GRUPO: 42TGPID

NOMBRE: NOHEMI CASTILLO VASQUES

FECHA:21/06/2014

SOLUCION DEL CUESTIONARIO

I parte

1. Defina el concepto de calidad.

La calidad es la satisfaccion plena de las necesidades de nuestros clientes

por medio de un proceso continuo, la calidad es :
 Diseñar, producir un producto de satisfaccion total
 Lograr productos y lograr servicios con ceros defectos
 Desperta nuevas necesidades al cliente
 Es hacer las cosas bien, y cumplir con unos requisitos

2. Quien define la calidad de un producto?. Explique.

 EL CLIENTE, es el que la calidad del producto o servicio que se

ofrece, y le da un valor absoluto.
 LOS CONSUMIDORES:ellos cada ves mas exigen calidad en sus
productos y servicios, en cuanto a los precios razonables y excelencia
en la atencion.

3. Explique brevemente como ha sido la evolucion de la calidad.

La evolución de la calidad siempre a existido pero surge a partir de los

egipcios comenzaron a medir la agricultura, la construcción y realizando las
pirámides keos, kefren, micerino. Luego con el tiempo surgieron las
organizaciones eran competitivas habían oportunidades pero los trabajadores
eran tratados como objetos, no le daban importancia al producto. Pero eso
cambio y los trabajadores fueron impulsados para servir y hubo los siguientes
aspectos facultad, involucramiento, participación de grupo, la cooperación se
convirtió en un estilo de vida.
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Sin embargo la calidad tuvo origen en el Japón en donde ahora es una

especie de religión donde todos quieren practicar.
A medida que fue pasando el tiempo la calidad ha ido evolucionado en
diferentes etapas: la artesanal, la industrialización, control de calidad, control
de procesos, control de diseño y calidad total.

4. Cuales son los elementos para dar una “garantia de calidad”

los elementos de la garantia de calidad son :

1. calidad del producto,
2. el costo y precio del producto,
3. entrega(donde,como y cuando).
4.servicio.

5. De acuerdo con el libro el control total de la calidad de Ishikawa cuales

son las principales diferencias entre el modelo de calidad total japones
y el de EEUU?
6.
DIFERENCIAS MODELO JAPONES MODELO E.E.U.U

1. PROFESIONALISMO Las empresas japonesas Las decisiones las toma el

prefieren contratar a los experto o profesional
egresados de escuelas
técnicas y capacitarlos, y
estos solían convertirse en
mejores técnicos e
ingenieros.

2. EL JAPON ES UNA Últimamente, el Japón ha en EE..UU el sistema de

SOCIEDAD VERTICAL estado introduciendo el pagos se basa en los
elemento del merito en su meritos.es un sistema que
sistema de pagos, pero la paga mas a quienes son
antigüedad y la jerarquía mas eficientes.
siguen predominando.

3. LOS SINDICATOS Hay un sindicato general es Hay sindicato por sectores

LABORALES decir no está sectorizado,
este vela por todos, y busca
que las decisiones se
beneficien a todos no solo a
un grupo en particular.
ej.: sindicato cafetero,
ganadero, etc., y cada uno
de ellos busca el beneficio
para su grupo.
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4. EL METODO TAYLOR Y El colaborador no es El colaborador, es

EL AUSENTISMO considerado como una considerado una máquina,
máquina, es considerado sin reconocer sus
como parte importante del capacidades.
sistema productivo

5. ELITISMO Las empresas japonesas En el caso de los

DIFERENCIAS DE prefieren contratar a los
CLASES egresados de escuelas
técnicas y capacitarlos,
ingenieros el etilismo hace
de ellos malos empleados.
y que contitye una
discriminacion contra los
menos afortunados.

6. EL SISTEMA DE Predomina la antigüedad y Este se basa en el mérito,

PAGOS la jerarquía. es decir pagan más a
quienes son más eficientes,
sin importar la edad.

7. EL INDICE DE La modalidad de El índice de rotación es alto,

ROTACION DE contratación es familiar y ya que siempre se busca
EMPLEADOS, LOS vitalicia, si la fábrica es bien obtener mejores garantías
DESPIDOS Y EL EMPLEO manejada los índices de
VITALICIO cambio son bajos.

8. DIFERENCIAS DE Se tenía que la escritura No se tiene escritura kanji,

ESCRITURAS : EL KANJI kan ji, por la dificultad de la por ello se pensaba que
misma brindaba un esto influía en el proceso de
conocimiento mayor, ya que desarrollo del conocimiento
exige mayor esfuerzo.

