UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
S.A. LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES EN
VENEZUELA

TRABAJO INDIVIDUAL N° 2

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES VENEZOLANAS Y SUS

PROCESOS GERENCIALES

Participante: Joshua Gómez

Facilitador: Nohemy Yépez

Caracas, octubre del 2019

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En la actualidad, las organizaciones complejas constituyen sistemas

caracterizados por las propiedades del no equilibrio, las relaciones no lineales
y la auto regulación, con presencia de una estabilidad limitada. Desde el
paradigma de la complejidad hoy día pierden importancia los conceptos de
orden, estabilidad y control, frente a los de desorden, conflicto, inestabilidad y
diálogo.

Este enfoque postmoderno de la gestión organizacional, busca hacer

visibles: el aprendizaje complejo, la autoorganización, la adaptación y la
gestión estratégica, como respuestas propias del cambio paradigmático, en el
que predominan renovadas perspectivas para el abordaje de problemas
inherentes a las instancias administrativas, políticas, económicas y legales que
soportan la arquitectura de la complejidad en estas instituciones, así como
también nuevas alternativas para enfrentar la toma de decisiones claves,
desde una visión holística e integrada de su entorno.

Sin embargo, más allá, de los diversos enfoques antes descritos, me

gustaría resaltar la estandarización de procesos, porque desde que me inicie
en el extenso y complejo mundo del entorno gerencial, es costumbre copiar
teorías y modelos gerenciales e intentar forzar su aplicación, sin tomar en
cuenta que se está realizando en un contexto diferente.

Mucho de los fracasos de la gerencia en Venezuela tiene que ver con este
criterio, personas con grandes estudios y avanzados niveles académicos
insisten una y otra vez en querer íntegramente aplicar modelos importados,
sin menospreciar su éxito en su contexto, en nuestras organizaciones.

Sin embargo, hay que estar conscientes que las nuevas tendencias
económicas, políticas y sociales están causando un gran impacto a medida
que avanza el siglo XXI. Estos nuevos cambios dinámicos hacen que las
organizaciones se debatan en una urgencia de necesidad de orientarse hacia
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el avance tecnológico y las metodologías de gestión alternativas para el logro

de sus objetivos.

En ese sentido, las estrategias han venido siendo las bases de acción para
el desarrollo de un eficaz alcance en las organizaciones, que están rodeadas
por un entorno que cada vez se vuelve más exigente, debido a la cantidad de
cambios que repercuten de forma directa e indirecta sobre las actividades de
las diferentes organizaciones tanto públicas como privadas. Razón por la cual
el gerente debe tener una preparación estratégica que le permita guiar a la
empresa ante cualquier situación que se presente, porque el éxito que puede
tener la organización al alcanzar sus objetivos y satisfacer sus obligaciones
sociales, depende del desempeño gerencial de la organización.

Los criterios antes planteados son válidos tanto para la gerencia pública
como la privada, donde las diferencias en las prácticas gerenciales no podrían
interpretarse como el atraso de unas con respecto a las otras, sino más bien
que resultan de la singularidad de los problemas que tienen que resolver estos
dos tipos de organizaciones. Esta hipótesis lleva a abogar por desarrollos
distintos en estos tipos de prácticas gerenciales y a llamar la atención sobre
los peligros de una modernización del sector público que se realizaría
mediante una importación masiva de prácticas gerenciales desarrolladas en el
sector privado.

La porosidad de la frontera entre el sector público y el sector privado,

revelada y acentuada por los movimientos de nacionalización y privatización,
y la heterogeneidad de cada uno de los dos sectores abogan, más bien, por la
primera hipótesis.

Esta hipótesis se ve consolidada por la importancia que adquieren ciertas

cuestiones simultáneamente en el sector público y en el privado y por la
naturaleza de los cambios que han sufrido ambos en el curso de los últimos
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veinte años: así, tenemos el movimiento de responsabilización del personal,

destinado a acompañar las dinámicas de descentralización o
desconcentración que experimentan todas las grandes organizaciones,
públicas o privadas; o los esfuerzos que se han realizado para progresar en la
calidad del servicio y responder mejor a las demandas de los consumidores o
usuarios, que se han vuelto más exigentes.

Estudio Situacional

 Organización: Telefónica Venezolana, C.A.

 Objeto Principal:
Telefónica es una compañía sensible a los nuevos retos que exige la
sociedad actual. Ofrece los medios para facilitar la comunicación entre las
personas, proporcionándoles la tecnología más segura y de vanguardia,
para que vivan mejor y consigan lo que se propongan.

Un espíritu innovador, atento y con un inmenso potencial tecnológico que

multiplica la capacidad de elegir de sus más de 327 millones de clientes en
21 países. Una empresa totalmente privada que cuenta con más de un
millón y medio de accionistas y cotiza en varios de los principales mercados
bursátiles del mundo.

 Filosofía de Gestión:
Confiable: Dispone de la mejor red para ofrecer la seguridad y fiabilidad
que los usuarios y el entorno exige. El compromiso: excelencia en la
ejecución, cuidado en el detalle y la mejor calidad. Si es bueno para el
cliente, es bueno para la compañía.
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Retador: yendo siempre un paso más allá de lo que el cliente espera de

Telefónica, innovando para ofrecer soluciones útiles. El cliente marca las
metas.

Abierto: Se trabaja desde dentro como un sistema abierto y colaborativo

para trasladar una actitud cercana y amable. Una empresa atenta y clara.

 Misión:
Ser una Telco para las personas significa darte el poder de decidir cómo
mejorar tu vida y tomar el control de tu vida digital.

Sus compromisos para lograrlo son:

 Una conexión que pone a las personas por delante de la tecnología

e impulsa la capacidad de elección en un mundo lleno de opciones.
 Una conexión que ofrece protección y confianza para que las
personas se sientan soberanas de su vida digital.
 La conexión como un ecosistema de vida: piensa en las personas y
optimiza la vida.
 Una conexión que ayuda a disfrutar de un mundo de posibilidades.

 Visión:
La vida digital es la vida, y la tecnología forma parte esencial del ser
humano. Por ello crean, protegen e impulsan las conexiones de la vida para
que las personas elijan un mundo de posibilidades infinitas.

En Telefónica creen que la tecnología forma parte de la vida de todos. Hoy,

la conectividad no sirve sólo para relacionarnos, es esencial para nuestra
vida personal y laboral. Su papel es facilitar el disfrute de la conexión,
salvaguardando el uso de tus datos y dándote el control de tu vida digital.
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 Crecimiento, expansión y desarrollo en el mercado en los últimos 10

años:
Telefónica Venezuela incrementa día a día su apuesta por el país,
generando iniciativas que permiten la innovación social y la inclusión digital
para los venezolanos. Al cierre de diciembre de 2016, gestionaron 11,5
millones de accesos, distribuidos en Telefonía Móvil, Fija, Internet Móvil y
Televisión Satelital. Invirtieron 24% de sus ingresos para mantener las
operaciones y garantizar el servicio, porque por sus redes circula más de
60% del tráfico de Internet móvil del territorio nacional. Son líderes en el
mercado de teléfonos inteligentes, con casi seis millones de clientes de
smartphone (5.924.811), la más alta del país.
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Referencias Bibliográficas

Telefónica Venezolana. Disponible: https://www.telefonica.com.ve/es/.

Consulta 18 de octubre 2019.