INTRODUCCION

Partiendo del reconocimiento y elección de una empresa legalmente constituida, durante la

realización de este proyecto estaremos desplegando e identificando cada uno de los recursos con
la que dicha empresa cuenta y la manera en que son utilizados para la consecución de sus objetivos
a corto, mediano y largo plazo según su orientación estratégica. Así las cosas, lograremos analizar
cada uno de los procesos y etapas dentro de la organización, su planeación estratégica, los
diferentes tipos de estructuras, cadena de valor, posibles tipos de descentralización etc.

Para identificar todo lo anteriormente dicho es necesario la elección de una organización que nos
permita el estudio a profundidad de datos relevantes, desde su eje administrativo hasta su
funcionamiento financiero, logrando así el reconocimiento total de todo su proceso.

 En la plantilla anterior se observa que la empresa Condrydra, cuenta con un numero

total de trabajadores de 130, distribuidos el 86% por hombres y un 44% por

mujeres.

 En cuanto a la experiencia de la mano de obra de la organizacion, se analizo con

base al año de su apertura (1994) hasta la actualidad, arrojando los siguientes

porcentajes: el 85% mas de 5 años, el 26% menos de 5 años, el 9% mas de 3 años

y 15% de cero (0) a 3 años.

 Para el nivel academico, se tuvo encuenta que para los cargos directivos se requiere

poseer titulo de especializacion, maestrias y doctorados, para cargos administrativos

estudios de pregrado y tecnologia, para cargos operativos tener el nivel de tecnico,

bachiller o para algunas tareas especifica no requiere poseer ningun titulo. Según

estadistica el 5% posee titulo de posgrado, el 37% estudios de pregrado, el 18%

nivel de tecnologo y el 70% son tecnicos.

  Respecto al indice de Rotacion de mano de obra, a la empresa Conhydra para el año

pasado ingresaron 13 personas egresaron 4 personas; en este caso se utiliza la

formula (13-4/130)*100 = 6 %, porcentaje que indica que la empresa esta en

crecimiento y que retiene al personal de calidad, proporcionando ademas estabilidad

laboral.

TOTAL
DISCRIMINACION POR CARGOS CONCEPTO AÑO 2014 AÑO 2015
PERSONAS

Salario básico mensual $31.250.000 $32.656.250

DIRECTIVOS (Tiempo
5
completo) Salario anual $375.000.000 $391.875.000
Prestaciones sociales $206.250.000 $215.531.250
Salario básico mensual $94.350.000 $98.690.100
ADMINISTRATIVOS
37 Salario anual $1.132.200.000 $1.184.281.200
(Tiempo completo)
Prestaciones sociales $622.710.000 $651.354.660

Salario básico mensual $54.210.376 $56.702.800

OPERARIOS
88 Salario anual $650.524.512 $680.433.600
(Tiempo completo)
Prestaciones sociales $357.788.481 $374.238.480
Subsidio de transporte 88 Aux Transporte $76.032.000 $82.125.120
Total salarios mensuales $179.810.376 $188.049.150
Total salarios anuales $2.157.724.512 $2.256.589.800
Total prestaciones sociales $1.186.748.481 $1.241.124.390
Total Subsidio transporte $76.032.000 $82.125.120
Costo total mano obra anual $3.600.315.369 $3.767.888.460

En la planilla anterior se ve reflejado el costo de mano de obra de la empresa Conhydra

sobre los costo totales de la misma.

A. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA: uso de las tecnologías de información y

comunicación (Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red,

si sostiene comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos

que se encuentren sistematizados.

 Conhydra S.A. E.S.P. posee una página web que contiene elementos que permiten

una comunicación activa entre los clientes y la empresa, ofreciendo información

como: su objeto social, teléfonos, direcciones, sucursales de la misma. Llenar y

enviar formularios para contactarlos, solicitar su factura en línea, pago en línea

donde el cliente podrá cancelar su factura de una forma más ágil y segura, ofertas de

trabajo en la empresa.

 Conhydra S.A. E.S.P. Brinda la opción de dar información en las redes sociales

(Facebook, twitter, YouTube, Google).Ya que son el espacio perfecto para publicar

y extender el alcance de las diferentes gestiones de la organización estableciendo así

su propio medio de comunicación.

 La comunicación con sus clientes y distribuidores son por medio común, telefonía,

correo electrónico, página web, redes sociales, chat, buzón de subgerencias.

 Los procesos de información de la empresa Conhydra S.A. E.S.P. Son

sistematizados, manejan los programas (ESS: sistemas de nivel estratégico, MIS

DSS: sistemas de nivel administrativo, OAS sistemas de nivel de conocimiento,

TPS: sistemas de nivel operativo), los cuales son elementos primordiales que

ayudan a mejorar el control sobre la empresa y apoyar la toma de decisiones para el

buen funcionamiento de la misma.

 La Tecnología para nuestra empresa Conhydra S.A. E.S.P es una fuerza motriz que

nos brinda grandes beneficios, nos da la oportunidad de enfocarnos en nuestros

procesos más importantes y aumentar por ende la competitividad y mejora la

calidad de los servicios de la organización.

