GESTION DE TALENTO HUMANO

PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE TALENTO HUMANO

AVIANCA (TRIPULANTES DE CABINA)

ESTUDIANTE:

LUZ ADRIANA NIÑO TORRES

GRUPO: 121012_22

TUTOR: HENRY CELY

UNAD

OCTUBRE 2019
 1. Elabore un mapa de doble burbuja con respecto al reclutamiento y la
selección de personal, en el que quede claro las diferencias y puntos en
común entre los dos procesos. Para realizarlo puede observar las
indicaciones de su elaboración en la Guía para el uso de recursos
educativos.

2. Cada uno de los estudiantes debe buscar y seleccionar una empresa para
observar. Es posible que sea la empresa en la que trabaja o una en la que
pueda tener información con respecto al cómo se lleva a cabo el proceso de
reclutamiento y selección de personal. Realice una presentación de la
empresa su misión, visión y valores

Avianca es la marca comercial que representa a las aerolíneas latinoamericanas

integradas en Avianca Holdings S.A.

El 5 de diciembre de 1919, la aerolínea bandera de Colombia fue fundada bajo la

razón social Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo, SCADTA.
Actualmente cuenta con un equipo humano integrado por más de 19.000
colaboradores, ha sido destacado por su excelencia en el servicio. Con las
aerolíneas Avianca, especializadas en el transporte de pasajeros y carga,
atendemos en forma directa más de 108 destinos en 26 países de América y
Europa a bordo de una moderna flota de 189 aeronaves de corto, mediano y largo
alcance.
Avianca conecta a más de 1.300 destinos en 191 países de los cinco continentes.
El programa de lealtad LifeMiles cuenta con 7.2 millones de socios, que día a día
disfrutan de los múltiples beneficios y ventajas exclusivas que ofrece este esquema de
fidelidad.

MISIÓN
Conectamos al mundo con
Latinoamérica, buscando dar
siempre más.

VISION
Con la mejor gente y tecnología
para una experiencia excepcional,
seremos la aerolínea
latinoamericana preferida en el
mundo.

VALORES
•​Vivimos la seguridad.
•Servimos con pasión e integridad.
•​Somos uno y disfrutamos lo que
hacemos.
•​Innovamos con impacto sostenible
 3. Seleccione un cargo en el organigrama de la empresa y caracterícelo, es
decir que explique el objetivo general del cargo, los requisitos mínimos en
cuanto a la formación académica y la experiencia laboral, las funciones que
desarrollará la persona que ocupe el cargo.

 Tripulantes de Cabina
El equipo de tripulantes de cabina de Avianca está integrado por personas
apasionadas por brindar a cada pasajero una experiencia de vuelo excepcional,
con calidez humana, confiabilidad y seguridad en la atención.
Para lograr este objetivo serás responsable de:
- Implementar y ejecutar los procedimientos de operación y de servicio a bordo
definidos bajo los estándares de la compañía.
- Conocer y asegurar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de
Seguridad Operacional, Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y estándares operacionales de la
compañía y las regulaciones aeronáuticas y no aeronáuticas aplicables,
nacionales e internacionales.
- Asegurar el reporte voluntario y oportuno de condiciones de peligro, incidentes
y/o accidentes, que puedan afectar la seguridad integral, así como el reporte
obligatorio, de acuerdo con las regulaciones aplicables.

Requisitos
- Hombre o mujer mayor de 21 años con licencia TCP y alta vocación al servicio.
- Formación Académica: Estudios de Auxiliar de Servicio a Bordo realizado en
Centros de Instrucción avalados por la aeronáutica civil.
- Experiencia Laboral: Deseable 1 año en áreas de servicio al cliente o call center.
- Idioma: Inglés B2.
- Ubicación de la Vacante: Ciudades de operación a nivel nacional.
- Documentación vigente como TCP.
- Disponibilidad de traslado a otra ciudad.

documentación:
- Hoja de Vida (especificando experiencia laboral).
- Fotocopia de la cédula colombiana, extranjería o visa de trabajo.
- Fotocopia de Licencia TCP.
- Fotocopia del certificado médico vigente Aeronáutica Civil.
- Fotocopia de Certificado de curso de Natación aprobado (expedido por Cruz Roja
o Liga de natación certificada).
- Fotocopia del pasaporte colombiano vigente.
- Deseable fotocopia de Visa Americana.
- Certificado correspondiente a cursos universitarios, académicos o técnicos que
haya tomado.
- Certificado de experiencia laboral

4. Identifique cual es la metodología o el paso a paso que desarrolla la

empresa para reclutar y seleccionar a una persona que ocupe el cargo que
fue seleccionado y descrito en el punto anterior

Fases del proceso:

 Fase de selección

1.bienvenida, presentación de la compañía

prueba de ingles

entrevista corta

2.

Pruebas psicotécnicas

Entrevista por competencias con psicólogo

3.

Pruebas médicas y dopping

Entrevista con vicepresidencia.

 Fase de entrenamiento

Curso de formación como tripulante de Avianca en operaciones y servicios.

(Evaluación diaria)