9. NACIONES En la mayor parte de la Se tienen múltiples grupos

HOMOGENEAS, población se tiene una sola étnicos.
NACIONES raza.
MULTIRRACIONALES Y
TRABAJADORES
ESTRANGEROS
10. LA EDUCACION Se enfocaban en la Se respetan las creencias
educación de la calidad
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9. NACIONES No des criminaban a nadie. Los Estados Unidos están

HOMOGENEAS, todos eran de la misma compuestos por muchos
NACIONES raza grupos étnicos, incluso
MULTIRRACIONALES Y personas que no hablan
TRABAJADORES ingles.
ESTRANGEROS

12. RELACIONES CON En el Japon instituimos la En los Estados Unidos,

LOS SUBCONTRATISTAS educacion en CC entre los las empresas piden a sus
sucontratistas. subcontratistas el 50% de
las piezas que necesitan.

13. DEMOCRATiZACION en Japón ya no se Capitalistas son dueños de

DEL CAPITAL encuentran gerentes cada empresa como sus
dueños de grandes accionistas mayoritarios.
empresas,

7. Elabore un cuadro explicando cuales son los componenetes de el JIT

(justo a tiempo) y de un ejemplo practico de cada uno.

COMPONENTES APLICACIÓN PRACTICA

• Producir lo que el cliente desea.
• Hacer la cantidad exacta, en el
tiempo exacto y en las condiciones
solicitadas.
• Elaborar el producto con la
frecuencia que se pide.
• Producir con calidad perfecta
(especificaciones dadas).
• Producción sin desperdicio de
mano de obra, material y equipo.
Si el cliente desea obtener un modelo de
camisa tipo a debemos fabricar la tipo A
que es la que se requiere y no una tipo B
El cliente requiere 12000 camisas y en
un tiempo de entrega de 10 días máximo
con despacho a nivel nacional, es
importante cumplir con las
especificaciones planteadas tanto en
fabricación y entrega.
Según la frecuencia que exija el cliente
se va fabricando; lo que permite esto es
no tener almacenamientos.
El fabricante debe basarse en la
necesidad de su cliente para la
realización de su pedido con las
condiciones acordes a lo requerido.
Evitar cero desperdicios de telas, hilos,
maquinaria, tiempo del operario y el
desempeño del mismo, que lo que se
pida ni se fabrique más ni menos.
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II parte

Efectue las siguientes conversiones:

 123 libras/inch^2 a kilos/inch^2

123 libras * 1kg = 61,5kls

Inch^2 2 libra

 342 toneladas a gramos

342 ton * 1000 kg * 1000 gr = 342000000 grs

1 ton 1 kg

 32kls/ ft^2 a gr / inch^2

32 kilos * 1000 gr * 1 ft^2 * 1 m2 = 413,3 gr/ Inch^2

ft^2 1 kilo (0, 3048m)2 (0, 254 inch)2

 125 km / h a dm/s

125 Km * 1000 mt * 100cm * 10dm * 1 hora = 34.7 dm / seg

hora 1 Km 1 mt 1 cm 3600 seg

 Usted tiene una maquina que debe instalar en una bodega que tiene un
piso con capacidad de soportar 7 toneladas por metro cuadrado antes de
fracturarse. En las especificaciones del equipo se dice que este tiene un
peso de 70000 libras y que debe tener unos consumibles liquidos que
tienen en conjunto una densidad de 1, los cuales, durante la operación del
equipo, recorren aproximadamente 125000 oz aumentando el peso de la
maquina. La maquina tiene unas dimensiones de 95 inch de largo por 8 ft
de ancho y 3 yd de alto.¿Podemos instalar la maquina en el piso de la
bodega sin exceder su capacidad? Efectue los calculos y demuestre.
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 planteamiento

Capacidad piso 7 ton / m^2

Peso 70.000 libras
Densidad 1
Recorrido 125000 oz

95 inch de largo
dimensiones 8 ft de ancho
3 yd de alto

 solucion:

70.000 Lb * 0,453 Kg * 1 ton = 31,71 ton

Peso maquina =
1 Lb 1.000 Kg

125.000 onza
0,453 Kg * 1 ton = 31,71 ton
Peso material = *
1 Lb 1.000 Kg

Rta=si se puede instalar la maquina ya que el piso de la bodega donde se

va a instalar contiene la misma cantidad de peso de la maquina.