Además permite a nuestros empleados la facilidad de ofrecer los servicios a través de las

redes sociales y páginas web, innovando continuamente y estar a la vanguardia del cambio

y de esta manera poder ofrecerles a nuestros clientes que son una parte fundamental para

nosotros las mejores opciones en servicios.

Para beneficiarnos al máximo de la tecnología en el lugar de trabajo, la empresa Conhydra

S.A. E.S.P capacita continuamente a su planta de recurso humano para que reconozcan la

importancia que nos brinda este producto y de la misma manera ser profesionales y muy

responsables a la hora de utilizarlo.

B. FINANZAS: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE),

retorno sobre la inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena

de valor en qué procesos se encuentra generando valor y señalar si lo hace por

diferenciación o por costos.

 Descripción de la técnica de costeo

Técnicas en los Modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de servicios
Indagados los distintos Modelos de Costos, se puede establecer cuáles de ellos pueden ser
aplicados en las empresas de servicios. Es indudable que cualquiera de los Modelos
planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas empresas. Es
usual encontrar muchas la consideración que en las empresas de servicios resulta más
oportuno trabajar con un Modelo de Acumulación por Órdenes, pero si tenemos en cuenta
que muchos servicios se han automatizado y seriado, es posible que en los mismos se aplique
también un Modelo de Costos por Procesos. Así mismo, suele aplicarse que una de las
características de los servicios es la heterogeneidad, lo que complica la aplicación de un
Modelo Normalizado. Pero se ha podido determinar que este se ha ido acabando en los
sectores terciarios. Y se ha ido fortaleciendo La automatización que ha favorecido en la
mayoría de casos la normalización de los procesos, dando como resultado una
estandarización de los costos.
 Retorno sobre la inversión (ROA)

ROA = RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS)

ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa. Nos muestra como de forma
eficiente aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.
Para su cálculo tenemos que entender otros 2 conceptos:
Margen neto: es la relación entre beneficio neto y ventas por lo tanto el beneficio neto sobre
las ventas. A más beneficio por el mismo número de ventas, mejor. Es una forma de entender
cuánto beneficio se queda la empresa por cada euro de ventas.
Rotación de activos: es la relación entre las ventas y los activos entonces las ventas sobre
activos. Por lo tanto a mayor ventas con la misma cantidad de activos, mejor. Es la forma de
entender cuántas ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de activo.

BALANCE GENERAL EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
TOTAL ACTIVO 2432567 3243234
TOTAL PASIVO 957324 1456783
TOTAL PATRIMONIO 1475243 1786451

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
INGRESOS 6547899 6976876
UTILIDAD BRUTA 1985877 2109876
UTILIDAD NETA 545678 645098

RAZONES FINANCIERAS
AÑO 1 AÑO 2
RAZON CORRIENTE 1,83 1,82
RAZON DE ENDEUDAMIENTO 0,33 0,33
MARGEN NETO 0,04 0,03

UTILIDAD NETA 645098

ROA AÑO 2 = ROA AÑO 2 =3243234 ROA AÑO 2 = 0,19 19%
ACTIVO TOTAL

Por lo tanto el retorno sobre los activos (ROA) es del 19%

 FLUJO DE EFECTIVO

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

PERIODO 1 ENERO A 31 DICIEMBRE DEL AÑO 2
VENTAS 2362456
 MENOS COSTO DE VENTAS
INVENTARIO INICIAL 310500
COMPRAS 1820456
MERCANCIAS DISPONIBLES 2130956
(-) INVENTARIO FINAL 358901
COSTO DE LO VENDIDO 1772055
UTILIDAD BRUTA 2109876
(-) GASTOS DE OPERACIÓN 745095
GASTOS DE VENTA 548750
GASTOS DE ADMINISTACION 220500
UTILIDAD DE OPERACIÓN 256500
GASTOS NO OPERACIONALES
GASTOS FINANCIEROS 64000
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y RESERVA 192500
RESERVA LEGAL 0
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO 192500
IMPUESTO SOBRE LA RENTA 50750
UTILIDAD DEL EJERCICIO 141750

 CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR CONHYDRA

Infraestructura: Diseña y construye plantas de tratamiento de agua potable y residual.

Gestión Recursos Humanos: Selección, formación, capacitación, orientación, caja de compensación, afiliaciones, campañas de

promoción de salud, tramite de permisos, vacaciones.

Margen
Desarrollo Tecnológico: Investigación, desarrollo, diseño de sistemas de tratamiento de agua, plataforma tecnológica para operación y
Actividades de apoyo

seguimiento de sistema de tratamiento.

