a cabo
acciones eficaces, atractivas y consistentes. (Argandoña, 2011)

Argumentación: En el caso se puede percibir claramente las consecuencias, como

al igual las parte positivas dentro del problema. La Negativa en parte fue la baja habilidad y
agilidad para tomar decisiones que sean tratados con ética, hablando de problemas
sociales, en el caso de Jet Airways fue drástico el despido del personal. Al igual que la toma
de decisiones sin consultar a la parte administrativa de la empresa puede llevar a no poder
cubrir los costos estimados. La información es el principio y el fin del ciclo Información-
Decisión-Acción, Con información podemos tomar una decisión, que impulsa a la
implementación de una acción. Esta acción genera nueva información con la que se
retroalimenta el proceso y se vuelve a iniciar la necesidad de tomar nuevas decisiones.
(Canós Darós, Pons Morera, Valero Herrero, Maheut, & Philippe, 2012)

Una de las positivas ante la sociedad fue el haber re-contratado a los 1,900
empleados, ya que ante los ojos sociales se da a notar la responsabilidad y la importancia
que se les tiene a sus empleados. Ya que en este tipo de situaciones tan agravantes y poco
secretos, el público se mantiene informado sobre las situación y las decisiones que toma la
empresa, por tanto es probable que la sociedad lo vea como un acto positivo, con aprecio y
con gran importancia a la decisión tomada por Jet Airways. Cuestión que sería poco
probable de que la sociedad olvidar esa agradable sensibilidad por parte de una empresa
con responsabilidad social. Sin embargo, desde el punto de vista de los empresarios puede
ser tomada como un acto con un posible mal procedente.

Conclusión: Toda decisión trae consigo consecuencias, en este caso en particular

vemos que la falta de habilidades y versatilidad para la toma de nuevas estrategias o planes
de contingencia o al igual la falta de visión sobre la gravedad de la situación puede conllevar
a no poder cubrir los costos provocados por las mismas.

3. ¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara su
interés por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzándose por
alcanzar las exigencias que implica responder a lo que en responsabilidad social
 empresarial se denomina la triple cuenta de resultados (económicos, sociales y
medioambientales)?

Información: Dentro del caso expuesto de Jet Airways, las decisiones efectuadas
implican un impacto directo sobre cómo se visualiza la compañía hacia otras personas y
empresas. El hecho de que se tomó una decisión prematura de despedir a varios
empleados y posteriormente de re-contratarlos, deja en manifiesto que se tomaron
decisiones sin raciocinio y sin analizar las perspectivas generadas por dichos actos, en los
cuales se quedó un mal precedente sobre cómo actuó la compañía. Ser ético en la empresa
no es opcional: ‘eso es lo que hay que hacer’ porque así es como se debe dirigir una
empresa para que sea exitosa. (Argandoña, 2011)

Argumentación: La toma de decisiones también equivale a llevar consigo diversos

riesgos, de un optimismo real, firmeza de carácter, saber aquilatar el costo y asumir todas
las responsabilidades que se deriven por haber tomado esas decisiones, cabe agregar que
esta acción es importante y básica para toda empresa ya que el empresario o directivo que
elige o hace uso de las decisiones es el responsable de lo que decide, puesto que ya ha
evaluado y sopesado, con la debida conciencia y hasta donde considero posible su
contenido, las repercusiones y consecuencias que traerán consigo las decisiones tomadas.
(Oropeza Martínez, 2007)

Existen diversos tipos de decisiones dependiendo el caso que se presente. Así

pueden ser decisiones esperadas, imprevistas, las que se hacen bajo la certeza de que van
o no a suceder, las de incertidumbre, de riesgo, competencia y las que son obligadas, entre
otras. El tipo de decisión que resulta más pertinente para una empresa son las decisiones
estructuradas , ya que en ella las tres fases principales son: inteligencia, diseño y elección,
son estructuradas, en ella se usan métodos matemáticos y reglas de decisión en todas las
fases. (Canós Darós, Pons Morera, Valero Herrero, Maheut, & Philippe, 2012)

Conclusión: La toma de decisiones se convierte en una operación mental en un

camino para la acción, se pasa de lo abstracto a lo concreto, se debe de estar pendiente de
las consecuencias inmediatas que se presenten en el futuro. Dependiendo de las decisiones
que tomen las empresas, recaerá en los resultados que se presenten tanto para bien como
para mal, por lo que se deben tomar decisiones bien pensadas y analizadas.

3. En el mismo foro, brinda una propuesta de solución al caso (una cuartilla).

Fundamenta tu solución con 1 referencia bibliográfica o contenidos del curso.

Para Jet Airways queda claro que las decisiones tomadas de manera apresurada, y
sin consenso tanto de la parte administrativa como de GOYAL, no son lo mejor. Si bien la
imagen de la empresa al realizar dichas acciones no la pone en una posición fiable, es
también una oportunidad de replantear métodos y procesos que mitiguen la situación, y al
mismo tiempo, a largo o corto plazo eviten un nuevo suceso de igual o mayor magnitud.
Pensar en un rescate bancario, fusión o alianza con empresas del mismo ramo, son
opciones que pueden ser viables y también deberán analizarse a detalle.

Si bien un rescate financiero puede ser una solución rápida, para mitigar la situación
económica por la que está pasando la empresa, es también un riesgo ya que la crisis global
financiera presentada en esos momentos, no garantiza la estabilización de los costos para
los hidrocarburos, así como la pronta recuperación del mercado, y generaría un
endeudamiento incluso mayor al actual por tratar de cubrir no solo los altos costos del
hidrocarburo, sino también de los salarios del personal, recientemente re-contratado.

Una fusión, aportaría un mayor ramo y cobertura tanto de destinos, como opciones,
en los costos, sin embargo se corre el riesgo de llevar a ambas empresas a un punto de no
retorno, tanto económica como empresarial, y de esta forma no poder recuperarse. Una
alianza estratégica es más razonable, ya que no representa el mismo riesgo que una fusión,
ni mucho menos un endeudamiento como en el caso del rescate financiero. Una alianza
representa tanto un ahorro como una ayuda en la reducción de costos, sin necesidad de
una fusión plena. (S.Vaidya & Kumar, 2006)

Si bien el caso implica muchos más puntos, de administración, procedimientos e

incluso culturales por tomar en cuenta, lo que se puede apreciar en este caso es que
ninguna decisión puede y debe ser tomada de manera apresurada. Como espectadores
podemos asumir ciertos puntos de vista, o incluso soluciones que para quien no está dentro
de la situación pueden ser las más lógicas, primero debemos analizar e informarnos para
así tener un panorama más claro y amplió de la situación, posteriormente emitir un juicio
con bases sólidas.

Ante todo, se deben tomar decisiones con base en la información que se presenta.
Toda acción generada por esas tomas de decisiones deben tener fundamentos y bases
sólidas para que dichas decisiones sean las correctas y afecten al menor número de
individuos. La ética dentro de las tomas de decisiones es de suma importancia puesto que
es lo esencial para que las organizaciones no piensen con dirección a la avaricia y al
enriquecimiento de mala manera. Y hemos mostrado también dónde radica la exigencia de
ese comportamiento ético, en su capacidad para desarrollar en los decisores las
condiciones para que sus acciones sean eficaces, atractivas y consistentes, es decir,
‘buenas’ decisiones.