Aprovisionamiento: servicios, operación de sistema de acueducto, alcantarillado, diseño, infraestructura, gestión de residuos sólidos,

soluciones de información para apoyar empresas de servicios públicos domiciliarios, alternativas técnicas y ambientales para el manejo

de pozos sépticos, plantas de agua residuales, trampas de grasas y disposición de lodos biológicos.
 Logística Interna: Operaciones: Logística Externa: Marketing Y Servicios:

Ventas:
Almacenamiento de productos Prestación de servicios Entrega de agua potable Servicio al cliente y

químicos, maquinarias, tecnológicos, que cumpla con la Publicidad a través posventa, seguimiento y

manejo de plataformas administrativos, operativos, normatividad de sistemas monitorio de los

tecnológicas para hacer para el adecuado (Resolución 2115 de tecnológicos, servicios ofrecidos.

seguimiento a los sistemas de funcionamiento de 2007); volantes, visitas

los clientes y poder atender acueducto y alcantarillado. para ofrece

Limpieza de pozos
con prontitud sus Proyectos de transferencia servicios.
sépticos, recesión de
Actividades primarias

requerimientos. de conocimientos, gestión

lodos y grasa de
de recursos en planta de
industrias,
clientes externos.
mantenimiento de redes
Mantenimiento de redes y
de acueducto y
servicios de atención de
alcantarillado, entrega
quejas y reclamos.
de plataformas

tecnológicas para

apoyar las gestiones

administrativas y

operativas de

determinada empresa.

En este punto la cadena de valor, nos permite identificar las características de una empresa
de servicios, que son:
Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad caducidad.
Por lo tanto se puede determinar que la evaluación de la cadena de valor va de acuerdo a la
siguiente clasificación.
http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/
Según este diagrama en donde se muestra las tres estrategias gerenciales, podemos ubicar la
empresa Conhydra es… diferenciación la empresa debe producir servicios/productos
exclusivos que sean percibidos así por los consumidores, quienes están dispuestos en pagar
más por tenerlos.
C. Seleccionar uno de los cuatro orígenes del CAMBIO ORGANIZACIONAL

(tecnológico, por rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y

hacer una descripción del mismo, señalando como ha impactado en la gestión

organizacional.

En relación con los Orígenes del cambio organizacional, La Empresa CONHYDRA S.A.

E.S.P, ha tenido varios cambios Organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo

en cuenta que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las personas, nos

enfocamos en el cambio Tecnológico, el cual nos brinda cambios en el flujos de trabajo,

métodos de producción y sistemas de información.

La Empresa CONHYDRA S.A. E.S.P se ha esforzado durante su trayectoria en consolidarse

como una organización gestora de agua y saneamiento básico que diseña soluciones con el

fin de mejorar la cobertura, calidad y continuidad de los servicios públicos de agua potable
y saneamiento, así como la gestión y educación sanitaria a las comunidades que se benefician,

y para lograr este propósito ha promovido servicios de asesoría y consultoría, construcción,

operación y mantenimiento, así como equipos especializados que cumplan con las

necesidades en el sector para comunidades tanto urbanas como rurales.

Dicho esfuerzo se ha visto reflejado en nuestra empresa ya que con esta labor hemos

favorecido a más 120.000 familias en toda la geografía Colombiana, con el mejoramiento de

sus sistemas de acueducto y alcantarillado, llegando a diferentes departamentos de Colombia

como Córdoba, Cundinamarca, Huila, Tolima y Antioquia.

Otro cambio muy importante en el ámbito tecnológico para la empresa que le facilita el

acceso a la comunidad, es la página web, donde podrán conocer la organización en todos sus

aspectos y sus objetivos principales.

Esta Página Web les facilita la vida a muchas personas ya que van a encontrar el Servicios

en Línea donde pueden descargar la Factura y el pago de la misma.

 Resumen ejecutivo

La siguiente investigación tiene como objetivo principal analizar e

identificar los diferentes procesos que desarrolla la empresa CONHYDRA S.A E.S. Para

tal fin se realizó una indagación exhaustiva y cualitativa de recolección de información.

La empresa CONHYDRA S.A es una organización con 19 años de

experiencia en la prestación de servicios públicos de agua potable y alcantarillado, para las

comunidades tanto urbanas como rurales, cuenta con un amplio capital de recurso humano

entre mujeres y hombre que suman un total de 130 empleados, especializado y altamente

capacitado para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Conhydra es una empresa que le brinda una estabilidad laborar a su personal

teniendo en cuenta estudios realizados desde su apertura a la fecha nos arroja que el 85%

de sus empleados llevan laborando más de 5 años, el 26% menos de 5 años, el 9% mas de

3 años y 15% de cero (0) a 3 años. Entre su personal tiene ejecutivos, administrativos,
tecnologos, tecnicos y bachilleres lo que nos demuestra que brinda oportunidades y que

genera empleo a toda la comunidad en general.

En relación con los Orígenes del cambio organizacional, La Empresa CONHYDRA S.A.

E.S.P, ha tenido varios cambios Organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo

en cuenta que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las personas, nos

enfocamos en el cambio Tecnológico, el cual nos brinda cambios en el flujos de trabajo,

métodos de producción y sistemas de información.

La Empresa CONHYDRA S.A. E.S.P se ha esforzado durante su trayectoria en brindar

soluciones con el fin de mejorar la cobertura, calidad y continuidad de los servicios públicos

de agua potable y saneamiento

Dicho esfuerzo se ha visto reflejado en la empresa ya que con esta labor se han favorecido

a más 120.000 familias en toda la geografía Colombiana,